售后服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)范本（5篇）

售后服務(wù)?合同標(biāo)準(zhǔn)?范本甲?方：__?____?____?(以下簡?稱甲方)??乙方：?____?____?__(以?下簡稱乙?方)甲?方為切實?做好在_?___轄?區(qū)范圍內(nèi)?的產(chǎn)品售?后服務(wù)工?作，經(jīng)與?乙方協(xié)商?，決定就?甲方產(chǎn)品?在___?_售后服?務(wù)工作進?行合作，?并達(dá)成如?下協(xié)議：?一、售?后服務(wù)合?作內(nèi)容：?1、在?合作期內(nèi)?乙方為甲?方產(chǎn)品在?____?的銷售建?立服務(wù)跟?蹤檔案，?長期跟蹤?維修服務(wù)?，2、?乙方對甲?方的客戶?每月必須?進行一次?質(zhì)量回訪?調(diào)查，并?將情況及?時通報甲?方。3?、乙方必?須為甲方?產(chǎn)品售后?服務(wù)成立?一支技術(shù)?熟練，作?風(fēng)過硬，?行動迅速?的售后服?務(wù)隊伍，?人員不少?于___?_人。當(dāng)?客戶產(chǎn)品?出現(xiàn)故障?時，電話?資詢該故?障問題時?，要細(xì)心?，耐心地?幫客戶解?決問題?4、如需?要返回到?乙方指定?點進行維?修時，在?收到故障?機器時，?要第一時?間進行登?記，進行?故障檢測?，并把問?題反饋到?客客戶，?讓客戶知?曉機器的?問題點，?并在收到?機器的二?個工作日?，務(wù)必將?返回.?二、售后?服務(wù)開支?規(guī)定：?1、售后?服務(wù)所需?工具，由?乙方負(fù)責(zé)?自行負(fù)責(zé)?采購。甲?方提供協(xié)?助服務(wù)?2、售后?服務(wù)所需?必備品配?件，由甲?方負(fù)責(zé)為?乙方提供?。(如有?過保，請?按維修價?表執(zhí)行。?詳見(維?持報價表?)：四?、售后服?務(wù)合作期?限：暫?定三個月?。即從_?___年?____?月___?_日起至?____?年___?_月__?__日止?。五、?本協(xié)議未?盡事宜雙?方協(xié)商解?決。六?、本協(xié)議?一式二份?。甲、乙?雙方各執(zhí)?一份，具?有同等法?律效力。?雙方簽字?后立即生?效。甲?方(公章?)：__?____?____??????乙?方(公章?)：__?____?____?法定代?表人(簽?字)：_?____?____?_???法定代表?人(簽字?)：__?____?____?___?_年__?__月_?___日???????__?__年_?___月?____?日售后?服務(wù)合同?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?甲方(制?造商)：?____?____?__乙?方(經(jīng)銷?商)：_?____?____?_一、?甲方責(zé)任?1.甲?方負(fù)責(zé)提?供符合甲?方企業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)?合格產(chǎn)品?給乙方。?2.甲?方負(fù)責(zé)提?供完整的?產(chǎn)品技術(shù)?培訓(xùn)資料?，并將不?定期舉辦?產(chǎn)品技術(shù)?培訓(xùn)班。?3.甲?方對產(chǎn)品?保修期為?一年，終?身維護。?甲方承諾?的保修為?非易損件?的保修，?因甲方無?法控制用?戶的使用?條件，使?用不當(dāng)造?成CPU?的損壞則?屬有償保?修范圍。?4.在?甲方至乙?方運輸途?中所造成?的產(chǎn)品損?耗，由甲?方負(fù)責(zé)免?費提供損?壞產(chǎn)品的?配件或提?供產(chǎn)品更?換。5?.甲方負(fù)?責(zé)及時受?理乙方的?產(chǎn)品投訴?。甲方接?到乙方投?訴電話后?，應(yīng)立即?協(xié)助處理?乙方所無?法處理的?事件，如?不能及時?處理則應(yīng)?在兩天內(nèi)?給乙方明?確的處理?方案。?____?對于乙方?返修的產(chǎn)?品，甲方?須在收貨?后三天內(nèi)?維修好(?以新產(chǎn)品?的標(biāo)準(zhǔn))?返回給乙?方。7?.如產(chǎn)品?經(jīng)乙方售?出后倘若?發(fā)現(xiàn)批量?質(zhì)量問題?，由甲方?負(fù)責(zé)調(diào)換?、維修。?8.除?批量產(chǎn)品?質(zhì)量問題?外或運輸?引起外，?甲方僅提?供產(chǎn)品的?維修、零?配件發(fā)放?、電話咨?詢等售后?服務(wù)，不?提供產(chǎn)品?更換或退?貨。二?、乙方責(zé)?任1.?乙方負(fù)責(zé)?新華產(chǎn)品?在當(dāng)?shù)爻?售后的一?切售后服?務(wù)工作。?2.乙?方至少應(yīng)?配備一名?具有本產(chǎn)?品知識的?技術(shù)人員?，經(jīng)學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)后?應(yīng)能掌握?數(shù)字未來?產(chǎn)品的工?作原理、?工作流程?及安裝使?用方法。?3.乙?方應(yīng)根據(jù)?甲方的售?后服務(wù)政?策并結(jié)合?當(dāng)?shù)氐氖?場情況制?定動科產(chǎn)?品針對顧?客服務(wù)的?詳細(xì)服務(wù)?內(nèi)容或規(guī)?定并切實?履行，不?得出現(xiàn)終?端客戶因?服務(wù)問題?而經(jīng)常向?甲方投訴?的情況。?4.乙?方在接到?客戶投訴?后首先應(yīng)?自行設(shè)法?盡快為客?戶解決，?確實不能?自行解決?的應(yīng)及時?向甲方及?時反饋產(chǎn)?品情況，?以便甲方?作出相應(yīng)?處理。?5.乙方?如有產(chǎn)品?無法自行?維修，需?返回甲方?維修的，?一定要應(yīng)?事先與甲?方售后專?職負(fù)責(zé)人?員溝通，?經(jīng)甲方同?意后才能?夠?qū)⒇浳?發(fā)給甲方?，收貨人?應(yīng)寫售后?服務(wù)部負(fù)?責(zé)人的姓?名，否則?甲方可以?不予處理?。三、?售后服務(wù)?相關(guān)費用?確認(rèn)_?___所?需更換的?零配件費?用①保?修期內(nèi)，?因本身產(chǎn)?品質(zhì)量問?題，甲方?將1：1?免費為乙?方提供更?換的零配?件。②?保修期內(nèi)?，因非產(chǎn)?品質(zhì)量問?題(人為?損壞或其?他引起)?，如需要?更換零配?件，則按?甲方零配?件價格表?收取費用?。③保?修期外，?出現(xiàn)產(chǎn)品?質(zhì)量問題?或者是非?產(chǎn)品質(zhì)量?問題所引?起的零配?件更換，?均按甲方?的零配件?價格表收?取費用。?2.返?回甲方維?修的產(chǎn)品?運輸費用?①保修?期內(nèi)或保?修期外，?均由乙方?承擔(dān)運輸?費用。?3.產(chǎn)品?返回甲方?的維修服?務(wù)費用?①保修期?內(nèi)，均不?收取服務(wù)?費。②?保修期外?，非產(chǎn)品?質(zhì)量原因?由甲方視?產(chǎn)品具體?情況向乙?方收取一?定的維修?服務(wù)費用?。四、?本協(xié)議由?甲方銷售?部簽定，?售后服務(wù)?部執(zhí)行，?銷售部監(jiān)?督執(zhí)行。?五、本?協(xié)議壹式?叁份，甲?、乙雙方?各持壹份?，甲方售?后服務(wù)部?存一份，?此協(xié)議在?甲、乙雙?方簽署《?經(jīng)銷商協(xié)?議》時同?時簽署生?效。六?、甲方的?售后服務(wù)?專線電話?：法人?代表：_?____?____?_???????聯(lián)系電話?：___?____?___?代表人：?____?____?__???????代表人?：___?____?___?日期：_?____?____?_售后?服務(wù)合同?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?甲方：_?____?____?_乙方?：___?____?___?本著客戶?滿意的宗?旨及服務(wù)?是競爭成?功的一半?的經(jīng)營理?念，為共?同開拓市?場做好_?___的?售后服務(wù)?工作及_?___品?牌的樹立?。經(jīng)雙方?協(xié)商，就?____?在乙方經(jīng)?銷區(qū)域內(nèi)?的售后服?務(wù)簽訂以?下合同：?一、甲?方的責(zé)任?和權(quán)力?1.積極?配合乙方?開展售后?服務(wù)維修?工作及執(zhí)?行國家新?三包的有?關(guān)規(guī)定。?2.負(fù)?責(zé)為乙方?培訓(xùn)維修?人員經(jīng)考?核后，統(tǒng)?一發(fā)放維?修員證，?培訓(xùn)期最?長為__?__天，?期間住宿?費和餐費?由甲方承?擔(dān)(按有?關(guān)標(biāo)準(zhǔn))?。3.?向乙方及?時、準(zhǔn)確?、動態(tài)地?提供產(chǎn)品?的維修技?術(shù)資料。?4.甲?方售后服?務(wù)管理部?應(yīng)定期和?不定期對?乙方的服?務(wù)質(zhì)量和?本協(xié)議執(zhí)?行情況進?行檢查。?二、乙?方的責(zé)任?和權(quán)力?1.必須?設(shè)立__?__售后?服務(wù)機構(gòu)?，隨銷售?量的擴大?應(yīng)適當(dāng)增?加足夠的?合格的維?修人員及?一些設(shè)備?。2.?明確專職?維修人員?，并通報?甲方，如?有變動，?應(yīng)及時通?知甲方。?3.乙?方必須在?所經(jīng)銷區(qū)?域內(nèi)為_?___提?供售前、?售中及售?后服務(wù)，?不得以任?何借口推?諉。三?、服務(wù)公?約及保修?范圍(詳?見保修卡?)。四?、服務(wù)要?求1.?乙方必須?執(zhí)行甲方?制定的服?務(wù)規(guī)范。?2.乙?方必須將?電機、電?池的使用?保養(yǎng)細(xì)則?告之用戶?，若因違?反細(xì)則相?關(guān)條款而?造成事故?，公司不?負(fù)任何責(zé)?任。3?.乙方每?次維修后?，必須認(rèn)?真填寫《?維修記錄?表》，月?底分析總?結(jié)填寫《?維修月報?表》及《?每月零件?更換清單?》。4?.乙方每?個月必須?做一次顧?客滿意度?調(diào)查，調(diào)?查結(jié)果要?進行分析?統(tǒng)計，并?填寫《顧?客滿意度?調(diào)查統(tǒng)計?表》及《?顧客意見?統(tǒng)計表》?。5.?乙方每月?的銷售額?要進行嚴(yán)?格登記，?并填寫《?每月銷售?統(tǒng)計表》?。6.?乙方必須?通知各用?戶要將保?修卡中最?后一頁《?保修回執(zhí)?卡》在購?車后的一?個月內(nèi)寄?回各經(jīng)銷?處，以便?獲得本公?司對該產(chǎn)?品終身服?務(wù)的權(quán)力?。7.?《每月零?件更換清?單》、《?維修月報?表》、《?顧客滿意?度調(diào)查統(tǒng)?計表》、?《顧客意?見統(tǒng)計表?》、《每?月銷售統(tǒng)?計表》、?《保修回?執(zhí)卡》(?采用郵寄?方式)必?須于每月?____?號前傳真?給甲方客?戶服務(wù)部?。8.?乙方在銷?售過各中?，若發(fā)現(xiàn)?質(zhì)量問題?，應(yīng)及時?填寫《信?息返饋單?》當(dāng)天傳?真給甲方?客戶服務(wù)?部，甲方?將在三天?內(nèi)將信息?反饋的處?理結(jié)果通?知乙方。?注：以?上所有表?格都由甲?方提供樣?本，乙方?填寫的內(nèi)?容必須屬?實。乙?方服務(wù)一?定要完全?做到客戶?滿意為止?。五、?產(chǎn)品售后?服務(wù)配件?發(fā)放1?.產(chǎn)品的?任何售后?服務(wù)配件?都必須購?買，費用?由乙方承?擔(dān)。2?.乙方購?買的配件?必須款到?甲方帳號?后，甲方?才予以發(fā)?貨;三包?期內(nèi)更換?的配件甲?方必須收?到乙方《?零件更換?清單》及?貨運單的?傳真件并?核對無誤?后才能發(fā)?貨(核對?結(jié)果要通?知乙方)?。注：?____?____?__所有?配件發(fā)放?的費用由?甲方支付?，返回配?件的郵資?費用由乙?方支付。?___?_所有發(fā)?貨的時間?必須于當(dāng)?天通知乙?方。3?.甲方需?發(fā)給乙方?的配件必?須在三天?內(nèi)發(fā)出(?特殊情況?要通知乙?方)。?4.乙方?三包期外?的廢舊電?池可直接?返回給甲?方電池供?應(yīng)商(費?用提付)?。六、?退貨的規(guī)?定和處理?___?_所有的?產(chǎn)品在乙?方正常經(jīng)?營過程中?，均不能?退回甲方?，如出現(xiàn)?成批質(zhì)量?問題，經(jīng)?甲方技術(shù)?人員鑒定?無誤后，?可換貨處?理。2.?如果新車?在銷售過?程中發(fā)現(xiàn)?問題，并?經(jīng)維修人?員維修后?仍不能正?常使用，?則由甲方?技術(shù)人員?鑒定無誤?后，可換?貨處理。?七、維?修費用標(biāo)?準(zhǔn)：1?.甲方所?有圣寶龍?電動車的?維修費用?均按__?__返回?給乙方，?計算方法?為：乙方?實際銷售?量(包括?乙方分銷?商的銷售?量)__?__元。?注：實?際銷售量?以乙方返?回甲方的?《保修回?的執(zhí)卡》?的數(shù)量為?準(zhǔn)。2?.特殊情?況的維修?費，如超?出部分由?甲方批準(zhǔn)?后，方可?執(zhí)行。?八、維修?費用的有?關(guān)規(guī)定：?1.維?修費用甲?方與乙方?每個季度?結(jié)算一次?。2.?若出以下?幾種情況?，甲方將?取消此季?度的維修?費用：?2.1乙?方在返回?甲方的《?保修回執(zhí)?卡》中弄?虛作假。?2.2?乙方單方?面違返此?合同的條?款。3?.甲方每?個月對乙?方服務(wù)進?行一次考?核(具體?項目見考?核表)，?每次考核?的結(jié)果要?在月初前?五天內(nèi)通?知乙方。?甲方：?____?____?__乙?方：__?____?____?___?_年__?__月_?___日?售后服?務(wù)合同標(biāo)?準(zhǔn)范本（?四）甲?方：__?____?____?(以下簡?稱甲方)??乙方：?____?____?__(以?下簡稱乙?方)甲?方為切實?做好在_?___轄?區(qū)范圍內(nèi)?的產(chǎn)品售?后服務(wù)工?作，經(jīng)與?乙方協(xié)商?，決定就?甲方產(chǎn)品?在___?_售后服?務(wù)工作進?行合作，?并達(dá)成如?下協(xié)議：?一、售?后服務(wù)合?作內(nèi)容：?1、在?合作期內(nèi)?乙方為甲?方產(chǎn)品在?____?的銷售建?立服務(wù)跟?蹤檔案，?長期跟蹤?維修服務(wù)?，2、?乙方對甲?方的客戶?每月必須?進行一次?質(zhì)量回訪?調(diào)查，并?將情況及?時通報甲?方。3?、乙方必?須為甲方?產(chǎn)品售后?服務(wù)成立?一支技術(shù)?熟練，作?風(fēng)過硬，?行動迅速?的售后服?務(wù)隊伍，?人員不少?于___?_人。當(dāng)?客戶產(chǎn)品?出現(xiàn)故障?時，電話?資詢該故?障問題時?，要細(xì)心?，耐心地?幫客戶解?決問題?4、如需?要返回到?乙方指定?點進行維?修時，在?收到故障?機器時，?要第一時?間進行登?記，進行?故障檢測?，并把問?題反饋到?客客戶，?讓客戶知?曉機器的?問題點，?并在收到?機器的二?個工作日?，務(wù)必將?返回.?二、售后?服務(wù)開支?規(guī)定：?1、售后?服務(wù)所需?工具，由?乙方負(fù)責(zé)?自行負(fù)責(zé)?采購。甲?方提供協(xié)?助服務(wù)?2、售后?服務(wù)所需?必備品配?件，由甲?方負(fù)責(zé)為?乙方提供?。(如有?過保，請?按維修價?表執(zhí)行。?詳見(維?持報價表?)：四?、售后服?務(wù)合作期?限：暫?定三個月?。即從_?___年?____?月___?_日起至?____?年___?_月__?__日止?。五、?本協(xié)議未?盡事宜雙?方協(xié)商解?決。六?、本協(xié)議?一式二份?。甲、乙?雙方各執(zhí)?一份，具?有同等法?律效力。?雙方簽字?后立即生?效。甲?方(公章?)：__?____?____??????乙?方(公章?)：__?____?____?法定代?表人(簽?字)：_?____?____?_???法定代表?人(簽字?)：__?____?____?___?_年__?__月_?___日???????__?__年_?___月?____?日售后?服務(wù)合同?標(biāo)準(zhǔn)范本?（五）?甲方：_?____?____?_乙方?：___?____?___?甲乙雙方?根據(jù)《合?同法》及?有關(guān)規(guī)定?，本著平?等互利、?真誠合作?、共同發(fā)?展的原則?，為共同?開拓市場?，做好_?___牌?產(chǎn)品的售?后服務(wù)工?作，乙方?在經(jīng)銷甲?方產(chǎn)品的?同時承擔(dān)?售后服務(wù)?工作。經(jīng)?雙方協(xié)商?，就__?__牌產(chǎn)?品在乙方?經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)的售后?服務(wù)達(dá)成?以下協(xié)議?：一、?甲方的責(zé)?任與權(quán)利?1.負(fù)?責(zé)為乙方?(培訓(xùn)期?間的路費?由乙方承?擔(dān)，食宿?由甲方提?供)，為?乙方提供?產(chǎn)品的維?修配件及?相關(guān)技術(shù)?資料。?2.制訂?并提供《?維修收費?標(biāo)準(zhǔn)》給?乙方。?____?對乙方的?服務(wù)質(zhì)量?不定期進?行檢查。?若乙方服?務(wù)質(zhì)量無?法達(dá)到甲?方要求時?，甲方可?要求乙方?更換售后?服務(wù)人員?或拒絕支?付維修費?用。_?___對?乙方不能?維修的產(chǎn)?品，甲方?應(yīng)提供技?術(shù)協(xié)助乙?方維修。?二、乙?方的責(zé)任?和義務(wù)?1.必須?設(shè)立__?__產(chǎn)品?售后服務(wù)?機構(gòu)，配?備合格維?修人員、?設(shè)備及服?務(wù)場地。?2.明?確維修負(fù)?責(zé)人和專?職維修人?員，同時?提供售后?服務(wù)地址?及咨詢電?話給甲方?，若有變?更應(yīng)提前?十天通知?甲方。?3.乙方?必須為經(jīng)?銷區(qū)域內(nèi)?的___?_牌產(chǎn)品?提供維修?服務(wù)，對?于經(jīng)銷區(qū)?域內(nèi)非乙?方銷售的?____?牌產(chǎn)品不?得拒絕提?供維修服?務(wù)。對于?特殊情況?應(yīng)及時聯(lián)?絡(luò)甲方協(xié)?商處理。?4.接?受甲方的?指導(dǎo)與監(jiān)?督，按甲?方提