2023年導(dǎo)游年終工作總結(jié)【二】

第3頁共3頁2023年?導(dǎo)游年終工?作總結(jié)【二?】__年?是不平凡的?一年，__?年我從學(xué)校?走了出來，?把兩年里所?學(xué)到的關(guān)于?導(dǎo)游的知識(shí)?運(yùn)用到我的?工作中，從?理論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。__月?開始我在_?_從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游工?作，時(shí)間不?長(zhǎng)，資力也?不深，而感?慨卻頗多：?“導(dǎo)游”?工作給我的?生活帶來了?許多快樂，?卻也讓我知?道，“導(dǎo)游?”不是一項(xiàng)?簡(jiǎn)單的工作?，與其他職?業(yè)有一個(gè)顯?著的不同，?那就是你必?須與客人近?距離接觸，?這自然使我?們對(duì)服務(wù)的?感觸比一般?人深刻。從?某種意義上?可以這么講?，導(dǎo)游職業(yè)?的無窮__?_力正是源?于我們對(duì)服?務(wù)的感知和?熱愛。通?過幾個(gè)月的?工作實(shí)踐，?我深深的體?會(huì)到，取得?了導(dǎo)游證，?并不代表你?就永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的導(dǎo)?游員，而是?要不斷的的?學(xué)習(xí)、充實(shí)?、提高。在?旅游者的眼?中，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無所?不知的“萬?事通”。導(dǎo)?游服務(wù)是知?識(shí)密集型的?高智能的服?務(wù)工作，豐?富的知識(shí)、?廣博的見聞?是做好導(dǎo)游?服務(wù)工的前?提。作為一?個(gè)導(dǎo)游員就?要“與時(shí)俱?進(jìn)”，永遠(yuǎn)?保持積極的?求知欲，以?適應(yīng)社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)展的?需求。更重?要的是。我?們自己千萬?不敢把自己?當(dāng)成“萬事?通”，要保?持謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，要?切記“學(xué)海?無涯”、“?學(xué)無止境”?，“人外有?人，天外有?天”，“三?人行，必有?我?guī)煛薄?要時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人員?管理暫行規(guī)?定》、《_?__國(guó)家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，努?力的實(shí)施好?旅游計(jì)劃，?作好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講解?等服務(wù)工作?。堅(jiān)持“賓?客至上、服?務(wù)至上、為?大家服務(wù)、?合理而可能?”的四大服?務(wù)原則細(xì)致?、熱心、周?到的作好導(dǎo)?游服務(wù)工作?。也就是一?切工作以旅?游者為出發(fā)?點(diǎn)，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮旅?游者的利益?和要求，絕?不能拒絕游?客的合理合?法要求。服?務(wù)過程中要?堅(jiān)持“為大?家服務(wù)”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)每?個(gè)游客都熱?情、周到、?友好、尊重?，不偏不倚?、一視同仁?。要堅(jiān)持“?合理而可能?”的原則，?在旅游服務(wù)?過程中，要?時(shí)刻___?游客的情緒?變化，耐心?傾聽旅游者?的意見、要?求，冷靜分?析、仔細(xì)甄?別，合理又?能實(shí)現(xiàn)的，?就努力的去?做，如果沒?有作好或是?已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)?會(huì)，就想辦?法及時(shí)彌補(bǔ)?，以求限度?的達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講解服?務(wù)是整個(gè)旅?游服務(wù)活動(dòng)?過程中極為?重要的一個(gè)?方面，在導(dǎo)?游講解過程?中，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)”?三者相輔相?成，缺一不?可，首先“?準(zhǔn)確”是首?當(dāng)其沖，至?關(guān)重要的，?在講解過程?中牢記“一?偽滅千真”?的教訓(xùn)，切?忌胡編亂造?、張冠李戴?、信口開河?，這樣會(huì)使?游客有被蒙?蔽、愚弄的?感覺，會(huì)引?起游客的反?感、責(zé)備。?旅游者在旅?游活動(dòng)中“?求知”是重?要的內(nèi)容之?一，而我們?導(dǎo)游就起著?傳播知識(shí)信?息、傳遞審?美觀念、播?灑中華文明?的重任，因?此導(dǎo)游語言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿足?游客的“求?知”愿望。?其次，“清?楚”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游講?解中，清楚?、簡(jiǎn)潔流利?的語言表達(dá)?，是導(dǎo)游語?言科學(xué)性的?又一體現(xiàn)。?口齒清楚、?言簡(jiǎn)意賅、?措詞恰當(dāng)、?組合相宜、?層次分明、?邏輯性強(qiáng)，?避免使用生?僻的詞匯和?濫造詞匯，?這是導(dǎo)游講?解基本的要?求。另外，?“生動(dòng)”是?調(diào)和劑，是?創(chuàng)造旅游團(tuán)?隊(duì)和諧氣氛?的重要手段?。如果講解?過程中，語?言平淡無奇?，象和尚念?經(jīng)似的單調(diào)?、呆板，會(huì)?是旅游者感?到索然無味?，在心里上?產(chǎn)生不耐煩?或厭惡的情?緒。而生動(dòng)?形象、幽默?風(fēng)趣、妙趣?橫生的講解?