物業(yè)保潔服務(wù)方法及操作細(xì)則

物業(yè)保潔服務(wù)方法及操作細(xì)則樓梯的保潔（1）日常保潔項(xiàng)目1）清掃步梯地面的垃圾、塵土。2）擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。3）擦拭走廊內(nèi)擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。（2）注意事項(xiàng)1）清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。2）清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。3）事先了解確認(rèn)電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)做試驗(yàn)后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。4）清掃自動扶梯時，應(yīng)在停止運(yùn)作時進(jìn)行，以確保安全。5）用清潔劑刷洗步梯時，應(yīng)豎立中英文的“工作進(jìn)行中”告示牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。（3）清潔、保潔程序1）用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。2）用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時應(yīng)視梯面塵土狀況而定。3）用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。4）用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。5）用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。大廳的保潔（1）門廳和大堂的主要特點(diǎn)門廳和大堂來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴(kuò)散到樓內(nèi)的其他區(qū)域及樓層。另外門廳和大堂是外來客人進(jìn)入樓內(nèi)的第一場所，是顯示等級和臉面的重要區(qū)域。（2）日常保潔項(xiàng)目1）地面及入處腳墊的清掃。2）玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。3）各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。4）墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。5）果皮箱的清倒、擦拭。6）金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。7）天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。（3）注意事項(xiàng)1）為減少室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。2）門廳及大堂入?yún)^(qū)域設(shè)專人推塵，隨時擦拭人們進(jìn)入時的腳印。3）根據(jù)門廳及大堂地面不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。4）不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易 受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。5）注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。（4）作業(yè)安排1）每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較 大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。2）定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定）應(yīng)定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分 鐘再巡回保潔地面，如此往復(fù)。3）依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每 30分鐘對地面巡回保潔一遍， 每巡回保潔一遍的時間一般為3~5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。走廊的保潔（1）準(zhǔn)備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。（2）保潔程序：1）將過道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。2）將中型或大型的垃圾及時的捆綁丟棄并更換垃圾袋。3）使用一個噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時一次。清塵器使用時只能向一個方向推，否則時不被允許的。4）不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻 璃。5）清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門 入處。（3）預(yù)防：1）特別需要注意走道變的緊急出，不要觸碰報警器。2）清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。3）只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們在地面上滑到受傷。天臺保潔（1）掃除天臺地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)清走，擦抹干凈圍墻表面。（2）掃除和清理天臺各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水地漏的內(nèi)、外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。（3）保潔雨篷時先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程序保潔。（4）標(biāo)準(zhǔn)：目視天臺、雨篷無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄 置物。（5）注意事項(xiàng)：1）使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護(hù)。2）清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工 具。公共衛(wèi)生間保潔（1）服務(wù)要求①擦凈所有門、天花板。②擦、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備。③擦凈所有洗手間鏡面。④擦凈地、臺表面。⑤天花板及照明設(shè)備表面除塵。⑥擦凈排氣扇。⑦清理衛(wèi)生桶臟物。⑧清潔衛(wèi)生潔具。（2）日常保潔項(xiàng)目①及時沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。②及時清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3。③不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。④定時擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。⑤定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。⑥定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。（3）注意事項(xiàng)①作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時帶防護(hù)手套和罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。作業(yè)時，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。（4）保潔程序備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時應(yīng)特別注意。⑤擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。⑥拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。⑦補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。⑧噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門窗關(guān)好。（5）保潔標(biāo)準(zhǔn)門、窗、天花板、墻壁、隔板無塵物、無污跡、無塵物。玻璃、鏡面明亮無水跡。地面墻角無塵、無污跡、無雜物、無蛛網(wǎng)、無水跡。地面、水龍頭、彎管、馬桶座及蓋、水箱等無污跡、無污物，電鍍件明亮。⑤ 便池?zé)o塵、無污跡、無雜物，小便池內(nèi)香球不少于1/2個，并及時更換。桶內(nèi)垃圾不超1/2即清理。設(shè)備（烘手器、燈、開關(guān)、曖氣、通風(fēng)、門鎖等）無塵、無污跡。空氣清新、無異味。墩布間干凈、整潔、無雜物，物品擺放整齊，不囤積。辦公室保潔（1）操作規(guī)程微濕布擦拭辦公桌椅、茶幾后，用干布擦凈；沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；干布擦拭辦公室及貴賓室的電腦及其他電器；對擺設(shè)物品除塵；用撣子撣凈四周墻壁；擦干凈地面，有地毯的進(jìn)行吸塵。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)①水泥、瓷磚、大理石等地面無雜物、無污垢、無積水。②地毯上無雜物，無污垢，踏上時無灰塵散逸。③桌椅、沙發(fā)上無灰塵，無污垢。④室內(nèi)空氣保持清新。（3）注意事項(xiàng)①清潔辦公室地面時注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。②清潔貴賓室時要脫鞋或穿特定的鞋子進(jìn)入，以免弄臟地毯和沙發(fā)。③不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放;④不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；⑤吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。廚房衛(wèi)生清潔管理（1）水槽清潔：平時以洗潔精配合海棉菜瓜布去除污垢，每周須定期使用噴霧漂白水除垢消毒。須特別留意濾網(wǎng)的清潔（以免蟑螂滋生）。定期以熱水通洗水管以免阻塞（盡量避免使用易腐蝕品）。（2）水龍頭清潔：平時以洗潔精配合海綿菜瓜布刷洗水龍頭，把手上之灰塵及污垢去除即可；；接縫處易殘留污垢，可使用小牙刷費(fèi)心、清洗。若有使用濾嘴，須每周拆下清洗，保持暢通…（3）刀具清潔：使用完畢隨手清洗即可歸位放入刀架中，并須放置於安全處；手把部分也須留意刷洗。每天定時使用磨刀石，保持鋒利.。（4）餐盤清潔：每天以漂白水浸泡去除里外油垢，再配合洗潔精清洗.保持清潔光亮，無油污.如果碗，盤有缺角切勿再使用，以報廢處理。嚴(yán)禁洗彳麥用毛巾擦拭，造成毛屑?xì)埩?。?）置物盒、保鮮盒清潔：平日以洗潔精配合海綿菜瓜布洗刷內(nèi)外部，四周細(xì)縫可以小牙刷輔助刷洗，洗凈后倒置晾干即可（6）工作臺面清潔：須隨時保持臺面面板清潔，平時隨手以抹布擦拭，隨手整理即可;每日關(guān)店時須以洗潔精配合海綿菜瓜布刷洗。臺面之物品須排放整齊。（7）餐具、調(diào)料、米面油庫房清潔：平時須隨手以抹布擦拭，每日關(guān)店時須仔細(xì)以抹布（或海棉菜瓜布）配合洗潔精刷洗。（8）灶臺清潔：食物的烹調(diào)常將灶臺弄臟，須隨手擦拭及使用洗潔精配合海綿菜瓜布刷洗；而灶臺下置物架所放置之物品也要定期整理清潔，灶嘴每天亦需清潔使火源順暢（9）地板清潔：請隨時清潔地板。先將地板掃干凈，再拖地。平時以清水，或清潔劑拖地，每日交班及打烊時，則以稀釋漂白水拖地。地角，工作臺下方，水槽下方，細(xì)縫處，桌角邊緣，易囤積污垢，須留意香。（10）抹布清潔：抹布須時常以清水或洗潔精搓洗，保持無黏膩及濕臭味。每周固定兩次煮沸（可加入擠壓過的檸檬去除臭味及殺菌）；或予以漂白（浸泡時間10分鐘即可）。抹布若破損須隨時更新。抹布應(yīng)依用途分開使用。（11）拖把清潔：平時使用完即以洗潔精配合清水搓洗，洗凈后歸位倒放置於通風(fēng)處晾干即可。每日關(guān)店時浸泡漂白水增加其白凈。廚房外場之拖把應(yīng)標(biāo)示清楚，嚴(yán)禁混用。若有損壞，應(yīng)立即更換。12、清掃用具清潔:平時使用完畢應(yīng)確實(shí)歸位，排放整齊，并放置通風(fēng)處。依不同崗位之使用，應(yīng)有不同之標(biāo)示。老舊或損壞，應(yīng)立即更換。（12）墻面之清潔：廚房墻面必須保持干凈明亮、無油漬、污漬，每周必須定期清理兩次。餐廳衛(wèi)生清潔管理（1）休閑區(qū)★沙發(fā)、茶幾：潔凈、無破損、無油跡；★地面衛(wèi)生：潔凈、無油跡、無水跡、無雜物，無煙頭、紙屑；★玻璃門：開關(guān)無異常、玻璃無指紋、無油跡、無水痕、無灰塵;無污跡、內(nèi)側(cè)無灰塵、無蛛網(wǎng)，無破損；★電話：話機(jī)表面干凈無破損、線路干凈、按鍵接觸良好、通話清晰；★水牌：無破損、無油跡、字面清晰；★燈泡：無破損、無污跡；★滅火器：無塵、無破損、無油跡、滅火器開啟正常、無過期；★海鮮魚池：無沉積物，水質(zhì)清純，周邊無油漬、無水跡，標(biāo)簽干凈、價格正確、標(biāo)簽與實(shí)物相符；★地網(wǎng)：無污跡、無雜物、無破損；（2）臺面衛(wèi)生★餐具無破損、光、潔、亮，餐具間距均勻、擺放整齊；★玻璃杯：無水跡、無指紋、無破損；★筷套、筷子：無破損、無油跡；★轉(zhuǎn)心、轉(zhuǎn)盤：無破損、無油跡、無水跡、無指紋、定位居中、轉(zhuǎn)動正常；★臺布：無破損、無褶皺、無油跡、無脫絲、平鋪對稱；★椅子：無油污、無灰塵、椅面無破損、椅子無晃動、擺放整齊、美觀；★桌花擺放整齊，桌花瓶干凈、無油漬；（3）家私柜★菜譜：潔凈、價位正確、擺放整齊、無破損；★托盤：無油跡、無水跡、無破損；★備餐柜內(nèi)：物品擺放整齊，用品、用具、調(diào)料（如醬醋壺）數(shù)量充足且無油跡、無水跡、無破損，玻璃器皿潔凈、透明、無污跡、指紋、無破損；備餐柜內(nèi)無雜物，無私人物品；★茶壺：無水跡、茶垢、茶壺嘴及茶蓋氣孔無茶垢；★刀叉勺：無油跡、無水跡、擺放整齊；（4）廳內(nèi)衛(wèi)生★垃圾筒、掃帚、墩布：無污跡、無油跡、無異味、定位擺放;★地面：無油跡、無水跡、光亮、保持干、潔、澀；★水瓶：內(nèi)外無破損、無油跡、污跡，瓶外壁光潔、無油污，瓶內(nèi)無異味，開水不得有上餐剩余的；★綠植：無干枝、無雜物、無煙頭、擺放均勻、美觀；★燈具：潔凈、無破損；★排風(fēng)扇無灰塵；★四周墻裙：無油跡、無灰塵、無破損：★窗臺無雜物、無油垢、無水跡、保持光亮、無破損；★壁畫、標(biāo)語：張貼美觀、無灰塵、無開裂；★玻璃：光亮、無指紋、無油跡、無灰塵；★門：無油跡、無污垢、門鎖完好，使用正常；★空氣：清新、無異味；★地面：干、澀、潔；★家私柜臺面潔凈，抽屜、柜門開關(guān)自如無損壞；柜內(nèi)物品擺放整齊，用品、用具、調(diào)料數(shù)量充足且無油跡、無水跡、無破損，玻璃器皿潔凈、透明、無污跡、指紋、無破損；備餐柜內(nèi)無雜物，無私人物品；★客用走廊、樓梯：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無垃圾，扶手、無灰塵。電梯間保潔管理（1）保潔范圍區(qū)域內(nèi)的電梯。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)：①電梯門表面、轎箱內(nèi)壁、指示牌無塵土、印跡，表面光亮。②電梯天花板、門縫無塵土。③井道、槽底清潔，無雜物。④電梯大堂、走廊表面千凈、明亮。（3）配備清潔工具：梯子、抹布、告示牌、吸塵機(jī)等。（4）服務(wù)要求①掃凈及清擦電梯門表面。②擦凈電梯內(nèi)壁、門及指示。③電梯天花板表面除塵。④電梯門縫吸塵。擦凈電梯通風(fēng)及照明。電梯表面涂保護(hù)膜。清理電梯槽底垃圾。擦凈電梯大堂、走廊表面。（5）保潔規(guī)程1）電梯日常保潔：每日保潔4次，早晚及上午、下午各1次，不定時巡視。保持電梯轎箱地面的清潔除塵。每天早上更換一次地毯，必要時增加更換次數(shù)。對電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔。電梯每天巡回保潔。2）電梯重點(diǎn)保潔（放在下班后）：打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行。把“正在保潔”的告示牌放于電梯門前以示工作。用吸塵機(jī)吸邊角部位和電梯門軌的沙、灰塵。按《玻璃門、鏡面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》清潔鏡面。用微濕的布抹電梯門的塑料膠條部分門軌及電梯按鈕。用不銹鋼清潔劑對電梯門及不銹鋼部分進(jìn)行保潔。用吸塵機(jī)對地毯進(jìn)行吸塵。清潔電梯轎廂的頂部及燈飾應(yīng)每周一次。⑨收拾好作業(yè)工具及“正在保潔”的告示牌。⑩將控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，讓電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。（6）清潔注意事項(xiàng)：①日間電梯保潔吸塵時，待電梯停止后再進(jìn)行吸塵。②應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。公共活動場所保潔(1)保潔操作規(guī)程①每天對地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。②每次房間使用結(jié)束后及時清潔，墻、頂面保持整潔。③準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。④進(jìn)入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向物業(yè)主任報告后再作業(yè)。⑤清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時處理。⑥從門開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)。⑦收換垃圾袋、暖水瓶，及時更換垃圾袋。⑧吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/頃序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。⑨清潔結(jié)束后，保潔人員退至門，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。⑩認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無損壞等。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)①地面干凈無灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時整理清潔。②保持公共場所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無污垢。③表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。平臺、屋頂無垃圾堆積。（3）注意事項(xiàng)一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。會議室保潔（1）保潔操作規(guī)程①每天對地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。②每次房間使用結(jié)束后及時清潔，墻、頂面保持整潔。③準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。④進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向物業(yè)主任報告后再作業(yè)。⑤清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時處理。⑥從門開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。⑦收換垃圾袋、暖水瓶，及時更換垃圾袋。⑧吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。⑨清潔結(jié)束后，保潔人員退至門，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。⑩認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無損壞等。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)①地面干凈無灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時整理清潔。②保持公共場所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無污垢。③表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。平臺、屋頂無垃圾堆積。（3）注意事項(xiàng)一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。運(yùn)動場保潔（1）及時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物；（2）用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡；（3）及時處理地面水漬；（4）清掃基石及梯極垃圾、雜物，拖抹走火梯；（5）用廣場掃清掃外圍廣場、運(yùn)動場地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香膠清除；（6）及時清除外圍廣場積水；（7）清倒垃圾箱內(nèi)垃圾，抹拭垃圾箱；（8）按指定時間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋。樓宇外墻保潔（1）作業(yè)規(guī)程①高空作業(yè)人員資格審查②外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；無高血壓、恐高癥病史；視力良好；經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；作業(yè)前4小時內(nèi)沒有飲酒。③外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。④符合上述條件的人員經(jīng)本人申請?zhí)畋怼⒈嵵鞴軐φ諏徟碇痦?xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。（2）工作前的安全檢查①每次高空作業(yè)前物業(yè)主任必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。②樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。③檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。（3）高空作業(yè)人員的著裝檢查①高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：X作服為緊身束腰式；上下衣裝沒有袋，鞋子不是系帶式；衣服鈕扣完全扣好；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套；安全帽為緊式。②保潔主管應(yīng)對上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。（4）保潔工具的準(zhǔn)備①外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑;清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；玻璃外墻用玻璃清潔劑。②清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。③保潔桶、噴水槍固定在吊板上。（5）底層的安全防護(hù)①底層為路面或人行道時應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。②建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。③以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無誤時方可開始作業(yè)。（6）外墻清洗操作程序①緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。②用水槍對準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。③將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。④用水槍再次噴水噴凈。⑤逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。⑥登頂依次進(jìn)行上述工作。（7）高空作業(yè)注意事項(xiàng)①注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。②不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。③禁止在作業(yè)時談天說笑。④禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。⑤注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。⑥監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。區(qū)域內(nèi)的道路保潔（1）道路保潔操作規(guī)程①每天對校園內(nèi)的公共道路定時清掃三遍。②除定時清掃外，安排固定人員巡回保潔。③下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。④旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。⑤發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。⑥用鏟刀清除粘在地面上的香膠等雜物。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)①目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水、無污跡。② 目視路面無明顯泥沙污垢每50m內(nèi)煙頭或致謝平均不超過2個、無石2子。停車棚保潔（1）保潔操作規(guī)程①每天應(yīng)清掃兩次停車場的紙屑果皮等垃圾；②發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。下雨天應(yīng)及時清掃停車場路面，確保路面無積水。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無異味，無積水，無污跡和雜物。每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地面一次。不間斷動態(tài)循環(huán)保潔。（3）注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛?！伴T前三包”區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)（1）包衛(wèi)生，做到門前無垃圾雜物、無污水、無污垢、無油漬或嚴(yán)重積塵，遮陽棚規(guī)范、整潔，無破損；衛(wèi)生設(shè)施完好整潔，無破損；（2）包綠化，及時清理門前花壇內(nèi)的垃圾雜物，不攀樹折枝，采摘花朵，不得在樹干、樹枝上釘釘子和亂掛雜物等；（3）包秩序，不做亂掛曬、亂占道、亂堆放、亂張貼等影響校容秩序的行為，對其他行為人的亂停、亂靠、亂擺攤設(shè)點(diǎn)、亂挖掘等影響校容秩序的行為有監(jiān)督、勸說和舉報的責(zé)任等。有害生物消殺（1）消殺地點(diǎn)：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。（2）消殺過程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。（3）經(jīng)常巡查、抽查，進(jìn)行針對性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。（4）消殺原則：①使用國家有關(guān)部門允許使用的藥物并遵守當(dāng)?shù)匾?guī)定，保證效果和安全，并將消殺藥品備案；②消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。（5）消殺服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)消殺項(xiàng)目 消殺區(qū)域老鼠的消殺 外圍蚊蟲的消殺 外圍外圍蒼蠅的消殺垃圾桶/垃圾中轉(zhuǎn)站景觀小品蟑螂的消殺公廁公共設(shè)施（衛(wèi)生間、垃圾桶、紙消毒簍、門把手、等）進(jìn)行消毒藥水擦拭垃圾收集及清運(yùn)管理1）總體管理

消殺頻率消殺標(biāo)準(zhǔn)2次/月 無鼠跡和鼠痕。2次/月 室內(nèi)無蚊蟲，室外無蚊蟲滋養(yǎng)地。室內(nèi)無蒼蠅，室外無蒼蠅2次/月孽生地。室內(nèi)不得見蟑螂活動痕2次/月 跡。平均查見數(shù)不超過1只/150平方米。1次/周 殺滅常見病菌

檢查方法粉跡法目測目測目測記錄（1）綠化地、道路、公共場所和宅前的垃圾桶、果皮箱每日至少收集2次，每日擦拭表面1次，每半個月清洗垃圾桶、果皮箱1次。（2）垃圾在清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù)，防止二次污染及拋撒，清運(yùn)垃圾的時間要避開人流高峰;（3）垃圾設(shè)施春季和秋季每周消毒1次，夏季每三天消毒1次；（4）保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；（5）垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。2）垃圾分類處理管理（1）一般可分為三大類：可回收垃圾、不可回收垃圾和危險廢棄物?！锟苫厥绽喊堫?、金屬、塑料、玻璃等，存放在指定垃★不可回收垃圾：在自然條件下易分解的垃圾，如果皮、菜皮、剩飯剩菜等。種類含油垃圾有毒有害不可回收其他廢紙類可回收 廢塑料、編織袋廢建筑原材料

內(nèi)容廢抹（油）布、廢手套、廢油桶廢電池、廢墨盒、色帶、廢軟盤、廢石棉、廢日光燈管、廢油漆聽、廢膠水管、清潔劑等廢包裝紙、廢紙箱、廢報紙塑料包裝袋、編織袋原鋼筋

去向有資質(zhì)單位清運(yùn)有資質(zhì)單位清運(yùn)回收商回收商回收商廢油汽油、機(jī)油、柴油回收商廢金屬廢銅、鐵、廢設(shè)備維修零部件回收商建筑垃圾建筑垃圾、廢木材、泥漿環(huán)衛(wèi)清運(yùn)無毒無害食品、雜物、果殼、剩飯菜、生活垃圾環(huán)衛(wèi)清運(yùn)不可回收廢快餐盒（2）廢棄物的處理：★可回收的廢棄物，由保潔服務(wù)人員聯(lián)系收購廠家，定期處理并詳細(xì)填寫明細(xì)單：如名稱、單價、重量等，并由保潔主管簽字確認(rèn)，收購廠家將回收款項(xiàng)以現(xiàn)金的形式直接交給向項(xiàng)目部。★不可回收利用的廢棄物，存放在公司指定位置（垃圾房），由保潔服務(wù)人員負(fù)責(zé)清運(yùn)處理?！锞G化地、公共場所和辦公區(qū)的垃圾桶、果皮箱每日至少收集2次，每日擦拭表面1次，每半個月清洗垃圾桶、果皮箱1次。★垃圾在清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù)，防止二次污染及拋灑，清運(yùn)垃圾的時間要避開人流高峰?！锢O(shè)施春季和秋季每周消毒1次，夏季每三天消毒1次。燈具保潔（1）清潔保養(yǎng)范圍保潔服務(wù)范圍內(nèi)的所有燈具。（2）操作規(guī)程①關(guān)閉電源。②架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。③將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。④將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。⑤清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。（3）清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（4）注意事項(xiàng)①在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。②清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。③人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。④用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面的專項(xiàng)清潔（1）保潔范圍：貼瓷磚的內(nèi)墻面、噴涂墻面和大理石墻面。（2）配備清潔工具：鏟刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗潔精等。（3）作業(yè)程序：①先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精（約2毫升）。②用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。③把毛巾浸入放有洗潔精的水里，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下，來回擦抹。④瓷磚縫里的污漬要用小刷子刷洗。⑤用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。⑥換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。⑦用干拖把拖干地面。⑧墻面清抹應(yīng)每月進(jìn)行一次，墻面清洗每年進(jìn)行一次。（4）清潔時注意事項(xiàng)：①用鏟刀刮涂墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面。②嚴(yán)禁使用含堿、酸除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面光澤。③大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面的日常清潔》）。乳膠漆墻面的專項(xiàng)清潔（1）保潔范圍：消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。（2）配備清潔工具：雞毛撣、掃把、鏟刀、拖把等。（3）作業(yè)程序：①關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水。②用雞毛撣子或掃把，輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。③用干毛巾清擦墻面污染，擦不掉的污跡用細(xì)砂布輕輕擦掉。④用鏟刀鏟除墻面上黏附的泥沙、痰跡。⑤掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。⑥上述工作每月重復(fù)做一次。