物業(yè)服務公共秩序管理方案

物業(yè)服務公共秩序管理方案1、執(zhí)勤制度（1）必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插袋等。（2）嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗。流動執(zhí)勤要二人成行，三人成列。（3）堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關的事項等。（4）必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入廠區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。（5）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災害事故等，要及時報告當?shù)毓矙C關和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。（6）不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。（7）講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。2、安全保衛(wèi)措施I進駐前期準備（1）成立項目小組，一旦確定我方中標，我們將從公司內(nèi)選派優(yōu)秀管理人員及項目隊長，組成項目小組，先行到位，開展前期準備工作。（2）項目小組主要負責對項目做詳細的前期調(diào)查及建立客戶單位與我方的公共關系，同時對項目前期運營過程中已經(jīng)存在或接管后可能發(fā)生的問題提出意見和建議，盡快協(xié)商解決。（3）對工作中需要的各類物資裝備，如人員服裝、執(zhí)勤裝備、遮陽傘等等進行交接和準備，保證在進駐項目前，準備完畢，以便順利進駐項目，開展安保工作。（4）對項目各個崗位進行實際考察和記錄，有針對性的列出崗位執(zhí)勤中要注意的事項，以便做到在隊保安員培訓的過程中有的放矢。（5）由駐場管理處制定項目相關的各類規(guī)章制度以及管理辦法，與甲方協(xié)調(diào)一致后，作為項目運營過程中的管理標準進行執(zhí)行。人員籌備（1）所有服務人員接受保安基礎培訓，持有保安資格證。（2）保安從業(yè)人員應知法，懂法，守法，依法辦事，必須嚴格遵守保安從業(yè)規(guī)范，模范遵守科技園安全管理規(guī)定。（3）保安人員個人素質條件：身體健康（體檢證明），沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，無不良嗜好，體貌端正，無紋身。沒有犯罪記錄。反應敏捷，退伍軍人和有關保安經(jīng)驗者優(yōu)先，接受過安全護衛(wèi)或相關訓練，訓練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力。完成心理測試后確認人員，才能上崗。（4）合同簽訂后，隊長組織人員陸續(xù)集結，在基地統(tǒng)一培訓，組織學習項目概況和崗位職責，由項目經(jīng)理編制人員花名冊。進駐交接注意事項(1)提前進場項目進場前，公司安排骨干提前進場實習，熟悉各崗職責、流程，制定培訓內(nèi)容、計劃、集中培訓保安員。物品交接交接前甲方應把物品、設備統(tǒng)一收齊，點驗，由保安公司、甲方雙方簽字交接，落實移交清冊。(3)崗位交接由隊長帶隊交接，物品現(xiàn)場交接應由甲方主管陪同確認，交代崗上注意事項。3、巡查措施負責按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領導匯報。負責巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及安全設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。負責頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。完成上級交給的其它工作。4、門崗執(zhí)勤措施(1)依據(jù)門衛(wèi)服務要求制定本執(zhí)勤方案。①根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進行實施。②擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。(2)門衛(wèi)勤務的實施驗證①查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m?3m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。②重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。③對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。檢查①對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。3）觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。5、工作銜接制度（1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（2）接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。（3）接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查。（4）接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。（5）根據(jù)行業(yè)服務標準與廠區(qū)域規(guī)定要求，獨立運作，落實廠區(qū)域安全保衛(wèi)整體方案，并結合園區(qū)實際在實踐中不斷完善。（6）做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司綜合部核查。（7）協(xié)同貴司綜合部治安