元泰快修行業(yè)報(bào)告

舜天元泰公司“江蘇快修”創(chuàng)建工作總結(jié)匯報(bào)2015年4月目錄一、

【基本信息】二、【可行性分析】三、【組織實(shí)施】四、【創(chuàng)建成效】五、【圖片展示】一、基本信息1、公司簡介

江蘇舜天元泰汽車銷售服務(wù)有限公司是江蘇國信舜天集團(tuán)下屬子公司，自09年成立以來，經(jīng)營狀況良好，目前已建成江蘇舜天、淮安舜天兩家雪佛蘭4S店，漣水、楚州、盱眙、金湖四家直營店，一家南京寶馬奔馳維修店。企業(yè)創(chuàng)利能力穩(wěn)中有升，主營收入實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長，2013年實(shí)現(xiàn)整車銷售2564臺，售后維修產(chǎn)值達(dá)1551.17萬元。2014年整車銷售2732臺，售后維修產(chǎn)值1852.76萬。2、“江蘇快修”品牌連鎖店基本情況

公司規(guī)劃在淮安成立不少于十家直營快修連鎖店——“元泰快修”，初期成立四個分別位于淮安市區(qū)、盱眙縣、金湖縣

、淮安區(qū)。盱眙、金湖快修連鎖店由原上海通用標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)星店改建而成，盱眙店位于江蘇省盱眙縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)東方大道9號，金湖店位于金湖縣衡陽南路191號（門面房NZ-6），淮安市區(qū)店已選址開發(fā)區(qū)珠海路23號門面改造升級完成，淮安區(qū)蓮花路金陵名府38號樓13-16門面?；厩闆r：一個中心店，四個快修連鎖中心店：淮安舜天元泰汽車銷售服務(wù)有限公司

連鎖店：淮安元泰之星汽車維修服務(wù)有限公司

連鎖店：盱眙舜天元泰汽車銷售服務(wù)有限公司

連鎖店：金湖舜天元泰汽車銷售服務(wù)有限公司

連鎖店：元泰快修楚州店汽車維修服務(wù)有限公司二、可行性分析1、背景分析

目前淮安雪佛蘭的保有量接近14000輛，其中經(jīng)我店流失的客戶達(dá)7000輛左右，原因主要有兩個：一、節(jié)省時間就近維修，4S店相對數(shù)量較少，導(dǎo)致客戶去4S店維修時路程遠(yuǎn)，修理等待時間太長；二、4S店都采購廠家配套的配件，維修保養(yǎng)的價格高于路邊小店。這些客戶就近到修理廠或街邊小修理店進(jìn)行維修保養(yǎng)，由于技術(shù)及配件質(zhì)量問題，對日后車輛的正常使用埋下了較多隱患。我司深入學(xué)習(xí)淮運(yùn)管【2013】45號文件的政策，經(jīng)公司股東會研究決定，申請?jiān)诨窗彩袇^(qū)先后成立十家“元泰快修”品牌直營連鎖店，深入客戶到小區(qū)為廣大通用車系的車輛進(jìn)行快速維修保養(yǎng)。2、前景分析

“元泰快修”品牌直營連鎖店成立后，配件資源上，可按客戶要求可以采用上海通用原車配件或經(jīng)國家質(zhì)量認(rèn)證的原廠配件，與4S店共享技術(shù)、培訓(xùn)資源，為更多的淮安車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在時間上大幅縮短客戶保養(yǎng)維修的時間；在空間上選址車主集中的小區(qū)，客戶出門維修更便捷；在價格上更加接近路邊小型維修店。在客戶來源上，通用車系如此龐大的流失量也是未來快修連鎖店重要的潛客來源。二、可行性分析三、組織實(shí)施1、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

“元泰快修”連鎖店獲得“江蘇快修”品牌認(rèn)證后，自覺執(zhí)行維修管理各項(xiàng)新的法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，維修作業(yè)過程和服務(wù)行為規(guī)范。并嚴(yán)格按照“江蘇快修”品牌認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。設(shè)施、設(shè)備、人員、組織管理等條件，符合江蘇省《機(jī)動車維修業(yè)開業(yè)條件—汽車快修業(yè)戶》（DB32/T1692.2-2010）的要求，并取得相應(yīng)機(jī)動車快修經(jīng)營許可，汽車快修連鎖企業(yè)中心店，設(shè)置專用的快修接待區(qū)，在主維修車間設(shè)置快修作業(yè)區(qū)，并達(dá)到2個快修以上專用工位。

2、前景分析

“元泰快修”品牌直營連鎖店成立后，配件資源上，可按客戶要求可以采用上海通用原車配件或經(jīng)國家質(zhì)量認(rèn)證的原廠配件，與4S店共享技術(shù)、培訓(xùn)資源，為更多的淮安車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在時間上大幅縮短客戶保養(yǎng)維修的時間；在空間上選址車主集中的小區(qū)，客戶出門維修更便捷；在價格上更加接近路邊小型維修店。在客戶來源上，通用車系如此龐大的流失量也是未來快修連鎖店重要的潛客來源。三、組織實(shí)施三、組織實(shí)施3、資金來源三個直營連鎖店由江蘇舜天元泰公司全資，由總部直接管理、實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營和統(tǒng)一核算的經(jīng)營方式。項(xiàng)目總投資共計(jì)350萬元，其中建設(shè)投資為200萬元，鋪底流動資金為150萬元，全部資金均來自江蘇舜天元泰公司自籌資金。“元泰快修”直營連鎖店將采用元泰公司全額投資，個人持股的直營連鎖方式，總部對各連鎖店鋪擁有絕對的控制權(quán)，從最初的店面選址到統(tǒng)一規(guī)劃、裝修設(shè)計(jì)、經(jīng)營業(yè)務(wù)、設(shè)備采購等均由總部一手包辦。建店后，人員任免及考核、財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)流程管理、零配件采購及配送均由總部統(tǒng)一管理。4、品質(zhì)承諾“元泰快修”承諾快修作業(yè)項(xiàng)目維修質(zhì)量保證期高于3000公里或20日；返修率、投訴率均不高于1%，客戶回訪率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到90%以上。承諾常見快修作業(yè)項(xiàng)目隨到隨修，一般維護(hù)、小修作業(yè)時間不超過2小時；應(yīng)急狀況下能提供24小時快修服務(wù)，在規(guī)定的應(yīng)急救援響應(yīng)時間內(nèi)救援成功率達(dá)90%以上。三、組織實(shí)施5、“元泰快修”連鎖店形式——八個統(tǒng)一（一）統(tǒng)一店名三個直營店采用統(tǒng)一店名“元泰快修”，門頭、店內(nèi)裝潢統(tǒng)一設(shè)計(jì)。（二）統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送我司將在淮安舜天元泰雪佛蘭二店旺旺路89號二樓成立配發(fā)中心，采購、領(lǐng)用、配送一條龍服務(wù)。配件采購以通用原車配件為主，以原廠件為輔，所有采購的配件均需要符合“三包法”要求。各快修店常規(guī)備庫在10-20萬左右，主要以機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清、剎車片、油漆為主。（三）統(tǒng)一價格所有“元泰快修”連鎖店將全部使用統(tǒng)一價格標(biāo)準(zhǔn)。店內(nèi)將采用維管處收費(fèi)軟件，統(tǒng)一收費(fèi)，具體價格參照路邊維修店標(biāo)準(zhǔn)，定價比其略高一點(diǎn)點(diǎn)。三、組織實(shí)施（四）統(tǒng)一服務(wù)通用車系使用的配件、檢測的系統(tǒng)都是相通的，所以我司“元泰快修”定位在通用系車輛，主要以雪佛蘭、別克車系流失客戶為主，不會對社會上的維修店帶來太大的沖擊。所有連鎖店將在總店售后統(tǒng)一管理下運(yùn)作，每個店配備統(tǒng)一的通用檢測設(shè)備，及經(jīng)過通用認(rèn)證的技術(shù)人員。總店將建立“元泰快修”連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊，持續(xù)性提供經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)?？偛吭O(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，建立并執(zhí)行投訴受理程序，對各快修連鎖店的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督。（五）統(tǒng)一廣告利用江蘇舜天元泰公司現(xiàn)有的媒體資源，對“元泰快修”的開業(yè)前宣傳以及開業(yè)后期的促銷活動等進(jìn)行持續(xù)性的支持。（六）統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算總部、直營店各部門的費(fèi)用由總部統(tǒng)一核定、統(tǒng)一支付，直營店的員工工資及日常支出，由總部統(tǒng)一支出。店長有節(jié)約費(fèi)用開支的責(zé)任，總部有審查費(fèi)用使用情況的權(quán)利。三、組織實(shí)施1、倡導(dǎo)“綠色汽修”，推進(jìn)節(jié)能減排以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以倡導(dǎo)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境為主題，建立“綠色汽修”生產(chǎn)管理體系，適應(yīng)綠色、低碳交通運(yùn)輸發(fā)展的要求，走“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展之路，以點(diǎn)帶面逐步提升行業(yè)節(jié)能減排水平。重視科學(xué)修車的理念，制定落實(shí)環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約的規(guī)章制度；積極使用環(huán)境保護(hù)、增強(qiáng)節(jié)能增效的意識；樹立新設(shè)備、新工藝、新材料，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，形成一套維修廢棄物和有害排放物少、資源利用效率高的工藝規(guī)范，實(shí)現(xiàn)維修廢棄物的回收有效處理或循環(huán)再利用；“綠色汽修”工作開展率達(dá)100%。四、創(chuàng)建成效2、信息資源統(tǒng)一，共享客源服務(wù)

“元泰快修”建立統(tǒng)一信息平臺，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，總部對各直營店的財(cái)務(wù)狀況即時掌握，杜絕財(cái)務(wù)漏洞的產(chǎn)生；經(jīng)營統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)總部對各直營店的經(jīng)營狀況和人員管理即時掌控；實(shí)現(xiàn)各直營店之間的資源和客戶共享。資源共享包括零配件、設(shè)備、人員與技術(shù)共享；客戶共享則以建立會員制為基礎(chǔ)，實(shí)行低門檻入會制度，凡是“元泰快修”連鎖會員的客戶，在任何一家直營店均可以享受同樣的服務(wù)和優(yōu)惠。3、店址深入群眾，技術(shù)立于競爭

“元泰快修”選址都在居民集中的小區(qū)，據(jù)調(diào)查65％以上的客戶具有定點(diǎn)和就近維修保養(yǎng)的習(xí)慣，發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢，連鎖店在選址上更貼近潛在客戶群，自然在日后的競爭中占有先機(jī)。

技術(shù)方面與中心店共享上海通用的技術(shù)、培訓(xùn)以及零配件資源，從中心店直接調(diào)配專業(yè)技術(shù)人員至連鎖店內(nèi)工作，與周邊私人快修店的“不專業(yè)”明顯的區(qū)別。四、創(chuàng)建成效4、“面子”到“牌子”，信任來源規(guī)范

“元泰快修”連鎖店使用同一門頭，同一懸掛“江蘇快修”標(biāo)識，店內(nèi)裝修布局統(tǒng)一，同時在企業(yè)行為、服務(wù)理念上下功夫，樹立起良好的企業(yè)形象，連鎖快修店成立以來，已建立起固定的客戶群，形成良好的口碑，讓客戶讓消費(fèi)者買得放心，修得安心。5、精簡工作流程，提升服務(wù)品質(zhì)

車主隨到隨修，簡化繁瑣的工作流程，實(shí)行一對一的專項(xiàng)服務(wù)，保證在較短的時間內(nèi)完成作業(yè)，不會耽擱車主過多的時間。建立預(yù)約維修機(jī)制，為消費(fèi)者提供靈活的維修安排，減少客戶在維修過程中的非維修等待時間，提高維修效率。從接待開始到結(jié)賬的各個環(huán)節(jié)中來節(jié)省一分一秒。

四、創(chuàng)建成效6、

配件來源正規(guī)，價格低廉親民建立配件采購登記制度，杜絕使用假冒偽劣和“三無”配件；常規(guī)維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按規(guī)定備案公示，并執(zhí)行全省統(tǒng)一格式的機(jī)動車維修費(fèi)用結(jié)算清單。“元泰快修”各直營連鎖店建立健全和完善統(tǒng)計(jì)工作制度，并按《江蘇省交通運(yùn)輸服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》的要求報(bào)送服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表?？煨捱B鎖店統(tǒng)一采購降低了配件成本，用質(zhì)量可靠、價格低廉的配件來吸引客戶。再加上快修連鎖店管理環(huán)節(jié)相對較少，管理上簡單有效，非生產(chǎn)性人員比例不大，管理成本相對較低。從而取決了整體的成本相對較低，有足夠的利潤空間，以價格較低來吸引廣大客戶。

四、創(chuàng)建成效7、“短平快”市場策略，統(tǒng)一市場宣傳快修連鎖店深入社區(qū)，接近消費(fèi)者，消費(fèi)者可以就近修理和保養(yǎng)。經(jīng)營一年來已經(jīng)有了自己固定的客戶，建立了車輛檔案，清楚地知道客戶車子的狀況，也給車子的維修帶來了很多便利，縮短了維修時間。有時也會根據(jù)客戶的時間安排人員上門進(jìn)行維修，解決了客戶的不便，節(jié)省了客戶的時間?？煨捱B鎖店服務(wù)較快，我們要求：快修店的任何一個項(xiàng)目都將要求在兩小時內(nèi)完成修理，實(shí)行明碼標(biāo)價，消費(fèi)者進(jìn)入快修店時，應(yīng)當(dāng)留意店內(nèi)是否有明示的價目表。

針對雪佛蘭經(jīng)4S店內(nèi)流失的客戶，中心店市場部做了統(tǒng)一的市場活動，通過廣告、報(bào)紙、短信等各方面通知客戶，快修連鎖店的技術(shù)質(zhì)量等都是保證的，調(diào)研結(jié)果客戶的反響也都是積極的。8、“江蘇快修”創(chuàng)建成功后成效中心店對于快修連鎖店進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，技術(shù)支持，規(guī)范化管理，統(tǒng)一處理投訴，實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化連鎖維修服務(wù)體系和維修質(zhì)量聯(lián)保機(jī)制，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)?；窗彩袇^(qū)元泰之星店是新建店，目前已穩(wěn)定客源在月均120批。

盱眙、金湖店為衛(wèi)星店改建，在原有的客源基礎(chǔ)上，進(jìn)店臺次均增長在20%-30%以上

在產(chǎn)值方面，因脫離了上海通用的統(tǒng)一定價，價格更親民，雖說配件定價低了，但進(jìn)廠臺次的增加，也帶來了產(chǎn)值的20%左右的增長。

三家快修連鎖店均采用“綠色汽修”工藝要求，對周圍生活環(huán)境無污染，