砂石料供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)方案3

砂石料供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)方案（一）組織供應(yīng)1、運營能力合同簽訂后，我公司將立即啟動采購方案、質(zhì)檢方案，并協(xié)調(diào)技術(shù)部、供應(yīng)部、財務(wù)部、質(zhì)檢部等各部門的工作，以保證供貨期。（1）人力資源：本單位人力資源充足，有著良好的信譽，采購人員可以隨時調(diào)配，在采購上不存在問題。（2）運輸調(diào)度：我公司所在地與交貨地點距離較近、交通便利，在運輸方面基本可以做到隨時到貨。（3）相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人員、技術(shù)人員以及采購人員，可以根據(jù)招標方要求配送合適產(chǎn)品，并到工地走訪和了解產(chǎn)品的適用情況。2、財務(wù)能力本項目所需資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，本公司資金充足，完全有能力承擔本項目所需資金周轉(zhuǎn)。3、供貨承諾（1）我公司承諾，保證嚴格按照招標方要求的的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供貨，并送達到指定地點，產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對產(chǎn)品進行驗收。貨物運輸過程中產(chǎn)生的所有費用均由我方承擔。（2）按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標準進行產(chǎn)品驗收。（3）我方中標后，將成立砂石料供應(yīng)項目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若不按時完成任務(wù)，愿承擔由此給招標方造成的一切損失和費用。我公司保證有能力按照合同約定的“材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價”完成供料，如我公司供料不能滿足合同要求，則由我公司向甲方償付合同總價款的5%的違約金，違約金不足以賠償造成的損失的，另賠償損失與違約金的差額。4、應(yīng)急保障能力為保證為及時供貨，特制定以下保障措施：組建產(chǎn)品供應(yīng)項目部針對本工程，我公司抽調(diào)經(jīng)驗豐富、責任心強的業(yè)務(wù)骨干組建砂石料產(chǎn)品項目供應(yīng)部。負責本工程的砂石料產(chǎn)品供應(yīng)。(2)供應(yīng)計劃：根據(jù)工程施工進度和招標文件要求，制定詳細的砂石料質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管理辦法，并做到有效實施。(3)運輸?shù)幕A(chǔ)配備及應(yīng)急預(yù)案①車輛：投入應(yīng)急運輸車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測合格 的在用車。②人員：參運人員年齡在20至50歲之間，符合道路運輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風(fēng)正派、身體健康。③接受應(yīng)急運輸任務(wù)后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時間內(nèi)到達指定地點集合。④ 執(zhí)行應(yīng)急運輸任務(wù)時，運輸車輛及參運駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動請示、匯報，協(xié)調(diào)解決好各項工作事務(wù)。⑤ 根據(jù)應(yīng)急運輸保障工作的需要，做好相關(guān)應(yīng)急物資的調(diào)配，完成運輸任務(wù)。（二）產(chǎn)品運輸1、總體運輸方案（1）車輛安排車輛間次錯開，避免集中扎堆進入現(xiàn)場，進場時間根據(jù)材料計劃和堆料場的實際情況，彼此錯開時間和空間，分別進場。確保有序，保證施工現(xiàn)場交通順暢。進場時間盡力避免居民休息時間，避免噪音擾民。（2）運輸過程注意事項材料運輸車輛，配備覆蓋材料放置運輸材料飛塵或濺落的工具或設(shè)備。車輛在出場時，必須對其進行噴水降塵措施。（3）現(xiàn)場車輛指揮材料運送車輛由工地保安和庫管員協(xié)調(diào)指揮，按照指揮在場區(qū)停放和卸料。（4）我公司負責辦理物資在運抵目的地途中的運輸和保險。（5）在運輸過程中發(fā)生車輛人員毀損、傷亡等安全事故或發(fā)生對周圍環(huán)境、水流、道路、樹木、作物等損害事故時，由我公司承擔各種賠償費用，并由我公司辦理理賠事宜。（6）運輸?shù)能囕v滿足裝載及國家交通行業(yè)的運輸要求。否則出現(xiàn)的任何行為責任均由我公司負責。（7）我公司保證砂石料在運輸、裝卸過程中不與泥土、雜物等有害 物混雜。2、車輛運行中的安全注意事項序號 項目內(nèi)容拉運的生產(chǎn)物資全部苫蓋捆綁完好，并達到運輸安全的要求后，才能發(fā)車。在途中行駛過程中密切注意行車安全，遵守交通法規(guī)，確保生產(chǎn)物資安全準時的達到施工現(xiàn)場。全程監(jiān)控，以預(yù)防意識為主，堅決保障貨物的安全運輸。以GPS定位系統(tǒng)全程監(jiān)控，電話跟蹤為輔助，以安全運輸教育來強化。提前全面的進行安全檢測，預(yù)防為主，堅決保障貨物的安全運輸。運行時間：24小時運輸作業(yè)，實行機動班制，保證駕駛?cè)藛T擁有足夠的休息時間，避免疲動駕駛。車輛啟動前的檢查：車輛啟動前必須對拖車的苫蓋捆綁情況作詳細的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動前排除。橫坡檢查：通過橫坡大于3%的道路，必須進行平板車的橫坡校正，確保設(shè)備處于相對水平的狀態(tài)；縱坡檢查：通過較大的縱坡時，對拖車車進行縱坡校正，確保設(shè)備處于相對8水平狀態(tài)；運輸過程中，夜間臨時停放或中途停車必須選擇道路堅實平整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標志，并派人守護；停放時間較長時，需在拖車車主梁下部支墊道木，降低平板車高度，主梁落在道木上，檢查平板車壓力表，將壓力降低。將平板車停放妥當后，檢查生產(chǎn)物資苫蓋情況和車輛輪胎等，及時排除隱患；3、運輸過程中采取安全保證的措施在砂石料運輸過程中，我公司將采取以下措施，以保證砂石料物資能安全正確的運輸?shù)绞┕がF(xiàn)場。序號 項目內(nèi)容我公司將安排專人負責協(xié)調(diào)本項目的生產(chǎn)物資發(fā)運工作；2 我公司將安排專業(yè)的安全人員，負責本單位從業(yè)人員的安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、監(jiān)理，確保設(shè)備的安全運行；督管公路運輸嚴格按照公路運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行；在生產(chǎn)物資運輸產(chǎn)按物資名稱、數(shù)量、運輸工具名稱、車號、啟運日期及預(yù)計到達目的地的時間通知甲方；及時與施工現(xiàn)場溝通，嚴格按施工現(xiàn)場要求的時間、地點、順序發(fā)運；派專人隨車押運，確保其裝卸不超載、不欠載；在砂石料到達施工現(xiàn)場前派人到現(xiàn)場與甲方共同點交，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，妥善解決。（三）質(zhì)量控制方案1、砂石生產(chǎn)質(zhì)量控制（1）為確保加工碎石的質(zhì)量，將從加工產(chǎn)料石原材進行控制，現(xiàn)場放置原材樣品箱，所有加工原材必須以樣品箱中的材料品質(zhì)作比照，有差異的原材棄除出場，不得進行加工。（2）在加工過程中，將配備專門的檢測人員，對已加工的碎石成品料進行定期的隨機抽樣，對不合格的碎石進行清除，并找出原因，以避免在接下來的碎石加工中出現(xiàn)類似問題。（3）防止骨料破碎、分離、混料。成品料從出篩分樓至攪拌機經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)動環(huán)節(jié)，往往引起粗骨料破碎，特別是針片狀、含有裂隙和脆性的骨料較易破碎。破碎有碎裂和剝落兩種，前者常因卸料自由落差過大所致，后者則發(fā)生在輾轉(zhuǎn)研磨中。破碎常是引起遜徑的主要原因。成品料的級內(nèi)粗細顆粒分離主要發(fā)生在堆料與物料裝卸過程中，如措施不當，容易引起粗滾落到料堆底部的嚴重分離現(xiàn)象，強風(fēng)也會使自由拋落的細骨料產(chǎn)生離析。由于分離，使同一粒徑級骨料的級內(nèi)顆粒分布發(fā)生不應(yīng)有的波動，從而引起比表面積和空隙率的變化，造成混凝土質(zhì)量控制困難。且此種分離現(xiàn)象一旦大量出現(xiàn)，往往難以補救，必須注意防止。由于擋墻、料倉隔離不好，篩網(wǎng)、溜槽損壞，運載工具和裝料受料倉排料倉排料不凈，骨料輪換運輸時的誤操作，都有可能產(chǎn)生混料。混料也是造成超徑的重要原因之一。防止破碎、分離和混料將采取下列一些措施：3.1工藝設(shè)計中力求減少成品骨料的轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，降低自由落差，避免料流的劇烈碰撞和急劇改向。3.2采用搖臂堆料機堆料時，要不斷移動堆料機，回轉(zhuǎn)和俯仰動臂，以保證均勻成層布料，自由落料高度不應(yīng)超過3m。對于卸料點固定的堆料，大、中石的自由落差5m時，要加緩降器。3.3一般不要在料倉、料堆排空后進行裝料和堆料。但經(jīng)一定時間后，以須及時清倉，以免碎料、粉料累積。對于幾種料共用的料倉，為避免混料，倉底不應(yīng)有存料死角。落差超過3m時，大中石應(yīng)設(shè)緩降設(shè)施。3.4帶式輸送機的拋料點要用適當形狀的溜筒，以保證物料從中心豎起落下。3.5運輸途中應(yīng)有棄料設(shè)施，以便棄置不合格石料或?qū)⑺淖髌?他用途。3.6經(jīng)常做好設(shè)備和設(shè)施的維修工作，避免發(fā)生混料。3.7堆料場的各級骨料的隔墻應(yīng)有足夠高度及強度，并應(yīng)避開強 風(fēng)。3.8采用孔徑略大的篩網(wǎng)，有意識地增多超徑石含量，以補償由于破碎引起的大顆粒含量的減少。（4）防止成品骨料污染。骨料污染的途徑主要有塵土沉積、泥水污水流入、機械和人員挾帶污物進入堆料場，以及機械油脂泄漏和排氣污染等，將采取下列防止措施：4.1禁止無關(guān)的設(shè)備和人員進入成品堆料場。裝車作業(yè)應(yīng)盡量避免在堆料場上進行。4.2堆料場子地面應(yīng)平整，并有適當?shù)钠露群徒厮潘O(shè)施。對 于大型堆料場，地面應(yīng)有料徑為40-150mm的干凈、壓實的石料墊層作護面。4.3成品料的堆存時間不宜過長，盡量做到及時周轉(zhuǎn)使用。如系統(tǒng)中無二次篩分設(shè)施，而且骨料污染又較嚴重時，在進入拌和樓前設(shè)沖洗脫水設(shè)施。4.4堆料場地弄取料時，進料并沒有適當高出地弄頂板，地弄頂板則應(yīng)適當高出堆料場地面，地弄內(nèi)要有排水設(shè)施。4.5地弄取料時，盡可能從兩個以上料同時取料。4.6防止將污物帶入堆料場。（5）碎石比例控制。砂石料級配偏粗時，用破碎多余大粒徑碎石來調(diào)整級配。加上轉(zhuǎn)運過程中的破碎，粗骨料中碎石含量可能有較大的波動。如碎石含量波動在10%以內(nèi)，每立方米混凝土用水只增減1kg左右，對混凝土的性能影響甚微，一般可以不必調(diào)整配合比。如果調(diào)整級配后粗骨料內(nèi)碎石含量不大，原料級配又較穩(wěn)定，碎石含量的波動范圍就不會很大,碎、礫石可以混合使用。如原料的天然級配波動范圍大，可適當增加成品堆料場的容量，生產(chǎn)中保持原有碎石比例不變，此時出現(xiàn)的級配不平衡，可由堆料場來調(diào)節(jié)。如果石料不足要通過制砂補充時，則可采用開路或局部閉路生產(chǎn)，將一部分大中石進行破碎。2、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制(1)目的 對采購過程進行控制，確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。原則必須向評定合格的供應(yīng)商采購；采購前應(yīng)提供有效的采購文件和資料；對突發(fā)所需的特殊物資和急用物資，可向未評定過的供應(yīng)商采購，由品控部進行物資的驗證，驗證合格后，即可進行訂購。職責采購部負責物資按時按量按質(zhì)采購；技術(shù)部負責編制相關(guān)原材料技術(shù)指標，負責物資技術(shù)要求；品管部負責編制《原材料檢驗制度》，負責物資質(zhì)量要求；d.品管部負責物資進廠檢驗及定期復(fù)查。程序要求采購部保證采購的適時、適量、適價和采購物資的質(zhì)量；采購部組織有關(guān)部門進行對供貨方的評定與選擇，經(jīng)評定合格的供方為合格供貨方，應(yīng)作為主要供貨來源，并列入《合格供貨方名單》，建立供貨方檔案以及記錄供貨方的質(zhì)量。對合格供貨方的控制方式和程度，根據(jù)產(chǎn)品類別和供貨方的產(chǎn)品對本企業(yè)成品質(zhì)量的影響程度，其控制的方式和控制程度不同，有的可以嚴格，有的只用一般的檢驗與試驗或?qū)ζ洚a(chǎn)品進行外觀查驗等基本方式控制。企業(yè)使用的采購計劃應(yīng)標明物資名稱、類別、型號、規(guī)格和時間，注明技術(shù)標準和質(zhì)量要求等。采購物資到廠后，按《檢驗管理制度》進行檢驗，合格后方可辦理入庫手續(xù)和投入使用，對經(jīng)檢驗為不合格的產(chǎn)品，按《不合格品的控制》處理。當采購物資出現(xiàn)質(zhì)量問題時，采購部要及時和供貨方聯(lián)系和處理質(zhì)量糾紛。g.當需要時，派代表到供貨方處對擬采購物資按有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準進行驗證，并做好驗證記錄，但這些驗證不能免除供貨方提供產(chǎn)品的事故責任，也不能排除其后的拒收貨物。h.采購部對采購物資做好質(zhì)量記錄，追蹤使用情況，保管好有關(guān)的采購資料及樣品，以保證以后能利用這些資料來評估分供方。此外，還應(yīng)保存好各批物資的識別記錄，以達到追溯的目的。5、相關(guān)文件。采購物資的檢驗采購物資檢驗的依據(jù)①采購部與供應(yīng)商簽訂的采購合同。②供應(yīng)商出示的質(zhì)量認證。③供應(yīng)商出示的產(chǎn)品合格證。④采購物資技術(shù)標準。⑤物資工藝圖紙。檢驗方案①采購物資送貨前，采購跟單部應(yīng)以書面形式通知品控部進行檢驗。②品控部檢驗專員負責對訂購物資的抽樣檢驗，按《產(chǎn)品檢驗控制標準》的規(guī)定進行檢驗，并填寫相應(yīng)的《產(chǎn)品檢驗報告表》。③采購物資檢驗合格后，方可安排送貨。④若采購物資檢驗不合格，采購跟單部應(yīng)及時與供應(yīng)商進行溝通處理。公司各有關(guān)部門配合采購部收集、分析和反饋采購物資質(zhì)量信息，必要時對供應(yīng)商提出改進建議。（6）檢驗程序技術(shù)部編制《采購物資質(zhì)量標準》，由技術(shù)部經(jīng)理批準后發(fā)放采購檢驗人員執(zhí)行。質(zhì)量管理部編制《采購物資檢驗控制標準及規(guī)范程序》，經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理審批后發(fā)放相關(guān)檢驗人員執(zhí)行，檢驗的規(guī)范包括貨物的名稱、檢驗項目、方法、記錄要求。采購部根據(jù)到貨日期、到貨品種、規(guī)格、數(shù)量等，通知倉儲部和質(zhì)量管理部準備檢驗和驗收采購物資。采購物資運到后，由倉儲部庫管人員檢查采購物資的品種、規(guī)格、數(shù)量（重量）、包裝情況，填寫“采購物資檢驗報告單”，并通知采購檢驗專員到現(xiàn)場抽樣，同時對該批采購物資進行“待檢”標識。采購檢驗專員接到檢驗通知后，到標識的待檢區(qū)域按《采購貨物檢驗控制標準及規(guī)范程序》對采購物資進行檢驗，并填寫“采購物資檢驗報告單”，交采購物資檢驗主管審核。⑥采購物資檢驗專員將通過審批的“采購物資檢驗報告單”作為檢驗合格物資的放行通知，通知庫管人員辦理入庫手續(xù)。庫管員對采購物資按檢驗批號標識后入庫，只有入庫的合格品才能由庫管員控制、發(fā)放和使用。⑦采購檢驗專員儲存和保管抽樣的樣品。⑧檢測中不合格的采購物資根據(jù)公司制定的《不合格品控制程序》的相關(guān)規(guī)定處置，不合格的采購物資不允許入庫，由采購人員移入不合格品庫，并進行相應(yīng)的標識。⑨如果是緊急采購物資，來不及檢驗和試驗時，需按緊急放行相關(guān)制度規(guī)定的程序執(zhí)行。⑩采購部按規(guī)定期限和方法保存采購物資檢驗的記錄。3、供方的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點是以質(zhì)量為鏈條，通過供方組織顧客的良性化運作，來達成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實現(xiàn)的前道工序，從重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來達到質(zhì)量良性互動的目標。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點：（1）供方應(yīng)本著對自己利益、信譽等負責的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實施有效的控制；（2）供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認證來提高自身的市場誠信度；（3）供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進行自身的檢驗與測量，嚴格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；（4）對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問責運行體系；（5）與需方盡可能多的達成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場的風(fēng)險；（6）供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質(zhì)量氛圍。4、與采購有關(guān)人員的控制確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，一方面需要供方的誠信經(jīng)營，另一方面需要對采購有關(guān)人員實施有效控制，由于采購有關(guān)人員的失誤常常會給需方帶來不可挽回的產(chǎn)品質(zhì)量損失。對與采購有關(guān)人員控制的關(guān)鍵點：（1）應(yīng)建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評價與選擇應(yīng)采取相關(guān)方評價與陽光式招標的模式，防止暗箱操作；（2）應(yīng)完善質(zhì)量定期問責制，對因采購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問題進行追溯，對責任人實行責任追究，對相關(guān)人員實行管理績效連帶考核；（3）對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進行使用效果評價，提前采取預(yù)防性的措施，以便防止因與采購人員人為因素而影響產(chǎn)品質(zhì)量；（4）應(yīng)對采購有關(guān)人員實行末尾淘汰制，每年按10%進行淘汰， 并實行質(zhì)量一票否決制；（5）應(yīng)不定期對采購有關(guān)的人員進行培訓(xùn)，以便提高其綜合素 質(zhì)，防止因人為因素而影響采購成本。5、產(chǎn)品質(zhì)量管理（1）產(chǎn)品標準管理①所經(jīng)營的產(chǎn)品須符合國家規(guī)定的各項標準。②產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效③對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。④對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。（2）各級質(zhì)量責任制①質(zhì)量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責任，二是質(zhì)檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。②質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部設(shè)備進行質(zhì)量驗收、檢查并負責監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標準及進貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。③質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當事人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。（3）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度①產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。②定期對此類商品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。③密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。④ 定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細、準確的記錄。（4）產(chǎn)品售后服務(wù)的管理制度①熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。②對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細講解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。③保證產(chǎn)品的使用效果。④定期征求擁護使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。⑤樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，對用戶反映的問題落實。⑥新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。（5）質(zhì)量驗收制度質(zhì)檢員要認真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，入庫時要堅持做到以下幾點：①要依據(jù)有關(guān)標準及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。②必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應(yīng)完整、詳細、規(guī)范。③必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。④對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。⑤建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。用戶回訪制度①為使產(chǎn)品在使用過重中應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。②定期走訪用戶，收集擁護對設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進行綜合分析，取長補短。③對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。6、質(zhì)量保障措施（1）質(zhì)量管理體系1）質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進行系統(tǒng)手機和處理。建立對設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)全過程的質(zhì)量信息人機處理系統(tǒng)。各部門能根據(jù)信息的準確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。2）我單位建立和實施《合同評審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤藭?、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。3）我單位建立和實施《采購控制程序》，由技術(shù)部提出《外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表》，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進行評價工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。4）我單位按ISO91質(zhì)量保證體系標準對產(chǎn)品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每家客戶都有單獨檔案管理。5）質(zhì)檢科制定并實施符合ISO91質(zhì)量保證體系標準要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。6）我單位建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》，本程序?qū)m正實際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以質(zhì)管辦為核心部門，負責組織實施該程序。7）我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。8）我單位根據(jù)GB/T191標準的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計劃”并組織實施。9）我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實施了《服務(wù)控制程序》，使售后服務(wù)能夠做到完善實施，做到用戶滿意。（2）質(zhì)量問題的處理我單位建立健全應(yīng)對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補救體系和運行機制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對、及時控制產(chǎn)品質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補救工作，最大限度地減少質(zhì)量問題事件的危害，保障用戶的權(quán)益，降低各項損失。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級管理、明確職責、落實責任、科學(xué)決策、加強監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則，依法開展工作。當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并由此造成不良影響時，我單位將立即采取有效措施予以消除影響，承擔由此引起的法律、經(jīng)濟責任，并立即補增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。1）質(zhì)量事件處置工作制度①建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時開機狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時待命。②要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應(yīng)急工作的需要。③經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、工商等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機制啟動時，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。2）現(xiàn)場應(yīng)急處理各組成員到達指定地點后，按照分工立即開展工作。①及時傳達貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時報告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。并進行現(xiàn)場檢查。②對需抽樣檢驗的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗，檢驗結(jié)果迅速報告領(lǐng)導(dǎo)小組。對檢驗的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。技術(shù)中心快速檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報。企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗報告確認。需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項，由處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函。③現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負其責，任何人都不得因為工作的疏忽導(dǎo)致不應(yīng)有的損失和對企業(yè)的損害。3）后期處理①突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對質(zhì)量事件的處理情況進行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。②各級處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實責任追究制度，明確責任，落實到人。對堅持原則、處置得當、沉著果斷的有功人員給予通報表揚和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和誤報事件重要情況以及玩忽職守、推卸責任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報批評并依法追究責任。7、倉儲管理商品入庫流程①采購部下定單時應(yīng)該認真審核庫存數(shù)量，做到以銷定進。②采購部審核訂單時，應(yīng)根據(jù)公司實際情況，核定進貨數(shù)，杜絕出現(xiàn)庫存積壓，滯銷等情況。③訂單錄入后，采購部通知供貨商送貨時間，并及時通知倉庫。④當商品從廠家運抵至倉庫時，收貨員必須嚴格認真檢查商品外包裝是否完好，若出現(xiàn)破損、是原裝短少、鄰近效期等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時上報采購部；若因收貨員未及時對商品進行檢查，出現(xiàn)的破損，原裝短少、鄰近效期，所造成的經(jīng)濟損失由該收貨員承擔。⑤確定商品外包裝完好后，收貨員必須依照相關(guān)單據(jù)：訂單、隨貨同行聯(lián)，對進貨商品品名、等級、數(shù)量、規(guī)格、金額、單價、效期進行核實，核實正確后方可入庫保管；若單據(jù)與商品實物不相符，應(yīng)及時上報采購部；若進貨商品未經(jīng)核對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔因此造成的損失。⑥入庫商品在搬運過程中，應(yīng)按照商品外包裝上的標識進行搬運;在堆碼時，應(yīng)按照倉庫堆放距離要求、先進先出的原則進行。若未按規(guī)定進行操作，因此造成的商品損壞由收貨人承擔。⑦入庫商品明細必須由收貨員和倉庫管理員核對簽字認可，做到帳、貨相符。商品驗收無誤后，倉庫管理員依據(jù)驗收單及時記賬，詳細記錄商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、單證號碼、驗收情況、存貨單位等，做到帳、貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗收造成的經(jīng)濟損失由倉庫管理員承擔。⑧按收貨流程進行單據(jù)流轉(zhuǎn)時，每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。（2）商品出庫流程①業(yè)務(wù)部開具出庫單或調(diào)撥單，或者采購部開具退貨單。單據(jù)上應(yīng)該注明產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量等。②倉庫收到以上單據(jù)后，在對出庫商品進行實物明細點驗時，必須認真清點核對準確、無誤，方可簽字認可出庫，否則造成的經(jīng)濟損失，由當事人承擔。③出庫要分清實物負責人和承運者的責任，在商品出庫時雙方應(yīng)認真清點核對出庫商品的品名、數(shù)量、規(guī)格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續(xù)。④商品出庫后倉庫管理員在當日根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點貨品結(jié)余數(shù)，做到賬貨相符。出庫方法是：下架后T通過采集器掃描一后臺數(shù)據(jù)庫自動減少出庫產(chǎn)品T完成出庫。此外，還需要考慮運輸過程所損壞產(chǎn)品導(dǎo)致不合格，庫存需要做增減。（四）售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)宗旨我單位始終秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準備著為客戶服務(wù)。2、售后服務(wù)目標優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)