綜合開拓新人培訓課件-車險基礎知識及理賠實務(條款方面可用)

車險基礎知識及理賠實務我們是做什么的？【中國太平保險集團的代理人】做保險我們是建立集團化、綜合化金融服務商是大金融時代的大趨勢社會大眾需要“一站式”、綜合性金融理財服務保險是大金融體系的一部分，而壽險和產險是保險公司最重要的兩項業(yè)務成為“綜合理財顧問”是大金融時代對壽險代理人的要求壽險和產險服務是綜合理財顧問最基本的要求長期看，證券投資等也將成為代理人的業(yè)務范圍綜合人才：形象專業(yè)、工具齊全、服務周全作為太平集團代理人您能做到同時銷售各種壽險和產險，成為“全能”業(yè)務員為客戶提供增值“一站式”服務，體現“三高”團隊的專業(yè)個人知識積累，豐富專業(yè)內涵

順應時代潮流，原中國保險（控股）有限公司更名為“中國太平保險集團公司”

致力于實現“把‘中國太平’建成世界金融服務的杰出中國品牌”這個遠大的愿景中國保險行業(yè)第一家跨國性綜合保險金融集團中國太平保險集團——立足香港、輻射全球的綜合金融保險服務商我們?yōu)槭裁匆?？我們該怎么做？資源專業(yè)品牌敬業(yè)高素質代理人

綜合開拓是我們集團打造的七大戰(zhàn)略發(fā)展平臺之一，是整合公司資源，發(fā)揮集團優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略舉措，綜合開拓是將我們太平壽險、團險、產險合為一體進行綜合性服務的重要基礎。通過共享廣泛的營銷網絡和個險業(yè)務團隊，有效降低公司銷售和經營成本，更重要的是提高個險銷售隊伍的綜合素質與技能，增強客戶的忠誠度，發(fā)揮綜合開拓業(yè)務的綜合效應，建立起長期價值貢獻平臺。很長時間以來，個險業(yè)務團隊只局限于壽險業(yè)務的推廣和銷售，從而個人利益也有所局限，現在有機會同時有銷售團險，產險的平臺和服務體系，個險業(yè)務伙伴的利益可以說是進一步擴大，一切從業(yè)務團隊的需求和利益出發(fā)，不斷提升個險銷售隊伍的綜合素質和技能，同時增加客戶對公司綜合服務品質的認可和忠誠度，更加有益于個險銷售團隊業(yè)務的健康發(fā)展和壯大。我們是代表集團！出征！如何發(fā)揮集團優(yōu)勢中國太平保險集團是一家立足香港、輻射全球的綜合金融保險服務商，業(yè)務遍布保險、證券、資產管理和投資等金融領域。成為綜合理財顧問全面體現“三高”隊伍本色銷售范圍專業(yè)程度服務品質做綜合理財顧問是未來發(fā)展的必然趨勢，在競爭中脫穎而出。豐富和提高集團員工的綜合素質實現價值的最大化公司價值最大化客戶利益最大化您價值最大化品牌資源渠道資源服務資源客戶資源發(fā)揮最大效益得到便捷的綜合服務服務費用降低能力提升客戶穩(wěn)固收入提高個銷產將為我們帶來…收入增加（傭金）更快晉升（考核標準）獲得大量準客戶促進增員延長職業(yè)生涯提升個人品牌穩(wěn)定客戶…………645.5元個銷產利好收入增加例：某客戶在業(yè)務員A這投保私家車5000保費車險，交強險950元，商業(yè)險4050元，則業(yè)務員A計提多少？答：計提金額=950X4%+4050X15%哇！這么多車沒辦保險！個銷產利好個銷產業(yè)績均計入同期的業(yè)務員轉正，維持和晉升考核；綜開業(yè)績參與考核時不區(qū)分長短險，綜合開拓的業(yè)績最高不超過當期考核標準的30%；所有的掛零考核和實動人力考核均指個險FYC，綜合開拓業(yè)績不參與計算；考核期內綜合開拓壽銷產、個銷團累計FYC達500元，在參與試用業(yè)務員轉正和正式業(yè)務員維持考核時，可計為且最多計為一個客戶數。更快晉升我們能做什么？產險產品？

產險產品架構公眾責任保險雇主責任險物管責任險停車場責任險餐飲責任險建工險安工險財產基本險財產綜合險財產一切險家財險工程險責任險財產險貨運險產品責任險樓殼險車險交強險商業(yè)車險車險基本險常用附加險其余附加險1、商業(yè)第三者責任保險1、玻璃單獨破碎險1、營運車輛停駛損失險2、車輛損失險2、車身劃痕損失險2、家庭自用車代步車費用險3、全車盜搶險3、自燃損失險3、家庭自用車隨車行李物品損失險4、車上人員責任險4、車燈、倒車鏡單獨損壞險4、車輪單獨損壞險——5、新增加設備損失險5、車輛重置特約條款A——6、基本險不計免賠率特約條款6、車輛重置特約條款B——7、附加險不計免賠率特約條款7、換件特約險————8、多次事故免賠特約條款————9、車載貨物碰撞險————10、發(fā)動機特別損失險————11、承運貨物責任險————12、油污清理費用險————13、車載貨物掉落責任險————14、車上運動器具失竊險————15、免稅車輛關稅責任險————16、系安全帶補償特約條款————17、保險事故附隨費用損失險————18、精神損害賠償險商業(yè)車險—交強險——機動車交通事故責任強制保險：由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產損失,在責任限額內予以賠償的強制性責任保險。目前車險占產險業(yè)務量的80%目錄車險基礎知識介紹車險承保實務車險理賠實務現在從最簡單的車險開始吧…交強險產品簡介商業(yè)車險簡介業(yè)務流程概述客戶來源分析車險基礎知識介紹《機動車交通事故責任強制保險條例》在全國實行2006年7月1日“機動車交通事故責任強制保險”以下簡稱“交強險”由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產損失,在責任限額內予以賠償的強制性責任保險。特點：強制性機動車交通事故責任強制保險產品名稱：交強險介紹產品定義：保障內容責任限額無過錯限額人身傷害死亡傷殘11000011000醫(yī)療100001000財產損失2000100每輛車僅可投保一份交強險。如果客戶重復投保，即使購買多份或在幾家公司同時購買，也只能獲得一份保險保障。保險責任賠償限額機動車輛保險介紹1、車輛損失險2、第三者責任保險3、全車盜搶險4、車上人員責任險基本險附加險1、玻璃單獨破碎險2、車身劃痕損失險3、自燃損失險4、車燈、倒車鏡單獨損壞險5、新增加設備損失險6、基本險不計免賠率特約條款7、附加險不計免賠率特約條款負責賠償因自然災害和意外事故造成車輛自身的損失，如碰撞、傾覆、火災、爆炸、暴風、暴雨等賠付交強險各分項限額以上部分車輛損失險自然災害意外事故基本險完了，撞成這樣！還好買了保險。負責賠償保險車輛因意外事故，致第三者遭受的直接損失，依法應當由被保險人支付的賠償金額賠付交強險各分項限額以上部分商業(yè)第三者責任險“開車最怕的就是撞車、撞人了，自己的車受損失不算，還要花一大筆錢給別人修車、治病……”全車盜搶險負責賠償車輛因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成車輛的全部損失，以及期間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設備丟失所造成的損失，以及保險車輛在全車被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復的合理費用。全車盜搶險“如果您有被偷錢包的經歷，那您應該能理解我的車被偷后痛不欲生的感受了。好幾十萬那，一下就打水漂了…負責賠償車輛發(fā)生意外事故造成車上人員的人身傷亡（包括司機和乘客）和所載貨物的損失，依法應由被保險人承擔的賠償責任；賠付交強險各分項限額以上部分車上人員責任險“順道開車送朋友回家，可是路上發(fā)生交通意外，把她送進了醫(yī)院，還要我掏住院費，唉‘好心辦了壞事啊’

”哦！原來車窗玻璃破碎可以有得賠償的？我得趕緊買去！附加險玻璃單獨破碎險玻璃單獨破碎險是專門為本車玻璃單獨破碎設計的險種。這其中也包括天窗的玻璃。車身劃痕險，保險車輛在保險期間內，發(fā)生了無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨劃傷、劃痕，所造成的損失。車身劃痕損失險“真討厭！剛買的新車，就不知道被誰在車上劃了一道很長的道子。幸好，我投保了車身劃痕損失險?！卑。囶^怎么冒煙呢？壞了，著火了！不知道保險公司有沒得賠呢？否則，損失可就大大的啦……自燃損失險自燃損失險，負責賠償保險車輛因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運載貨物自身原因起火燃燒，造成保險車輛的損失。經特別約定，保險事故發(fā)生后，按照投保人選擇投保的商業(yè)第三者責任保險、車輛損失險或車上人員責任險的事故責任免賠率計算的，或按照全車盜搶險的絕對免賠率計算的，應當由被保險人自行承擔的免賠金額部分，本公司負責賠償?；倦U各險種的不計免賠率特約責任彼此獨立存在，投保人可選擇分別投保，并適用不同的費率?；倦U不計免賠率特約條款車險承保流程及須知驗車小常識車險承保實務承保流程客戶代理人產險專員提供行駛證、身份證復印件送保單交納保費簽發(fā)保單交納保費交業(yè)務聯交財務聯POS機刷卡內勤錄入業(yè)務人員向投保人介紹條款、履行明確說明義務提醒投保人履行如實告知義務投保人填寫投保單（保單實樣）投保單投保人、被保險人為企業(yè)/機關單位：提供組織機構代碼證復印件。投保人、被保險人為個人：提供身份證復印件。投保車輛已辦理行駛證的，提供有效機動車行駛證復印件。新車尚未取得行駛證的，應提供新車購置發(fā)票復印件或出廠合格證復印件或進出口貨物證明書。車險承保所需資料需要驗車的情況：脫保后再保（轉保、續(xù)保）增加險種（劃痕、倒車鏡、玻璃等）驗車小常識驗車小常識注：放置當天的報紙45度角面對車前部，前后左右（含車牌號）各拍攝一張。建議關注：車燈、前擋玻、天窗、倒車鏡、尾燈、后擋玻、門玻璃等。車架號(19位VIN碼)一般位于前擋玻的雨刮處，或者機蓋下車輛銘牌上；貨車一般在大梁處。車險理賠流程及須知案例分享車險理賠實務太平保險有限公司判斷事故真實性對損失進行確定避免爭議提升服務判斷資料完整性、真實性確定保險責任和賠償金額正確計算案件賠償金額如發(fā)生理賠，請撥打24小時產險客服電話95529理賠流程理賠須知報案車輛出險后應立即向交警（122）及保險公司報案，我司統(tǒng)一服務熱線：95529；接報案內容：報案人、肇事司機、出險時間、地點、事故經過（行駛方向、路線等）、車損物損以及人員受傷情況；出險后要冷靜、不慌張，按照接案人員要求進行處理，不可擅自移動現場?，F場查勘、估損組織現場施救、拍攝現場相片、驗證保險車輛、預估事故損失、確定保險責任、填寫《現場查勘記錄》定損核損填寫車輛定損單、填寫財物損失核實清單、填寫醫(yī)療核損調查單證核定事故損失費用、整理核損資料。理賠須知車輛修理之前聯系我司安排定損事宜，未經保險公司核損確認，受損財產不可擅自修復；對于第三者方受損財產應告知對方及時與我司聯系并安排核損，未經保險公司同意，不能做出任何賠償承諾；對維修過程中需要增加的維修項目或維修金額應及時與查勘員或核價員聯系，待得到進一步答復后再行維修；及時向我司反饋傷者傷情及治療情況，我司將根據案情大小委派醫(yī)療公估醫(yī)生介入跟蹤。車輛在異地出險的，及時通知我司安排當地分支機構進行現場查勘及定損處理。理賠須知提交索賠資料注意事項：交警結案或車輛修復后一個月內盡快提交索賠資料，資料可交到產險專員處或機構車險部。提交資料內容：1、索賠書、賠款收據；2、保險單、事故證明、事故責任認定書、法院判決書、損失清單和有關費用單據；3、車輛修理合同、車輛維修發(fā)票、財產損失清單及賠償發(fā)票、殘件回收證明；4、醫(yī)療發(fā)票、診斷證明、病例本、轉院出院證明、護理證明、誤工證明、工資收入證明、傷殘鑒定報告、被撫養(yǎng)人證明、死亡證明、喪葬費票據及各項經濟賠償憑證等。案情簡述:客戶馬某于2010年1月1日在某家保險公司為自己的車投保交強險,并在我司投保了商業(yè)三者險,車損險等險種。2010年3月1日馬某駕車與一電瓶車發(fā)生交通事故，交警處理后裁定馬某負全責，承擔全部損失。擴展：1、如果電瓶車駕駛員未受傷，只有電瓶車損失500元；2、如果電瓶車駕駛員受輕傷，有800元醫(yī)療費，電瓶車損失500元；；3、如果電瓶車駕駛員受重傷，有10000元醫(yī)療費，1500元護理費，誤工費4000元，

500元伙食補助，電瓶車500元損失，路邊欄桿2000元商業(yè)三者險是對超出交強險各個分項限額進行賠付，注意交強險各個分項所包含的賠付項目案例分享雙方碰撞事故：重點是必須雙方都在場才能處理。如果遇到對方要急著離開的，可以協(xié)商第二天到交警設立的快賠點處理，并報交警到事故雙方準備去快賠點處理。

特例:

如果遇到對方逃逸的，一定要記清對方車牌和車型，并現場報交警或者保險，一定不能離開