第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理

第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理▲主要內(nèi)容第一節(jié)人力資源的基本理論共6次考題：2007.5/2007.11/2008.5/2008.11）第二節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)（共7次考題：2007.5/2007.11/2008.5/2008.11）第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理（共11次考題：2007.5/2007.11/2008.5/2008.11）主要考點(diǎn)1.人的管理哲學(xué)——人性假設(shè)（教材第140～144頁(yè)）2.人本管理原則（教材第145頁(yè)）3.人力資本（投資）的特征、支出的類別（教材第152、153、154頁(yè)）4．人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)（教材第164～166頁(yè)）5.人力資源開(kāi)發(fā)的理論體系（教材第167～170頁(yè)）6.組織開(kāi)發(fā)的目標(biāo)（教材第177頁(yè)）7.現(xiàn)代人力資源管理的特征（教材第183頁(yè)）8.員工動(dòng)態(tài)特征（教材第90頁(yè)）9.人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù)（教材第192～196頁(yè)第一節(jié)人力資源的基本理論一．人的管理哲學(xué)——人性假設(shè)（教材第137～144頁(yè)）

(1)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理方式和措施為：管理工作的重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；加強(qiáng)各種法規(guī)管制（經(jīng)濟(jì)誘因）。（2008年11月考試助單選題）(2)“社會(huì)人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理方式和措施為：管理人員注意的重點(diǎn)放在關(guān)心員工、滿足員工的需要上；實(shí)施員工參與管理的新型管理方式。(3)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的專注點(diǎn)：轉(zhuǎn)移至工作環(huán)境上，采用更深刻、更持久的內(nèi)在激勵(lì)。

(4)“復(fù)雜人”假設(shè)：其需要和動(dòng)機(jī)也會(huì)隨其年齡、學(xué)識(shí)、地位的變化而變化；善于發(fā)現(xiàn)員工之間的差異，根據(jù)不同人、不同情況，因人而異地采取靈活多變的管理方式。二．以人為本的管理思想（教材第144～151頁(yè)）

(1)所謂人本管理，即以人為核心、以人為根本的管理。它是指企業(yè)中的人作為管理的首要因素，是企業(yè)一切管理活動(dòng)的主體或主導(dǎo)因素；同時(shí)，作為管理的本質(zhì)因素，又是企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。人本管理原則：（2008.5助多選題）a.人的管理第一，b.滿足人的需要，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)，c.優(yōu)化教育培訓(xùn)。完善人，開(kāi)發(fā)人，發(fā)展人，d.以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)，e.和諧的人際關(guān)系，f.員工個(gè)人和組織共同發(fā)展。(2)保障機(jī)制主要是指法律保障和社會(huì)保障體系的保障。

(3)壓力機(jī)制。對(duì)企業(yè)人來(lái)講，一般有兩大壓力，即競(jìng)爭(zhēng)壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。(4)優(yōu)化教育培訓(xùn)。完善人，開(kāi)發(fā)人，發(fā)展人。三．人力資本理論（教材第149～159頁(yè)）人力資本的基本概念（教材第151～152頁(yè)）

(1)真正反映人力資本實(shí)質(zhì)的是勞動(dòng)者的智能，此為人力資本之實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。

(2)人力資本獨(dú)特的本質(zhì)功能是，與物質(zhì)資源要素相結(jié)合，轉(zhuǎn)移價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值并產(chǎn)生新的價(jià)值增值。這是其成為資本之根本所在。

(3)人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。即存在人力資本產(chǎn)權(quán)關(guān)系，它包含著人力資本投資、使用及收益分配等過(guò)程中的一系列經(jīng)濟(jì)關(guān)系。(4)人力資本的特征。①人力資本存在于人體之中，它與人體不可分離。②人力資本以一種無(wú)形的形式存在，必須通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來(lái)。③人力資本具有時(shí)效性。④人力資本具有收益性。⑤人力資本具有無(wú)限的潛在創(chuàng)造性。⑥人力資本具有累積性。⑦人力資本具有個(gè)體差異性?！救肆Y本的特征。a.連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性；b.主體與客體具有同一性；c.投資者與收益者的不完全一致性；d.收益形式多樣化。（教材第152頁(yè)）（2007年11月助多選題）】人力資本投資（教材第152～159頁(yè)）

(1)人力資本投資旨在通過(guò)對(duì)人的資本投入，投資者未來(lái)獲取價(jià)值增值的勞動(dòng)產(chǎn)出及由此帶來(lái)的收入的增加，或者其他收益。(2)人力資本投資支出分為3類：（教材第154～155頁(yè)）（2007年5月助、師多選題）①實(shí)際支出或直接支出。包括學(xué)雜費(fèi)（教育投資）、流動(dòng)支出（遷移）、培訓(xùn)支出（企業(yè)、國(guó)家和個(gè)人）以及國(guó)家用于教育、社會(huì)保障方面的支出等。②放棄的收入或時(shí)間支出。③心理?yè)p失。這種心理?yè)p失被稱為人力資本投資者的心理成本。(3)人力資本投資一般發(fā)生在政府、企業(yè)和個(gè)人3個(gè)方面。企業(yè)支出主要是人力資本投資的信息搜尋費(fèi)用、管理費(fèi)用和培訓(xùn)直接成本支出；人力資本投資支出既包括物質(zhì)方面的支出，也包括相應(yīng)的機(jī)會(huì)成本和時(shí)間損失。

(4)人力資本投資支出通常分為教育支出、培訓(xùn)支出、流動(dòng)支出和人力資本維護(hù)投資支出等幾類。(5)人力資本投資的特征：①人力資本投資的連續(xù)性。②人力資本投資主體與客體的同一性。③人力資本投資的投資者與收益者的不完全一致性。④人力資本投資收益形式的多樣?！救肆Y本投資的特征。人力資本投資的成本。人力資本投資支出分為3類。】四．人力資本投資的收益率（教材第159～163頁(yè)）

(1)人力資本投資報(bào)酬遞減，一般有3方面原因。①隨著受教育年限延長(zhǎng)，技能與知識(shí)邊際增長(zhǎng)率下降，從而使邊際增長(zhǎng)速度放慢，因而影響到內(nèi)部收益率。②邊際教育成本的快速增長(zhǎng)。③人力資本投資與人的預(yù)期收益時(shí)間有關(guān)。(2)最優(yōu)人力資本積累的時(shí)間路徑。最優(yōu)均衡經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)間路徑確定的人力資本積累、投資規(guī)模就是人力資本最優(yōu)增長(zhǎng)路徑。

(3)最優(yōu)投資規(guī)模。①對(duì)國(guó)家：按最優(yōu)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)規(guī)模確定的人力資本投資規(guī)模。②對(duì)企業(yè)：按動(dòng)態(tài)利潤(rùn)最大化確定的投資規(guī)模；按投資規(guī)模確定的企業(yè)人力資本積累規(guī)模。③對(duì)家庭：按收入或效用最大化確定的人力資本投資規(guī)模?！艟毩?xí)題1．20世紀(jì)二三十年代，美國(guó)哈佛大學(xué)教授埃爾頓·梅奧提出了（）假說(shuō)。A．社會(huì)人B．經(jīng)濟(jì)人C．管理人D．復(fù)雜人答案：A解析：同時(shí)對(duì)其他類型有所掌握。參見(jiàn)：P141

2．()屬于人本管理機(jī)制。A．動(dòng)力機(jī)制B．壓力機(jī)制C．約束機(jī)制D．保障機(jī)制E．選擇機(jī)制答案：ABCDE解析：與全面理解和掌握人本管理機(jī)制的類型。參見(jiàn)：P148-1493．人力資本投資收益率變化規(guī)律是（）。A．投資與收益之間的替代與互補(bǔ)關(guān)系B．人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律C．人力資本投資收益率變化規(guī)律與最優(yōu)人力資本投資決策D．人力資本具有收益性規(guī)律E．人力資本具有個(gè)體差異性規(guī)律答案：ABC解析：與內(nèi)部分支問(wèn)題區(qū)別；與私人收益率區(qū)別。參見(jiàn)：P161-162第二節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)一．人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)（教材第163～166頁(yè)）【1．人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的特性（1）人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的多元性。（2）人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的層次性。（3）人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性。（2007年11月助單選題）

2．人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)層次（教材第165頁(yè)）（1）人力資源開(kāi)發(fā)的總體目標(biāo)。（教材第165～170頁(yè)）人力資源開(kāi)發(fā)總體目標(biāo)是指進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)所爭(zhēng)取達(dá)到的一種未來(lái)狀態(tài)。它是開(kāi)展各項(xiàng)人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)的依據(jù)和動(dòng)力。①促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)。（2007年5月助、師單選題）②開(kāi)發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)。開(kāi)發(fā)人力資源，就是對(duì)人的內(nèi)在潛能進(jìn)行激發(fā)與鼓勵(lì)。使人的潛能得到開(kāi)發(fā)和有效運(yùn)用則是人力資源開(kāi)發(fā)的最根本目標(biāo)。（2008年11月助、師多選題）（2）人力資源開(kāi)發(fā)的具體目標(biāo)?！恐攸c(diǎn)：

(1)促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)。

(2)開(kāi)發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)。

(3)人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的特性：人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的多元性；人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的層次性；人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性。

(4)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)。企業(yè)通過(guò)員工培訓(xùn)及合理配置、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和管理，使“人”與“事”交互發(fā)展，員工得到職業(yè)發(fā)展，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。二．人力資源開(kāi)發(fā)的理論體系（教材第167～173頁(yè)）人力資源創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)體系框架包括：心理開(kāi)發(fā)，生理開(kāi)發(fā)，倫理開(kāi)發(fā)，智力開(kāi)發(fā)，技能開(kāi)發(fā)和環(huán)境開(kāi)發(fā)。（2008年5月師多選題）（1）人力資源創(chuàng)新條件建設(shè)體系。（教材第170頁(yè)）（2）人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系。（教材第170頁(yè)）人力資源創(chuàng)新能力的運(yùn)營(yíng)體系可分為3個(gè)部分：創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)體系、創(chuàng)新能力激勵(lì)體系和創(chuàng)新能力配置體系（見(jiàn)下圖）。（2007年5月助、師多選題）三．人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與方法（教材第173～181頁(yè)）

(1)組織開(kāi)發(fā)與管理開(kāi)發(fā)之間的主要區(qū)別：組織開(kāi)發(fā)集中注意的是組織及其工作氛圍；管理開(kāi)發(fā)是指對(duì)個(gè)人行為的激勵(lì)和規(guī)范。組織開(kāi)發(fā)的目標(biāo)：提高組織能力；提供適應(yīng)環(huán)境的能力；改善組織內(nèi)部行為方式；提高組織內(nèi)成員的工作熱情、工作積極性和滿意程度；提高個(gè)人與群體在計(jì)劃和執(zhí)行中的責(zé)任程度。（2008.11助單選題）

(2)管理開(kāi)發(fā)的基本手段包括：法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、宣傳教育手段和目標(biāo)管理手段等。(3)人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)的環(huán)境包括：社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境、工作環(huán)境和國(guó)際環(huán)境?！艟毩?xí)題1．()屬于人力資源開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容。A．人才發(fā)現(xiàn)B．人才培養(yǎng)C．人才教育D．人才調(diào)劑E．人才發(fā)展答案：ABCD解析：也是對(duì)于人力資源開(kāi)發(fā)的含義的理解。參見(jiàn)：P1632．（）屬于人力資源組織開(kāi)發(fā)的目標(biāo)。A．改善組織內(nèi)部的行為方式B．提高組織的業(yè)務(wù)能力C．提高組織內(nèi)員工的滿意度D．提高適應(yīng)環(huán)境的能力E．提高組織內(nèi)員工的責(zé)任程度答案：ABCDE解析：全面理解目標(biāo)內(nèi)容。參見(jiàn)：P177第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理一．企業(yè)人力資源管理的概念和作用（教材第181～187頁(yè)）現(xiàn)代人力資源管理的特征。(1)在管理內(nèi)容上：以人為中心（2007年11月助單選題），將人作為一種重要資源加以開(kāi)發(fā)、利用和管理，重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)人的潛能、激發(fā)人的活力，使員工能積極主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。(2)在管理形式上：屬于動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開(kāi)發(fā)。（2007年5月師單選題、2007年11月助單選題）(3)在管理方式上：采取人性化管理。

(4)在管理策略上：不僅注重近期或當(dāng)前具體事宜的解決，更注重人力資源的整體開(kāi)發(fā)、預(yù)測(cè)與規(guī)劃。屬于戰(zhàn)術(shù)性與戰(zhàn)略性相結(jié)合的管理。(5)在管理技術(shù)上：追求科學(xué)性和藝術(shù)性，不斷采用新的技術(shù)和方法，完善考核系統(tǒng)、測(cè)評(píng)系統(tǒng)等科學(xué)手段。(6)在管理體制上：傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理多為被動(dòng)反應(yīng)型（2007年5月助、師單選題），按部就班，強(qiáng)調(diào)按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事；現(xiàn)代人力資源管理多為主動(dòng)開(kāi)發(fā)型。

(7)在管理手段上：軟件系統(tǒng)、信息檢索、報(bào)表制作、核算、測(cè)評(píng)、招聘等均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。

(8)在管理層次上：現(xiàn)代人力資源管理部門則處于決策層。二．企業(yè)人力資源管理原理和職能（教材第186～192頁(yè)）(1)現(xiàn)代人力資源管理的基本原理。①同素異構(gòu)原理。②能位匹配原理。③互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理。④效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化原理。⑤公平競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)原理。⑥動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理。(2)現(xiàn)代人力資源管理對(duì)象的特征。①員工的基本特征：生理性，心理性，社會(huì)性，道德性。②員工的動(dòng)態(tài)特征：?jiǎn)T工激勵(lì)，員工的自我保護(hù)，員工的成熟和發(fā)展。（2008年11月助、師單選題）員工激勵(lì)特點(diǎn)：a.激勵(lì)員工的嘗試不一定會(huì)產(chǎn)生直接的反應(yīng)或達(dá)到滿意的效果；b.要使員工對(duì)激勵(lì)做出相應(yīng)的反應(yīng)，通常需要一定的時(shí)間；c.任何一種刺激方法都不是萬(wàn)能的，沒(méi)有一種刺激方法能在各種場(chǎng)合任何時(shí)間下都適用。（2008年5月助單選題）(3)現(xiàn)代人力資源管理的5種基本職能：吸收、錄用、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)、調(diào)整以上5種基本管理職能是圍繞著計(jì)劃、組織、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制等管理環(huán)節(jié)開(kāi)展的。三．人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù)（教材第192～198頁(yè)）【從我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期的人力資源管理的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)看，現(xiàn)代人力資源管理學(xué)，即具有中國(guó)特色的現(xiàn)代人力資源管理理論，應(yīng)當(dāng)建立在三大基石，即定編定崗定員定額、績(jī)效管理和員工技能開(kāi)發(fā)，以及工作崗位研究和人員素質(zhì)測(cè)評(píng)兩大技術(shù)的基礎(chǔ)之上。1．現(xiàn)代人力資源管理的三大基石（2007年11月師多選題）（1）定編定崗定員定額。（2）員工的績(jī)效管理?？?jī)效管理是一個(gè)完整的過(guò)程，包括以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)：①績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理活動(dòng)首要和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。②績(jī)效監(jiān)測(cè)。③績(jī)效溝通?？?jī)效溝通的實(shí)質(zhì)就在于通過(guò)持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，績(jī)效溝通與指導(dǎo)是績(jī)效管理的靈魂。④績(jī)效考評(píng)?？?jī)效考評(píng)與評(píng)價(jià)是績(jī)效管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。⑤績(jī)效診斷。包括直接績(jī)效診斷與間接績(jī)效診斷。⑥結(jié)果的應(yīng)用?？?jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用是每一輪績(jī)效管理活動(dòng)的終點(diǎn)?？傊?，績(jī)效管理之所以被稱為人力資源管理的一大基石，其根本原因在于從組織來(lái)說(shuō)具有以下作用：績(jī)效管理是企業(yè)人事決策的重要依據(jù)和基礎(chǔ)；績(jī)效管理是組織診斷、組織變革和組織發(fā)展的有力措施；績(jī)效管理是顯示和監(jiān)測(cè)公司領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方法、工時(shí)制度、勞動(dòng)環(huán)境、生產(chǎn)條件、設(shè)備配置狀況的重要手段；績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)“效率優(yōu)先、兼顧公平、按勞付酬”分配制度的基本依據(jù)；績(jī)效管理是制訂和修改公司員工技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的主要前提；績(jī)效管理是監(jiān)測(cè)和提高企業(yè)整體生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。對(duì)員工而言，績(jī)效管理又具有相互溝通、規(guī)范行為、激勵(lì)斗志、提升素質(zhì)、展示才能、促進(jìn)發(fā)展等多種功能。（2008年5月師單選題）（3）員工技能開(kāi)發(fā)。員工技能開(kāi)發(fā)的基本概念可以表述為：通過(guò)科學(xué)的系統(tǒng)全面的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練，使全員的職業(yè)品質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)和操作技能不斷提高，人力資源潛力得到充分發(fā)掘的過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)，它包括教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練等3方面具體內(nèi)容。綜上所述，定編定崗定員定額是企業(yè)貫徹“能位匹配”原則，科學(xué)地選賢任能的基本前提和依據(jù)，從而為人力資源管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行搭建了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)；員工績(jī)效管理使人力資源的“能位匹配”原則得以動(dòng)態(tài)的保持和實(shí)現(xiàn)，從而也就為企業(yè)資源配置的最優(yōu)化、組織效率的最大化提供了切實(shí)的保障；而員工技能培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，不僅能最大限度地提高員工綜合素質(zhì)和工作績(jī)效，也為企業(yè)的發(fā)展奠定了雄厚的物質(zhì)與精神基礎(chǔ)。2．現(xiàn)代人力資源管理的兩種測(cè)量技術(shù)（教材第196頁(yè)）（2007年11月師多選題）在人力資源管理的學(xué)科體系中，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科的研究成果而形成的測(cè)量應(yīng)用技術(shù)，可以分成兩大類：一是以工作——“崗位”為研究對(duì)象的學(xué)問(wèn)，即工作崗位研究；另一類是以勞動(dòng)者——“人”的自身品質(zhì)為研究對(duì)象的學(xué)問(wèn)，即人員素質(zhì)測(cè)評(píng)。（1）工作崗位研究。工作崗位分析技術(shù)作為人力資源規(guī)則、人員招聘、員工薪酬、技能培訓(xùn)等日常人事管理活動(dòng)的重要前提和工具。（2）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法和技術(shù)，已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中識(shí)才選才、用人管人的重要工具和支撐點(diǎn)?！?1)三大基石：即定編定崗定員定額、績(jī)效管理和員工技能開(kāi)發(fā)。(2)兩大技術(shù)：工作崗位研究和人員素質(zhì)測(cè)評(píng)。(3)工作崗位分析技術(shù)作為人力資源規(guī)則、人員招聘、員工薪酬、技能培訓(xùn)等日常人事管理活動(dòng)的重要前提和工具。(4)