管理學(xué)基礎(chǔ)知識點總結(jié)(精華)

管理學(xué)基礎(chǔ)知識點總結(jié)知識點總結(jié)組織就是指為達(dá)到諸多目標(biāo)或未來預(yù)期產(chǎn)出而在一起工作、相互之間協(xié)調(diào)行動的若干人。管理(management)就就是要既有效率又有效益地對實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的人力資源或其她資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。組織績效(organizationalperformance)就是管理者在利用資源滿足顧客需求與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動中，在效率與效益上所表現(xiàn)出來的水準(zhǔn)。組織績效同效率與效益成正比。目標(biāo)的恰當(dāng)程度，也指組織實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。管理者所選擇的目標(biāo)就是恰當(dāng)效益效率2*2圖表見P4管理的四種智能：計劃計劃控制1,、計劃就是管理者用以識別并選擇適當(dāng)目標(biāo)與行動方案的過程。管理者計劃工作的優(yōu)略劣決定著組織的效率與效果，也決定了組織的績效水平。(計劃詳述見P120計劃的重要性…)計劃的步驟(1)確定組織的使命與目標(biāo)(2)制定戰(zhàn)略SWOT(3)實施戰(zhàn)略與變革組織個正式的任務(wù)系統(tǒng)與匯報關(guān)系系統(tǒng)，借助這樣的系統(tǒng)可以協(xié)調(diào)與激勵組織成員共同去實現(xiàn)組織目標(biāo)。3、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)要達(dá)成的效果就是使組織成員具有高度的工作熱情，對組織高度忠誠高績效水平所采取的行動?？刂七^程的結(jié)果就是要提高準(zhǔn)確衡量與監(jiān)控組織效率與效益的能力。管理類型精品資料精品學(xué)習(xí)資料管理學(xué)基礎(chǔ)知識點總結(jié)體的的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)活動的非管理人員進行日常監(jiān)督管理。(改善評估)中層管理者一個重要的工作內(nèi)容就是開發(fā)與改進有助于提高組織信息技術(shù)與管理角色與技能選定方案6、從反饋中學(xué)習(xí)工作特征模型：結(jié)果技能多樣性、任務(wù)完整性、管理學(xué)基礎(chǔ)知識點總結(jié)激勵等式(激勵范式)組織成員的投入績效組織成員獲得的結(jié)果時間、努力、教育經(jīng)驗、技能知識、工作行為對組織效率、組織效益，以及對組織目標(biāo)的實現(xiàn)所做出的貢獻責(zé)任、成就感、從事有趣的工作體會到的愉悅期望理論確定了對一個人的激勵起決定作用的三個主要因素：期望、工具性與效價馬斯洛的需求層次理論見書P200有效溝通要點：1、駕馭溝通過程2、明確溝通方向3、掌握溝通工具4、反思溝通實質(zhì)5、克服溝通障礙溝通ommunication)就是指兩個或兩個以上的人或組織為達(dá)成共識而進行的信息分享管理學(xué)基礎(chǔ)知識點總結(jié)ISO控制FMEA潛在失效模式及其原因的分析方法●在控制(controlling)過程中，管理者要評價組織實現(xiàn)目標(biāo)的情況，以及為保持與提高績效水平所采取的行動?？刂七^程的結(jié)果就是要提高準(zhǔn)確衡量與監(jiān)控組織效率與效益的能力。監(jiān)督與評估(QCDI):有效的控制系統(tǒng)具有以下特征：1、足夠靈活，以便管理者做出及時反應(yīng)、2、提供準(zhǔn)確的有關(guān)組織業(yè)績的真實情況的信息、3、向管理者提供及時信息轉(zhuǎn)換階段：同步控制(問題發(fā)生時，管理問題)產(chǎn)出階段反饋控制：(問題發(fā)生后，管理問題)■前饋控制：用于輸入過程的階段管理者在問題發(fā)生前(例如FMEA機器可能失效問題)管理者給供應(yīng)商嚴(yán)格的分類(供應(yīng)商管理-戰(zhàn)略采購)來避免質(zhì)量同步控制：對輸入如何有效轉(zhuǎn)化為輸出提供及時反饋要求管理者在問題出現(xiàn)時采取糾正措施管理者要及時發(fā)現(xiàn)機制正變的偏離校準(zhǔn)然后糾正它■反饋控制：在事件發(fā)生后提供管理者將來可以用到的信息顧客的反映被用做將來作出正確的決斷組織控制的四個步驟：1、根據(jù)需要評估的業(yè)績，確定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)或指標(biāo)2、衡量實際績效3、將實際績效與所選擇的績效標(biāo)準(zhǔn)進行比較4、評估結(jié)果，如果沒有達(dá)到控制的