GB/T 27205-2019合格評定服務(wù)認證方案指南和示例

ICS0312020

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T27205—2019/ISO/IECTR170282017

:

合格評定服務(wù)認證方案指南和示例

Conformityassessment—Guidelinesandexamplesof

acertificationschemeforservices

(ISO/IECTR17028:2017,IDT)

2019-12-31發(fā)布2020-07-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T27205—2019/ISO/IECTR170282017

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)認證基礎(chǔ)

4……………2

概述

4.1…………………2

功能法

4.2………………2

服務(wù)認證方案的制定與管理

5……………2

概述

5.1…………………2

方案所有者

5.2…………………………3

利益相關(guān)方的參與

5.3…………………3

方案管理

5.4……………3

方案的文件化

5.4.1…………………3

向方案所有者報告

5.4.2……………4

方案實施的分包

5.4.3………………4

市場營銷

5.4.4………………………4

認證的欺詐性使用

5.4.5……………4

投訴和申訴

5.4.6……………………4

服務(wù)認證方案的內(nèi)容

6……………………4

概述

6.1…………………4

方案的范圍

6.2…………………………4

認證方案的要素

6.3……………………4

方案的選取要素

6.4……………………5

認證要求

6.4.1………………………5

取樣

6.4.2……………6

合格評定結(jié)果的接受

6.4.3…………6

評價活動的選取

6.4.4………………6

合格評定活動的外包

6.4.5…………6

認證過程

6.5……………6

認證環(huán)節(jié)

6.5.1………………………6

認證申請和認證協(xié)議

6.5.2…………7

評價

6.5.3……………7

證明

6.6…………………7

認證證書和符合性標志的使用許可

6.7………………7

許可和標志的管理

6.7.1……………7

Ⅰ

GB/T27205—2019/ISO/IECTR170282017

:

符合性標志

6.7.2……………………7

標志的誤用

6.7.3……………………8

監(jiān)督

6.8…………………8

影響認證的變更

6.9……………………8

規(guī)定要求的變更

6.9.1………………8

方案的其他變更

6.9.2………………8

方案實施的評審

6.9.3………………8

附錄資料性附錄服務(wù)認證方案示例

A()………………9

附錄資料性附錄申請服務(wù)認證所提供的信息示例

B()………………18

附錄資料性附錄認證協(xié)議內(nèi)容示例

C()………………19

附錄資料性附錄認證文件所含信息示例

D()…………21

附錄資料性附錄證書和符合性標志的使用許可協(xié)議內(nèi)容示例

E()…………………22

附錄資料性附錄證書和符合性標志的使用許可信息示例

F()………24

參考文獻

……………………25

Ⅱ

GB/T27205—2019/ISO/IECTR170282017

:

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準使用翻譯法等同采用合格評定服務(wù)認證方案指南和示例

ISO/IECTR17028:2017《》。

與本標準中規(guī)范性引用的國際文件有一致性對應(yīng)關(guān)系的我國文件如下

:

合格評定詞匯和通用原則

———GB/T27000—2006(ISO/IEC17000:2004,IDT);

合格評定產(chǎn)品過程和服務(wù)認證機構(gòu)要求

———GB/T27065—2015、(ISO/IEC17065:2012,

IDT);

合格評定產(chǎn)品認證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認證方案指南

———GB/T27067—2017(ISO/IEC17067:2013,

IDT)。

本標準由全國認證認可標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC261)。

本標準起草單位中國認證認可協(xié)會中國船級社質(zhì)量認證公司上海貝恒檢測技術(shù)有限公司中國

:、、、

國家認證認可監(jiān)督管理委員會中標合信北京認證有限公司廣州賽寶認證中心服務(wù)有限公司天津

、()、、

華誠認證有限公司北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認證有限公司中標華信北京認證中心有限公司中國計量大

、、()、

學(xué)北京賽西認證有限責任公司方圓標志認證集團有限公司北京中金國盛認證有限公司中國質(zhì)量認

、、、、

證中心中國標準化研究院安吉汽車租賃有限公司

、、。

本標準主要起草人牛東波邊震宇王淑媛陳華王孝霞李可偉李堯肖飛陳健王梅余曉

:、、、、、、、、、、、

董濤劉斌陸碧波劉文文侯非徐冬梅黃紅艷曹俐莉樂為

、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T27205—2019/ISO/IECTR170282017

:

引言

產(chǎn)品認證在傳統(tǒng)觀念中不僅涵蓋有形產(chǎn)品同時也涵蓋服務(wù)和過程隨著服務(wù)在所有經(jīng)濟活動

“”,。

中的重要性的增強目前的觀點是服務(wù)和有形產(chǎn)品存在顯著區(qū)別在制定要求例如制定國際標準及

,,,()

依據(jù)這些要求對服務(wù)開展合格評定時需要采用一種與針對有形產(chǎn)品開展合格評定不同的方式

,。

服務(wù)和產(chǎn)品主要的區(qū)別有

:

服務(wù)通常是無形的

———;

服務(wù)是在服務(wù)提供者和顧客接觸面上發(fā)生的

———;

每次服務(wù)行為都是瞬時性的盡管可能會多次重復(fù)

———,;

服務(wù)的提供和消費經(jīng)常是同時發(fā)生

———;

服務(wù)是否成功與顧客互動情況有關(guān)

———。

盡管中指出的第種方案類型對服務(wù)進行了識別但該標準并沒有對服務(wù)認證的

ISO/IEC170676,

過程提供足夠的信息本標準旨在幫助使用者開展服務(wù)認證方案的制定與實施

。。

合格評定活動的范圍和頻率需與具體服務(wù)未能滿足特定要求的可能性及其失敗后果相匹配還需

,,

將市場特點服務(wù)性質(zhì)服務(wù)交付方式等因素納入考量

、、。

受認證方案的規(guī)則程序和管理影響最大的主要利益相關(guān)方包括

、:

方案所有者

———;

認證機構(gòu)

———;

獲證服務(wù)的提供者

———;

獲證服務(wù)的顧客和采信認證的實體

———。

注如果認證機構(gòu)制定和實施自己的方案該認證機構(gòu)便是該方案的所有者

:,。

其他的利益相關(guān)方包括但不限于

:

監(jiān)管機構(gòu)

———;

獲證服務(wù)的設(shè)計者購買者

———,;

參與服務(wù)認證過程的合格評定機構(gòu)例如檢驗機構(gòu)和管理體系審核機構(gòu)

———();

認可機構(gòu)和同行評審組

———;

促進不同認證方案持有者認證結(jié)果互認的組織

———。

本文件是資料性的配套了附有示例的指南這些示例給出了指南的使用方法方案所有者與其他

,,,

利益相關(guān)方協(xié)商后亦可采用其他方法

。

附錄給出了現(xiàn)有的服務(wù)認證方案的示例

A。

Ⅳ

GB/T27205—2019/ISO/IECTR170282017

:

合格評定服務(wù)認證方案指南和示例

1范圍

本文件提供了服務(wù)認證方案的指南和原則

。

注1在本文件的背景下作為服務(wù)認證一部分的管理體系的評價不能構(gòu)成管理體系的認證

:,。

注2本文件并無意以任何方式限制方案所有者開發(fā)和運行他們自己方案的決定

:。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

合格評定詞匯和通用原則

ISO/IEC17000:2004(Conformityassessment—Vocabularyand

generalprinciples)

合格評定產(chǎn)品過程和服務(wù)認證機構(gòu)要求

ISO/IEC17065:2012、(Conformityassessment—Re-

quirementsforbodiescertifyingproducts,processesandservices)

合格評定產(chǎn)品認證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認證方案指南

ISO/IEC17067:2013(Conformityassessment—

Fundamentalsofproductcertificationandguidelinesforproductcertificationschemes)

3術(shù)語和定義

和界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

ISO/IEC17000、ISO/IEC17067ISO/IEC17065。

和標準化術(shù)語數(shù)據(jù)庫地址如下

ISOIEC:

在線瀏覽平臺

———ISO:/obp

—