綠化苗木組織供應及售后服務方案

綠化苗木組織供應及售后服務方案一、提供針對本項目的完整技術解決方案（一）需求分析說明及技術解決方案1、項目概述及需求分析1）項目名稱：XX綠化苗木采購項目2）項目編號：xx3）需求分析農(nóng)綜綠化苗木采購清單序號名稱 規(guī)格 單位數(shù)量12345以上表格中為招標文件需求清單，所需苗木名稱已經(jīng)明確，品種未完全確定，我公司會按照所需苗木名稱及規(guī)格要求提供相應的符合條件并且優(yōu)于要求的苗木品種，絕對保證苗木的質量。2、技術解決方案本次項目為xx農(nóng)場綠化苗木采購項目，對于綠化苗木采購項目，跟設備采購完全不同，設備采購需要考慮各方面的技術問題，考慮設備之間的協(xié)調和適用匹配度，但是苗木采購不需要考慮這些，為了更好的完成本項目，我公司提供以下技術解決方案：如果我公司有幸中標，我們將會更好的滿足當今園林綠化的苗木需求，我公司的苗木基地，具有齊全、優(yōu)質的樹種和充足的貨源。可保證該項目的正常進行。在為xxxxxx提供綠化苗木時，我公司將會嚴把質量關，按照采購文件的要求的苗木規(guī)格選擇樹干通直，樹皮顏色新鮮，樹勢健旺，并且根群集中在樹兜的苗木。使苗木規(guī)格達到一致，以使綠化效果能夠比較統(tǒng)一。綠化苗木帶有完整土球，并且套有塑料袋以保證樹苗根部水分充足，提高苗木的成活率。2.1苗木的起苗、圓弧、裝卸措施1）苗木的起苗和包裝應根據(jù)苗木的品種的適應性或季節(jié)需要，留置一定長度根系或土球，以保證其成活率。土球直徑一般是苗木胸徑的8-10倍，保證不散臺，不涼根。起苗時做到白天起苗，夜間運輸，存苗時用遮陰材料遮蓋做到不傷苗。必要時由專人噴水做到不傷不曬不失水。2）運輸過程中的事項運輸?shù)墓ぞ撸簡棠緫谴笮图娱L車，以保證苗木不外露不垂地，不傷苗。運輸過程中不散落。②運輸?shù)臅r間：要求做到爭取傍晚或夜間進行，太陽較熱時白天不允許運輸。③運輸中的保護工作:大型喬木含水較多，苗木應專人保護做到運輸中加苫蓋布，或用塑料布包裹，防止水分蒸發(fā)避免死苗現(xiàn)象發(fā)生。④運輸裝卸車工作:裝卸時應輕裝，輕放，防止損傷苗木。裝車時苗木較小時應碼放整齊，苗要放置保護材料全面遮蓋、捆扎軍固，保證苗木完好無損。⑤大型喬木裝車時根部朝前，尾朝后。裝車困牢，要求樹冠擺正捆中途不散扣、覆蓋不丟失。中途苗木不滾動。⑥如途中運輸路途較長時應用澆水保濕，并做到中途多檢查，以防發(fā)生意外。卸車時應用大型吊車卸下大型帶土球或土臺的喬木，吊裝時允許吊裝土球或者包裝物，不允許捆樹、吊樹干的現(xiàn)象發(fā)生，做到不傷枝、干、皮。3）樹木栽植方法應符合下列要求:苗木種植不在本項目的招標范圍內(nèi)，但我公司為了更好地服務于招標單位，我公司可以無償提供植技術指導：①植入種植穴前，應檢查種植穴大小及深度，不符合根系要求，應修整種植穴。②帶土球苗木，不易腐爛的包裝物必須拆除。③栽植裸顆苗木，根系必須舒展，填土應分層踏實。栽植的深度和原根莖土痕線持平。④規(guī)則式栽植應保持平衡對稱，行道樹或行列栽植樹木應在一條線上，相鄰植株規(guī)格近似，樹木栽植后應保持直立，樹冠型豐滿面迎著主要方向。⑤株行距應均勻，柱型豐滿應向外，高度一致。群植應由中心向外順序戴植并留出養(yǎng)護通道。不同色彩植物群植，宣分區(qū)分塊栽植。2.2在供苗過程中，我公司會按采購文件中規(guī)定的苗木尺寸和質要求提供合格的苗木產(chǎn)品。堅決社決在苗木供應過程的質量問題。同時更好的解決在移植、運輸過程中的逐多問題，保證苗木按時運輸?shù)轿?，確保工程施工的順利進行。在苗木種植過程中我公司會提供技術人員，解決種植過程中的問題，確保苗木正確的種植，提高種植成活率。（二）產(chǎn)品技術說明1、產(chǎn)品相關技術介紹資料（1）簡介綠化苗木，泛指用于綠化建設使用的花草樹木，含義廣泛。城市建設離不開綠化，綠化離不開苗木。綠化苗木是綠化工程中重要的一環(huán)，全國大部分省份皆供有苗木。樹木種植以后，經(jīng)常性的養(yǎng)護管理是十分重要的。樹木養(yǎng)護，應該根據(jù)樹木的生長發(fā)育情況，不同季節(jié)的需要來進行管理。綠化苗木是指用于綠化環(huán)境的花卉植物，包含：喬木、花灌木、草本、禾苗類、水生植物、盆栽類。綠化苗木有人工培育，具有特定的形態(tài)特征，（例：高度一致、直徑一致、分枝點一致）它通常用于園林綠化、道路綠化、公園綠化、小區(qū)綠化等一切自然環(huán)境、生活環(huán)境、公共環(huán)境綠化之中。它能改善空氣環(huán)境質量，增添生活的色彩，同時也能放松人們的工作與生活壓力，感到心情愉悅。（2）繁殖方式綠化苗木的繁殖方式很多，常用的繁殖方式大概可以分為以下8類。1）籽播繁殖：利用種子，播種育成新的苗木。2）扦插繁殖：用苗木的枝條，扦插繁殖苗木。3）埋條繁殖：把苗木枝條，整個橫埋于育苗地育成的苗木。4）根系繁殖：用苗木的根系，插入或埋入圃地培育的苗木。5）根蘗繁殖：又叫留根苗，是利用地下的根系萌出新條育成的苗木。6）嫁接繁殖：用嫁接方法育成的苗木。7）壓條繁殖：把不脫離母體的枝條埋入土中，或在空中包以濕潤物，待生根后切離母體而育成的苗木。8）組培繁殖:利用母體上的組織或細胞在營養(yǎng)液中育成的苗木。（3）功能功能綠化苗木最常使用于城市園林綠化中如:城區(qū)綠化、住宅區(qū)綠化、公路綠化、荒山綠化、河堤綠化等。按照現(xiàn)代人的理解，園林不只是作為游憩之用，同時也具有保護和改善環(huán)境的功能。植物可以吸收二氧化碳，放出氧氣，凈化空氣；能夠在一定程度上吸收有害氣體和吸附塵埃，減輕污染；可以調節(jié)空氣的溫度、濕度，改善小氣候；還有減弱噪聲和防風、防火等防護作用。尤為重要的是園林在心理上和精神上的有益作用，全國幸福感排名靠前的城市，無一不是園林城市。游憩在景色優(yōu)美和安靜的園林中，有助于消除長時間工作帶來的緊張和疲乏，使腦力、體力得到恢復。（三）針對本項目的實施計劃為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，公司將整個實施過程分前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務分為多個環(huán)節(jié)。具體實施步驟如下表所示:項目環(huán)節(jié)任務內(nèi)容簡述任務執(zhí)行組實施前期進行商務洽談，確保項目中所有產(chǎn)商務組產(chǎn)品供貨品如期、安全抵達用戶現(xiàn)場技術支持小組提供詳細的供貨方案；制定詳細的技術支持小組制定詳細實施方案進度計劃；質量監(jiān)控組技術支持小組內(nèi)部技術培訓相關技術人員進行內(nèi)部培訓實施小組實施中期項目領導組到貨，并在指定的地點交貨、到貨到貨及驗收商務小組驗收實施小組實施后期技術支持與售后服提供給用戶及時準確的幫助，包括售后支持小組務熱線咨詢，技術支持（四）闡述項目的現(xiàn)狀以及實施的重點、難點分析1、項目的現(xiàn)狀分析1）現(xiàn)狀分析隨著城市綠化、彩化、香化、美化水平的進一步提高，必將對綠化苗木市場產(chǎn)生十分重要的影響，甚至會影響到未來3-5年的綠化苗木生產(chǎn)和品種結構的調整。隨著綠化苗木行業(yè)競爭的不斷加劇，大型綠化苗木企業(yè)間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內(nèi)優(yōu)秀的綠化苗木企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內(nèi)優(yōu)秀的綠化苗木品牌迅速崛起，逐漸成為綠化苗木行業(yè)中的翹楚。國民經(jīng)濟運行是一個動態(tài)的過程，由于“十一五”期間的飛速增長，現(xiàn)階段花木產(chǎn)業(yè)已進入調整與穩(wěn)定階段，經(jīng)濟增速逐步回落。下半年，很多企業(yè)都明顯感覺到花木的行情不太好?；井a(chǎn)業(yè)轉型升級在經(jīng)濟軟著陸環(huán)境下提出并不僅僅是一個單純的號，而是要找出問題的關鍵，明確需求的方向在哪里。2、實施的重點、難點分析苗木求購第一關鍵要確定綠化苗木的種植地是否和供應苗木的產(chǎn)地是否屬于同一氣候地帶。這個決定了以后苗木成活率和以后的苗木長勢。如果求購苗木對氣候的要求不嚴格，成活率是很低的。有的園林苗木，如法桐，白蠟，柳樹等，全國幾乎所有的地方都可以種植的，這個方面的注意就要放松點。如果是桂花、香樟、紅豆杉、羅漢松、廣玉蘭、丹桂、楠木等南方苗木的選購，就要注意南北苗木的地域性。在北方園林綠化工程中，有些只是為了工程的景觀設計需要，卻忽略了地域性和氣候性這些問題，這種情況曾經(jīng)在北方的園林工程中見過太多的這樣的事例因為南苗北栽，卻沒有經(jīng)過苗木對氣候適應性的過渡栽培，苗木的死亡率是很令人痛心的。有的北方園林綠化中，一條街的香樟成片的死亡，本來是為了點綴綠化的南方彩葉植物因為氣候的不合適，成活率很低。這樣不僅勞民傷財，且造成大量綠化資源的白白浪費。所以，采購苗木不僅僅要考慮到美觀，還要注意到苗木花卉的適應性，這一點，尤為關鍵！其次，苗木出圃后的及時運輸。如果在天氣比較燥熱的情況下，苗木要盡快裝車運輸，要想樹得活，就要樹不知在確定好貨源后，挖掘后，土球包扎好，苗木及時出圃，及時縮短運輸時間，這些都對增加苗木成活率有很大幫助。、針對本項目的實施方案及實施計劃）項目實施組織機構針對本次項目，我公司將從公司各部門抽調業(yè)務能力強，責任心強的負責人，組建項目實施領導小組，以保證貨物質量及供貨期符合（二）項目組織措施1）組織精干、高效的項目領導班子。項目管理人員均具有多年的類似項目管理經(jīng)驗及較強的綜合協(xié)調能力，特別是在緊急情況下，如何保證安全、高效和高質量服務有很豐富的經(jīng)驗。2）本項目由總經(jīng)理直接負責管理。本項目所需貨物均有我公司項目中心全權負責，項目負責人對項目運維、實施方案、產(chǎn)品質量、質量檢驗負責。項目經(jīng)理對公司生產(chǎn)基地、以及產(chǎn)品備貨及供應負責。項目實施部負責本招標項目的運維；技術部負責本招標項目產(chǎn)品的技術和質量以及供貨后期的技術服務負責；質量管理部負責本招標項目產(chǎn)品的質量檢測和質量控制。（三）人員配備措施1）數(shù)量保障：配備足夠的服務人員，保障項目的整體供貨進度及服務需求，同時留有后備人員，一旦必要隨時增派。2）配備業(yè)務能力強的項目負責人，確保制度管理、高效溝通，讓項目整個服務過程無縫銜接。3）安全保障：加強安全防護教育意識，確保服務人員人身安全。（四）具體供貨實施方案為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，公司將整個實施過程分前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務分為多個環(huán)節(jié)。具體實施步驟如下表所示:項目環(huán)節(jié)任務內(nèi)容簡述任務執(zhí)行組實施前期進行商務洽談，確保項目中所有產(chǎn)商務組產(chǎn)品供貨品如期、安全抵達用戶現(xiàn)場技術支持小組提供詳細的供貨方案；制定詳細的技術支持小組制定詳細實施方案進度計劃；質量監(jiān)控組技術支持小組內(nèi)部技術培訓相關技術人員進行內(nèi)部培訓實施小組實施中期項目領導組到貨，并在指定的地點交貨、到貨到貨及驗收 商務小組驗收實施小組實施后期技術支持與售后服提供給用戶及時準確的幫助，包括售后支持小組務熱線咨詢，技術支持（五）實施計劃安排序工作計劃計劃要點實施時間備注號1簽訂項目根據(jù)招標文件提供要點和格待定依據(jù)甲服務合同2人員派遣3產(chǎn)品準備4現(xiàn)場熟悉5產(chǎn)品配送6到貨驗收員工常規(guī)7培訓管理服務8

式，雙方進行商談方要求公司派遣骨干小組組成項目實中標之日施小組起聯(lián)系種植基地進行生產(chǎn)組織備簽訂合同同時送貨起苗后10天內(nèi)貨同時進熟悉服務場地、了解環(huán)境狀況1天內(nèi)行同時進排查安全隱患1天內(nèi)行同時進收集相關資料1天內(nèi)行運輸小組進行配送，制定配送同時進1天內(nèi)路線行送貨人員與采購人相關接收人交貨現(xiàn)場員雙方均在場驗收重點強調種植方法、需要注意供貨后或事項、出現(xiàn)黃葉、落葉或者其者供貨期他問題解決方法、怎么判定苗間木生病。服務滿意度調查，征求客戶合 售后服務完善 理化建議 期間調查后實分析調查結果，改進服務方案施（一）質量控制的難點、重點分析本次項目為綠化苗木采購項目，對于本項目的難點在于苗木的選取、種植環(huán)境的適應匹配度，苗木運輸過程中的注意事項等。1、綠化苗木的種植地是否和供應苗木的產(chǎn)地是否屬于同一氣候地帶苗木采購第一關鍵要確定綠化苗木的種植地是否和供應苗木的產(chǎn)地是否屬于同一氣候地帶。這個決定了以后苗木成活率和以后的苗木長勢。如果求購苗木對氣候的要求不嚴格，成活率是很低的。有的園林苗木，如法桐，白蠟，柳樹等，全國幾乎所有的地方都可以種植的，這個方面的注意就要放松點。如果是桂花、香樟、紅豆杉、羅漢松、廣玉蘭、丹桂、楠木等南方苗木的選購，就要注意南北苗木的地域性。在北方園林綠化工程中，有些只是為了工程的景觀設計需要，卻忽略了地域性和氣候性這些問題，這種情況曾經(jīng)在北方的園林工程中見過太多的這樣的事例因為南苗北栽，卻沒有經(jīng)過苗木對氣候適應性的過渡栽培，苗木的死亡率是很令人痛心的。有的北方園林綠化中，一條街的香樟成片的死亡，本來是為了點綴綠化的南方彩葉植物因為氣候的不合適，成活率很低。這樣不僅勞民傷財，且造成大量綠化資源的白白浪費。所以，采購苗木不僅僅要考慮到美觀，還要注意到苗木花卉的適應性，這一點，尤為關鍵！2、苗木出圃后的及時運輸苗木出圃后的及時運輸。如果在天氣比較燥熱的情況下，苗木要盡快裝車運輸，要想樹得活，就要樹不知在確定好貨源后，挖掘后，土球包扎好，苗木及時出圃，及時縮短運輸時間，這些都對增加苗木成活率有很大幫助。（二）質量保證措施1、質量保障體系我公司按照國際標準ISO質量管理體系對總體管理服務質量進行管理控制，根據(jù)適用、適應、充實、完善、提高的原則進行改進。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質量管理體系具有可行性、有效性。（1）以客戶為關注要點組織依存于用戶。因此，組織應當理解用戶當前和未來的需求，滿足用戶要求并爭取超越用戶期望。采購服務中最根本的要求是識別并滿足用戶的需求。在本項目的實施過程中，我公司將關注招標人的要求，積極主動進行服務。（2）領導作用領導將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。我公司將各項管理服務理念及要求通過建立質量方針和質量目標等方式落實并固定到各項管理服務程序之中，保證公司所有管理服務水平在招標人有效控制之下。（3）全員參與各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。將活動和相關資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結果。（5）管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效的結合起來，形成一套切實可行的質量管理體系。（6）持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應該是組織的一個永恒的目標。我公司將持續(xù)改進作為一個主要的工作目標，對日常管理服務及質量管理體系，不斷進行改進，以保證提供的管理服務水平與現(xiàn)實情況相適應。（7）基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。（8）互利的供方關系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會資源，一方面能有效的提高管理服務質量，另一方面也能有效的節(jié)約社會資源。2、質量目標在采購苗木過程中，我方經(jīng)采購單位確認同意后方可挖苗木和送貨，經(jīng)采購單位驗收合格后交貨。所有苗木必需無病蟲害，苗木樹皮完整無破損，生長旺盛，不失水。所有苗木為苗圃栽植苗，苗木泥球需符合規(guī)范要求。所購果樹品種需經(jīng)采購單位確認，成活后當年開花結果檢驗為準。質量目標：嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，貫徹國家、行業(yè)和公司現(xiàn)行技術規(guī)范，保證項目服務滿足國家和行業(yè)相關驗收規(guī)范的要求，產(chǎn)品滿足國家及行業(yè)現(xiàn)行規(guī)定和規(guī)范。根據(jù)我公司“質量第一、信譽為本”的宗旨，我們將成立由經(jīng)驗豐富的人員組成項目管理班子管理體系，從思想上重視，從組織上落實，確保本項目工作順利進行。為了提高項目服務質量，規(guī)范項目服務規(guī)程，規(guī)范文明施工、安全施工，特制定服務考核評分表，每月由用戶進行打分、監(jiān)督，對我們服務工作中的不足提出意見和建議。我們將認真加以改進和提高，使我們的工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴格、規(guī)范，使我們服務質量更高，同時我們將對提出合理化建議的人員給予一定的物質獎勵。3、質量保證措施（1）質量目標管理在本項目實施質量管理中，我們將有力地運作我公司質量體系，實施標準化質量管理。質量管理是企業(yè)經(jīng)營管理的中心、環(huán)節(jié)，對項目實施全過程各個環(huán)節(jié)進行質量管理，全體員工和各職能部門都要以各自的工作質量來保證工程質量，并依照規(guī)定承擔相應的質量責任。1）落實崗位職責制定崗位責任制，明確各級管理及技術、備貨、運輸送貨人員的崗位職責，讓人人對質量各負其責。堅持工程質量“誰主管誰負責”的原則，各級行政一把手是質量的第一責任人，對本單位承接的項目質量負全面責任；各部門技術負責人要對承擔的項目質量負技術責任。2）備貨運輸實施過程中的質量管理措施項目組實施人員是項目質量的直接責任者，對專業(yè)性強的工序，必須具備相應的操作技能，并經(jīng)考核持證上崗。實施過程中，要堅持自檢、互檢、交接檢制度，要牢固“上道工序為下道工序服務”的思想，堅持做到不合格工序不交工。實施過程中，要堅持工前有技術交底，工中有檢查，工后有驗收的操作管理方法，做到施工操作程序化、標準化、規(guī)范化。3）技術管理項目技術包括技術交底、技術檢查、擬定各項技術措施和實施各種技術規(guī)程、進行技術培訓等。加強技術管理，采取有力措施，落實項目經(jīng)理部各級技術人員的職責，充分發(fā)揮技術人員的積極性和創(chuàng)造性，在施工中，確保按照有關規(guī)范、技術標準在施工中得以實現(xiàn)，確保項目的質量和進度。在施工前，嚴格按要求編寫施工組織措施、作業(yè)指導書等，對施工方法、施工參數(shù)、質量、安全、進度、人員組合、設備等進行計劃及控制，對實施過程中的特殊工序、關鍵過程、重點等進行指導，對產(chǎn)品進行防護。（2）質量保證明確項目質量目標，落實質量保證體系。加強質量管理，落實工項目各級人員的質量職責，嚴格工序質量控制程序和措施，對項目實施全過程的控制，確?？傎|量目標的實現(xiàn)。（3）質量執(zhí)行人我公司如果中標，將嚴格按照招標人規(guī)定的產(chǎn)品質量標準和技術服務要求進行項目服務管理，切實做好本項目質量管理的各項工作，確保本項目質量達到良好以上標準。本項目的項目經(jīng)理是本項目質量執(zhí)行人。（4）實現(xiàn)質量目標的保證措施1）從組織機構上保證：建立、健全質量保證體系，本項目的項目經(jīng)理部設置由專業(yè)技術人員組成的質量安全部，負責日常的質量檢查工作，其負責人直接對項目經(jīng)理負責。2）從制度上保證：按照相關管理制度要求，完善各工序，同時按照專業(yè)規(guī)范和條例，加強對專業(yè)技術和質量意識的教育、培訓，嚴格按有關關于現(xiàn)場人員培訓的規(guī)定執(zhí)行，積極參加培訓。3）建立一套公正的質量獎懲對違反規(guī)程，影響質量的除堅決返工外并給當事人以處罰，對嚴格按照施工規(guī)范施工、工程質量優(yōu)良的給予獎勵（按照本公司獎罰制度執(zhí)行），各質檢主管人員有職有權保證其貫徹實施。4）做好內(nèi)部技術交底，每道工序開工和員工上崗前，應進行一次簡短的質量要求和技術交底，由各專業(yè)工程人員負責實施，質檢工程師講明質量要求和獎罰規(guī)定，使每個員工上崗前人人做到心中有數(shù)，以確保工程質量。5）做好資料管理工作，及時填寫原始記錄和維護記錄（照片），按用戶要求上報各種統(tǒng)計報表，及時清結竣工資料，做到工完資料清。6）認真做好相關服務計劃，作到旬有計劃、日有安排，保證服務工作能力大于工作作業(yè)量，保證施工作業(yè)連續(xù)均衡、緊湊，有效可靠地控制質量，保證工程質量。4、相關質量控制機制1）激勵機制激勵機制是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?，尊重個體權利。保持團隊精神，獎優(yōu)劣汰。效益激勵一建立完善的薪酬體系，充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，并以此吸引人才。崗位激勵一建立靈活的晉升體系，在人才選拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者讓，庸者下”為內(nèi)部人才脫穎而出創(chuàng)造良好環(huán)境。目標激勵——建立有效的溝通體系，重視員工思想動態(tài)，增強員工隊伍的凝聚力、向心力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展完美結合。2）監(jiān)督機制管理組織行為及所有內(nèi)、外部管理制度合乎法規(guī)、政策要求，并接受主管部門的監(jiān)督。履行管理者應享有的權利和義務，自覺接受監(jiān)督。在產(chǎn)品質量、服務收費標準、管理質量、安全等方面接受政府等相關部門的監(jiān)督。運用內(nèi)部服務質量檢查、質量記錄手段，達到持續(xù)改進工作質量、完善管理的目的。3）自我約束機制執(zhí)行“滿足需求，控制成本，量入為出“的原則，并按規(guī)定在財務上實行公開制度。執(zhí)行行業(yè)道德規(guī)范。全體員工遵循管理規(guī)范和自律標準。全體員工遵循員工守則、規(guī)章制度、崗位職責的規(guī)定。4）設質量監(jiān)控處理中心設服務熱線，作為主要的信息監(jiān)控處理中心，對各方面信息進行收集、處理；獲得反饋信息后，通過分析處理，向相關部門、人員反饋并監(jiān)督其及時跟進，直到圓滿解決問題。各類信息既是控制和評價管理活動的重要依據(jù)，也是揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。5）最終評價機制推進管理質量體系檢查制度建立產(chǎn)品、服務滿意度指標兌現(xiàn)目標承諾（指標考核）四、驗收方案說明（一）驗收依據(jù)和標準1、驗收依據(jù)1）用戶方在收到我方交付的貨物后應當及時組織驗收。2）按照本采購文件的有關技術要求提供合格產(chǎn)品；3）貨物的驗收包括:數(shù)量、外觀、質量、性能、貨運單、隨機資料及包裝；無瑕疵和缺陷，質量為合格產(chǎn)品，同時有明確的生產(chǎn)制造廠商。我方對質量問題負責包退、包換和包修，因此發(fā)生的費用由我方自行負責。4）設備到達采購方指定地點，應提前通知采購人，由采購人根據(jù)有關清單進行驗收。2、驗收標準《xx農(nóng)場綠化苗木采購項目（重新招標）公開簡易采購文件》;ISO91質量管理體系標準；合同約定的質量標準；驗收標準：按招標文件、供應商的投標文件、承諾及行業(yè)相關標準為準。采購人根據(jù)《政府采購項目驗收管理暫行規(guī)定》組織驗收，經(jīng)采購人驗收合格后，需填寫政府采購驗收回執(zhí)。（二）驗收方法、步驟及手段1、成立驗收小組驗收小組根據(jù)本項目的需要臨時組建，也可以成立日常的驗收小組。驗收小組由熟悉掌握該采購項目技術需要的技術人員單數(shù)組成。驗收方指定負責驗收小組工作的直接負責人。建立驗收方內(nèi)部制約機制，前期參與了該采購項目采購工作的負責人不得作為驗收工作的負責人。驗收小組由驗收方成立，其工作情況代表驗收方履行驗收工作職責。2、驗收前準備驗收小組成員在項目驗收前完全掌握項目驗收清單和標準，采購文件對項目的技術規(guī)定要求和供應商的響應承諾情況，并完成實施驗收所需要的其他準備工作。驗收小組應根據(jù)采購項目的具體情況，制定具體詳細的項目驗收工作方案，以便于實施驗收。3、驗收驗收小組應當在我方履約完成后及時實施驗收。每個驗收小組成員必須作好驗收記錄。驗收記錄要準確、詳細記載項目名稱、數(shù)量、單價、總價、規(guī)格、型號、主要技術參數(shù)和配置等內(nèi)容事項。4、出具驗收報告驗收小組完成驗收后，出具驗收報告。驗收報告的內(nèi)容包括：實施驗收過程基本情況陳述，采購項目驗收情況介紹，對供應商履約情況與政府采購合同、采購文件規(guī)定要求以及供應商投標文件響應承諾情況進行比較，驗收結論性意見。驗收小組成員的個人驗收記錄和個人驗收意見作為附件附在驗收報告后備查。驗收小組成員應在驗收報告上簽字，對驗收報告內(nèi)容負責。5、系統(tǒng)驗收此階段是對項目總體的完成情況進行驗收。驗收分階段進行，在每一項目階段結束時，用戶對這一階段的可交付成果進行驗收，在安裝調試結束后，對系統(tǒng)進行總體驗收。需要驗收的可交付成果:主要項目階段 階段組成 主要里程碑 可交付成果編制總體項目啟動階段計劃啟動會產(chǎn)品供應表產(chǎn)品供應表供貨檢查及總備貨送貨結用戶培訓 培訓總結系統(tǒng)驗收 總體驗收

項目啟動會產(chǎn)品得到確認用戶簽署供貨計劃及培訓計劃備貨完成制定培訓計劃培訓完成驗收完成

簽署《總體項目計劃》簽署《項目實施協(xié)議》簽署《產(chǎn)品確認表》簽署《供貨計劃及培訓計劃》簽署《備貨總結表》簽署《培訓計劃》簽署《培訓總結表》簽署《總體驗收報告》五、技術服務說明我公司免費提供技術服務，為采購人提供免費技術培訓，免費提供技術咨詢服務。具體培訓方案如下：（1）培訓目的我公司承諾免費提供技術培訓和咨詢服務。主要培訓內(nèi)容為介紹產(chǎn)品特性及生長、產(chǎn)品如何栽植、栽植注意事項、后期種植注意事項、如何判別苗木是否生病等。通過系統(tǒng)、深入的培訓達到以下目標：①提高管理人員苗木方面知識水平。②使采購方技術人員能夠掌握在本項目中所涉及產(chǎn)品的特性及其他技術資料。③使技術人員后期有相應的管理能力。（2）培訓對象與培訓分類為達到上述目標，公司將提供兩個層次的培訓。①管理員的培訓著重于產(chǎn)品基本外觀及正常苗木的維護等。②操作人員的培訓對操作人員的培訓重點在操作和作用、常見問題的判斷、誤操作的處理等。（3）培訓方式①培訓方式的多樣化培訓可以采用多種方式進行，并可多種培訓同時進行。?公司的專業(yè)工程師授課培訓，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品特性、產(chǎn)品生長環(huán)境等眾多方面，由專職講師授課。?用戶技術人員與工程師共同工作，在產(chǎn)品起苗、栽植、移廟等過程中培訓。?我們將提供多種產(chǎn)品視頻以及按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術知識講座。培訓計劃的完善①編制培訓計劃：根據(jù)產(chǎn)品使用需求，與用戶實施負責人商議具體培訓內(nèi)容、時間，場地，人員等。項目組編制《培訓計劃》。②發(fā)培訓通知：培訓開始前2天，按照簽署的《培訓計劃》，將培訓內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負責人。③組織培訓：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織相關人員參加培訓，詳細講解產(chǎn)品特性，運輸過程中注意事項等，解答用戶疑問，并向操作人員提供產(chǎn)品使用手冊。由用戶將考勤情況填入《培訓人員簽到表》。④培訓總結：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人一起對培訓情況做出總結，確認各級使用人員對系統(tǒng)操作掌握情況，保證培訓成果。培訓內(nèi)容培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對產(chǎn)品的特性是否熟練掌握并了解將直接影響到后面的產(chǎn)品的栽植效果，應給予足夠的重視。在項目實施過程中對用戶的相關人員進行了系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓，讓用戶了解了產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。按公司對用戶培訓體系的結構，培訓內(nèi)容如下：①苗木特性及生長環(huán)境；②當今苗木發(fā)展現(xiàn)狀；③苗木栽植方法、栽植過程中注意事項；④苗木養(yǎng)護和維護方法⑤常見問題排除（6）培訓人員此階段的培訓工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓的人員劃分為三個層次：決策層、技術層、操作層，對不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓人員的培訓內(nèi)容分別是：決策層：領導在實施中的作用與重要性。維護層：維護知識。（7）培訓地點具體的培訓時間和參加培訓的人員、培訓地點由招標人決定，我公司無條件配合招標人的要求。六、售后服務說明選配件、專用耗材、售后服務優(yōu)惠表（一）長期售后服務機構的詳細介紹、資質資格、技術力量、成立時間等1、長期售后服務機構的詳細介紹1）售后服務機構：XX園林綠化有限公司2）售后服務地址：xx3）售后服務聯(lián)系方式：xx4）服務人員表如下：證書名級職務姓名職稱證號專業(yè)備注稱別項目負園林/責人綠化施園林/工員施工員園林/質量員園林/2、售后服務機構資質資格、技術力量、成立時間等園林綠化有限公司成立于xx年xx月，是一家集園林綠化及市政施工、綠地養(yǎng)護、景觀設計、園林造林、綠化苗木、花卉種植等社會化服務于一體的綜合性企業(yè)。公司技術力量雄厚，本市固定辦公場所面積近30m，現(xiàn)有員工105名，其中工程師5名、助理工程師12名、中高級技術人員15人，并配備專職施工與養(yǎng)護隊伍，設備、設施齊全。公司成立至今，投入建成苗木基6余畝，現(xiàn)已成桐鄉(xiāng)市目前規(guī)模較大的綜合苗木基地。近年來，公司堅持以人為本，重基礎、重能力、重創(chuàng)新、秉承一流風格，走進綠色親