小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（14篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)小區(qū)物業(yè)?客服崗位?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)客?戶的接待?工作，為?客戶提供?良好咨詢?、接聽(tīng)電?話及轉(zhuǎn)接?、信息的?傳達(dá)，信?息登記、?分類反饋?工作;?2、負(fù)責(zé)?受理顧客?電話投訴?，受理商?戶的維修?、安裝及?場(chǎng)內(nèi)環(huán)境?等服務(wù)申?請(qǐng)以及后?續(xù)跟進(jìn);?3、配?合相關(guān)資?料發(fā)送工?作及相關(guān)?匯總反饋?工作;?4、負(fù)責(zé)?與服務(wù)中?心對(duì)接相?關(guān)工作;?5、負(fù)?責(zé)水吧服?務(wù)工作;?6、領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。小區(qū)?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?（二）?1.負(fù)責(zé)?營(yíng)銷中心?客戶接待?和案場(chǎng)參?觀等工作?;2.?負(fù)責(zé)管理?區(qū)域內(nèi)公?示牌、展?架等相關(guān)?物品日常?管理;?3.接待?來(lái)訪客戶?，禮貌指?引樣板房?參觀;?4.負(fù)責(zé)?檢查崗位?衛(wèi)生情況?，并指導(dǎo)?和監(jiān)督清?潔人員工?作，維持?樣板間內(nèi)?整潔，保?證正常接?待;5?.負(fù)責(zé)檢?查樣板間?設(shè)施設(shè)備?，清點(diǎn)樣?板房?jī)?nèi)物?品，設(shè)備?擺放安排?等;6?.負(fù)責(zé)檢?查樣板房?，遇到工?程問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)保修?工程，跟?進(jìn)處理，?并報(bào)告上?級(jí)處理結(jié)?果;7?.協(xié)助銷?售給看房?客戶講解?所在樣板?間戶型;?8.負(fù)?責(zé)日設(shè)備?出入庫(kù)記?錄;9?.負(fù)責(zé)吧?臺(tái)茶水糕?點(diǎn)管理及?吧臺(tái)接待?工作。?小區(qū)物業(yè)?客服崗位?職責(zé)（三?）1、?電話接聽(tīng)?，記錄問(wèn)?題并反饋?相關(guān)部門(mén)?處理，跟?進(jìn)并反饋?給用戶;?2、辦?理租戶合?同備案;?3、辦?理申報(bào)裝?修的手續(xù)?并收取相?關(guān)費(fèi)用，?資料審批?后開(kāi)具裝?修許可證?;4、?辦理裝修?人員出入?證并收取?費(fèi)用;?5、通知?租戶及住?戶繳納物?業(yè)管理費(fèi)?、水電費(fèi)?用;6?、負(fù)責(zé)監(jiān)?督管理外?包清潔公?司對(duì)園區(qū)?的清潔情?況小區(qū)?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?（四）?1、協(xié)助?上級(jí)監(jiān)督?保安、保?潔、綠化?、客戶管?理等工作?;2、?負(fù)責(zé)園區(qū)?的日常巡?查，保持?物業(yè)的衛(wèi)?生質(zhì)量、?環(huán)境情況?;3、?負(fù)責(zé)部門(mén)?日常文案?及檔案管?理工作;?4、完?成上級(jí)交?辦的其他?任務(wù)。?小區(qū)物業(yè)?客服崗位?職責(zé)（五?）1、?負(fù)責(zé)寫(xiě)字?樓現(xiàn)場(chǎng)管?理及前臺(tái)?接待工作?回訪等;?2、負(fù)?責(zé)維護(hù)客?戶關(guān)系，?解答客戶?咨詢;?3、寫(xiě)字?樓大堂應(yīng)?急事件處?理及禮儀?接待;?小區(qū)物業(yè)?客服崗位?職責(zé)（六?）1、?接待業(yè)主?來(lái)訪和接?聽(tīng)業(yè)戶來(lái)?電，解答?業(yè)主咨詢?，受理轄?區(qū)內(nèi)業(yè)戶?投訴、維?修、求助?、咨詢與?收集業(yè)戶?建議，并?做好相應(yīng)?記錄;?2、受理?業(yè)戶投訴?、報(bào)修、?求助后，?填寫(xiě)相關(guān)?工作任務(wù)?單交相關(guān)?部門(mén)，并?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?、督促，?直至完全?解決，同?時(shí)對(duì)業(yè)戶?進(jìn)行電話?回訪及系?統(tǒng)資料的?錄入;?3、負(fù)責(zé)?有償服務(wù)?項(xiàng)目維修?費(fèi)的開(kāi)單?，并及時(shí)?錄入電腦?，建立完?整臺(tái)賬;?4、負(fù)?責(zé)為業(yè)主?辦理收樓?、裝修、?出租登記?、過(guò)戶登?記、車位?租賃、鑰?匙外借等?各種手續(xù)?，及時(shí)更?新客戶資?料，并_?___時(shí)?間傳達(dá)相?關(guān)部門(mén);?5、做?好物業(yè)管?理費(fèi)、水?電費(fèi)等相?關(guān)費(fèi)用的?催繳及相?關(guān)費(fèi)用的?收取工作?;6、?及時(shí)處理?和上報(bào)客?戶投訴及?突發(fā)事件?;發(fā)生緊?急意外情?況，負(fù)責(zé)?對(duì)業(yè)戶的?解釋說(shuō)明?工作;?7、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作任?務(wù)。小?區(qū)物業(yè)客?服崗位職?責(zé)（七）?1、客?戶來(lái)訪指?引、接待?;2、?前臺(tái)電話?接聽(tīng)、電?話咨詢、?來(lái)訪登記?等前臺(tái)行?政辦公事?務(wù);3?、客服中?心的客戶?咨詢、答?疑、處理?客戶需求?及相關(guān)手?續(xù)的辦理?;4、?辦公環(huán)境?維護(hù)、巡?查，每天?落實(shí)前臺(tái)?區(qū)域、休?閑區(qū)、會(huì)?議室、洽?談區(qū)及公?共通道的?巡查及監(jiān)?管;5?、復(fù)印、?打印的處?理及費(fèi)用?登記;?6、客戶?出入通行?證辦理、?車位停放?管理;?7、寫(xiě)字?樓租賃合?同管理、?繳費(fèi)通知?管理、催?款管理;?8、文?件、報(bào)刊?、快遞、?通知的收?發(fā)工作;?9、組?織和積極?參與各項(xiàng)?開(kāi)業(yè)慶典?及VIP?客戶答謝?活動(dòng)的接?待;1?0、項(xiàng)目?招商、接?待、帶看?、商談條?款等相關(guān)?工作。?11、完?成公司制?定的相關(guān)?工作指標(biāo)?及領(lǐng)導(dǎo)交?付的其他?工作。?小區(qū)物業(yè)?客服崗位?職責(zé)（八?）1、?根據(jù)公司?總體戰(zhàn)略?發(fā)展目標(biāo)?的需要和?政策方針?，組織所?轄項(xiàng)目全?體工作人?員開(kāi)展日?常管理和?服務(wù)工作?;2、?依據(jù)公司?年度工作?計(jì)劃，負(fù)?責(zé)編制所?轄項(xiàng)目的?年度工作?計(jì)劃及財(cái)?務(wù)收支預(yù)?算，并實(shí)?施，保證?所轄項(xiàng)目?工作的有?效運(yùn)轉(zhuǎn);?3、組?織、保證?小區(qū)各項(xiàng)?安全管理?、環(huán)境清?潔綠化、?設(shè)施設(shè)備?、客戶服?務(wù)管理制?度的貫徹?執(zhí)行，協(xié)?調(diào)、監(jiān)督?的執(zhí)行，?提高服務(wù)?質(zhì)量和業(yè)?主滿意度?;4、?負(fù)責(zé)部門(mén)?人員工作?崗位、職?責(zé)的合理?安排和制?定，不斷?提出合理?化建議，?完善項(xiàng)目?組織架構(gòu)?及人員崗?位職責(zé)，?并負(fù)責(zé)對(duì)?所管轄人?員之工作?績(jī)效進(jìn)行?公正合理?的考評(píng);?5、負(fù)?責(zé)組織部?門(mén)內(nèi)有關(guān)?人員的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)及?職業(yè)安全?教育，不?斷提高業(yè)?務(wù)技術(shù)素?質(zhì);6?、負(fù)責(zé)日?常的業(yè)務(wù)?管理的收?費(fèi)管理和?費(fèi)用開(kāi)支?管理，開(kāi)?源節(jié)流。?充分調(diào)動(dòng)?各崗位人?員，以提?高物業(yè)費(fèi)?收繳率。?組織開(kāi)展?各項(xiàng)節(jié)能?減耗措施?，通過(guò)減?少各方面?的開(kāi)銷實(shí)?現(xiàn)成本控?制。小?區(qū)物業(yè)客?服崗位職?責(zé)（九）?1.在?區(qū)域總監(jiān)?的領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)所?管轄物業(yè)?項(xiàng)目的日?常管理工?作，熟悉?轄區(qū)日常?運(yùn)作情況?，保證為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的管?理與服務(wù)?;2.?協(xié)助上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)制定?有關(guān)物業(yè)?管理的各?項(xiàng)目規(guī)章?制度、工?作標(biāo)準(zhǔn)及?要求、程?序，并確?保貫徹執(zhí)?行;3?.根據(jù)公?司相關(guān)規(guī)?定對(duì)轄區(qū)?內(nèi)各項(xiàng)物?業(yè)管理服?務(wù)工作進(jìn)?行指導(dǎo)、?監(jiān)督和檢?查。加強(qiáng)?轄區(qū)內(nèi)安?全管理工?作、提高?小區(qū)物業(yè)?管理收費(fèi)?率以及加?強(qiáng)小區(qū)創(chuàng)?收等;?4.做好?轄區(qū)業(yè)主?入住與裝?修裝飾管?理、房屋?共用部位?及公共設(shè)?施設(shè)備、?轄區(qū)環(huán)境?衛(wèi)生管理?、公共秩?序管理及?物業(yè)檔案?管理等相?關(guān)工作等?。小區(qū)?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?（十）?1、大樓?園區(qū)電氣?、給排水?、暖通、?弱電、消?防、土建?、裝修等?相關(guān)日常?維修維保?工作;?2、執(zhí)行?日常工程?巡查，對(duì)?存在安全?隱患進(jìn)行?排查并及?時(shí)處理;?3、接?收處理設(shè)?施主管等?上級(jí)相關(guān)?工作安排?。小區(qū)?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?（十一）?1、負(fù)?責(zé)小區(qū)項(xiàng)?目的安保?、保潔、?工程管理?工作;?2、主持?部門(mén)例會(huì)?，聽(tīng)取工?作匯報(bào)，?對(duì)下級(jí)提?出的問(wèn)題?及時(shí)做出?處理或報(bào)?告上級(jí);?3、嚴(yán)?格依據(jù)質(zhì)?量記錄的?要求，監(jiān)?督檢查本?部?jī)?nèi)各項(xiàng)?工作執(zhí)行?情況，審?核主管的?工作質(zhì)量?;4、?制定本部?門(mén)工作計(jì)?劃、并安?排付諸實(shí)?施5、?經(jīng)常與甲?方主管部?門(mén)及有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系?、溝通，?提出工作?建議并聽(tīng)?取有關(guān)意?見(jiàn)，做好?協(xié)調(diào)工作?;小區(qū)?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?（十二）?1、負(fù)?責(zé)日常物?業(yè)維修;?2、負(fù)?責(zé)消防檢?查;3?、負(fù)責(zé)電?房維護(hù);?4、負(fù)?責(zé)監(jiān)控等?設(shè)備的保?養(yǎng)、監(jiān)管?及維修;?5、完?成工程主?管安排的?其他工作?任務(wù)。?小區(qū)物業(yè)?客服崗位?職責(zé)（十?三）1?、對(duì)業(yè)戶?的投訴和?報(bào)修進(jìn)行?上門(mén)協(xié)調(diào)?、跟進(jìn)、?處理和檢?查;2?、抄水表?工作規(guī)范?、付款通?知書(shū)的派?發(fā);3?、負(fù)責(zé)轄?區(qū)范圍內(nèi)?裝修單元?的日常監(jiān)?管與驗(yàn)收?工作;?4、負(fù)責(zé)?代管服務(wù)?單位員工?的入、退?、調(diào)房業(yè)?務(wù)的辦理?;5、?負(fù)責(zé)已租?空置房的?巡查工作?、商鋪巡?查管理;?6、負(fù)?責(zé)小區(qū)物?業(yè)管理費(fèi)?等相關(guān)欠?費(fèi)的催繳?工作;?7、定期?上門(mén)家訪?，與轄區(qū)?業(yè)戶多溝?通，與業(yè)?戶建立良?好關(guān)系，?積極、主?動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)?戶之間?的鄰里關(guān)?系;8?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)。?小區(qū)物業(yè)?客服崗位?職責(zé)（十?四）1?、全面負(fù)?責(zé)管理在?管項(xiàng)目的?整體運(yùn)作?，對(duì)在管?項(xiàng)目的發(fā)?展與經(jīng)營(yíng)?情況負(fù)責(zé)?;2、?制定公司?年度物業(yè)?管理工作?計(jì)劃和預(yù)?算方案，?監(jiān)督檢查?日常物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)、操作?流程及運(yùn)?行情況;?3、負(fù)?責(zé)落實(shí)公?司各類規(guī)?章制度、?決議與檢?查事