淘寶(商城)運營實戰(zhàn)指導(dǎo)秘籍寶典

淘寶商城運營方案2012.5.6目錄1.什么是淘寶商城2.入駐流程及費用簡介3.淘寶商城“有機(jī)市場”環(huán)境4.運營策略什么是淘寶商城什么是淘寶商城淘寶網(wǎng)通過近十年的發(fā)展

占據(jù)中國網(wǎng)購市場約80%的份額

聚集超過1億的注冊用戶

天貓（淘寶商城），亞洲最大購物網(wǎng)站---淘寶網(wǎng)全新打造的B2C購物平臺。成立于2008年4月10日，成立至今企業(yè)商家超過3萬家

擁有中國網(wǎng)購市場絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位

入駐流程及費用入駐流程及費用

天貓（淘寶商城）入駐流程STEP04發(fā)布商品，開店成功STEP01STEP03提交資料并等待審核STEP02在線申請并簽約申請企業(yè)支付寶認(rèn)證入駐流程及費用入駐資金100,000技術(shù)服務(wù)年費：3萬元，商戶需一次性交納30,0001.入駐資金申請的商家支付寶賬號中充入10萬元，作為凍結(jié)資金.入駐流程及費用2.實時劃扣技術(shù)服務(wù)費返50%年費對應(yīng)銷售額返100%年費對應(yīng)銷售額店鋪評分不低于4.6分，滿分5分商城扣點：食品類：

180,000600,0002%淘寶商城”有機(jī)市場”環(huán)境淘寶商城”有機(jī)市場”環(huán)境目前淘寶商城中涉及“有機(jī)雜糧”食品的店鋪共計117家，

涉及商品835種；

銷量較好的前五大店鋪分別為：谷綠農(nóng)品旗艦店、中糧食品旗艦店、凱爾康食品專營店、怡江黃金耳旗艦店、怡樂良品食品專營店各家店鋪特色分明，交易量較大的商品客單價較低；現(xiàn)狀競爭者特點1.環(huán)境分析淘寶商城”有機(jī)市場”環(huán)境2.店鋪展示谷綠農(nóng)品旗艦店：近一個月有機(jī)雜糧類產(chǎn)品交易4592單，平均客單價格為25元左右淘寶商城”有機(jī)市場”環(huán)境中糧食品旗艦店：近一個月有機(jī)雜糧類產(chǎn)品交易153單，平均客單價格為9元左右淘寶商城”有機(jī)市場”環(huán)境凱爾康食品專營店：近一個月有機(jī)雜糧類產(chǎn)品交易176單，平均客單價格為15元左右淘寶商城”有機(jī)市場”環(huán)境怡江黃金耳旗艦店：近一個月有機(jī)雜糧類產(chǎn)品交易137單，平均客單價格為20元左右淘寶商城”有機(jī)市場”環(huán)境怡樂良品食品專營店:近一個月有機(jī)雜糧類產(chǎn)品交易405單，平均客單價格為25元左右運營策略運營經(jīng)理美工（1人）推廣（2人）客服（1人）物流（1人）1.人員架構(gòu)及職責(zé)運營策略2.店鋪運作簡易流程運營策略運營策略3.店內(nèi)運營規(guī)劃運營策略店內(nèi)運營規(guī)劃運營策略4.店內(nèi)運營與店外推廣根據(jù)網(wǎng)購調(diào)查，影響用戶進(jìn)行網(wǎng)購的因素中，價格因素最大，其次是上傳商品的描述以及功能介紹，最后是口碑、商家推薦、專家觀點，將以上因素設(shè)計到網(wǎng)店中，以增強(qiáng)用戶的信任。運營策略產(chǎn)品選擇——引流產(chǎn)品根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示關(guān)注“有機(jī)食品”的用戶對價格敏感度較高，據(jù)統(tǒng)計有40%的用戶關(guān)注的價格區(qū)間為5-12元；39%的用戶關(guān)注價格區(qū)間為12-34元；因此在選擇產(chǎn)品上需要著重考慮定價。

建議：以單品雜糧為引流產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶選擇套餐消費；促銷單品設(shè)置可免郵費、買就送等工具。運營策略產(chǎn)品選擇——利潤產(chǎn)品建議：將有機(jī)蔬菜、水果的搭配套餐推薦給用戶，有機(jī)會帶來較高利潤，與雜糧類形成高低端產(chǎn)品搭配，相互帶動產(chǎn)品的銷售。促銷管理商品管理店鋪管理運營策略店內(nèi)各項管理工具的操作商城定位熟悉平臺精通規(guī)則裝修店鋪商品圖片商品描述商品分類線路規(guī)劃滿就送套餐管理限時打折紅包積分運營策略店內(nèi)管理工具費用預(yù)計注：以上均為店鋪的促銷管理工具，這些工具為付費工具一季度大概99元；滿就送套餐搭配限時打折會員關(guān)系管理24元/季15元/季30元/季30元/季運營策略店外推廣營銷推廣數(shù)據(jù)分析工具直通車推廣淘寶客推廣鉆石展位推廣超級賣霸推廣淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點擊付費，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。超級賣霸專題\活動的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。運營策略推廣費用預(yù)計數(shù)據(jù)分析工具直通車淘寶客超級賣場鉆石展位前期（1-3個月）3600元/年100元/天500元/月------------注：前期直通車和淘寶客以嘗試為主，找到合適的關(guān)鍵詞以及淘寶客的返點比例；暫時不參加其他付費推廣；整合營銷通過微博樹立品牌