清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、運(yùn)作流程、管理方式及計(jì)劃方案

清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、運(yùn)作流程、管理方式及計(jì)劃方案第一節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置方案一、機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則1、結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，項(xiàng)目實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2、項(xiàng)目?jī)?nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率。二、服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理領(lǐng)班保潔員三、崗位工作職責(zé)1、項(xiàng)目管理經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)因清潔而引起的不合格服務(wù)、緊急事件、各類投訴的糾正預(yù)防措施的審核，評(píng)估其有效性；（2）負(fù)責(zé)清潔技術(shù)、蚊蟲消殺技術(shù)與環(huán)保技術(shù)的運(yùn)用；（3）負(fù)責(zé)引進(jìn)在清潔方面的新技術(shù)、新方法、新材料，并推廣運(yùn)用，不斷提高綠化專業(yè)水準(zhǔn)。（4）負(fù)責(zé)清潔工作的管理，審核各部門的清潔工作細(xì)則；2、領(lǐng)班（1）負(fù)責(zé)制定完善的清潔工作作業(yè)細(xì)則，合理調(diào)配保潔員；（2）負(fù)責(zé)每日對(duì)清潔各崗位進(jìn)行巡查和班員的月工作情況的考核；（3）負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力；（4）負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào)；（5）負(fù)責(zé)對(duì)保潔設(shè)備器具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。3、保潔員（1）熟悉工作場(chǎng)地，人行道、公共配套設(shè)施、設(shè)備，服務(wù)要求等情況，以便于順利開展各項(xiàng)工作。（2）嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清掃、保潔、整理，并不斷巡視，保持整潔；（3）維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級(jí)報(bào)告；（4）愛護(hù)保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)；（5）對(duì)公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理；（6）發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理；（7）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。第二予運(yùn)作流程一、前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)作流程圖公司管理中心操內(nèi)部運(yùn)作流程圖說明： 作層在內(nèi)部運(yùn)作流程說明中，堅(jiān)持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。三、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示意圖激勵(lì)示意圖說明:激勵(lì)是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞?。新生個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)工資福利機(jī)制 機(jī)制造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。四、自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。五、信息反饋與處理機(jī)制信息反饋圖說明:信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。第三節(jié)管理方式及管理計(jì)劃一、管理方式1、引入ISO9OO1質(zhì)量管理體系作為以ISO9OO1質(zhì)量保證體系為質(zhì)量管理基礎(chǔ)的企業(yè)，在實(shí)際管理過程中將導(dǎo)入全面質(zhì)量管理(TQM)、西格瑪?shù)认冗M(jìn)管理模式中適用的部分，通過歷年的實(shí)際運(yùn)作，結(jié)合項(xiàng)目的需要，我公司率先對(duì)各種先進(jìn)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行糅合，實(shí)現(xiàn)自我超越。我們將在接管之初，就導(dǎo)入了ISO91質(zhì)量管理體系，在日常的管理中充分運(yùn)作，發(fā)揮積極、有效實(shí)施檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)作用。為貴物業(yè)管理服務(wù)提供強(qiáng)有力的質(zhì)量保證。2、引入ISO14OO1環(huán)境管理體系我公司已將ISO14OO1標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理手冊(cè)的工作。我公司力求在管理應(yīng)用的各級(jí)文件中充分體現(xiàn)對(duì)生態(tài)和環(huán)境的關(guān)注，通過管理保證生態(tài)和諧，環(huán)境保護(hù)的氛圍，創(chuàng)造培養(yǎng)客戶的環(huán)保意識(shí)和自律意識(shí)，從而養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣。3、引入OHSAS181職業(yè)健康安全體系任何安全技術(shù)系統(tǒng)的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜絕安全事故的發(fā)生，組織管理因素是復(fù)雜系統(tǒng)事故發(fā)生與否的最深層原因。因此OHSAS180職業(yè)健康安全體系的導(dǎo)入，有利于我們的管理更加系統(tǒng)化，實(shí)行預(yù)防為主，全員、全過程、全方位的安全管理；有利于提高員工的身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展動(dòng)力，使整個(gè)企業(yè)保持強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注力和責(zé)任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護(hù)業(yè)績(jī)和保證職工安全與健康，為貴物業(yè)在社會(huì)樹立良好的品質(zhì)、信譽(yù)和形象。4、堅(jiān)持對(duì)管理處實(shí)施垂直領(lǐng)導(dǎo)、雙重監(jiān)管，確保管理處的各項(xiàng)服務(wù)在有效的管控之下。沒有完善的監(jiān)督體系，再好的制度都將流于形式，再優(yōu)秀的員工都會(huì)變的不思進(jìn)取，得過且過。二、管理工作計(jì)劃1、管理工作計(jì)劃流程圖2、流程圖說明針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目特點(diǎn)，我們把從接到中標(biāo)通知后的工作總體分為“三個(gè)期”的管理；分別為籌備期的管