《客艙設施與服務》模塊5練習題附答案

模塊五語言運用（模塊練習）單選題（每題2分，共20題）客艙服務語言是以乘務員作為行為主體以服務語言文字為內容或手段與（）進行交流的行為和活動。旅客乘務員乘務長安全員以下不屬于客艙服務語言的內容的是對旅客的稱呼用語客艙禮貌用語客艙服務用語機組之間的用語乘務員在為旅客服務的時候應注意說話方式需注意禮貌和熱情并對客人提供幫助語音和語調要溫和清晰和簡明以上都對“再見，期待您的再度光臨！”的英文是Goodbye，wehopeseeyouagain!Goodbye，wehopetoseeyouagain!Goodbye，wehopetoseeagain!Goodbye，wehopetoseeyou!“飛機準備起飛了，請確認您的安全帶已經系好?！钡挠⑽氖荳earepreparingtake-off.(Welltakeoffsoon)Pleaseyourseatbelt.Wearepreparingfortake-off.(Welltakeoffsoon)Pleasefastenyourseatbelt.Wearepreparingfor.(Welltakeoffsoon)Pleasefastenseatbelt.Wearefortake-off.(Welltakeoffsoon)Pleasefastenyourbelt.“請確認您的手機是否已經關閉?！钡挠⑽氖荰urnoffyourmobilephone.Excuseme,pleaseturnoffphone.Thankyou.Excuseme,turnoffyourmobilephone.Excuseme,pleaseturnoffyourmobilephone.Thankyou.餐飲服務時，旅客遇到困難時客艙內禁止使用的服務用語是這不關我的事。你想干什么？這是其他部門的事，跟我們沒關系。以上都對航班的定義為在規(guī)定的航線上使用規(guī)定的機型按規(guī)定的日期、時刻進行的運輸飛行以上都對安全檢查是指飛機在起飛、下降、著陸顛簸緊急情況下以上都對為確認旅客及各種設施符合安全規(guī)定而進行的檢查，不包括：緊急出口、走廊、衛(wèi)生間無障礙物小桌子、靠背在正常位置行李架關好扣牢駕駛艙安全檢查F艙：FirstClass指的是頭等艙公務艙經濟艙高端經濟艙C艙:BusinessClass指的是頭等艙公務艙經濟艙高端經濟艙BudgetClass指的是頭等艙經濟艙公務艙高端經濟艙ChiefPurser指的是主任乘務長乘務長乘務員安全員PS:Purser指的是主任乘務長乘務長乘務員安全員FS指的是乘務員經濟艙乘務員頭等艙乘務員公務艙乘務員CIP:CompanyImportantPerson指的是注重效率的商旅人士注重效率的教師注重效率的軍人注重效率的護士VIP:VeryImportantPerson包括重要旅客、政府要員外交使節(jié)、部以上領導公司認可的要客以上都對VVIP:VeryVeryImportantPerson包括非常重要的旅客國家元首享受專機待遇的要客以上都對乘務員在進行客艙廣播時應注意客艙安全類廣播時，乘務員應該做到專業(yè)、標準、嚴肅、沉穩(wěn)、堅定。進行客艙服務類廣播時，應該做到親切、自然、個性化。廣播中文時要求語音正確、讀音準確、發(fā)音清晰、語調適當、廣播感強。以上都對判斷題（每題2分，共30題）任務：所飛航班計劃。A.正確B.錯誤簽到：起飛前在規(guī)定的時間內到航班調度部門在乘務員所執(zhí)行的航班上簽名或在電腦上確認。A.正確B.錯誤準備會：飛行前按規(guī)定時間參加由乘務長組織的航前乘務組會，主要內容：復習航線機型知識、分工、了解業(yè)務通知、制定服務方案和客艙安全緊急脫離預案。A.正確B.錯誤機組會：飛行前一天由機長召集，只有乘務長參加會議。A.正確B.錯誤機組會的主要內容：匯報各工種準備情況，聽取機長的有關要求等。A.正確B.錯誤供應品：為旅客和機組配備的航班上的物品的總稱。A.正確B.錯誤回收：將飛機所有供應品無需清點放入規(guī)定餐箱、餐車內、鉛封好并填好回收單的工作過程。A.正確B.錯誤操作分離器：將飛機客艙門緊急滑梯的手柄移動自動（預位）或人工（解除）位置的過程。A.正確B.錯誤出口座位：指旅客從該座位可以不繞過障礙物直接到達出口的座位和旅客自距離出口最近的過道到達出口必經的成排座位中的每個座位。A.正確B.錯誤釋壓：當機體出現破損或是增壓系統故障，客艙壓力可以保持，客艙高度超過安全高度，這一現象就是釋壓。A.正確B.錯誤機上值班：長航線餐飲服務后，為保持乘務員的精力和體力而采取的輪換工作制度。A.正確B.錯誤巡視客艙：乘務員在客艙走動，觀察旅客需求，安全狀況，處理特殊情況，提供及時、周到的服務行為。A.正確B.錯誤特殊餐：航空公司為了滿足旅客宗教信仰或健康需求。A.正確B.錯誤根據乘客個人提出的特殊要求而專門制作的餐食，如嬰兒餐、猶太餐、清真餐、素食等。A.正確B.錯誤清艙：旅客登機前，安全員或乘務員檢查機上所有部位，確保機上有外來人，外來物。A.正確B.錯誤旅客下機后，安全員或乘務員檢查機上所有部位，確保機上無遺留人，遺留物。A.正確B.錯誤關封：海關官員使用的公文。常用信封封好后在航班起飛前交給乘務員，由乘務員在到達站后轉交海關官員。A.正確B.錯誤旅客名單：寫有旅客姓名、目的地、座位號等內容的單子，通常由商務部門在飛機起飛前同業(yè)務袋一起送上飛機。A.正確B.錯誤核銷單：機上免稅品出售后填寫的表格，用于海關核銷進口免稅品。A.正確B.錯誤預先準備：空中服務的四個過程之一，指執(zhí)行任務后至登機階段的各項準備工作。A.正確B.錯誤直接準備：空中服務的四個過程之一，指乘務員登機后至旅客登機前的準備工作。A.正確B.錯誤空中實施：空中服務的四個過程之一，指飛機開始滑行起飛至飛機下機前所有的服務工作。A.正確B.錯誤航后講評：空中服務的四個過程之一，指完成航班任務后的工作講評。A.正確B.錯誤航線圖：標明飛機飛行航線、距離及地點的電影。A.正確B.錯誤載重表：載重平衡表是航班載運旅客、行李、郵件、貨物和集裝設備重量的記錄，它是運輸服務部門和機組之間、航線各站之間交接載量的憑證，也是統計實際發(fā)運量的根據，它記載著飛機各種重量數據。A.正確B.錯誤載重平衡：以空機重心指數作為計算的起點，以確定飛機的起飛重心位置，并根據飛機重心位置的要求，妥善安排旅客在飛機上的座位和各貨艙的裝載量的填制圖。A.正確B.錯誤隨機業(yè)務文件袋：總申報單、旅客艙單、載重平衡、貨運單及郵件路單等業(yè)務文件?？?、貨、郵艙等圖。A.正確B.錯誤“夜間迫降時，救生衣上的指示燈遇水自動發(fā)亮”的英文是Forwaterlandingatnight,asea–lightwillbeilluminated.A.正確B.錯誤根據飛行過程中不同的時段、不同的情況的出