醫(yī)院文化中的護理文化建設教學課件醫(yī)學課件

醫(yī)院文化中的

護理文化建設一、什么是護理文化二、為什么建設護理文化三、護理文化的作用四、如何建設護理文化五、我院護理文化建設之視角目錄文化哲學家蘭德曼說：“誰想知道什么是人，那么也應該，而且首先應該知道什么是文化?！薄拔幕莻€大籮筐，什么都往里面裝”：如飲食文化、企業(yè)文化……

請你再舉出一些不同的文化詞匯……

美國當代人類學家給出了這樣一個現代文化的定義：文化是一系列規(guī)范或準則，當社會成員按照它們行動時，所產生的行動應限于社會成員認為合適和可接受的變動范圍。

是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐步形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準則。即軟文化，包括：文化理念價值觀念員工精神道德規(guī)范行為準則歷史傳統(tǒng)制度建設文化環(huán)境醫(yī)院品牌……醫(yī)院文化護理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，是護理組織在特定的護理環(huán)境下，逐漸形成的

價值觀、基本信念、行為準則以及與之相適應的制度載體的總和。專科護理文化是醫(yī)院護理文化的延伸和支撐，是引領或促進專科護理服務持續(xù)發(fā)展的動力。醫(yī)院創(chuàng)造的物質文化，是形成精神層和制度層的條件，包括醫(yī)院環(huán)境、標識、宣傳平臺、傳播網絡等精神層物質層制度層對護士的行為產生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度等所有護士共同信守的基本信念、價值標準、

職業(yè)道德及精神風貌精神層制度層物質層為物質層和制度層提供思想基礎為制度層和精神層提供物質基礎，是醫(yī)院文化的外在表現和載體約束和規(guī)范物質層和精神層的建筑基礎一、什么是護理文化二、為什么建設護理文化三、護理文化的作用四、如何建設護理文化五、我院護理文化建設之視角目錄2011年2月，汕頭中醫(yī)院一女醫(yī)生發(fā)表的“等我下班再死”的微博引起廣泛關注9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:55:22PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3VS

無非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關火取雞蛋，放涼水里冰一下

在雞蛋售出時，附贈一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：1.采用長寬高各4厘米的特制容器；2.加水50毫升左右；3.1分鐘左右水開；4.再過3分鐘關火；5.利用余熱煮3分鐘；6.涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。煮雞蛋“煮雞蛋、等我下班再死”

告訴我們什么？一、什么是護理文化二、為什么建設護理文化三、護理文化的作用四、如何建設護理文化五、我院護理文化建設之視角目錄導向、約束、自控、規(guī)范這樣是對的。我們用這種方法去完成這個任務。認同感、歸屬感增強吸引力、向心力榮譽感、自豪感激勵熱情、效率作用你做的非常好,大家感謝你!心理調適、人際關系調適環(huán)境調適、氛圍調適護理文化凝聚導向激勵調適一、什么是護理文化二、為什么建設護理文化三、護理文化的作用四、如何建設護理文化五、我院護理文化建設之視角目錄最大限度統(tǒng)一職業(yè)精神個人理想醫(yī)院整體目標（一）文化建設：增強團隊精神和凝聚力注重培養(yǎng)護理人員的主人翁意識，注重用醫(yī)院文化和護理文化塑造護理人員統(tǒng)一的意志和職業(yè)精神。（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍一只老鼠掉進米缸以后……學習要空杯學習要開放學習要改變如何高效學習？創(chuàng)新文化可以培育一支具有活力的護理團隊，創(chuàng)新的核心是轉變護士的觀念。讓護士們變被動工作為主動工作，積極參與各項護理改革活動。（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍管理創(chuàng)新方法創(chuàng)新觀念創(chuàng)新技術創(chuàng)新創(chuàng)新機制創(chuàng)新能力（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍（三）品牌文化，打造護理服務品牌

患者如何評價我們的服務？患者如何評價我們的服務（三）品牌文化，打造護理服務品牌

友好·準確可靠的實施承諾服務的能力

·禮貌的員工，方便的服務快速·即時服務的能力·快速及時的反應新鮮感·保持專業(yè)形象和環(huán)境設備整潔的能力·整潔的裝束，清新的環(huán)境靈活·樂于助人，靈活變通·關心理解、超越期望

護理服務品牌文化思路（三）品牌文化，打造護理服務品牌

（四）管理文化營造真誠和諧的工作氛圍護理服務規(guī)范原則護理服務規(guī)范細則：儀表、舉止、言談、作風護理服務基本制度：人性化尊稱、人性化服務、首接負責制度常用護理服務文明用語成立服務質量改進檢查組，制定了護理優(yōu)質服務考評標準，將護理服務工作具體化和量化。全程護理服務質量儀容儀表服務態(tài)度服務禮儀護理服務及時性監(jiān)督考核（四）管理文化營造真誠和諧的工作氛圍6S

安全素養(yǎng)清潔清掃整頓整理6S（四）管理文化營造真誠和諧的工作氛圍272021/4/26醫(yī)院護理質量管理--調查—發(fā)現問題—解決問題—作出計劃傳統(tǒng)護理質量管理中的問題：--檢查與不檢查不一樣（四）管理文化營造真誠和諧的工作氛圍OEC管理法內容“OEC”管理法——英文OverallEveryControlandClear的縮寫。“OEC”內容——O——Overall 全方位E——Every 每人

Everyday 每天

Everything 每件事C——Control 控制

Clear 清理（四）管理文化營造真誠和諧的工作氛圍30護理文書環(huán)節(jié)控制及終末質量檢查組責任護士護理質量檢查組優(yōu)護病房質量管理組門急診、手術室、供應室質量控制組

護理質量考評組制度建設始終是護理管理的重中之重。急救物品、常規(guī)物品消毒質控組形成護理質量監(jiān)控體系，每月對護理質量進行全面檢查和監(jiān)控。（五）制度文化：公開、透明建立完善規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度文化的作用：●規(guī)范作用●協同作用●保障作用●約束作用（五）制度文化：公開、透明32運用激勵機制護理管理、護理質量與綜合目標考評責任制掛鉤獎懲制度始終公開、公正、公平建立多重激勵機制，運用競爭激勵、效益激勵和精神激勵鼓勵各層級護士爭先創(chuàng)優(yōu)。院內理論考試成績前三名與職稱晉升掛鉤獎懲結合、以獎勵為主、表揚為主（六）多重激勵：競爭、效益和精神讓各級護理人員明確地了解自己的職責和管理人員的期望。護理部注重挖掘每個護士長的潛力

護理部護士長護士護士長注重發(fā)揮每個護士的特長

每一位護士的個體優(yōu)勢得到充分發(fā)揮

（七）責任授權：發(fā)揮護士個體優(yōu)勢

骨干護士主動自我學習意識護理管理培訓班

科室的護理管理工作

恰當的責任授權可以強化護理人員的參與意識，責任意識，正確理解工作中的管理措施和管理目標，提高護理團隊的執(zhí)行力。（七）責任授權：發(fā)揮護士個體優(yōu)勢

34溝通是一種能力，是人與人之間進行信息交流的一種有目的的活動。溝通是現代護患關系的奠基石，護患溝通是重要的醫(yī)療行為。要求護士掌握優(yōu)美的語言，在護理活動是護患溝通的基礎上展現語言美。（八）溝通文化營造和諧的就醫(yī)環(huán)境從入院詢問患者資料開始：◆以晨間護理加深護患關系；◆以過硬的技術操作作為溝通主要紐帶；◆以午間護理爭取護患溝通的最佳時機；◆以晚間護理營造溫馨的溝通氛圍；◆以出院指導鞏固溝通成效。（八）溝通文化營造和諧的就醫(yī)環(huán)境一、什么是護理文化二、為什么建設護理文化三、護理文化的作用四、如何建設護理文化五、我院護理文化建設之視角目錄執(zhí)行文化之視角品牌文化之視角服務文化之視角質量文化之視角護理精神行業(yè)標準專業(yè)價值專業(yè)發(fā)展專業(yè)創(chuàng)新？？？？？發(fā)展方向？發(fā)展目標？責任心努力工作勤奮學習人際關系專業(yè)技能正確觀念思想有多遠，你就能夠走多遠9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:55:22PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。***03-2月-23謝謝大家9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:55:22PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。***03-2月-23謝謝大家9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:55:22PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023