售后客服個人年終工作總結(jié)示例總結(jié)計劃

售后客服個人年關(guān)工作總結(jié)示例優(yōu)選售后客服個人年關(guān)工作總結(jié)示例優(yōu)選這里是一篇售后客服年度工作總結(jié)，新的一年，也希望企業(yè)能夠供給更多的培訓(xùn)時機(jī)，讓我們對企業(yè)各個崗位流程有更好的認(rèn)識，既而為企業(yè)帶來更多的效益，讓我們一起來看看詳盡內(nèi)容吧!歲月片晌即逝，不知不覺抵達(dá)企業(yè)已經(jīng)大多數(shù)年，忙繁忙碌中歲月已最近幾年關(guān)?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這類服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的利害,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和辦理各樣售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，關(guān)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必然的累積，關(guān)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候辦理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月辦理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡責(zé)盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的希望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)立更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)以下：1、塑造商店優(yōu)秀形象顧客進(jìn)入商店第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來議論這個商店的第一因素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生矛盾，要把顧客當(dāng)朋友同樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們必然要保持優(yōu)秀的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動向風(fēng)趣的圖片，這樣可能帶給顧客的就是別的一種體驗了。2、學(xué)會換位思慮當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適合，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨也許換貨，當(dāng)我們在為顧客辦理問題時，我們要思慮怎樣更好的為顧客解決問題，也許將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到近似顧客這樣的狀況時我們希望獲得怎樣的辦理結(jié)果，爾后在有效的去推行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)秀平臺，我們每天會遭到各樣各樣的顧客，此中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平時心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心聆聽顧客的建議，讓顧客感覺到我們很重視她的看法而且我們在努力知足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)秀的購物體驗，以帶來更多潛藏的成交時機(jī)。3、熟習(xí)企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識企業(yè)作為一個從事衣飾的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為企業(yè)客服，熟習(xí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能實(shí)時回復(fù)顧客。關(guān)于產(chǎn)品的認(rèn)識也其實(shí)不能夠限制于產(chǎn)品自己，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要認(rèn)識的。企業(yè)幾乎每周都有如期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱中的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的認(rèn)識，在辦理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的利害勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有實(shí)時回復(fù)才能讓顧客第一時間感覺到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各樣快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱忱的態(tài)度經(jīng)常是決定成功的一半。經(jīng)過電話聯(lián)系辦理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。平時我們所辦理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適合在午睡時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話從前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意聆聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防備占用太多的工作時間;打電話時的必然要態(tài)度友好，語調(diào)平和，講究禮貌，進(jìn)而有益于兩方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。關(guān)于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水平的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠意的態(tài)度，若是憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識仍是不能夠解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。若是辦理適合，長此過去企業(yè)的信用議論等都會有所提高，這也是表現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，經(jīng)過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品銷售給顧客。若是客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在解析一下顧客的購買心理，爾后找出有效的銷售手段，這樣成交的時機(jī)就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自己的不足，在這今后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作空暇之余，我會多關(guān)注商店新款和商店各樣活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到成竹在胸。企業(yè)也組織過各樣各樣的培訓(xùn)，在年中空暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，固然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大體的認(rèn)識。售前固然只需要經(jīng)過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單重點(diǎn)是客服在講話過程中能不能夠感人顧客，怎樣讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并不是一味的銷售而是讓顧客享受購物的過程。也使我理解金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在今后的工作中我也希望有更多的培訓(xùn)時機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力。在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，踴躍參加企業(yè)的培訓(xùn)，不停的充分自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)恩賜的各項任務(wù)?？戳似髽I(yè)的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w職工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊，也相信我們必然能夠做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，企業(yè)關(guān)于職工也有了更嚴(yán)格的要求，在這類氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提高自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的職工，為企業(yè)創(chuàng)立更多的效益。新的一年，也希望企業(yè)能夠供給更多的培訓(xùn)時機(jī)，讓我們對企業(yè)各個崗位流程有更好的認(rèn)識，既而為企業(yè)帶來更多的效益?，F(xiàn)在大家知道售后客服年度工作總結(jié)的內(nèi)容了吧!希望大家能夠好好利用!售后客服個人年關(guān)工作總結(jié)示例優(yōu)選20xx年企業(yè)成立售后服務(wù)部，使得企業(yè)的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。獲得的這些成績，第一感謝企業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體職工的同心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)以下：一、努力做好各項工作作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)企業(yè)的設(shè)備的售后保護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位職工，都同心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不停提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不停提高自己工作能力售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位職工，每一位職工都弘揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不停提高自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的有條不紊，大大提高了客戶的滿意度；同時，其余地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡責(zé)盡責(zé)的做好；陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來企業(yè)不長的新職工，他在20xx年里成長的很快，靜靜的做好安排每項工作，并在干中不?？偨Y(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力。作為企業(yè)的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作，接受能力強(qiáng)，不停提高自己技術(shù)，把售后工作做的讓客戶滿意。三、20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計20xx

年整年出差人數(shù)

607人/

次，此中安裝后改造

xx1人/

次，不到一年換件

85人/

次，有賞服務(wù)

42人/

次，外廠免費(fèi)維修

10人/

次，用戶使用不妥

198人/

次，售后服務(wù)

161人/次。四、不足之處售后服務(wù)部因為人員不足，造成有些保護(hù)，不實(shí)時造成客戶訴苦；售后輩員缺乏如期培訓(xùn)，不能夠?qū)崟r對企業(yè)的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品實(shí)時認(rèn)識；售后輩員之間經(jīng)驗溝通太少，不能夠?qū)崟r分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí)；客戶報修沒有實(shí)時記錄辦理；售后及資料整理不及時不完美。五、改進(jìn)舉措1、售后服務(wù)工作要獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個企業(yè)的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線可否生死的重要因素。2、如期組織售后輩員培訓(xùn)，實(shí)時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時增強(qiáng)售后輩員的溝通及經(jīng)驗溝通。售后客服個人年關(guān)工作總結(jié)示例優(yōu)選歲月片晌即逝，不知不覺抵達(dá)企業(yè)已經(jīng)一年，忙繁忙碌中歲月已最近幾年關(guān)。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這類服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的利害，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和辦理各樣售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，關(guān)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必然的累積，關(guān)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候辦理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月辦理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡責(zé)盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的希望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)立更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)以下：一、塑造商店優(yōu)秀形象顧客進(jìn)入商店第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來議論這個商店的第一因素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包含，也不要與顧客發(fā)生矛盾，要把顧客當(dāng)朋友同樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們必然要保持優(yōu)秀的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動向風(fēng)趣的圖片，這樣可能帶給顧客的就是別的一種體驗了。二、學(xué)會換位思慮當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適合，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨也許換貨，當(dāng)我們在為顧客辦理問題時，我們要思慮怎樣更好的為顧客解決問題，也許將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到近似顧客這樣的狀況時我們希望獲得怎樣的辦理結(jié)果，爾后在有效的去推行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)秀平臺，我們每天會遭到各樣各樣的顧客，此中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平時心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心聆聽顧客的建議，讓顧客感覺到我們很重視她的看法而且我們在努力知足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)秀的購物體驗，以帶來更多潛藏的成交時機(jī)。三、熟習(xí)企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識企業(yè)作為一個從事衣飾的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為企業(yè)客服，熟習(xí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能實(shí)時回復(fù)顧客。關(guān)于產(chǎn)品的認(rèn)識也其實(shí)不能夠限制于產(chǎn)品自己，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要認(rèn)識的。企業(yè)幾乎每周都有如期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱中的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的認(rèn)識，在辦理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的利害勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。四、有效的完成本職工作xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有實(shí)時回復(fù)才能讓顧客第一時間感覺到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各樣快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱忱的態(tài)度經(jīng)常是決定成功的一半。經(jīng)過電話聯(lián)系辦理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。平時我們所辦理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適合在午睡時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話從前我們要認(rèn)識去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意聆聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防備占用太多的工作時間；打電話時的必然要態(tài)度友好，語調(diào)平和，講究禮貌，進(jìn)而有益于兩方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。關(guān)于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水平的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠意的態(tài)度，若是憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識仍是不能夠解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。若是辦理適合，長此過去企業(yè)的信用議論等都會有所提高，這也是表現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，經(jīng)過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品銷售給顧客。若是客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在解析一下顧客的購買心理，爾后找出有效的銷售手段，這樣成交的時機(jī)就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自己的不足，在這今后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作空暇之余，我會多關(guān)注商店新款和商店各樣活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到成竹在胸。企業(yè)也組織過各樣各樣的培訓(xùn)，在年中空暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，固然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大體的認(rèn)識。售前固然只需要經(jīng)過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單重點(diǎn)是客服在講話過程中能不能夠感人顧客，怎樣讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并不是一味的銷售而是讓顧客享受購物的過程。也使我理解金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才