營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)功能分區(qū)設(shè)計原則教學(xué)課件

營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)功能分區(qū)設(shè)計原則2021/4/171功能分區(qū)的重要性現(xiàn)有網(wǎng)點功能分區(qū)設(shè)計存在主要問題網(wǎng)點功能分區(qū)設(shè)計流程（三個階段五個部分）網(wǎng)點功能分區(qū)設(shè)置要求網(wǎng)點功能分區(qū)設(shè)計原則網(wǎng)點功能分區(qū)注意事項2021/4/172功能分區(qū)的重要性營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)不是簡單的重新裝修，目的是要通過網(wǎng)點合理的功能分區(qū)規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)網(wǎng)點形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，將網(wǎng)點由傳統(tǒng)的交易結(jié)算型向營銷宣傳型轉(zhuǎn)變，大力提升農(nóng)行品牌形象，從而進(jìn)一步增強網(wǎng)點核心競爭力。

2021/4/173現(xiàn)有網(wǎng)點功能分區(qū)設(shè)計存在主要問題一是部分網(wǎng)點面積過小或結(jié)構(gòu)老舊，不能滿足功能分區(qū)的需要；二是部分網(wǎng)點未進(jìn)行功能分區(qū)或功能分區(qū)簡單；三是已進(jìn)行功能分區(qū)的網(wǎng)點貴賓服務(wù)區(qū)面積小，功能不齊全；四是各區(qū)域之間聯(lián)動性較差；五是非業(yè)務(wù)區(qū)域面積過大且分布凌亂；六是多數(shù)網(wǎng)點在平面功能分區(qū)設(shè)計時，不考慮綠植和營銷系統(tǒng)的布置。網(wǎng)點功能分區(qū)是網(wǎng)點業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的硬件平臺，每一個分區(qū)的面積、位置、相對位置以及渠道配置數(shù)量等因素都可能對業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率產(chǎn)生影響。因此在進(jìn)行網(wǎng)點內(nèi)部布局設(shè)計時，要對其中的每個因素進(jìn)行充分地考慮和研究，要對其中涉及的每類數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真地采集、整理及分析。2021/4/174網(wǎng)點功能分區(qū)設(shè)計流程網(wǎng)點功能分區(qū)設(shè)計，可以劃分為三個階段五個部分的工作，具體內(nèi)容如下圖所示：

信息準(zhǔn)備綜合分析布局設(shè)計網(wǎng)點信息采集渠道配置計算與分析現(xiàn)有布局分析內(nèi)部布局設(shè)計確定網(wǎng)點分類2021/4/175信息準(zhǔn)備本階段需要采集的信息主要包括在滿足確定網(wǎng)點功能分區(qū)和渠道配置兩方面所需要的信息數(shù)據(jù)。網(wǎng)點功能分區(qū)相關(guān)信息主要包括周邊商業(yè)情況、居住人口、工作人口、同業(yè)網(wǎng)點信息及網(wǎng)點內(nèi)部結(jié)構(gòu)等。渠道配置相關(guān)信息主要包括客戶到達(dá)、柜臺服務(wù)、自助設(shè)備、網(wǎng)點整體情況四類數(shù)據(jù)。2021/4/176綜合分析階段的工作包括確定網(wǎng)點分類、現(xiàn)有布局分析、渠道配置測算三方面的工作，主要是對采集的各種信息進(jìn)行綜合分析，并最終制定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案。確定網(wǎng)點分類是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中一項非常重要的基礎(chǔ)性工作，主要由總行和一級分行，根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)開展情況、網(wǎng)點面積大小、網(wǎng)點人員配備等信息，進(jìn)行統(tǒng)籌評定。從而落實“做強高端、做大中端、做簡低端”的客戶戰(zhàn)略，使各類網(wǎng)點內(nèi)有限的資源有目標(biāo)有重點地配置，從而能夠為不同類型客戶提供專業(yè)化和差異化服務(wù)，并更好地結(jié)合區(qū)域資源特點進(jìn)行整體發(fā)展。2021/4/177現(xiàn)有布局分析是由網(wǎng)點所在行管理人員和網(wǎng)點現(xiàn)場人員完成。主要包括網(wǎng)點軟硬件信息和內(nèi)部功能分區(qū)現(xiàn)狀。網(wǎng)點現(xiàn)有功能分區(qū)在日常業(yè)務(wù)運作中遇到的具體問題等。將采集到的信息分析與現(xiàn)有布局分析實現(xiàn)有機結(jié)合，才能最大程度地保證最終布局設(shè)計成果的實用性和準(zhǔn)確性。2021/4/178現(xiàn)有布局分析包括兩方面的具體工作

一、對前期收集到的網(wǎng)點軟硬件信息進(jìn)行分析。軟件信息包括網(wǎng)點目標(biāo)客戶的日常習(xí)慣，如大部分客戶喜歡從網(wǎng)點北側(cè)而不是南側(cè)的門出入網(wǎng)點等；硬件信息包括網(wǎng)點平面形狀、面積及物理限制，如網(wǎng)點大門位置、臨街位置、不可拆除的外墻、承重墻、承重柱以及樓梯等。這些信息都將作為功能分區(qū)設(shè)計時需要考慮的限制條件。2021/4/179對目前功能布局的優(yōu)點和不足之處進(jìn)行分析。網(wǎng)點進(jìn)行重新分區(qū)設(shè)計的目的，必然是為了揚長避短，在各方面提升能力。根據(jù)功能分區(qū)設(shè)計原則和規(guī)范對現(xiàn)有布局進(jìn)行分析，一方面可以了解在網(wǎng)點軟硬件限制下可能出現(xiàn)的功能布局方面的問題，另一方面在重新進(jìn)行布局設(shè)計時可以有意識地避免同樣地錯誤。渠道配置測算與分析是由網(wǎng)點所在行管理人員和網(wǎng)點現(xiàn)場人員根據(jù)收集的各類型數(shù)據(jù)并結(jié)合現(xiàn)狀分析結(jié)果對網(wǎng)點現(xiàn)金柜臺、非現(xiàn)金柜臺、自助設(shè)備三大類渠道配置數(shù)量進(jìn)行最終確定。2021/4/17109、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:57:42PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3功能分區(qū)規(guī)劃功能分區(qū)規(guī)劃的主要工作是基于前面兩個階段的工作成果，由網(wǎng)點人員和設(shè)計公司共同提出內(nèi)部布局改進(jìn)思路，進(jìn)行網(wǎng)點功能分區(qū)規(guī)劃。新的功能分區(qū)設(shè)計既要注重解決網(wǎng)點原有功能分區(qū)中存在的問題，同時還要兼顧網(wǎng)點未來發(fā)展的潛力和空間，保證功能分區(qū)設(shè)計的長效性。2021/4/1712功能分區(qū)設(shè)計工作相應(yīng)可劃分為區(qū)定位設(shè)計、分區(qū)內(nèi)部設(shè)計、分區(qū)組合設(shè)計以及整體設(shè)計完善四個步驟。在前三個步驟中，根據(jù)分區(qū)設(shè)計規(guī)范，分別確定各功能分區(qū)大致位置、內(nèi)部細(xì)化設(shè)計以及分區(qū)之間的關(guān)系和組合，最后一個步驟進(jìn)行整體上的權(quán)衡取舍并定稿。

2021/4/1713功能分區(qū)設(shè)計步驟可分為四步，如下圖所示1、分區(qū)落位根據(jù)網(wǎng)點內(nèi)部功能分區(qū)的原則和網(wǎng)點具體情況，首先確定分區(qū)數(shù)量及各分區(qū)的大致位置2、分區(qū)內(nèi)部設(shè)計確定位置后，為每個功能分區(qū)進(jìn)行內(nèi)部設(shè)計設(shè)計時需考慮各核心原則及其引申出的關(guān)注點3、分區(qū)關(guān)系對分區(qū)關(guān)系進(jìn)行設(shè)計，考慮客戶動線等相關(guān)的原則和關(guān)注點如果需要，調(diào)整第一步確定的分區(qū)位置4、整體設(shè)計回顧完成設(shè)計后回顧整體設(shè)計，權(quán)衡各原則和網(wǎng)點實際情況對設(shè)計進(jìn)行必要地微調(diào)并最終確定設(shè)計2021/4/1714第一步是分區(qū)落位，根據(jù)網(wǎng)點類型與功能分區(qū)的映射確定該網(wǎng)點包含哪些功能分區(qū)，再根據(jù)網(wǎng)點實際情況確定分區(qū)大致位置。在分區(qū)落位中，需要考慮的關(guān)鍵因素是各功能分區(qū)之間的邏輯關(guān)系。這些邏輯關(guān)系包括客戶辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣、業(yè)務(wù)分流的便利性以及識別潛在客戶的可能性等。

2021/4/1715第二步是分區(qū)內(nèi)部設(shè)計，在大致確定各功能分區(qū)的落位后，下一步工作是對分區(qū)內(nèi)部進(jìn)行細(xì)化設(shè)計。功能分區(qū)內(nèi)部設(shè)計的工作，實際上是對一系列設(shè)計要點滿足的過程。根據(jù)網(wǎng)點內(nèi)部設(shè)計的工作，實際上是對一系列設(shè)計要點滿足的過程。根據(jù)網(wǎng)點內(nèi)部功能分區(qū)設(shè)計原則、注意事項以及渠道配置數(shù)量，可以引申出各分區(qū)在設(shè)計中需注意的關(guān)注點，然后有設(shè)計人員進(jìn)行統(tǒng)籌權(quán)衡。2021/4/1716第三步是分區(qū)關(guān)系設(shè)計，根據(jù)客戶動線、區(qū)域聯(lián)動等原則對各分區(qū)之間的關(guān)系與組合進(jìn)行設(shè)計，從而滿足提升網(wǎng)點營銷服務(wù)能力的需要。最后一步是對整體設(shè)計的回顧，檢查在設(shè)計中是否實現(xiàn)了功能分區(qū)設(shè)計的相關(guān)原則和要求，對設(shè)計過程中根據(jù)實際情況作出的取舍再次權(quán)衡，并優(yōu)化細(xì)化圖紙對設(shè)計進(jìn)行必要地微調(diào)并最終定稿。2021/4/1717在進(jìn)行功能分區(qū)設(shè)計時需要注意，功能分區(qū)設(shè)計一個遞進(jìn)的過程。如在完成圖紙后與相關(guān)人員溝通中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)對設(shè)計進(jìn)行必要地調(diào)整，并再次溝通。2021/4/1718網(wǎng)點功能分區(qū)設(shè)置要求普通客戶區(qū)以綠色、白色為主色調(diào)，必設(shè)區(qū)域咨詢引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、洽談室；選設(shè)區(qū)域獨立的營銷宣傳區(qū)。貴賓客戶區(qū)必設(shè)區(qū)域咨詢引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)（隔斷型、現(xiàn)金室）、客戶等候區(qū)（沙發(fā)）、電子銀行體驗區(qū)（隔斷型、體驗室）、理財室、洽談室、衛(wèi)生間；選設(shè)區(qū)域自助服務(wù)區(qū)、沙龍區(qū)、多功能會議室。2021/4/1719網(wǎng)點功能分區(qū)設(shè)計原則

一是壓縮營業(yè)內(nèi)廳空間，將盡量大的面積服務(wù)于客戶，尤其是貴賓客戶（T）。二是要充分考慮未來業(yè)務(wù)發(fā)展的要。三是要充分考慮各區(qū)域的聯(lián)動連通，努力做到不同區(qū)域現(xiàn)金服務(wù)區(qū)內(nèi)廳相互連通，現(xiàn)金內(nèi)廳與自助服務(wù)區(qū)加鈔間的連通，現(xiàn)金服務(wù)區(qū)與非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、洽談室、理財室的聯(lián)動（T）。四是各類人群在網(wǎng)點內(nèi)的活動區(qū)域盡量不相交，主要體現(xiàn)在網(wǎng)點員工與客戶活動區(qū)域不相交，普通客戶與貴賓客戶活動區(qū)域不相交（T）。五是所有非業(yè)務(wù)區(qū)域（機房、更衣室、資料室、監(jiān)控室、衛(wèi)生間等）應(yīng)設(shè)置在一個相對獨立空間與現(xiàn)金內(nèi)廳相鄰或設(shè)置在現(xiàn)金內(nèi)廳內(nèi)，入口設(shè)置在普通客戶區(qū)（T）。六是柜員的授權(quán)路徑要盡可能的短（T）。2021/4/1720網(wǎng)點功能分區(qū)注意事項

一是咨詢引導(dǎo)區(qū)盡可能不要背向客戶等候區(qū)。二是所有辦公家具應(yīng)嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點辦公家具需求及技術(shù)規(guī)格》要求設(shè)計。三是設(shè)計應(yīng)充分體現(xiàn)營銷宣傳系統(tǒng)和綠植的布放。四是客戶等候椅要側(cè)向柜臺擺放。五是網(wǎng)點聯(lián)動門入口應(yīng)設(shè)置在普通客戶區(qū)。

2021/4/17219、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:57:42PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。***03-2月-23謝謝大家2021/4/17229、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:57:42PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱