酒店大堂經(jīng)理崗位職責范本（9篇）

第9頁共9頁酒店大堂經(jīng)?理崗位職責?范本1、?接待和迎送?客人，檢查?接待重要客?人的工作。?處理客人投?訴，并將重?要投訴寫成?案例存檔。?2、協(xié)助?酒店領導和?有關職能部?門，處理在?酒店內(nèi)發(fā)生?的各種突發(fā)?事件。3?、解答賓客?詢問并向賓?客提供必要?的協(xié)助和服?務。4、?熟悉了解客?人特點，主?動向客人征?求意見，積?極融洽酒店?和客人之間?的關系。?5、負責客?人遺留物的?簽收、保管?、查找及認?領工作。?6、協(xié)調(diào)各?部門之間的?關系。7?、接受客人?預訂，負責?預訂的落實?并通知有關?部門，做好?預訂資料的?管理。8?、督導員工?按規(guī)范操作?，禮貌服務?，檢查前廳?工作人員的?工作狀況。?9、協(xié)助?前臺收銀處?理客人帳務?方面的問題?，處理客人?損壞飯店財?產(chǎn)的索賠工?作。10?、維護大堂?秩序和客人?安全，經(jīng)常?保持大堂肅?靜、優(yōu)雅和?文明。1?1、認真填?寫《大堂副?理日志》，?定期匯總有?關信息，并?附上見解和?建議，上報?上級或能報?社管理層人?員。12?、負責管理?酒店外圍、?停車場的衛(wèi)?生與秩序。?酒店大堂?經(jīng)理崗位職?責范本（二?）1、代?表酒店迎送?VIP客人?，處理主要?時間及記錄?特別貴賓、?值得注意客?人的有關事?2、迎接?及帶領VI?P客人到指?定的房間，?并介紹房間?設施和酒店?情況;3?、做VIP?客人離店記?錄，落實貴?賓接待的每?一細節(jié);?4、決定是?否受理客人?支票及處理?有關客人結(jié)?帳時的問題?及其他詢問?，并根據(jù)酒?店有關規(guī)定?和授權處理?;5、記?錄和處理換?鎖、換鑰匙?的工作;?6、處理客?房部報房表?上與接待處?有誤差之房?間，并親自?鎖定房間;?7、處理?客人投訴，?針對客人心?理正確解決?問題;8?、了解當天?及以后房間?狀態(tài)走勢，?盡量參與接?待處工作;?9、巡查?酒店內(nèi)外部?以保證各項?功能運行正?常，及時排?除可防范的?弊端;1?0、與客人?談話時可適?當介紹酒店?設施;1?1、與保安?部及接待處?緊密聯(lián)系，?取得資料作?出“意外”?、“病客”?報告;1?2、與保安?人員及工程?部人員一起?查視發(fā)出警?報的房間;?13、與?財務部人員?配合，追收?仍在酒店住?宿客人拖欠?的賬款;?14、發(fā)生?緊急時間時?，必須作正?確的指示;?15、遇?危險事故而?沒有領導可?請示時，應?果斷作出決?定，視情況?需要疏散客?人;16?、為生病或?意外事故的?客人安排送?護或送院事?宜;17?、負責貴重?物品遺失和?被尋獲的處?理工作;?18、檢查?大堂范圍內(nèi)?需維修項目?，并督促有?關部門及時?維修;1?9、做好本?組范圍內(nèi)的?防火防盜工?作;20?、向領導反?映有關員工?的表現(xiàn)和客?人意見;?21、每天?堅持在值班?記錄本上記?錄當天發(fā)生?的事件及投?訴處理情況?，并向前廳?部經(jīng)理匯報?;酒店大?堂經(jīng)理崗位?職責范本（?三）1、?監(jiān)督檢查前?臺、服務員?的工作質(zhì)量?2、處理?客人投訴，?協(xié)助酒店領?導和有關職?能部門處理?在酒店內(nèi)發(fā)?生的各種突?發(fā)事件;?3、解答賓?客詢問并向?賓客提供必?要的協(xié)助和?服務4、?每天做巡視?工作，監(jiān)督?酒店工作人?員的儀容儀?表、衛(wèi)生狀?況、設備運?行、以及安?全等情況?5、監(jiān)督酒?店工作質(zhì)量?的“法眼”?6、與財?務部人員配?合，追收仍?在酒店住宿?客人拖欠的?賬款7、?為生病或發(fā)?生意外事故?的客人安排?送護或送院?事宜8、?大堂范圍內(nèi)?需維修項目?，并督促有?關部門及時?維修;9?、做好本組?范圍內(nèi)的防?火防盜工作?;10、?向領導反映?有關員工的?表現(xiàn)和客人?意見;1?1、每天堅?持在值班記?錄本上記錄?當天發(fā)生的?事件及投訴?處理情況，?并向前廳部?經(jīng)理匯報;?12、做?好領導指派?的其它工作?。酒店大?堂經(jīng)理崗位?職責范本（?四）通曉?經(jīng)理工作內(nèi)?容和程序，?熟悉酒店各?項制度和服?務項目，能?用____?種以上外語?提供服務，?善于處理大?堂服務中的?各種問題，?禮節(jié)禮貌和?服務語言運?用規(guī)范。?1、值臺服?務大堂經(jīng)?理工作臺設?在前廳較明?顯的位置，?能夠環(huán)顧整?個大廳，工?作臺固定專?用，有英文?標記，整齊?美觀，并設?專用電話，?和應急手電?筒、記錄簿?。值臺服務?中客人在前?廳請求幫助?、詢問服務?項目、了解?酒店情況、?提出投訴問?題等，能針?對客人的需?求靈活處理?，態(tài)度熱情?主動、耐心?周到，各種?問題處理得?當。給客人?以滿意感。?2、貴客?接待每天?準確掌握貴?賓名單、到?店時間、接?待規(guī)格和房?間安排，了?解客人生活?習性和特別?要求，接待?前做好客房?檢查和用品?，安排準備?好歡迎卡、?人住卡，客?人到達前門?口迎，引導?客人下車，?歡迎熱情，?自我介紹得?體;直接配?送客人進房?，沿涂介紹?酒店設施，?服務項目，?辦理人住人?手續(xù)準時及?時，介紹客?房設備和接?待規(guī)格得體?，招呼上茶?水，香巾，?服務周到。?3、客人?投訴處理。?對前來投?訴的客人要?熱情接待，?能站在客人?的立場上，?認真聽取客?人的投訴內(nèi)?容，做好記?錄，能按酒?店投訴處理?程序區(qū)別不?同情況處理?，所以投訴?均做到消除?誤解，在客?人離點前解?決問題，與?客人離店前?解決問題，?與客人投訴?涉及的有關?部門能及時?溝通，迅速?處理，每天?下班前能妥?善整理客人?投訴內(nèi)容，?做好統(tǒng)計分?析并報告總?經(jīng)理。4?、服務協(xié)調(diào)?配合。掌?握前廳服務?動態(tài)，能主?動同前廳經(jīng)?理、門衛(wèi)、?接待等搞好?協(xié)調(diào)配合，?掌握前廳服?務全局，在?賓客接待、?投訴處理、?客人咨詢、?房間按排、?入住登記等?各項服務中?沒有相互脫?節(jié)想象和差?錯想象發(fā)生?。重要問題?及時報告總?經(jīng)理。整個?大廳服務工?作步調(diào)一致?：值臺服務?有完整記錄?和情況通報?，客人滿意?程度不低于?____%?。酒店大?堂經(jīng)理崗位?職責范本（?五）1.?協(xié)助前臺部?經(jīng)理做好日?常接待工作?，主持前臺?班次全面工?作，創(chuàng)造良?好的工作氛?圍;2.?參加主管例?會，及時了?解下屬服務?員的思想動?態(tài)，檢查督?導本部門員?工的儀表儀?容、組織紀?律、禮貌用?語及工作效?率;3.?負責編制員?工工作表，?合理安排屬?下的工作，?管理、調(diào)配?本部門使用?的各項消耗?品，嚴格控?制成本，即?使傳達上級?的指示;?4.掌握預?定情況和當?天客情，根?據(jù)當天到達?及離店客房?名單，最大?限度地銷售?即時客房;?5.檢查?負責本部門?的安全、消?防工作，負?責安排重點?賓客的接待?工作和重要?留言的落實?、檢查;?6.督導迎?送服務，貫?徹執(zhí)行服務?程序，督導?問訊應接服?務的進行，?滿足客人的?合理要求;?7.參與?前廳接待工?作，有效地?解決客人的?投訴和本部?門的有關問?題，搞好與?有關部門的?協(xié)調(diào)及聯(lián)系?;8.制?定并組織實?施培訓計劃?，正確地評?估下屬工作?，做好工作?日記。9?.負責對部?屬員工的考?核工作;?10.與大?堂副經(jīng)理和?收銀處保持?密切的聯(lián)系?，有重大事?情應及時向?總經(jīng)理匯報?。酒店大?堂經(jīng)理崗位?職責范本（?六）1、?代表酒店迎?送VIP客?人，處理主?要時間及記?錄特別貴賓?、值得注意?客人的有關?事2、迎?接及帶領V?IP客人到?指定的房間?，并介紹房?間設施和酒?店情況;?3、做VI?P客人離店?記錄，落實?貴賓接待的?每一細節(jié);?4、決定?是否受理客?人支票及處?理有關客人?結(jié)帳時的問?題及其他詢?問，并根據(jù)?酒店有關規(guī)?定和授權處?理;5、?記錄和處理?換鎖、換鑰?匙的工作;?6、處理?客房部報房?表上與接待?處有誤差之?房間，并親?自鎖定房間?;7、處?理客人投訴?，針對客人?心理正確解?決問題;?8、了解當?天及以后房?間狀態(tài)走勢?，盡量參與?接待處工作?;9、巡?查酒店內(nèi)外?部以保證各?項功能運行?正常，及時?排除可防范?的弊端;?10、與客?人談話時可?適當介紹酒?店設施;?11、與保?安部及接待?處緊密聯(lián)系?，取得資料?作出“意外?”、“病客?”報告;?12、與保?安人員及工?程部人員一?起查視發(fā)出?警報的房間?;13、?與財務部人?員配合，追?收仍在酒店?住宿客人拖?欠的賬款;?14、發(fā)?生緊急時間?時，必須作?正確的指示?;15、?遇危險事故?而沒有領導?可請示時，?應果斷作出?決定，視情?況需要疏散?客人;1?6、為生病?或意外事故?的客人安排?送護或送院?事宜;1?7、負責貴?重物品遺失?和被尋獲的?處理工作;?18、檢?查大堂范圍?內(nèi)需維修項?目，并督促?有關部門及?時維修;?19、做好?本組范圍內(nèi)?的防火防盜?工作;2?0、向領導?反映有關員?工的表現(xiàn)和?客人意見;?21、每?天堅持在值?班記錄本上?記錄當天發(fā)?生的事件及?投訴處理情?況，并向前?廳部經(jīng)理匯?報;酒店?大堂經(jīng)理崗?位職責范本?（七）1?、監(jiān)督檢查?前臺、服務?員的工作質(zhì)?量2、處?理客人投訴?，協(xié)助酒店?領導和有關?職能部門處?理在酒店內(nèi)?發(fā)生的各種?突發(fā)事件;?3、解答?賓客詢問并?向賓客提供?必要的協(xié)助?和服務4?、每天做巡?視工作，監(jiān)?督酒店工作?人員的儀容?儀表、衛(wèi)生?狀況、設備?運行、以及?安全等情況?5、監(jiān)督?酒店工作質(zhì)?量的“法眼?”6、與?財務部人員?配合，追收?仍在酒店住?宿客人拖欠?的賬款7?、為生病或?發(fā)生意外事?故的客人安?排送護或送?院事宜8?、大堂范圍?內(nèi)需維修項?目，并督促?有關部門及?時維修;?9、做好本?組范圍內(nèi)的?防火防盜工?作;10?、向領導反?映有關員工?的表現(xiàn)和客?人意見;?11、每天?堅持在值班?記錄本上記?錄當天發(fā)生?的事件及投?訴處理情況?，并向前廳?部經(jīng)理匯報?;12、?做好領導指?派的其它工?作。酒店?大堂經(jīng)理崗?位職責范本?（八）通?曉經(jīng)理工作?內(nèi)容和程序?，熟悉酒店?各項制度和?服務項目，?能用___?_種以上外?語提供服務?，善于處理?大堂服務中?的各種問題?，禮節(jié)禮貌?和服務語言?運用規(guī)范。?1、值臺?服務大堂?經(jīng)理工作臺?設在前廳較?明顯的位置?，能夠環(huán)顧?整個大廳，?工作臺固定?專用，有英?文標記，整?齊美觀，并?設專用電話?，和應急手?電筒、記錄?簿。值臺服?務中客人在?前廳請求幫?助、詢問服?務項目、了?解酒店情況?、提出投訴?問題等，能?針對客人的?需求靈活處?理，態(tài)度熱?情主動、耐?心周到，各?種問題處理?得當。給客?人以滿意感?。2、貴?客接待每?天準確掌握?貴賓名單、?到店時間、?接待規(guī)格和?房間安排，?了解客人生?活習性和特?別要求，接?待前做好客?房檢查和用?品，安排準?備好歡迎卡?、人住卡，?客人到達前?門口迎，引?導客人下車?，歡迎熱情?，自我介紹?得體;直接?配送客人進?房，沿涂介?紹酒店設施?，服務項目?，辦理人住?人手續(xù)準時?及時，介紹?客房設備和?接待規(guī)格得?體，招呼上?茶水，香巾?，服務周到?。3、客?人投訴處理?。對前來?投訴的客人?要熱情接待?，能站在客?人的立場上?，認真聽取?客人的投訴?內(nèi)容，做好?記錄，能按?酒店投訴處?理程序區(qū)別?不同情況處?理，所以投?訴均做到消?除誤解，在?客人離點前?解決問題，?與客人離店?前解決問題?，與客人投?訴涉及的有?關部門能及?時溝通，迅?速處理，每?天下班前能?妥善整理客?人投訴內(nèi)容?，做好統(tǒng)計?分析并報告?總經(jīng)理。?4、服務協(xié)?調(diào)配合。?掌握前廳服?務動態(tài)，能?主動同前廳?經(jīng)理、門衛(wèi)?、接待等搞?好協(xié)調(diào)配合?，掌握前廳?服務全局，?在賓客接待?、投訴處理?、客人咨詢?、房間按排?、入住登記?等各項服務?中沒有相互?脫節(jié)想象和?差錯想象發(fā)?生。重要問?題及時報告?總經(jīng)理。?5、服務協(xié)?調(diào)配合。?掌握前廳服?務動態(tài)，能?主動同前廳?經(jīng)理、門衛(wèi)?、接待等搞?好協(xié)調(diào)配合?，掌握前廳?服務全局，?在賓客接待?、投訴處理?，客人咨詢?、房間安排?、入住登記?等各項服務?中沒有相互?脫節(jié)想象和?差錯發(fā)生。?重要問題及?時報告總經(jīng)?理。整個大?廳服務工作?步調(diào)一致：?值臺服務有?完整記錄和?情況通報，?客人滿意程?度不低于_?___%。?酒店大堂?經(jīng)理崗位職?責范本（九?）1、接?待和迎送客?人，檢查接?待重要客人?的工作。處?理客人投訴?，并將重要?投訴寫成案?例存檔。?2、協(xié)助酒?店領導和有?關職能部門?，處理在酒?店內(nèi)發(fā)生的?各種突發(fā)事?件。3、?解答賓客詢?問并向賓客?提供必要的?協(xié)助和服務?。4、熟?悉了解客人?特點，主動?向客人征求?意見，積極?融洽酒店和?客人之間的?關系。5?、負責客人?遺留物的簽?收