校園智能快遞物流運(yùn)營方案

校園智能快遞物流運(yùn)營方案1、集中式快遞終端服務(wù)站（1）集中式快遞終端服務(wù)站是針對電子商務(wù)和快遞行業(yè)開發(fā)的一套速運(yùn)自助服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)速運(yùn)服務(wù)從單獨(dú)分散投遞到集中投遞的轉(zhuǎn)變，能有效的解決電子商務(wù)和快遞業(yè)最后1米的配送和退換貨問題，可以節(jié)約最后1米大量的人力物力。（2）集中式快遞終端服務(wù)站基于云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠?qū)⑽锲罚旒┻M(jìn)行識別、暫存、監(jiān)控和管理，并配套后臺運(yùn)營管理軟件，構(gòu)成智能自提終端系統(tǒng)。智能快遞柜系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程管理統(tǒng)一化管理，并對各種信息進(jìn)行整合分析處理。快遞員將快件送達(dá)指定地點(diǎn)后，只需將其存入智能快遞柜，系統(tǒng)便自動為目標(biāo)用戶發(fā)送一條提醒短信,包括取件地址和驗(yàn)證碼，用戶在方便的時間到智能快遞柜輸入驗(yàn)證碼即可取出快件。該產(chǎn)品旨在為用戶接收快件提供自主便利的時間和地點(diǎn)，保護(hù)用戶隱私及安全，同時，提高了快遞員派送效率、降低了派送成本、加強(qiáng)了產(chǎn)品粘合度，為進(jìn)行增值服務(wù)提供了拓展空間和新的盈利模式。同時可以自助寄件。還可以使用APP用戶端、微信公眾平臺，自助查詢快件信息等。該設(shè)備全自動，自助，免去了人與人之間溝通不便造成的矛盾，具有提高派件效率，提升服務(wù)水平，保護(hù)個人隱私等優(yōu)點(diǎn)，受到師生普遍的點(diǎn)贊好評。在其他地區(qū)也已經(jīng)有了智能快遞終端的使用，我們可以對其進(jìn)行一些借鑒。（3）我們現(xiàn)在要研究的是如何有效地設(shè)立智能快遞終端，將其擴(kuò)展到校內(nèi)其他快遞公司業(yè)務(wù)上，更好地提高快遞服務(wù)效率，方便廣大師生。2、我司能提供專業(yè)智能化的快遞集中收派服務(wù)，安全、快速送達(dá)?？蛻舳耍禾峁┲悄苓\(yùn)單打印系統(tǒng)（速打）、智能熱敏打印機(jī)、微信下單公眾號、方便快捷的發(fā)運(yùn)快遞，快遞發(fā)出后可以通過速打系統(tǒng)快速的查詢、跟蹤、簽收回單、批量打印、明細(xì)的批量導(dǎo)出、導(dǎo)入、異?？爝f信息的更改、催派、退回、轉(zhuǎn)寄及其他信息都可以快速方便的完成。收件端：我司提供1名專職員工駐場操作，工作日每天下午快遞高峰發(fā)運(yùn)時間不低于4小時，其他時間可以做接到取件通知內(nèi)1小時到場取件，我司有配套的專業(yè)軟、硬件設(shè)施，快遞員擁有智能收件終端，現(xiàn)場快速掃描、打印，發(fā)件，客戶第一時間就能查詢到快件狀態(tài)。有詳盡的快遞安全防范措施和規(guī)范服務(wù)流程及安檢設(shè)備，能方便快捷的完成快遞收發(fā)服務(wù)需求，同時確保快遞收發(fā)的安全，我司擁有完善的包裝材料和包裝方案，可為客戶提供周到免費(fèi)的紙箱包裝，紙箱規(guī)格齊全，涵蓋20KG以下的所有快遞，按著國際運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)要求，單件20KG以上的快遞為客戶選擇專業(yè)木箱包裝，專業(yè)為客戶量身定制木箱或木架，確保發(fā)出的每一份快遞安全、快捷的到達(dá)客戶手中。3、日?？爝f業(yè)務(wù)服務(wù)方案簡述：日?？爝f業(yè)務(wù)，主要是指文件和單件重量小于80公斤的國內(nèi)貨物，對于此類貨物針對客戶的時效要求，我司將會把每日集中收取的快遞，進(jìn)行專業(yè)的安全包裝后，統(tǒng)一安排最安全、快捷的順豐快遞轉(zhuǎn)運(yùn)到客戶處，我司與順豐快遞有著長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，此類日?？爝f業(yè)務(wù)服務(wù)時效我司全具備，到達(dá)國內(nèi)一二線城市次日送達(dá)，其他城市隔日送達(dá)。快遞發(fā)出后我司安排專員跟蹤每一份快遞，直至客戶安全簽收，及時處理跟蹤異常類快件。4、空運(yùn)直送業(yè)務(wù)服務(wù)簡述：對于客戶選擇空運(yùn)直送類型的快遞，我司在上海浦東國際機(jī)場和虹橋機(jī)場斗有多個貨代合作伙伴，與各大航空公司也有著諸多合作，在全國范圍內(nèi)各個機(jī)場都有長期合作的貨代公司，能夠完全根據(jù)客戶需求指定航班號走貨，完全具備全國范圍內(nèi)，上海到目的地城市，有機(jī)場的城市最快做到，從客戶下單到收件客戶收到貨物8小時內(nèi)完成訂單，對于無飛機(jī)直達(dá)的區(qū)域客戶，我司采用智能就近安排合理航班，能夠安排專車就近機(jī)場專人專車直送到目的地，貨物發(fā)出后我司有專員跟進(jìn)貨物，從航班起飛、落地、機(jī)場貨代提貨、專車裝車、貨物送達(dá)等各個運(yùn)輸環(huán)節(jié)，做到1%跟進(jìn)，簽收后及時反饋信息給寄件方。對于航班異常的貨物我也也有著應(yīng)急處理預(yù)案。避免出現(xiàn)航班異常貨物滯留機(jī)場倉庫無人處理。5、物流快運(yùn)業(yè)務(wù)服務(wù)簡述：對于單件重量大于80公斤的大件貨物，我司將根據(jù)客戶的時效要求，智能安排更為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的物流快運(yùn)業(yè)務(wù)，對于此類大件重型貨物，我司將針對貨物類型對貨物全方位的木箱包裝，采用機(jī)械化操作，安全快捷的將貨物送達(dá)，貨物發(fā)運(yùn)后安排專員進(jìn)行全方位跟進(jìn)，登記好每一份貨物信息，簽收回單等信息，方便客戶查詢。對于異常類貨物制定應(yīng)急預(yù)案，及時與客戶溝通反饋問題，解決問題。1.2.1、詳述物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系服務(wù)方式一站式服務(wù)，省心又省錢；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，時效有保證；一路信息化，隨時能掌控；管理方式統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)。物流運(yùn)作模式與管控；我司“物云”管理系統(tǒng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，我們一直都注重物流信息技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，努力提升信息化水平，實(shí)現(xiàn)貨物流、資金流、信息流的高度統(tǒng)一。公司使用先進(jìn)的物云管理軟件，從下單、入庫、出庫、在途跟蹤、回單返回；及財(cái)務(wù)結(jié)算都以軟件系統(tǒng)完成。公司率先在干線運(yùn)輸行業(yè)采用PDA手持終端掃描設(shè)備，使各環(huán)節(jié)貨物信息更加精準(zhǔn)。公司所有車輛都安裝GPS全球定位系統(tǒng)，并與業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無逢對接，相關(guān)貨物在在途狀態(tài)一覽無遺，真正實(shí)現(xiàn)物流全過程的透明化、可視化。1.2.2、運(yùn)作流程及相關(guān)要求作業(yè)流程及說明下單根據(jù)計(jì)劃，提前一天將產(chǎn)品型號、重量及收貨到貨地址等信息以郵件或通過云系統(tǒng)下單至客服專員。受理物流客服專員負(fù)責(zé)接收下達(dá)運(yùn)輸指令并將運(yùn)輸指令傳達(dá)至運(yùn)營經(jīng)理，由運(yùn)營經(jīng)理統(tǒng)一安排車輛至指定倉庫提貨，并交代好駕駛員各注意事項(xiàng)、安全措施等。發(fā)運(yùn)駕駛員將貨安全裝車后，根據(jù)運(yùn)輸經(jīng)理安排。若整車發(fā)運(yùn)駕駛員做好對每件貨物加固、防水等安全措施后，直接將貨物運(yùn)至收貨人收貨地址。如果是零擔(dān)發(fā)運(yùn)，駕駛員將貨物運(yùn)輸至集散中心，根據(jù)每批貨物的收貨人信息將貨物送至XX各專線，并對每件貨的上、落做到重不壓輕、大不壓小等安全措施。各專線收到貨物后，對貨物認(rèn)真清點(diǎn)、核對避免串貨、少貨，無誤后及時裝車、發(fā)運(yùn)。公司在物流發(fā)運(yùn)每件貨物都錄入云系統(tǒng)，系統(tǒng)自帶GPS每四小時自動更新一次。途中異常及時反饋、處理并反饋，貨物到達(dá)目的地前一天預(yù)約收貨方倉庫收貨。收貨收貨方接收物流公司預(yù)約信息后，根據(jù)倉庫條件，安排物流公司送貨時間，如需暫存，需通知物流公司配送指定貨物。異常判斷收貨方拒收退回正常收貨若到貨無異常，則正常接收貨物，簽收托運(yùn)單交物流公司返回，收貨方留一聯(lián)托運(yùn)單?；貑翁幚硎肇浄浇邮栈貑魏?，引導(dǎo)收貨方倉庫返回正確聯(lián)，同時按合同約定時間返回，要求按日期整理交接，交接明細(xì)需要有以下對應(yīng)單據(jù):回單原件、回單清單及交接明細(xì)簽收單對帳結(jié)算收接回單后，審核是否正確，與信息跟蹤報(bào)表、對帳單進(jìn)行核對，通知開票。工作流程說明下達(dá)指令物流管理人

物流公司駐廠代表接單、審單車輛調(diào)度車輛宣檢

I車輛在箜單返回移交回單、對工作流程說明

簽收回單操作步 流程描 責(zé)任流程說明 相關(guān)表單驟 述 崗位倉庫根據(jù)當(dāng)日應(yīng)發(fā)貨提貨預(yù)01-02 物進(jìn)行貨量統(tǒng)計(jì)，發(fā)送 倉庫 提貨委托書約提貨委托書收到提貨預(yù)報(bào)后，在四安排提03 小時內(nèi)安排車輛到達(dá) 物流 提貨委托書貨提貨現(xiàn)場提貨現(xiàn)場提04貨異常判05斷拒收退06回正常提07貨

帶提貨委托書入倉，通知倉庫發(fā)貨負(fù)責(zé)人，并按要求操作檢查貨物外包裝是否完好，單號是否正確，工廠代碼是否正確，封箱是否完好，數(shù)量是否一致若以上判斷有異常，現(xiàn)場與發(fā)貨負(fù)責(zé)人溝通，等待指令是否拒收退回若以上判斷無異常，物流公司開具托運(yùn)單交發(fā)貨負(fù)責(zé)人，裝車，提回物流倉庫待發(fā)或是待轉(zhuǎn)

物流 無物流 無物流 無物流 托運(yùn)單08091011

物流公司根據(jù)合同時效，并做好在途跟蹤，途中異發(fā)運(yùn)跟常及時反饋、處理并反物流信息跟蹤報(bào)表蹤饋，貨物到達(dá)目的地前一天預(yù)約倉庫收貨收貨方接物流公司預(yù)約信息后，根據(jù)倉庫條件，安排物流公司送貨時間和批收貨物流無次，如需暫存，需通知物流公司配送指定貨物收貨方檢查到貨是否異常判收貨異常，判斷方法同05送貨單、托運(yùn)單斷方步驟收貨負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)異常，拒拒收退收貨收退回物流公司，并及時送貨單、托運(yùn)單回方反饋若到貨無異常，則正常接正常收收貨物，簽收托運(yùn)單交物收貨12