分析：物業(yè)“辛迪加”+整進(jìn)散出=下一個(gè)巨頭

分析：物業(yè)“辛迪加”+整進(jìn)散出=下一個(gè)巨頭？

辛迪加：參加辛迪加的企業(yè)，在生產(chǎn)上和法律上仍然保持自己的獨(dú)立性，但是喪失了商業(yè)上的獨(dú)立性，銷售商品和采購原料由辛迪加總辦事處統(tǒng)一辦理——百度百科物業(yè)行業(yè)沒有寡頭根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)剛剛發(fā)布的《2015物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》，截止2014年底，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.5萬家、管理規(guī)模164.5億平方米、從業(yè)人員711萬、年?duì)I業(yè)收入3500億元。其中排名前100的物業(yè)服務(wù)公司，雖然數(shù)量僅占0.2%，但管理規(guī)模卻達(dá)到了19.5%(32.2億平方米)、營業(yè)收入達(dá)到了24.3%(850億元)。行業(yè)集中度較2013年得到了進(jìn)一步的提升。這樣的現(xiàn)象，乍看一下，似乎表明物業(yè)行業(yè)的寡頭正在逐漸形成。但實(shí)際上，在當(dāng)前的物業(yè)行業(yè)，寡頭只是浮云。因?yàn)槲覈鶈T遼闊、人口眾多，單家物業(yè)公司的體量仍然很小。以目前物業(yè)行業(yè)唯一的上市公司彩生活服務(wù)集團(tuán)為例。根據(jù)其2015年中報(bào)，截止2015年6月，彩生活服務(wù)集團(tuán)已經(jīng)與1，533個(gè)住宅社區(qū)簽訂了物業(yè)管理合同，管理面積約為2.43億平方米。我們粗略地按照每戶100平米和戶均3人計(jì)算，彩生活服務(wù)集團(tuán)所服務(wù)的住戶為約720萬人，僅占我國城鎮(zhèn)人口的1%。(根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，截止2014年底，我國的城鎮(zhèn)人口為74，916萬人)不算不知道，一算嚇一跳。這就是目前全球管理面積最大的物業(yè)公司的客戶總數(shù)。幾百萬人，甚至可能還不到騰訊、阿里等公司用戶數(shù)的一個(gè)零頭。長尾是制勝關(guān)鍵在新形勢下，對(duì)于物業(yè)公司來說，其所管理社區(qū)的面積和基礎(chǔ)物業(yè)的收入并不是重點(diǎn)，真正的重點(diǎn)是社區(qū)里的住戶。隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的提高，住戶的需求越來越多元化。而傳統(tǒng)物業(yè)的核心在于“管理”，即維持社區(qū)的基本生活秩序，經(jīng)營者“不求有功，但求無過”。在這種理念下，物業(yè)和住戶很可能站在對(duì)立面。因此，物業(yè)的核心理應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”(或者說回歸物業(yè)服務(wù)的本源)。特別是在物業(yè)收費(fèi)長期難以提高，勞動(dòng)力成本不斷上漲的情況下，能否滿足好住戶多樣的需求，提供更多的增值服務(wù)，更是關(guān)乎物業(yè)公司的生存。因此，社區(qū)住戶，才是物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展的命門。我們依然根據(jù)每戶100平米和戶均3人計(jì)算，除開前100強(qiáng)，剩下的10萬多家物業(yè)企業(yè)所服務(wù)的住戶數(shù)約為39000萬。基于上述原因，對(duì)于一家立志做平臺(tái)的企業(yè)，毫無疑問，這碎片化的39000萬住戶是必須爭奪的目標(biāo)。“辛迪加”與“整進(jìn)散出”住戶如此重要，但面對(duì)極其分散的大大小小數(shù)以百萬計(jì)的社區(qū)，平臺(tái)該如何著手呢？答案之一，或許就是物業(yè)聯(lián)盟+整進(jìn)散出：物業(yè)公司掌握了住戶但不懂住戶；垂直O(jiān)2O懂住戶但掌握不了住戶。這一現(xiàn)實(shí)也是各種O2O業(yè)務(wù)在在運(yùn)營中碰到的一個(gè)關(guān)鍵的問題。而物業(yè)聯(lián)盟的核心就是讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事：物業(yè)公司與平臺(tái)結(jié)成類似辛迪加的物業(yè)聯(lián)盟，在該聯(lián)盟范圍內(nèi)，銷售(住戶資源)和采購(垂直O(jiān)2O資源)由平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。物業(yè)公司關(guān)注基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，增值服務(wù)則由相應(yīng)的服務(wù)提供商去解決。結(jié)盟的方式，則可以是兼并、參股或者純加盟形式。整進(jìn)散出，則是通過整合碎片化的住戶，提高交易效率，降低參與各方的成本。從某種意義上說，通過平臺(tái)引導(dǎo)給垂直O(jiān)2O的客戶，是已經(jīng)被“去個(gè)性化”的客戶，服務(wù)提供商只需要關(guān)注好服務(wù)本身。一個(gè)好的模式，一定是可以為參與其中的各方都能創(chuàng)造價(jià)值的。那這樣的聯(lián)盟模式能夠給各方帶來什么呢？1、垂直O(jiān)2O：對(duì)于平臺(tái)上的各垂直O(jiān)2O來說，這種模式最有價(jià)值的地方就是減少了地推成本，避免了無的放矢對(duì)資源的浪費(fèi)，可以專注于做好服務(wù)。同時(shí)由于物業(yè)聯(lián)盟的關(guān)系，垂直O(jiān)2O面對(duì)的幾乎是無限的用戶。另外，因?yàn)橛形飿I(yè)公司和平臺(tái)的參與，住戶的基本信息和交易數(shù)據(jù)的獲取成為了可能，這些對(duì)于垂直O(jiān)2O來說都是非常有價(jià)值的信息。2、住戶：住戶的需求能夠更有效率的滿足，一個(gè)平臺(tái)或者說一個(gè)APP可以解決所有的問題。同時(shí)因?yàn)槲飿I(yè)聯(lián)盟結(jié)成了巨量的用戶，各項(xiàng)服務(wù)的單位成本也會(huì)得到下降，住戶能夠得到更多的實(shí)惠。3、物業(yè)公司：中小物業(yè)公司，要么是沒有能力去做平臺(tái)，要么是因?yàn)槲飿I(yè)行業(yè)的特點(diǎn)而不愿意去做平臺(tái)。這些公司，可能會(huì)因?yàn)橐?guī)模太小被大公司兼并，也可能因?yàn)楦簧闲滦蝿荻粯I(yè)委會(huì)淘汰。通過與平臺(tái)結(jié)成聯(lián)盟，接入平臺(tái)的信息系統(tǒng)，不僅可以節(jié)省平臺(tái)建設(shè)開支，亦可以滿足住戶的各種需求，提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司可以把有限的資源都投放到基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)上而避免顧此失彼。通往巨頭之路？如同QQ之于騰訊，淘寶之于阿里巴巴，搜索之于百度。任何一個(gè)巨頭，都有一款殺手級(jí)產(chǎn)品幫助其披荊斬棘并做好原始積累。但是，產(chǎn)品只是表象，這些產(chǎn)品的背后是這些公司，無論是高瞻遠(yuǎn)矚或者運(yùn)氣爆棚(往往是二者兼而有之)，順應(yīng)了時(shí)勢和潮流，并在完成原始積累后迅速轉(zhuǎn)型為各自領(lǐng)域內(nèi)的平臺(tái)。巨頭的產(chǎn)品一定是針對(duì)最大多數(shù)人的。如筆者在《你要滿足的是什么需求：對(duì)社區(qū)生活O2O前景的思考》一文中所述，社區(qū)生活作為個(gè)人生活的一環(huán)，當(dāng)前依然處于群雄逐鹿的階段。因此，有英雄站出來一統(tǒng)社區(qū)生活天下，完成個(gè)人生活的拼