GB/T 27908-2011管理體系績效改進持續(xù)改進的程序和方法指南

ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T27908—2011

管理體系績效改進持續(xù)改進的

程序和方法指南

Performanceimprovementofmanagementsystems—Guidelinesforprocedures

andmethodologyforcontinualimprovement

2011-12-30發(fā)布2012-02-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T27908—2011

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

基本概念…………………

43

持續(xù)改進原則………………………

4.13

最高管理者的作用…………………

4.23

持續(xù)改進的過程……………………

4.34

持續(xù)改進的管理…………………………

55

持續(xù)改進的課題……………………

5.15

持續(xù)改進的機構……………………

5.25

持續(xù)改進的環(huán)境……………………

5.35

持續(xù)改進的程序…………………………

66

總則…………………

6.16

程序…………………

6.27

持續(xù)改進的技術…………………………

712

用于數值類數據的技術……………

7.112

用于語言類數據的技術……………

7.220

過程圖………………

7.327

水平對比……………

7.429

Ⅰ

GB/T27908—2011

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準等同采用管理體系績效改進持續(xù)改進的程序和方法指南英文版

JISQ9024:2003《》()。

本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC151)。

本標準負責起草單位中國標準化研究院

:。

本標準參加起草單位北京工業(yè)大學深圳卓越質量管理研究院中國航天標準化研究所中國質量

:、、、

認證中心大連寶馳咨詢有限公司

、。

本標準主要起草人谷艷君丁文興江元英謝田法沈斌王瑜曹少健

:、、、、、、。

Ⅲ

GB/T27908—2011

引言

01總則

.

為了完成組織的使命保持競爭優(yōu)勢并實現可持續(xù)發(fā)展組織需要通過贏得顧客和其他相關方對其

、,

所提供產品的滿意來提高其存在的價值為此組織需要敏銳地適應環(huán)境變化有效和高效地改進整

,。,,

體績效創(chuàng)造更高的顧客價值以滿足顧客和其他相關方的需求和期望

,,。

面對環(huán)境的不斷變化和顧客需求呈多樣化的趨勢不斷提高滿足這些要求的持續(xù)改進能力尤為重

,

要而日益增長的差異化產品的開發(fā)也需要提高持續(xù)改進能力因此提高持續(xù)改進能力的方法的重要

,。,

性日益凸現

。

提高敏銳地適應環(huán)境的變化以及提高滿足顧客和相關方需求和期望的能力的方法將有助于實現

,:

顧客滿意

———;

質量成本和生產周期的同步改進

———、;

績效改進如提高收益和擴大市場份額等

———,。

02與GB/T19000族標準的關系

.

本標準可作為組織有效和高效地管理和運行基于和所建立的管理體系

GB/T19001GB/T19004

的支持技術而使用

。

03與其他管理體系的相容性

.

本標準不是專為環(huán)境管理體系職業(yè)健康安全管理體系財務管理體系風險管理體系或其他管理

、、、

體系而制定的標準文件但所有組織都可將本標準提供的支持技術作為相關管理體系績效改進的方法

,。

Ⅳ

GB/T27908—2011

管理體系績效改進持續(xù)改進的

程序和方法指南

1范圍

本標準為支持有效和高效地改進組織管理體系績效提供了持續(xù)改進的程序和方法指南可供有以

,

下需求的組織使用

:

識別向顧客提供的產品中存在的問題并通過一致的程序予以解決

———,;

實施并管理突破性項目包括改變現有過程或引入與日常經營管理不同的新過程

———,;

開發(fā)未來所需的與日常經營管理不同的資源

———、。

本標準適用于所有組織與其經營類型狀況規(guī)模或所提供的產品無關本標準旨在通過實施有

,、、。

效和高效的持續(xù)改進提高組織管理體系的績效

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000(GB/T19000—2008,ISO9000:2005,IDT)

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T19000。

當本標準的定義與不同時采用本標準的定義

GB/T19000,