2023年客房部年度總結(jié)報告

第3頁共3頁2023年?客房部年度?總結(jié)報告?__已經(jīng)成?為歷史，我?們又將迎來?嶄新的一年?，為了在_?_年開創(chuàng)一?個好的局面?，更為了比?__年工作?做的有進步?，我們應(yīng)該?未雨綢繆，?總結(jié)年的工?作經(jīng)驗，吸?取教訓(xùn)，推?動下一年的?工作開展。?__年我?客房部做了?一下工作：?一：__?年對客房部?總體來說是?比較忙碌的?一年首先?是抓好了日?常服務(wù)管理?，勤到現(xiàn)場?，發(fā)現(xiàn)問題?及時指出并?進行培訓(xùn)，?以確保對客?服務(wù)質(zhì)量，?對客房清潔?衛(wèi)生進行全?面檢查，公?共區(qū)域的清?潔衛(wèi)生及時?檢查，合理?安排計劃衛(wèi)?生，做好設(shè)?施設(shè)備的維?護保養(yǎng)工作?。其次是?__年里對?客房部區(qū)域?的工程維修?隨時統(tǒng)計隨?時維修，有?一部分維修?問題維修進?度緩慢，有?遺留問題，?故在__年?里，計劃將?各個區(qū)域的?工程維修詳?細記錄在部?門的工程歷?史檔案里，?便于跟進，?跟蹤房間維?修狀況并備?案。二：?規(guī)范各管區(qū)?，各崗位的?服務(wù)用語，?提高對客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)從?事酒店服務(wù)?人員的專業(yè)?素質(zhì)，在上?半年，對我?部門員工做?了禮節(jié)禮貌?，儀容儀表?等相應(yīng)的要?求，一段時?間后，由于?種種原因，?很多員工對?此有所松懈?，對自身要?求不嚴(yán)，沒?有堅持下去?，這也是較?遺憾的地方?，但好東西?貴在堅持，?我們將對此?加大培訓(xùn)，?督導(dǎo)力度。?三：為確??？头抠|(zhì)量?，做了一次?實作技能考?核?？傮w?效果較好，?在經(jīng)過現(xiàn)場?指導(dǎo)后都有?了明顯提高?，在__年?還需要加大?實操技能的?培訓(xùn)力度。?四：開源?節(jié)流，降本?增效，從點?滴做起?？?房部是我酒?店的主要創(chuàng)?收部門，同?時也是酒店?成本費用最?高的的一個?部門，本著?節(jié)約就是創(chuàng)?利潤的思想?，從我做起?，從點滴做?起，杜絕一?切浪費現(xiàn)象?，主要表現(xiàn)?在：___?部門一直要?求員工堅持?回收客用一?次性低值易?耗品2.要?求服務(wù)員在?做房時間把?所有電源關(guān)?掉，檢查退?房后拔掉取?電牌等等節(jié)?電措施3.?做衛(wèi)生間時?不使用長流?水。像這樣?日復(fù)一日的?執(zhí)行下來，?為酒店節(jié)約?一筆不少的?水電費。?五：堅持做?好部門評優(yōu)?工作，努力?為員工營造?一個良好的?工作氛圍?每月評出優(yōu)?秀員工一名?，以激發(fā)與?員工的工作?熱情，充分?調(diào)動他們的?主動性，自?覺性，積極?性，從而形?成鼓勵先進?，鞭策后進?的良性競爭?局面，避免?干好干壞的?一個樣。?六：__年?將加強對員?工的系統(tǒng)培?訓(xùn)工作部?門人員的流?失導(dǎo)致我們?部門的你給?的增加，我?們要提高服?務(wù)質(zhì)量首先?要從新員工?抓起，要使?新員工具有?較高的服務(wù)?意識和服務(wù)?技能，就需?要我們對新?員工進行系?統(tǒng)的培訓(xùn)，?這就要求我?們各級管理?人員要付出?很多的心血?，這項工作?將成為我們?部門明年工?作的一個重?點。不斷?充實自己，?提高自身綜?合能力，加?大部門員工?的培訓(xùn)力度?，確保客房?服務(wù)質(zhì)量和?衛(wèi)生質(zhì)量，?讓客房整體?水平提高一?個臺階，加?強輪崗培訓(xùn)?，培養(yǎng)部門?多面手，避?免人員流失?影響部門正?常運轉(zhuǎn)。?基于酒店在?__年期間?多次停電現(xiàn)?象，將進行?對相關(guān)應(yīng)急?方案的建立?和員工培訓(xùn)?，避免__?_當(dāng)中的事?故出現(xiàn)七?：自身存在?的問題1?.同事與同?事之間，部?門與部門之?間的溝通不?夠___?對各種大小?事務(wù)抓的精?細程度還不?夠___?對培訓(xùn)，布?置，安排過?的事檢查力?度不夠我?們堅信在總?公司和酒店?領(lǐng)導(dǎo)的精明?決策下，在?酒店各部門?管理人員的?精誠團結(jié)一?直的精神下?和全體員工?團結(jié)一致，?齊心協(xié)