第2-3章管理學(xué)形成、發(fā)展和管理原理

第二章

管理學(xué)的形成與發(fā)展1

恰巧讀到幾個(gè)故事，希望和大家分享。

2成功無捷徑一個(gè)青年職員平時(shí)工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個(gè)月他問老板：“如果我兢兢業(yè)業(yè)工作一個(gè)月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個(gè)冷房間的溫度計(jì)，你用熱手捂著它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點(diǎn)也不會溫暖。”今天的成就是因?yàn)樽蛱斓姆e累，明天的成功則有賴于今天的努力。其實(shí)真正的成功是一個(gè)過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天的工作中。這要靠我們的意志，但更重要的是建立一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。培訓(xùn)中有一句話：“因?yàn)槟阌羞x擇，你主載自己的人生。”Beproactive3找問題上初中時(shí)，老師給我們講了一個(gè)故事：有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹洞。這只樹洞只有一個(gè)出口，可不一會兒，從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑，并爬上一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。故事講完后，老師問：“這個(gè)故事有什么問題嗎？”我們說：“兔子不會爬樹?！保耙恢煌米硬豢赡芡瑫r(shí)砸暈三只獵狗?！薄斑€有哪？”老師繼續(xù)問。直到我們再找不出問題了，老師才說：“可是還有一個(gè)問題，你們都沒有提到，土撥鼠哪里去了？”在追求人生目標(biāo)的過程中，我們有時(shí)也會被途中的細(xì)枝末節(jié)和一些毫無意義的瑣事分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來，或是走上岔路，而放棄了自己原先追求的目標(biāo)。不要忘了時(shí)刻提醒自己，土撥鼠哪去了？自己心目中的目標(biāo)哪去了？Beginwiththeendinmind4簡單道理從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚桿和一簍鮮活碩大的魚。經(jīng)過談判，其中，一個(gè)人得到了一簍魚，另一個(gè)得到了一根魚桿。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個(gè)精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個(gè)人則提著魚桿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。又有兩個(gè)饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚桿和一簍魚。只是經(jīng)過談判，他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠(yuǎn)的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。Win–lost，Lose–Lose的想法，得到的終將是短暫的歡愉；Win-win的想法，才有可能得到長久的歡愉；有時(shí)候，一個(gè)簡單的道理，卻足以給人意味悠長的生命啟示。Thinkwin-win5有兩位武士不約而同的走入森林里，第一位武士在樹下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵樹下看到了銀色的盾牌，金盾牌銀盾牌兩個(gè)人為此爭吵不休，氣得兩人拔出劍來準(zhǔn)備一決勝負(fù)。兩人整整撕殺了幾天都分不出勝負(fù)。當(dāng)兩人累得坐在地上喘息時(shí)才發(fā)現(xiàn)，盾牌的正面是金色反面是銀色，原來這是一個(gè)雙面盾牌。沖突一個(gè)堅(jiān)持己見者將會失去通融性。Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood6運(yùn)用智慧英國皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：在一個(gè)大風(fēng)雪的夜晚，你開著一輛車，經(jīng)過一個(gè)車站，有三個(gè)人在等車。一位是快病死的老太太、一位是救過你命的醫(yī)生、一位是你夢寐以求的情人。你會載哪一位？說明你的理由。載老太太，因?yàn)榫热说谝唬枯d醫(yī)生，因?yàn)橹鲌D報(bào)？載情人，因?yàn)榭赡芤惠呑釉僖才霾坏?？二百多位?yīng)征者，錄取的那位沒有申論說明，只有答案：“把車鑰匙給醫(yī)生，讓醫(yī)生載老太太去醫(yī)院，我留下來陪夢寐以求的情人等車?！睅缀趺總€(gè)人都認(rèn)為這是最好的答案，但是居然沒人能事先說出同樣的答案。是因?yàn)槲覀兯季S習(xí)慣受限制？還是因?yàn)槲覀儼殉衷械睦?，不愿放手（沒想過要放棄自己的車）？1+1>2，可能嗎？Synergize7師從大師一位音樂系的學(xué)生走進(jìn)練習(xí)室，鋼琴上，擺著一份全新的樂譜?！俺唠y度.....”他翻動著，喃喃自語，感覺自己對彈奏鋼琴的信心似乎跌到了谷底，消磨殆盡。已經(jīng)三個(gè)月了！自從跟了這位新的指導(dǎo)教授之后，他不知道，為什么教授要以這種方式整人。勉強(qiáng)打起精神。他開始用十只手指頭奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn)........琴間蓋住了練習(xí)室外教授走來的腳步聲。指導(dǎo)教授是個(gè)極有名的鋼琴大師。授課第一天，他給自己的新學(xué)生一份樂譜。“試試看吧！”他說。樂譜難度頗高，學(xué)生彈得生澀僵滯，錯(cuò)誤百出?！斑€不熟，回去好好練習(xí)！”教授在下課時(shí)，如此叮囑學(xué)生。學(xué)生練了一個(gè)星期，第二周上課時(shí)正準(zhǔn)備讓教授驗(yàn)收，沒想到教授又給了他一份難度更高的樂譜?！霸囋嚳窗伞?！上星期的課，教授提也沒提。學(xué)生再次掙扎于更高難度的技巧挑戰(zhàn)。第三周，更難的樂譜又出現(xiàn)了。同樣的情形持續(xù)著，學(xué)生每次在課堂上都被一份新的樂譜所困擾，然后把它帶回練習(xí)，接著再回到課堂上，重新面臨兩倍難度的樂譜，卻怎么樣都追不上進(jìn)度，一點(diǎn)也沒有因?yàn)樯现艿木毩?xí)而有駕輕就熟的感覺。學(xué)生感到越來越不安、沮喪和氣餒。教授走進(jìn)練習(xí)室。學(xué)生再也忍不住了。他必須向鋼琴大師提出這三個(gè)月來何以不斷折磨自己的質(zhì)疑。教授沒開口，他抽出了最早的第一份樂譜，交給學(xué)生?！皬椬喟桑　彼詧?jiān)定的眼神望著學(xué)生。不可思議的結(jié)果發(fā)生了，連學(xué)生自已都驚訝萬分，他居然可以將這首曲子彈奏得如此美妙，如此精湛！教授又讓學(xué)生試了第二堂課的樂譜，學(xué)生依然呈現(xiàn)超高水準(zhǔn)的表現(xiàn)........演奏結(jié)束，學(xué)生怔怔地看著老師，說不出話來?！叭绻?，我任由你表現(xiàn)最擅長的部分，可能你還在練習(xí)最早的那份樂譜，就不會有現(xiàn)在這樣的程度............”鋼琴大師緩緩地說。

人，往往習(xí)慣于表現(xiàn)自己所熟悉、所擅長的領(lǐng)域。但如果我們愿意回首，細(xì)細(xì)檢視，將會恍然大悟：面對緊鑼密鼓的工作挑戰(zhàn)，難度漸升的工作壓力，持續(xù)提升自我，不也就在不知不覺間養(yǎng)成了今日的諸般能力嗎？因?yàn)椋?，確實(shí)有無限的潛力。有了這層體悟與認(rèn)識，會讓我們更欣然樂意地面對未來更多的難題，不斷磨練自己。Sharpenthesaw82.1中國早期管理活動與管理思想一．中國早期的管理實(shí)踐活動二．中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)9（1）順道道：治國之道—治黨治國的理論與方法得道多助，失道寡助—人心道德觀念客觀規(guī)律判別是否的標(biāo)準(zhǔn)順道：順道則雖小必大逆道則雖成必?cái)」芾碚撸罕娴理樀?/p>

10（2）重人人心向背（得人心）人才歸離（得人才）人才：德才兼?zhèn)渲^之圣賢司馬遷的德才兼?zhèn)淅碚摚旱抡?，才之帥也；才者，德之智也。德勝才者，君子也；才勝德者，小人也。君子挾才以為善，小人挾才以為惡?1（3）人和“天時(shí)、地利、人和”—成功的三要素人和：強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的融洽、和諧，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)（安邦定國民平家和）求和的關(guān)鍵：善、誠、正、公、信溫、良、恭、儉、讓求同存異、舍利取義當(dāng)權(quán)者起關(guān)鍵作用12（4）法治人治、德（仁）治、法治法治三要素明法：公開性要宣傳，要求人人知曉一法：法令統(tǒng)一、政出一家、一視同仁常法：固法強(qiáng)調(diào)法的穩(wěn)定性，取信于民，強(qiáng)化法的權(quán)威性13（5）守信岳飛治軍：仁、信、智、勇、嚴(yán)德者以信義布天下信譽(yù)是國家、企業(yè)的生命信譽(yù)是人際交往、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則之一

14（6）預(yù)謀凡事豫（與預(yù)通）則立，不豫則廢運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思，毀于隨強(qiáng)調(diào)前瞻性、強(qiáng)調(diào)規(guī)劃性15（7）利器（8）求實(shí)（9）節(jié)儉（10）對策162.2西方早期管理活動與管理思想一．西方早期的管理實(shí)踐活動二．西方早期的管理思想

1．亞當(dāng)·斯密的管理思想2．產(chǎn)業(yè)革命（Industrialrevolution）三．現(xiàn)代管理學(xué)的形成和發(fā)展1．19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的古典管理理論2．20世紀(jì)20年代開始的“人際關(guān)系—行為科學(xué)”理論3．20世紀(jì)50年代開始形成的管理理論叢林172.3古典管理理論的形成一．科學(xué)管理理論

科學(xué)管理(Scientificmanagement)理論強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)方法改進(jìn)管理實(shí)踐，以此作為提高勞動生產(chǎn)率的手段。

1.“科學(xué)管理之父”——泰羅（FrederickW.Taylor,1856-1915）的科學(xué)管理理論

◎1911年，出版《科學(xué)管理原理》（ThePrinciplesofScientificManagement）◎三大管理實(shí)驗(yàn)◎泰羅科學(xué)管理理論的理論要點(diǎn)

2.泰羅追隨者們的管理理論◎吉爾布雷斯夫婦的動作研究

◎埃默森的效率管理◎甘特和甘特圖183.科學(xué)管理的基本觀點(diǎn)一般方法：制定做每件工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為每件工作選拔具備適當(dāng)能力的工人通過培訓(xùn)使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法通過制定計(jì)劃和減少干擾來支持工人的工作對工人提高了產(chǎn)出給予工資激勵(lì)貢獻(xiàn)：證明了報(bào)酬對于績效的重要性開創(chuàng)了對任務(wù)和工作的仔細(xì)研究說明了人員選拔和培訓(xùn)的重要性批評：沒有意識到工作的社會環(huán)境問題和工人還有更高的需要沒有意識到員工個(gè)體間的差異傾向于把工人看成是沒有知識的，因而忽略他們的觀點(diǎn)和建議。19二.一般行政管理理論1.“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”——法約爾（HenriFayol，1841-1925）的“經(jīng)營管理”理論與“十四項(xiàng)組織原則”1916年，出版《一般管理與工業(yè)管理》（GeneralandIndustrialManagement）“經(jīng)營與管理”理論管理的十四項(xiàng)組織原則

2.“組織理論之父”——馬克斯·韋伯（MaxWeber,1864-1920）的“理想的行政組織體系理論”1922年，出版《社會和經(jīng)濟(jì)組織理論》（ThetheoryofSocialandEconomicOrganizations）韋伯描述了一種理想的組織類型，他稱為官僚行政組織（bureaucracy）。官僚行政組織的六個(gè)特點(diǎn)20一．霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說梅奧（EltonMayo,1880-1949）,1933年出版《工業(yè)文明中人的問題》（TheProblemsofanIndustrialCivilization）1.“霍桑試驗(yàn)”的主要內(nèi)容2.梅奧通過“霍桑試驗(yàn)”得出的主要觀點(diǎn)2.4行為科學(xué)理論的創(chuàng)建21二．行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容1．關(guān)于人的需求與動機(jī)的理論馬斯洛的需要層次論。馬斯洛（AbrahamH.Maslow,1908-1970），1954年出版《激勵(lì)與個(gè)性》（MotivationandPersonality）。赫茨伯格的雙因素理論。FrederickHerzberg,BernardMausnerandBarbaraB.Snyderman1959年出版《工作的激勵(lì)因素》(TheMotivationtowork)。弗隆姆的期望價(jià)值理論。弗隆姆(VictorH.Vroom),1964年出版《工作與激勵(lì)》(WorkandMotivation)。222．管理中的人性理論X理論和Y理論。麥格雷戈（DouglasM.Mcgregor，1906-1964）,1960年出版《企業(yè)的人性方面》（TheHumanSideofEnterprise）。超Y理論。莫爾斯和洛希1970年發(fā)表《超Y理論》。3．領(lǐng)導(dǎo)方式理論管理方格理論。管理方格理論（ManagementGridTheory）是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，是由美國得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特·布萊克（RobertR·Blake）和簡·莫頓（JaneS·Mouton）在1964年出版的《管理方格》一書中提出的。232.5現(xiàn)代管理理論叢林

西方的管理理論，在古典管理理論和行為科學(xué)理論出現(xiàn)以后，特別在第二次世界大戰(zhàn)之后，又出現(xiàn)了許多新的管理理論，形成許多學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，盤根錯(cuò)節(jié)，爭相競榮。美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨分析了這種眾說紛紜、方法各異的現(xiàn)象，把它形象地描述為“管理理論的叢林”。

24一．合作社會系統(tǒng)學(xué)派代表人物：巴納德(ChesterI.Barnard)。他的代表作：1938年出版《經(jīng)理的職能》(TheFunctionsoftheExecutive)?；居^點(diǎn)：人的相互關(guān)系就是一個(gè)社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。貢獻(xiàn)≤誘因→組織的存續(xù)和發(fā)展二．決策學(xué)派代表人物：西蒙與馬奇，JamesG.MarchandHerbertA.Simon1958年出版《組織》(Organizations)。決策的滿意原則25三．經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派認(rèn)為在研究管理和決策問題時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)合理性、定量分析、準(zhǔn)確衡量。

四．管理科學(xué)學(xué)派代表人物：卡斯特、約翰遜從系統(tǒng)概念出發(fā)建立企業(yè)管理模式五．系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：德魯克、戴爾，PeterF.Drucker,1954年出版《管理實(shí)踐》（ThePracticeofManagement）。運(yùn)用案例分析來研究管理學(xué)的問題

26六．角色管理學(xué)派代表人物：明茨伯格經(jīng)理人的十種角色七．權(quán)變學(xué)派管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。27第三章

管理的基本原理283.1系統(tǒng)原理1.系統(tǒng)的類型2.系統(tǒng)的特點(diǎn)集合性層次性目的性3.系統(tǒng)管理的原則整分合原則封閉原則環(huán)境適應(yīng)原則293.2人本原理1．組織的競爭和經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化，需要管理者實(shí)行以人為中心的管理。2．現(xiàn)代管理活動必然日益復(fù)雜，需要更多的人參與管理。3．人是管理活動的主體。4.人本管理的原則動力原則和諧原則人-機(jī)-環(huán)境協(xié)調(diào)原則303.3有效性原理1.管理的效果及其特點(diǎn)多樣性時(shí)效性不穩(wěn)定性較大的不可計(jì)量性2.決策過程中影響管理效果的因素對外部環(huán)境的認(rèn)識和判斷決策程序是否科學(xué)各類主體的參與程度313.實(shí)施過程中影響管理效果的因素管理手段的選擇管理資源的投入管理主體的素質(zhì)及工作效率管理對象的素質(zhì)及其靈敏程度4.提高管理效果的途徑防范管理失誤減少管理波動加強(qiáng)管理預(yù)警323.4動態(tài)原理1.動態(tài)原理要求每個(gè)管理者必須作超前預(yù)見和工作安排，科學(xué)地認(rèn)識、預(yù)測和把握管理對象和管理環(huán)境的變化，以做出正確的預(yù)見性決策。傳統(tǒng)的“四平八穩(wěn)”、“先干起來再說”、“以不變應(yīng)萬變”的管理指導(dǎo)思想，“日出而作，日落而息”的管理方式，已不能適應(yīng)社會發(fā)展對現(xiàn)代管理的要求。2.動態(tài)管理的原則相關(guān)性原則彈性原則權(quán)變原則333.5最優(yōu)化原理1.效益原理任何管理活動都要講究實(shí)效，力圖以最小的投入和消耗，創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，這就是管理的效益原理。要正確把握管理的效益原理，必須首先弄清效果、效率與效益三者的關(guān)系。效益原理揭示管理的目的屬性。2.管理效益的綜合性原則3.管理的價(jià)值原則34中國式管理中國式管理是長官的意旨為主，任用親友，對個(gè)人的服從效忠，賞罰有親疏之分。它著重的是裙帶（親朋）關(guān)系，獨(dú)裁和人治的色彩很濃厚。對員工而言，員工吃的是王家、公家的飯，老板則扮演類似主人或父母角色。中國式管理和日本、美國式管理的基本差異可歸納如下：中國式管理是以家的觀念，即用親情來聯(lián)結(jié)人與人的關(guān)系，這是農(nóng)業(yè)社會為背景的產(chǎn)物。日本式管理是以社，即用忠誠（意）來聯(lián)結(jié)人與人的關(guān)系，有濃厚的幫會氣息。美國式管理是契約觀念（理），即用契約來聯(lián)結(jié)人與人的關(guān)系會的產(chǎn)物。35中國管理者的雙重任務(wù)用人（制度）育人（文化）36管理者要分清“管人”與“做事”管理者不生產(chǎn)具體的“東西”，他們生產(chǎn)構(gòu)想、觀念和看法。管理者通過做事來影響別人37不同層次管理者的職能高層造勢中層做實(shí)基層做事高層出思想中層出方法基層出效率38

判斷一個(gè)管理者的真正價(jià)值，不僅在于他是否做出了成績，而且在于他如何做出了成績。

通過下屬的成長來做出成績，是管理者天職。39因此：管理是通過他人來實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)管理就是自己不做事，讓別人來做自己想做的事管理是“用人”管理者更像教練，而不是選手更像導(dǎo)演，而不是演員更像指揮，而不是樂手40管理者最大的敵人是自己！自己打敗自己自我的膨脹導(dǎo)致決策的失誤切記：贏得尊敬比贏得掌聲更重要！41龜兔賽跑故事系列42從前，有一只烏龜和一只兔子在互相爭辯誰跑得快。它們決定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑。

兔子帶頭沖出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領(lǐng)先烏龜，心想，可以在樹下坐一會兒，放松一下，然后再繼續(xù)比賽。

43兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽，成為貨真價(jià)實(shí)的冠軍。等兔子一覺醒來，才發(fā)覺它輸了!

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這個(gè)故事給我們的啟示是：

緩慢且持續(xù)的人會贏得比賽。

這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本。45但最近有人告訴了我們一個(gè)更有趣的版本。故事這么連續(xù)下去。46

兔子當(dāng)然因輸了比賽而倍感失望。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。47

如果它不自認(rèn)一切都是理所當(dāng)然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。

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這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。贏得了冠軍！這故事有什么啟示？動作快且前后一致的人將可勝過緩慢且持續(xù)的人。

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如果在你的工作單位有兩個(gè)人，一個(gè)緩慢，按部就班，且可靠，另一個(gè)則是動作快，且辦事牢靠，那么動作快且牢靠的人會在組織中一直往上爬，升遷的速度比那緩慢且按部就班辦事的人快。

緩慢且持續(xù)固然很好，但動作快且牢靠則更勝一籌。

50這故事還沒完。這下輪到烏龜要好好檢討!它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。它想了一會兒，然后單挑兔子再來另一場比賽，但