網(wǎng)絡(luò)常見故障排除方法

網(wǎng)絡(luò)常見故障排除方法網(wǎng)絡(luò)故障排查步驟本地故障排查遠程網(wǎng)絡(luò)檢測故障申報如何判斷是否本地問題確保以下幾點的正確性TCP/IP協(xié)議安裝正常網(wǎng)線線序正常并無故障具體的排錯過程1.檢查本機的網(wǎng)絡(luò)連接：

首先右鍵單擊“網(wǎng)上鄰居”選“屬性”，察看“我的連接”是否為灰色，也即判斷其有沒有被禁用。具體的排錯過程2.檢查本機的網(wǎng)卡燈：

首先查看網(wǎng)卡上的指示燈是否亮，以及和本機連接的交換機（或HUB）上的相應(yīng)指示燈是否亮。

如果不亮，則有可能是下列原因造成的：電纜接觸不良，Hub掉電或者掉線，或者網(wǎng)絡(luò)接口損壞3.檢查網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正常：

啟動設(shè)備管理器，步驟如下：WIN98：右鍵單擊“我的電腦”選“屬性”WINXP：右鍵單擊“我的電腦”選“屬性”，點“硬件”標簽，再單擊“設(shè)備管理器”找到網(wǎng)絡(luò)適配器，如下圖若網(wǎng)卡圖標上出現(xiàn)X、？、！符號，如則說明網(wǎng)卡驅(qū)動程序有故障或被禁用，請重新安裝驅(qū)動或啟用4.檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置（與IP分配表對照）是否正常：

以WinXP為例，步驟如下：①右鍵單擊“網(wǎng)上鄰居”選“屬性”，②右鍵單擊“本地連接”選“屬性”，出現(xiàn)圖一，③選中“Internet協(xié)議（TCP/IP）”，出現(xiàn)圖二XP自帶診斷程序解決網(wǎng)絡(luò)故障WindowsXP系統(tǒng)就提供了一個非常方便實用的網(wǎng)絡(luò)診斷工具，它可以允許你進行多種測試，收集不同的信息，根據(jù)你選擇的掃描選項，網(wǎng)絡(luò)診斷掃描系統(tǒng)來查看你是否有網(wǎng)絡(luò)連接，以及與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的程序和服務(wù)是否在運行

XP自帶診斷程序解決網(wǎng)絡(luò)故障運行過程如下：（1）點擊“開始/控制面板／網(wǎng)絡(luò)連接”，打開控制面板窗口。（2）點擊窗口左側(cè)的“網(wǎng)絡(luò)疑難解答程序”選項。（3）在打勾的新窗口中你可以根據(jù)你已知道的問題來選擇點擊各項菜單，如果你什么也不清楚的話，建議選擇“診斷網(wǎng)絡(luò)配置并運行自動的網(wǎng)絡(luò)測試”。

XP自帶診斷程序解決網(wǎng)絡(luò)故障（4）點擊“掃描您的系統(tǒng)”項，即可對當前系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)診斷。但建議大家在掃描前在“設(shè)置掃描選項”中選中所有項（如圖1），這樣會得到更多的網(wǎng)絡(luò)診斷信息，有利于用戶對網(wǎng)絡(luò)問題做出準確的診斷。XP自帶診斷程序解決網(wǎng)絡(luò)故障（5）準備好后就可以開始掃描你的系統(tǒng)了，這個掃描的過程并不需要很長的時間，一會你就可得到一個很詳細的結(jié)果出來了。（6）在最后的診斷結(jié)果窗口中，用戶可以看到諸如Internet服務(wù)、計算機信息、調(diào)制解調(diào)器和網(wǎng)絡(luò)適配器等方面的反饋信息。如果你的系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)正常，系統(tǒng)相關(guān)項反饋為“通過”，若存在故障或缺陷，系統(tǒng)會反饋諸如“失敗”、“未被配置”等信息，點擊其中每一項前面的“＋”號，還可以看到更為詳細的信息網(wǎng)絡(luò)命令診斷為什么使用命令行用命令行完成某些操作會很容易。訪問命令提示符打開

“開始”

菜單，然后選擇“運行”命令并輸入cmd，系統(tǒng)打開命令提示符窗口。運行MS-DOS程序或工具時，也可以打開DOS會話窗口。手動雙擊MS-DOS程序或打開“開始

”菜單，選擇“運行”命令并輸入該DOS程序的可執(zhí)行命令即可打開DOS會話窗口。

命令提示符交互并不區(qū)分可執(zhí)行命令的大小寫。

對于任何命令，可以附帶參數(shù)/？獲取相關(guān)命令的幫助信息。幾個常用的命令NET命令Ping命令Netstat命令I(lǐng)PConfig命令A(yù)RP命令Tracert命令Route命令Nslookup命令Nbstat命令Pathping命令NET命令用戶可以使用NET命令獲取給出特定信息。如果用戶想查閱映射到一臺計算機上的所有當前驅(qū)動器的列表，可以簡單輸入NETVIEWComputername。常用NET命令舉例：NETACCOUNTS 查閱當前賬號設(shè)置

NETCONFIGSERVER

查閱本網(wǎng)絡(luò)配置信息統(tǒng)計

NETSHARE 查閱本地計算機上共享文件NETUSER

查閱本地用戶賬號NETVIEW

查閱網(wǎng)絡(luò)上可用計算機

Ping命令Ping用于確定網(wǎng)絡(luò)的連通性。命令格式：Ping主機名Ping域名PingIP地址圖14-18Ping命令

Ping命令一般情況下，用戶可以通過使用一系列Ping命令來查找問題出在什么地方，或檢驗網(wǎng)絡(luò)運行的情況時。典型的檢測次序及對應(yīng)的可能故障：

①ping如果測試成功，表明網(wǎng)卡、TCP/IP協(xié)議的安裝、IP地址、子網(wǎng)掩碼的設(shè)置正常。如果測試不成功，就表示TCP/IP的安裝或運行存在某些最基本的問題。

②ping本機IP如果測試不成功，則表示本地配置或安裝存在問題，應(yīng)當對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通訊介質(zhì)進行測試、檢查并排除。③ping局域網(wǎng)內(nèi)其他IP如果測試成功，表明本地網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)卡和載體運行正確。但如果收到0個回送應(yīng)答，那么表示子網(wǎng)掩碼不正確或網(wǎng)卡配置錯誤或電纜系統(tǒng)有問題。

Ping命令④ping網(wǎng)關(guān)IP這個命令如果應(yīng)答正確，表示局域網(wǎng)中的網(wǎng)關(guān)路由器正在運行并能夠做出應(yīng)答。

⑤ping遠程IP如果收到正確應(yīng)答，表示成功的使用了缺省網(wǎng)關(guān)。對于撥號上網(wǎng)用戶則表示能夠成功的訪問Internet。

⑥pinglocalhostlocalhost是系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)保留名，它是的別名，每臺計算機都應(yīng)該能夠?qū)⒃撁洲D(zhuǎn)換成該地址。如果沒有做到這一帶內(nèi)，則表示主機文件（/Windows/host）中存在問題。

⑦Ping（一個著名網(wǎng)站域名）對此域名執(zhí)行Ping命令，計算機必須先將域名轉(zhuǎn)換成IP地址，通常是通過DNS服務(wù)器。如果這里出現(xiàn)故障，則表示本機DNS服務(wù)器的IP地址配置不正確，或DNS服務(wù)器有故障。Ping命令如果上面所列出的所有Ping命令都能正常運行，那么計算機進行本地和遠程通信基本上就沒有問題了。但是，這些命令的成功并不表示你所有的網(wǎng)絡(luò)配置都沒有問題，例如，某些子網(wǎng)掩碼錯誤就可能無法用這些方法檢測到。

Ping命令的常用參數(shù)選項

pingIP-t：連續(xù)對IP地址執(zhí)行Ping命令，直到被用戶以Ctrl+C中斷。

pingIP-l2000：指定Ping命令中的數(shù)據(jù)長度為2000字節(jié)，而不是缺省的32字節(jié)。

pingIP-n：執(zhí)行特定次數(shù)的Ping命令。

Netstat命令檢測計算機與網(wǎng)絡(luò)之間詳細的連接情況，可以得到以太網(wǎng)的統(tǒng)計信息并顯示所有協(xié)議（TCP協(xié)議、UDP協(xié)議以及IP協(xié)議等）的使用狀態(tài)。還可以選擇特定的協(xié)議并查看其具體使用信息，包括顯示所有主機的端口號以及當前主機的詳細路由信息。下面給出Netstat的一些常用選項：①Netstat-s：-s選項能夠按照各個協(xié)議分別顯示其統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這樣就可以看到當前計算機在網(wǎng)絡(luò)上存在哪些連接，以及數(shù)據(jù)包發(fā)送和接收的詳細情況等等。如果應(yīng)用程序（如Web瀏覽器）運行速度比較慢，或者不能顯示W(wǎng)eb頁之類的數(shù)據(jù)，那么可以用本選項來查看一下所顯示的信息。仔細查看統(tǒng)計數(shù)據(jù)的各行，找到出錯的關(guān)鍵字，進而確定問題所在。如圖14-19為運行Netstat–s時屏幕顯示。Netstat命令圖14-19Netstat命令實例

Netstat命令②Netstat-e：-e選項用于顯示關(guān)于以太網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。它列出的項目包括傳送的數(shù)據(jù)報的總字節(jié)數(shù)、錯誤數(shù)、刪除數(shù)、數(shù)據(jù)報的數(shù)量和廣播的數(shù)量。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)既有發(fā)送的數(shù)據(jù)報數(shù)量，也有接收的數(shù)據(jù)報數(shù)量。使用這個選項可以統(tǒng)計一些基本的網(wǎng)絡(luò)流量。③Netstat-r：-r選項可以顯示關(guān)于路由表的信息，類似于后面所講使用routeprint命令時看到的信息。除了顯示有效路由外，還顯示當前有效的連接。④Netstat–a：-a選項顯示一個所有的有效連接信息列表，包括已建立的連接（ESTABLISHED），也包括監(jiān)聽連接請求（LISTENING）的那些連接。

⑤Netstat–n：顯示所有已建立的有效連接。

Netstat命令netstat

命令顯示協(xié)議統(tǒng)計信息和當前的TCP/IP連接。該命令只有在安裝了TCP/IP協(xié)議后才可以使用Netstat參數(shù)使用之一Netstat[-a][-e][-n][-s][-p

protocol][-r][interval]-a顯示所有連接和偵聽端口。服務(wù)器連接通常不顯示。Netstat參數(shù)使用之二-e

顯示以太網(wǎng)統(tǒng)計。該參數(shù)可以與-s選項結(jié)合使用。Netstat參數(shù)使用之三-n

以數(shù)字格式顯示地址和端口號（而不是嘗試查找名稱）。Netstat參數(shù)使用之四-r

顯示路由表的內(nèi)容。interval重新顯示所選的統(tǒng)計，在每次顯示之間暫停interval秒。按CTRL+B停止重新顯示統(tǒng)計。如果省略該參數(shù)，netstat將打印一次當前的配置信息。Netstat參數(shù)使用之五-s顯示每個協(xié)議的統(tǒng)計。默認情況下，顯示TCP、UDP、ICMP和IP的統(tǒng)計。-p選項可以用來指定默認的子集。-pprotocol顯示由protocol指定的協(xié)議的連接；protocol可以是tcp或udp。如果與-s選項一同使用顯示每個協(xié)議的統(tǒng)計，protocol可以是tcp、udp、icmp或ip。IPConfig命令I(lǐng)PConfig實用程序，可用于顯示當前的TCP/IP配置的設(shè)置值，它在Windows95/98中的等價圖形用戶界面命令為WINIPCFG。這些信息一般用來檢驗人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確。如果計算機和所在的局域網(wǎng)使用了動態(tài)主機配置協(xié)議DHCP，使用IPConfig命令可以了解到你的計算機是否成功地租用到了一個IP地址，及目前分配的子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)等網(wǎng)絡(luò)配置信息。IPConfig命令常用的選項：

(1)ipconfig：當使用IPConfig不帶任何參數(shù)選項時，顯示每個已經(jīng)配置了的接口的IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)值。

(2)ipconfig/all：當使用all選項時，IPConfig能為DNS和WINS服務(wù)器顯示它已配置且所有使用的附加信息，并且能夠顯示內(nèi)置于本地網(wǎng)卡中的物理地址（MAC）。如果IP地址是從DHCP服務(wù)器租用的，IPConfig將顯示DHCP服務(wù)器分配的IP地址和租用地址預(yù)計失效的日期。圖14-20為運行ipconfig/all命令的結(jié)果窗口。

IPConfig命令圖14-20IPConfig/all命令測試結(jié)果

IPConfig命令(3)ipconfig/release和ipconfig/renew：只能在向DHCP服務(wù)器租用其IP地址的計算機上起作用。ipconfig/release——所有接口的租用IP地址便重新交付給DHCP服務(wù)器（歸還IP地址）。ipconfig/renew——本地計算機設(shè)法與DHCP服務(wù)器取得聯(lián)系，并租用一個IP地址。大多數(shù)情況下網(wǎng)卡將被重新賦予和以前所賦予的相同的IP地址。ARP——地址轉(zhuǎn)換協(xié)議ARP是TCP/IP協(xié)議族中的一個重要協(xié)議，用于確定對應(yīng)IP地址的網(wǎng)卡物理地址。使用ARP命令，能夠查看本地計算機或另一臺計算機的ARP高速緩存中的當前內(nèi)容。使用ARP命令可以人工方式設(shè)置靜態(tài)的網(wǎng)卡物理/IP地址對，使用這種方式可以為缺省網(wǎng)關(guān)和本地服務(wù)器等常用主機進行本地靜態(tài)配置，這有助于減少網(wǎng)絡(luò)上的信息量。

按照缺省設(shè)置，ARP高速緩存中的項目是動態(tài)的，每當發(fā)送一個指定地點的數(shù)據(jù)報并且此時高速緩存中不存在當前項目時，ARP便會自動添加該項目。ARP（2）常用命令選項：①arp–a：用于查看高速緩存中的所有項目。②arp-aIP：如果有多個網(wǎng)卡，那么使用arp-a加上接口的IP地址，就可以只顯示與該接口相關(guān)的ARP緩存項目。③arp-sIP物理地址：向ARP高速緩存中人工輸入一個靜態(tài)項目。該項目在計算機引導(dǎo)過程中將保持有效狀態(tài)，或者在出現(xiàn)錯誤時，人工配置的物理地址將自動更新該項目。④arp-dIP：使用本命令能夠人工刪除一個靜態(tài)項目。

Tracert命令（1）這個應(yīng)用程序主要用來顯示數(shù)據(jù)包到達目的主機所經(jīng)過的路徑。通過執(zhí)行一個Tracert到對方主機的命令之后，結(jié)果返回數(shù)據(jù)包到達目的主機前所經(jīng)歷的路徑詳細信息，并顯示到達每個路徑所消耗的時間。這個命令同ping命令類似，但它所看到的信息要比ping命令詳細得多，它能反饋顯示送出的到某一站點的請求數(shù)據(jù)包所走的全部路，以及通過該路由的IP地址，通過該IP的時間是多少。Tracert命令還可以用來查看網(wǎng)絡(luò)在連接站點時經(jīng)過的步驟或采取哪種路線，如果是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，就可以通過這條命令來查看是在哪兒出現(xiàn)問題的。例如可以運行tracert，就將看到網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)過幾個連接之后所到達的目的地，也就知道網(wǎng)絡(luò)連接所經(jīng)歷的過程。圖14-21給出了tracert命令的一個實例。

Tracert命令（2）Tracert命令

Route命令大多數(shù)主機一般都是駐留在只連接一臺路由器的網(wǎng)段上。由于只有一臺路由器，因此不存在選擇使用哪一臺路由器將數(shù)據(jù)包發(fā)送到遠程計算機上去的問題，該路由器的IP地址可作為該網(wǎng)段上所有計算機的缺省網(wǎng)關(guān)來輸入。但是，當網(wǎng)絡(luò)上擁有兩個或多個路由器時，用戶就不一定想只依賴缺省網(wǎng)關(guān)了。實際上可能想讓某些遠程IP地址通過某個特定的路由器來傳遞，而其他的遠程IP則通過另一個路由器來傳遞。在這種情況下，用戶需要相應(yīng)的路由信息，這些信息儲存在路由表中，每個主機和每個路由器都配有自己獨一無二的路由表。大多數(shù)路由器使用專門的路由協(xié)議來交換和動態(tài)更新路由器之間的路由表。但在有些情況下，必須人工將項目添加到路由器和主機上的路由表中。Route命令可以顯示、人工添加和修改路由表項目。

route使用方法常用參數(shù):Routeprint查看路由表.用于顯示路由表中的當前項目route使用方法Routeadd增加一條路由記錄.route使用方法Routedelete

刪除一條路由記錄.C:\>routedeleteroute使用方法Route–padd永久地增加一條路由記錄(重起后不丟失NT)Nslookup利用Nslookup命令查看主機的IP地址和主機名稱。這個命令在查看主機IP的時候跟Ping命令有些相似，但得到的信息卻有些不同。直接鍵入命令，系統(tǒng)返回本機的服務(wù)器名稱（帶域名的全稱）和IP地址，并進入以“>”為提示符的操作命令行狀態(tài)。鍵入“？”可查詢詳細命令參數(shù)。如此時給出一個計算機名稱，若在本機能夠識別該名稱，返回本機、查詢主機的名稱、IP地址及別名。鍵入“Server服務(wù)器名稱”更改當前服務(wù)器。Nbtstat使用Nbtstat命令來查看計算機上網(wǎng)絡(luò)配置的一些信息。使用這條命令還可以查找出別人計算機上一些私人信息。如果想查看自己計算機上的網(wǎng)絡(luò)信息，可以運行Nbtstat–n可以得到你所在的工作組，計算機名以及網(wǎng)卡地址等等；想查看網(wǎng)絡(luò)上其他的電腦情況，就，運行Nbtstat-a*.*.*.*，此處的*.*.*.*用IP地址代替就會返回得到那臺主機上的一些信息。

Nbtstat命令介紹Nbtstat：是解決NetBIOS名稱解析問題的有用工具?？梢允褂胣btstat命令刪除或更正預(yù)加載的項目NETBIOS名字分兩種類型：唯一名(UNIQUE)和組名(GROUP)。唯一名很好理解，就是說在同一子網(wǎng)上要獨一為二；而組名的作用是可以實現(xiàn)多播數(shù)據(jù)通訊。

NETBIOS結(jié)構(gòu)：字符串和ScopeID字符串就是我們給自己的計算機、工作組起的名字，而且對所能使用的字符及其長度都有限制

ScopeID域它占用NETBIOS名的最后一個字節(jié)，最大的作用莫過于可以標識不同的Microsoft網(wǎng)絡(luò)服務(wù)因為它是NETBIOS名的一部分因此UNIQUEname允許兩臺computername相同但scopeID不同的計算機在同一子網(wǎng)上存在。

Nbtstat參數(shù)使用之一nbtstat-n顯示由服務(wù)器或重定向器之類的程序在系統(tǒng)上本地注冊的名稱。“已注冊”表明該名稱已被廣播(Bnode)或者WINS（其他節(jié)點類型）注冊NodeIpAddress:[]ScopeId:[]NetBIOSLocalNameTableNameTypeStatus---------------------------------------------XHWL-SERVER<00>UNIQUERegisteredXHWL-SERVER<03>UNIQUERegisteredWORKGROUP<00>GROUPRegisteredWORKGROUP<1E>GROUPRegisteredXHWL-SERVER<20>UNIQUERegisteredNbtstat參數(shù)使用之二Nbtstat[-aremotename][-AIPaddress][-c][-n][-R][-r][-S][-s]nbtstat–A使用遠程計算機的IP地址并列出名稱表。nbtstat–a對指定name的計算機執(zhí)行NetBIOS適配器狀態(tài)命令。適配器狀態(tài)命令將返回計算機的本地NetBIOS名稱表，以及適配器的媒體訪問控制地址。例子nbtstat-A例子：Nbtstat[-aremotename][-AIPaddress]c:\>nbtstat–A7本地連接2:NodeIpAddress:[]ScopeId:[]NetBIOSRemoteMachineNameTableNameTypeStatus------------------------------------------------------------------SDXH-11<00>UNIQUERegisteredSDXH-11<20>UNIQUERegisteredWORKGROUP<00>GROUPRegisteredWORKGROUP<1E>GROUPRegisteredSDXH-11<03>UNIQUERegisteredINet~Services<1C>GROUPRegisteredIS~SDXH-11.....<00>UNIQUERegisteredMACAddress=00-E0-4C-61-4F-BCNbtstat參數(shù)使用之三nbtstat-c

顯示NetBIOS名稱緩存，包含其他計算機的名稱對地址映射Nbtstat–r列出Windows網(wǎng)絡(luò)名稱解析的名稱解析統(tǒng)計。在配置使用WINS的Windows2000計算機上，此選項返回要通過廣播或WINS來解析和注冊的名稱數(shù)。

nbtstat-R

清除名稱緩存，然后從Lmhosts文件重新加載。nbtstat-RR

釋放在WINS服務(wù)器上注冊的NetBIOS名稱，然后刷新它們的注冊例子nbtstat-rNetBIOSNamesResolutionandRegistrationStatistics----------------------------------------------------------ResolvedByBroadcast=6ResolvedByNameServer=0RegisteredByBroadcast=22RegisteredByNameServer=0NetBIOSNamesResolvedByBroadcast-------------------------------------------------------------

SDXH-15SDXH-15SDXH-11<00>SDXH-07SDXH-15SDXH-15Nbtstat參數(shù)使用之四Nbtstat–s顯示客戶端和服務(wù)器會話。嘗試將遠程計算機IP地址轉(zhuǎn)換成使用主機文件的名稱。nbtstat-S列出當前的NetBIOS會話及其狀態(tài)（包括統(tǒng)計）只通過IP地址列出遠程計算機。

Pathping命令介紹pathping

命令是一個路由跟蹤工具，它將

ping

和

tracert

命令的功能和這兩個工具所不提供的其他信息結(jié)合起來。pathping

命令在一段時間內(nèi)將數(shù)據(jù)包發(fā)送到到達最終目標的路徑上的每個路由器，然后基于數(shù)據(jù)包的計算機結(jié)果從每個躍點返回。由于命令顯示數(shù)據(jù)包在任何給定路由器或鏈接上丟失的程度，因此可以很容易地確定可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)問題的路由器或鏈接。Pathping參數(shù)選項Options:-nDonotresolveaddressestohostnames.-hmaximum_hopsMaximumnumberofhopstosearchfortarget.-ghost-listLoosesourceroutealonghost-list.-pperiodWaitperiodmillisecondsbetweenpings.-qnum_queriesNumberofqueriesperhop.-wtimeoutWaittimeoutmillisecondsforeachreply.-TTestconnectivitytoeachhopwithLayer-2prioritytags.-RTestifeachhopisRSVPaware.pathping[-n][-hmaximum_hops][-ghost-list][-pperiod][-qnum_queries][-wtimeout][-t][-R][-r]target_namePathping命令參數(shù)使用-n不將地址解析為主機名.-hmaximum_hops:指定搜索目標的最大越點數(shù),默認值為30-ghost-list:允許沿著host-list將一系列計算機按中間網(wǎng)關(guān)分隔開來.-pperiod:指定兩個連續(xù)的探測(ping)之間的時間間隔(以毫秒單位)默認值是250毫秒-qnum_queries:指定對路由所經(jīng)過的每個計算機的查詢次數(shù),默認值為100-wtimeout:指定等待應(yīng)答的時間,默認值是3000-t在向路由所經(jīng)過的每個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送的探測數(shù)據(jù)包上附加一個2級優(yōu)先級標記.該參數(shù)必須大寫Pathping例子D:\>pathping

-n

msw

Tracing

route

to

msw

[