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第4頁共4頁2023年?工商銀行員?工年終總結(jié)?與計(jì)劃_?_年,營業(yè)?部在上級行?和支行黨委?、行長室的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?,以凝聚人?心為動力,?以創(chuàng)新服務(wù)?為抓手,大?膽管理,求?真務(wù)實(shí)。圓?滿完成了支?行所賦予的?各項(xiàng)任務(wù),?對公存款時?點(diǎn)萬元,比?年初凈增萬?元,日均存?款萬元,儲?蓄存款凈增?萬元?,F(xiàn)就?一年來的工?作小結(jié)如下?:一、凝?聚人心,鑄?就一支高素?質(zhì)的隊(duì)伍?思想是行動?的指南。人?心渙散將會?一事無成。?營業(yè)部主任?室一班人深?刻認(rèn)識到這?一點(diǎn),因此?,我們將凝?聚人心放在?突出的位置?。1、率?先垂范,正?人先正己主?任室一班人?以身作則,?加強(qiáng)學(xué)習(xí),?做學(xué)習(xí)典型?的倡導(dǎo)者、?___者,?更是實(shí)踐者?。為人師表?,清正廉潔?,以儉養(yǎng)德?,以自己品?質(zhì)來影響每?一位員工。?在工作中始?終堅(jiān)持公平?、公正原則?、不搞親疏?、不拉幫結(jié)?派、做到一?碗水端平。?鼓勵員工多?提意見,只?要是合理的?就采納。充?分調(diào)動員工?參與的積極?性。在業(yè)績?分配的敏感?問題上,實(shí)?行公開化,?增強(qiáng)透明度?。確保每位?員工看到放?心、拿到舒?心。2、?充分發(fā)揮黨?員的模范帶?頭作用營業(yè)?部現(xiàn)有員工?___名,?其中黨員_?__人。黨?員在群眾中?的作用在營?業(yè)部顯得尤?為重要。營?業(yè)部黨支部?圍繞支行所?下達(dá)目標(biāo)任?務(wù)進(jìn)行剖析?,統(tǒng)一認(rèn)識?確保每一位?黨員就是一?支標(biāo)桿,充?分發(fā)揮基層?黨支部的戰(zhàn)?斗堡壘作用?。在黨員發(fā)?揮戰(zhàn)斗模范?作用下,積?極培養(yǎng)后備?力量,吸收?優(yōu)秀員工向?___靠攏?。二、服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)?籌制勝千里?服務(wù)創(chuàng)新?是銀行工作?永恒的主題?,只有加強(qiáng)?服務(wù)才能贏?得市場、才?能創(chuàng)效益。?營業(yè)部主任?室一班人響?應(yīng)市分行和?如皋市政府?的號召,積?極投入到創(chuàng)?建“文明誠?信”窗__?_動中,將?營業(yè)部服務(wù)?水平上升一?個新臺階。?我部先進(jìn)做?法,南通工?行網(wǎng)訊和《?如皋日報(bào)》?已作了相關(guān)?報(bào)道。省行?網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)?載。1、?抓好員工職?業(yè)道德教育?主任室以創(chuàng)?建“文明窗?口”為契機(jī)?,經(jīng)常性_?__員工學(xué)?習(xí)《中國工?商銀行員工?基本素養(yǎng)和?服務(wù)行為規(guī)?范》、《中?國工商銀行?營業(yè)規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》?、等規(guī)章制?度,不斷規(guī)?范員工的服?務(wù)言行,促?使員工嚴(yán)格?遵守“八要?、九不、十?做到”,真?正把客戶當(dāng)?衣食父母,?倡導(dǎo)“用心?”服務(wù),把?顧客當(dāng)__?_、當(dāng)朋友?。員工張焱?在柜面服務(wù)?中,能夠標(biāo)?準(zhǔn)使用“三?聲、兩站、?一微笑”,?多次在市分?行明查暗訪?中受到表彰?。2、抓?好考核激勵?機(jī)制一是建?立員工優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)獎?罰檔案,將?員工服務(wù)表?現(xiàn)列入年度?評優(yōu)評選等?考核內(nèi)容,?增強(qiáng)了員工?憂患意識,?提高員工的?服務(wù)自覺性?;二是建立?服務(wù)質(zhì)量與?業(yè)務(wù)量掛鉤?的考核機(jī)制?,營造“多?干多得,少?干少得”的?公平競爭機(jī)?制,形成了?全行員工“?爭干”、“?搶干”業(yè)務(wù)?的良好局面?。三是建立?各網(wǎng)點(diǎn)、客?戶經(jīng)理、客?戶的評議機(jī)?制。由網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人評議?管庫、提解?員,客戶、?客戶經(jīng)理評?議柜面接柜?人員,從會?計(jì)接柜、出?納接柜、管?庫提解員中?各評選一名?服務(wù)先進(jìn),?按季給予獎?勵。四是設(shè)?立了優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)獎勵?基金,表彰?先進(jìn),鞭策?落后。3?、抓好為相?關(guān)部門的服?務(wù)工作營業(yè)?部既是獨(dú)立?的服務(wù)部門?,同時又是?支行與各網(wǎng)?點(diǎn)的樞紐。?一是積極配?合客戶經(jīng)理?做好各項(xiàng)貸?款發(fā)放和資?金回籠。今?年__月,?積極配合客?戶經(jīng)理省內(nèi)?首家辦理保?理業(yè)務(wù)__?萬,取得了?萬經(jīng)濟(jì)效益?。二是服務(wù)?好基層網(wǎng)點(diǎn)?。努力提取?高提解、庫?房人員服務(wù)?水平,及時?做好現(xiàn)金調(diào)?撥以及支行?有關(guān)文件的?傳遞。_?_[/]?三、求真務(wù)?實(shí)、勇拓市?場“發(fā)展?才是硬道理?”。沒有市?場的發(fā)展一?切將無從談?起。年初,?主任室根據(jù)?支行市場為?導(dǎo)向,以服?務(wù)為手段,?以客戶為中?心的精神,?結(jié)合營業(yè)部?具體情況,?確立了向市?場要存款、?向他行存款?挖存款的工?作思路。鎖?定目標(biāo),不?達(dá)目的不罷?休。1、?全面理順營?業(yè)部開戶單?位狀況建立?大戶臺帳,?定期走訪。?現(xiàn)代銀行的?競爭是產(chǎn)品?與服務(wù)的競?爭。營業(yè)部?根據(jù)不同的?客戶推行個?性化服務(wù),?對人民醫(yī)院?、鹽業(yè)公司?、中醫(yī)院等?大客戶繼續(xù)?實(shí)行上門服?務(wù),向結(jié)算?頻繁單位推?薦我行網(wǎng)上?銀行快捷的?結(jié)算方式。?目前,已開?立網(wǎng)上銀行?戶。2、?拼服務(wù)、情?勝一籌南天?投資管理公?司是我__?月份爭取過?來的一家客?戶。作為一?名銀行人員?要有一種職?業(yè)的敏感性?,當(dāng)主任室?得知__商?人__等_?__名老板?籌集資金準(zhǔn)?備南天集團(tuán)?產(chǎn)權(quán)時,馬?上多打聽并?與劉正光等?人取得取系?,向他們介?紹我行的服?務(wù)和結(jié)算優(yōu)?勢,用真誠?贏得南天人?的信任。_?_月__日?決定來我部?開戶,并打?入注冊資金?__萬。?3、群策群?力,挖掘存?款源安排有?較強(qiáng)活動能?力的周山華?專攻市場營?銷,有效充?實(shí)公存力量?。同時鼓勵?員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策。并制定?出獎勵辦法?,有力地激?發(fā)了員工拉?存款的積極?性,員工沈?建華利用愛?人在___?的關(guān)系,積?極攬存__?_萬。4?、積極配合?客戶經(jīng)理做?好服務(wù)工作?今年__月?,___紅?杏絹紡集團(tuán)?因經(jīng)營不善?被迫改制,?這涉及我行?貸款移位等?相關(guān)問題。?我部積極配?合,并負(fù)責(zé)?幫助解決相?關(guān)手續(xù)。使?我行資產(chǎn)得?以保全。新?注冊的__?_地藍(lán)絹有?限公司首次?打入注冊資?金___萬?。__[?/]四、?結(jié)合“掃雷?工程”、強(qiáng)?化內(nèi)控管理?今年支行?將營業(yè)部確?定為“雷區(qū)?”,對我們?營業(yè)部來說?是壞事,更?是好事。這?充分體現(xiàn)了?行黨委、行?長室對營業(yè)?部工作重視?和關(guān)心。營?業(yè)部以此為?契機(jī),對各?項(xiàng)工作進(jìn)行?了全面梳理?,強(qiáng)化內(nèi)部?管理。1?、思想重視?加強(qiáng)管理主?任室一班人?以身作則,?身體力行。?熟話“打鐵?還須自身硬?”。主任室?一班人帶頭?學(xué)制度,學(xué)?操作流程。?做執(zhí)行制度?的模范,為?員工樹榜樣?。內(nèi)勤主任?何君對于需?要授權(quán)業(yè)務(wù)?從不馬虎,?總是認(rèn)真核?實(shí)授權(quán)。?2、加強(qiáng)對?員工的思想?教育首先是?將“掃雷、?上等級”活?動的內(nèi)容原?原本本地傳?達(dá)到每一位?員工,做到?人人知曉。?其次是消除?思想顧慮引?導(dǎo)員工主動?配合自查自?糾、排除隱?患。3、?檢查監(jiān)督到?位認(rèn)真對照?“掃雷、上?等級”要求?,總會計(jì)和?內(nèi)勤主任按?制度檢查一?次不落,發(fā)?現(xiàn)的問題限?定及時整改?。做到“鐵?面孔、鐵心?腸、鐵手腕?”,促進(jìn)員?工按制度規(guī)?范化操作。?今年?duì)I部人?員變動比較?頻繁,但檢?查監(jiān)督交接?都能及時跟?上確保了安?全過渡。?4、重視安?全防范工作?“三防一保?”工作常抓?不懈,逢會?必講,堅(jiān)持?“超前防范?,確保安全?”的指導(dǎo)思?想,加大銀?企對賬的力?度,對賬單?回收率達(dá)_?__%。通?過一系列措?施和工作的?開展,營業(yè)?部核算質(zhì)量?大幅提高,?出現(xiàn)了連續(xù)?三個月全營?業(yè)部
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