it運維項目方案

IT運維服務方案 1的整體建設規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統(tǒng)。硬可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件(如：數據庫軟件、中間件軟件服務項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關鍵狀態(tài)及參數指此項服務為基本服務，包含在運行維護服務中，幫助我們對用戶。從網絡的連通性、網絡的性能、網絡的監(jiān)控管理三個方面實現對序號司23345時時司司司司參考標檢查結準果硬電源運行件狀態(tài)運風扇運行行狀態(tài)狀模塊運行態(tài)狀態(tài)系VLAN狀統(tǒng)態(tài)□正?！跽！跽Ｆ谶\運行狀態(tài)檢查日志檢查其他檢查內容配置態(tài)態(tài)態(tài)狀狀狀□正?！跽Ｓ脩衄F場技術人員值守創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司可根據用戶的需求提供長期的用戶現場值守人員還進行安全設備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安檢服務現場巡檢服務是創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司對客戶的設備及網目電源模塊狀態(tài)檢風扇狀態(tài)檢查查機框防塵網檢查機房溫度、濕度檢查況123調查查查(3)網絡運行分析與管理服務網絡運行分析與管理服務是指創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司工程保證重大問題第一連線至網絡專以最小成本保證及時解答客戶關心的技術問題，并就某一領域技使客戶了解網絡歷史故障情況以及故障預防建議，最大程度減少網絡故障隱患，更高效的進行網網絡專家組每周與客戶進行不少每月向客戶提交CASE匯總分析要時刻專人值守服務創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司深刻知道保證重要時刻設備穩(wěn)定運戶提供重要時刻的專人現場值守支持，包括政府客戶的重大會議期創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司提供的主機、存儲系統(tǒng)的運維服務序服務模塊內容描述提供方號12345電話遠程技術支持消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應進行合理的平對系統(tǒng)進行軟件或硬件的升司計算機信息科技有限公司司司創(chuàng)盟計算機信息科司司司對客戶系統(tǒng)的括主機、存儲設序號6創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司現場值守人員可進行監(jiān)控管理的內CPU能管理；?對存儲的性能(如高速緩存、光纖通道等)進行監(jiān)控。硬件硬件運行狀態(tài)系統(tǒng)檢查小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書(HP服務器部分)果CPU狀態(tài)態(tài)il常系系統(tǒng)性能檢查數小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書(HP服務器部分)果常據庫據庫運行狀態(tài)集群檢查存儲檢查小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書(HP服務器部分)態(tài)告果常創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司提供的數據庫運行維護服務是包括創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司提供的數據庫運行維護服務還包括創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司的數據庫運行維護服務，主要工作序號Oracle數據庫2方司序序號3Oracle數據庫方司司序序號Oracle數據庫性能調優(yōu)方置布評價應用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進的性能調整工具實施數據庫的性能調整司4bLogicJVMJVMJDBC連接池：連接池的初始容量和最大容量應該設置為相等，并且至少等于執(zhí)行線程的數量，以避免在運行過程中創(chuàng)建數據庫連2我公司建議用戶采用的服務方式為兩種：一種為技術人員現場值IT資源情況匯總技術人員用戶現場值守，日常狀態(tài)監(jiān)控主動式信息系統(tǒng)性能偵測故障現場解決備件更換備件更換系統(tǒng)運維日志故障記錄記錄到維護數據庫提交給用戶信息系統(tǒng)運行維護報告和系統(tǒng)運行分析報告定期巡檢結合故障現場運行維護服務的基本操作流程如下圖所IT資源情況匯總用戶故障報修用戶技術專家7*24小時服務響應用戶用戶現場巡檢硬件設備故障軟件故障備件更換技備件更換用戶簽署故障解決單故障記錄巡檢記錄及系故障記錄提交給用戶信息系統(tǒng)運行維護報告和系統(tǒng)運行分析報告記錄到運行維護數據庫現象為：出現系統(tǒng)報錯或警告，(1)遵守用戶的各項規(guī)章制度，嚴格按照用戶相應的規(guī)章制度辦合，(3)出現疑難技術、業(yè)務問題和重大緊急情況時，及時向負責人被支持單位的網絡、主機、系統(tǒng)軟件、應用軟件等的密碼、核心參數、業(yè)務數據等負有保密責任，不運維服務人員要做到耐心、細心、熱心的服務。工作要做到事事(2)現場支持工程師在進行現場支持工作時必須在保證數據和系(3)現場支持時出現暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應地點、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時應向用根據使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺(1)問題提交。應用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現屬于系統(tǒng)缺陷類的問題(2)問題分析。服務支持接到用戶提交的問題單，要組織相應人技術人員對存在的問題提出具體的處理意見和建議；屬于業(yè)排相關人員對問題提出人進行解釋，并將系統(tǒng)缺陷類問題提(3)問題確認、解決。服務的技術人員和業(yè)務人員收到系統(tǒng)缺陷可以解決的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經主管簽字同意后，交實施人員進行解決方案的實施。服務人員確認是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問題提交單上反(4)問題上報。服務人員收到經業(yè)務或技術人員確認的系統(tǒng)缺陷(5)問題回復。服務人員根據提交的問題進行分析，制定解決方案并進行實施解決，同時做好變更記錄。將解決方案匯總后及時向問題提交單位或問題交辦客戶作出回復，并將分析過4創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司已經針對本項目制定了詳盡的設出現突發(fā)情況出現突發(fā)情況報項目經理項目經理協(xié)調、處理采取措施避免類似事件發(fā)生結束情況通報單問題報告單處理記錄針對上門服務過程中可能遇到的各種各樣的風險，創(chuàng)盟計算機信上門人員提前準備好各類需維護軟件無法啟動軟件可執(zhí)將應用軟件數據件統(tǒng)軟件打開過程中或運行中異常錯誤關閉使用者本機操作系統(tǒng)異常或系統(tǒng)資源占用嚴重瀏覽器異?；驘o法下載控件B/S結構系統(tǒng)網絡流量異?；蚍掌鞯卿洰惓Ｉ祥T人員準備好安裝程序，操作系統(tǒng)準備好系統(tǒng)檢查程序及修補程序，以準備流氓軟件清理程序、修復瀏覽器軟件、查殺病毒軟件判斷服務器是否異常，否則準備殺毒告知使用者錯誤用者認可后采取相應措施量異常小則報修異常大則查殺病毒系統(tǒng)運維應急方案是對中斷或嚴重影響業(yè)務的故障，如宕機、數系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設備的運轉情況和應用軟件創(chuàng)盟計算機信息科技有限公司不但擁有經驗豐富的技術