管理信息系統(tǒng)

海爾集團(tuán)管理信息系統(tǒng)案例分析海爾集團(tuán)簡介世界白色家電第一品牌——1984年創(chuàng)立于中國青島。世界大型家用電器第一品牌，世界品牌500強(qiáng)企業(yè)前50名。25個(gè)制造基地，10個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司。2002年，實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；

海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。品牌價(jià)值評(píng)估為489億元，躍居中國第一品牌。2011年，實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1509億人民幣。海爾獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu)張潤敏表示傳統(tǒng)的“正三角”結(jié)構(gòu)雖然可以使組織很穩(wěn)定，但是缺少活力?！暗谷恰膘o態(tài)立不住，必須要讓它不停的轉(zhuǎn)動(dòng)。需要兩個(gè)力（外驅(qū)力和內(nèi)驅(qū)力），由此形成了

四大核心機(jī)制1.顧客驅(qū)動(dòng)機(jī)制（外驅(qū)力）2.契約機(jī)制（組織內(nèi)驅(qū)力）3.“人單酬”機(jī)制（與契約機(jī)制有效協(xié)調(diào)）4.“官兵互選”機(jī)制海爾的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)客戶管理系統(tǒng)（CRM）物流的供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）采購配送系統(tǒng)（SAP）制造系統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）資金流的資金管理結(jié)算系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)等等。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）一.海爾客戶五大類型1.跨國連鎖公司（沃爾瑪?shù)龋?.本土連鎖公司（如國美）3.大商場（如西單商場）4.加盟專賣店

（專賣海爾產(chǎn)品）5.專營店（空調(diào)）二.優(yōu)點(diǎn)：1.通過與其他企業(yè)聯(lián)網(wǎng)，提高對(duì)客戶需求的回應(yīng)速度。2.拆除了企業(yè)與客戶之間的“墻”，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與顧客的零距離目標(biāo)，稱之為“前臺(tái)一張網(wǎng)”。3.為差異化營銷提供了技術(shù)支持，縮短了銷售周期，降低成本，大幅度提高了顧客滿意度?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)圖供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）途徑：1、業(yè)務(wù)流程再造：建立適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)2、外部供應(yīng)鏈的置新整合：構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系3、搭建供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)平臺(tái)

4、在海外，海爾集團(tuán)利用外商現(xiàn)成的經(jīng)銷渠道，建立起海外營銷網(wǎng)絡(luò)一、現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)一、ERP系統(tǒng)二、BBP系統(tǒng)(原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng))構(gòu)成（一）ERP系統(tǒng)

為了與國際接軌，建立起高效、迅速的現(xiàn)代物流系統(tǒng)，海爾采用了SAP公司的ERP系統(tǒng)和BBP系統(tǒng)（原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)），對(duì)企業(yè)進(jìn)行流程改造。ERP系統(tǒng)制造與計(jì)劃（PP）銷售與訂單管理(SD)財(cái)務(wù)管理與成本管理物料管理（MM）ERP系統(tǒng)的功能ERP實(shí)施后，打破了原有的“信息孤島”，使信息同步集成，采用掃描系統(tǒng)自動(dòng)檢驗(yàn)采購訂單，防止財(cái)務(wù)漏洞。提高了信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，加快了對(duì)供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。（二）BBP系統(tǒng)含義：是建立與供應(yīng)商之間基于因特網(wǎng)的業(yè)務(wù)和信息協(xié)同平臺(tái)。功能：1）通過平臺(tái)的業(yè)務(wù)協(xié)同功能，通過網(wǎng)上投標(biāo)，完成與供應(yīng)商相關(guān)的物流管理業(yè)務(wù)信息。如采購計(jì)劃、采購訂單、庫存信息、供應(yīng)商配額及采購價(jià)和計(jì)劃交貨時(shí)間等。

2）為海爾與供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通和反饋提供集成環(huán)境。信息中心利用互聯(lián)網(wǎng)整合海爾的非業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

3）實(shí)現(xiàn)零庫存、零距離和零營運(yùn)成本。整合了內(nèi)部，協(xié)同了供貨商。提高了效率。海爾的信息化1996年，海爾建立了集團(tuán)網(wǎng)站。1998年，在空調(diào)事業(yè)部實(shí)施ERP項(xiàng)目，建立海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司，開始開通B2B/B2C等電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)建立海爾的銷售管理信息系統(tǒng)和物料采購管理系統(tǒng)。2001年，建立海外訂單管理信息系統(tǒng)，商流CRM網(wǎng)站開通運(yùn)行。2002年，建立三網(wǎng)合一應(yīng)用的寬帶廣域網(wǎng)絡(luò)。海爾的B2B定制化生產(chǎn)方式一.含義：商家對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。二.海爾B2B的工作流程：一業(yè)務(wù)流程的整合二訂單獲取三訂單處理三網(wǎng)一流含義：“三網(wǎng)”是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)?！耙涣鳌笔且杂唵涡畔⒘鳛橹行?。優(yōu)點(diǎn)

——實(shí)現(xiàn)了四個(gè)目標(biāo)：

1.為訂單而采購，消滅庫存。2.通過整合內(nèi)部資源，優(yōu)化外部資料，建立更強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。3.實(shí)現(xiàn)了三個(gè)即時(shí)：即時(shí)采購、即時(shí)配送、即時(shí)分撥物流和同步流程。4.實(shí)現(xiàn)了與客戶的零距離。B2B實(shí)現(xiàn)訂單零距離個(gè)性化定制海爾物流在以SAP為基礎(chǔ)的構(gòu)建之上結(jié)合每一位客戶的需求個(gè)性化定制適合客戶的信息系統(tǒng)。如HIES——結(jié)合客戶需求由海爾物流自主研發(fā)條碼

管理執(zhí)行系統(tǒng)，在每個(gè)物流環(huán)節(jié)掃描監(jiān)控，避免超損。

通過系統(tǒng)化控制實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置，將物流成本

控制在最低，實(shí)現(xiàn)了利潤的最大化。核心為“個(gè)性化服務(wù)”，一改中國家電傳統(tǒng)生產(chǎn)方式。個(gè)性化定制流程圖個(gè)性化定制優(yōu)缺點(diǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新化產(chǎn)品多樣化產(chǎn)品國際化成本經(jīng)濟(jì)性提高顧客忠誠度生產(chǎn)調(diào)度不靈活對(duì)定制殘片的滿足有一定限制信息量過大，查找困難優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)個(gè)性化定制：王子