處理職場(chǎng)人際關(guān)系心得體會(huì)

2022年處理職場(chǎng)人際關(guān)系心得體會(huì)現(xiàn)代職場(chǎng)中，價(jià)值交換是一個(gè)基本原則。人們可以依據(jù)這條原則，建立與他人互幫互助的友好關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，擴(kuò)展人際圈層。但我們今天要講的，不是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換。而是要說(shuō)，價(jià)值交換關(guān)系如何促成人的非理性決策。羅伯特?西奧迪尼在《影響力》這本書(shū)中，將價(jià)值交換形成的互惠關(guān)系放在了影響力武器的第一個(gè)。他認(rèn)為，通過(guò)主動(dòng)“吃虧”，可以影響對(duì)方做出利于自己的決策。也就是說(shuō)，主動(dòng)提供幫助能引起對(duì)方的價(jià)值回報(bào)，而這種回報(bào)往往可以超出你的成本。商場(chǎng)里兩個(gè)字是最吸引人的商場(chǎng)里兩個(gè)字是最吸引人的比如我們?cè)诔兄校?jīng)?？梢耘龅筋愃铺茁罚簼M100減20,9折8折大甩賣。算起來(lái)，商品比平常價(jià)格便宜了不少。于是很多人心血，一次買許多，甚至?xí)I超出實(shí)際需要的商品，最終省的錢還不如浪費(fèi)的錢多。乍看之下，這是人們貪宜的心理。實(shí)際上。這包含了更深層次的心理機(jī)制，就是我們說(shuō)的互惠原理。當(dāng)超市強(qiáng)調(diào)減價(jià)，相當(dāng)于提出了一個(gè)友好的約定：無(wú)條件的給消費(fèi)者一些優(yōu)惠。當(dāng)消費(fèi)者接受這些優(yōu)惠，在心理上產(chǎn)生一定負(fù)擔(dān)。因此他們大多不會(huì)把宜占盡，而是投桃報(bào)李，多買一些東西。在這個(gè)過(guò)程中，互惠原理也就生效了。長(zhǎng)久以來(lái)的歷史社會(huì)因素，形成了人們的互惠關(guān)系為什么互惠原理在生活中這么有效呢？這主要有三個(gè)原因。互幫互助是人類重要的生物本能互幫互助是人類重要的生物本能“互相幫助”是進(jìn)化了數(shù)萬(wàn)年的人類本能100多萬(wàn)年前，人類還只是生活在非洲草原上的類猿生物，過(guò)著茹毛飲血的野蠻生活。那時(shí)的人類并沒(méi)有其他野獸的強(qiáng)壯體魄，也沒(méi)什么特殊技能。集體生活漸漸成為人類主要的競(jìng)爭(zhēng)力。而集體生活的核心，就是早期人類互幫互助的分工系統(tǒng)。一開(kāi)始的人類族群都是打獵為生。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)植物性食物后，便出現(xiàn)了狩獵種植的勞動(dòng)分工。豐富的食物種類繼續(xù)為人類的大腦和身體發(fā)育提供更多幫助。人類得以繼續(xù)進(jìn)化，將自己的活動(dòng)范圍和生活內(nèi)容繼續(xù)擴(kuò)大，逐漸演化出更復(fù)雜的組織形式和社會(huì)關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)最原始的價(jià)值交換出現(xiàn)后，人類的群體性才開(kāi)始與其他動(dòng)物區(qū)分開(kāi)來(lái)，從早期的勞動(dòng)分工，慢慢生存進(jìn)化，漸漸實(shí)現(xiàn)社會(huì)角色的分工。而在此過(guò)程中，人類群體才得以不斷發(fā)展壯大，進(jìn)化到現(xiàn)在的發(fā)達(dá)狀態(tài)。有債必還是社會(huì)的普遍價(jià)值有句老話是這樣說(shuō)的：欠債還錢，天經(jīng)地義。其實(shí)這句話不僅僅是在中國(guó)流行，在全世界不同的地域和文化中，“欠債還錢”其實(shí)是一個(gè)普遍的價(jià)值取向?！妒ソ?jīng)?馬太福音》中也說(shuō)：惡人借債不肯償還；而義人卻恩待人，人。他們不但把欠債這件事情看得很重，還給欠錢不還的人認(rèn)為是惡人。美國(guó)也有一句諺語(yǔ)：許愿欠債，欠債要清，許愿如欠債，欠了便要還?？梢钥吹剑还苁窃谀膫€(gè)文化，人類都積累出了類似的還債觀念。當(dāng)我們欠了別人的情，就理所應(yīng)當(dāng)要還。如果不還或者不按時(shí)歸還，就會(huì)被社會(huì)群體所唾棄，成為一個(gè)不受歡迎的人。當(dāng)然，這不僅僅是指那些欠錢不還的“老賴”，更涉及了那些不識(shí)趣、不懂味，拒絕與形成價(jià)值交換關(guān)系的人。那些一味索取的人，往往也是最不受歡迎的人那些一味索取的人，往往也是最不受歡迎的人很多人在工作生活中常遇到類似的人。他們只會(huì)索取，卻從來(lái)不懂付出。比如天天蹭車的同事，卻從來(lái)不出一次油錢。天天吃別人零食的小姑娘，嘴里卻總是調(diào)侃和嬉笑?？偸窍蚰阏?qǐng)求幫助的人，卻很少對(duì)你伸出援手。他們總是認(rèn)為，付出是別人的義務(wù)，完全不懂什么叫價(jià)值交換。而這樣的人,大多會(huì)成為職場(chǎng)中被嫌棄、被厭惡的人。有債必還，看似樸素，卻是從人類互幫互助的歷史中衍生出來(lái)的重要價(jià)值。“吃虧”會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生虧欠感在個(gè)體層面，互惠關(guān)系還會(huì)表現(xiàn)為一種虧欠感。比如說(shuō),今天早上我們到辦公室，發(fā)現(xiàn)鄰桌的同事主動(dòng)在打掃衛(wèi)生，給其他人打水泡茶。我們心中也會(huì)感激并記住同事的付出，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候自己也搞搞衛(wèi)生，為別人服務(wù)。當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到對(duì)方已經(jīng)為自己付出，而自己卻還沒(méi)有回報(bào)的時(shí)候。心里就會(huì)產(chǎn)生一些歉疚，有的人覺(jué)得不想領(lǐng)別人的情，有的人覺(jué)得不好意思，也有的人想馬上回報(bào)一件差不多的事情。其實(shí)這本質(zhì)上都是一種虧欠感，表面上看，這似乎是對(duì)方不求回報(bào)的無(wú)償付出。實(shí)際上已經(jīng)形成一個(gè)情感包袱。包袱里裝著對(duì)“不勞而獲”的虧欠，正因如此很多人會(huì)想通過(guò)各種方式，把這種虧欠找補(bǔ)回來(lái)。有時(shí)候這種虧欠感,甚至?xí)屓诉h(yuǎn)超對(duì)方的付出。虧欠感會(huì)讓人不好意思虧欠感會(huì)讓人不好意思比如我們?cè)谫I東西的時(shí)候，員往往非常熱情，又是端茶遞水，又是悉心講解，無(wú)一不做得精致周到。他們對(duì)客戶細(xì)致入微的照顧經(jīng)常讓人覺(jué)得不好意思。很多人容易在這一套“微笑攻勢(shì)”下繳械投降，買一些超出自己預(yù)算的東西。但是我們回過(guò)神來(lái)考慮，這些東西真的是自己所需要的嗎？也許并不一定。但是很多人會(huì)著了魔一樣，覺(jué)得自己非買一些東西不可。這就是因?yàn)樽约盒闹挟a(chǎn)生了虧欠的負(fù)擔(dān)。人們不僅要為商品付費(fèi)，還要為虧欠感買單。所以說(shuō)，互惠關(guān)系往往是價(jià)值交換的第一步，當(dāng)人們主動(dòng)提供幫助，展示價(jià)值，才能夠激起對(duì)方價(jià)值交換的經(jīng)濟(jì)社會(huì)需求，進(jìn)而達(dá)成溝通目的。直接“打折”是最直接的互惠方式直接“打折”是最直接的互惠方式如安在職場(chǎng)中主動(dòng)“吃虧”既然互惠關(guān)系作用這么大，我們要怎樣運(yùn)用呢？這里主要介紹三種方式。直接施惠主動(dòng)向?qū)Ψ教峁椭?，形成互惠交換關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)我們和對(duì)方的關(guān)系比較陌生的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)的提供幫助，建立關(guān)系。也許有人覺(jué)得只要兩個(gè)人價(jià)值吻合，建立關(guān)系是水到渠成的事情。那么我們可以思考一個(gè)問(wèn)題：自己的價(jià)值是唯一的嗎？如果不是。那么對(duì)方為什么要跟你，而不是和別人進(jìn)行價(jià)值交換呢？因此直接主動(dòng)地提供價(jià)值都是我們進(jìn)行價(jià)值交換的第一選擇。具體來(lái)說(shuō)我們可以分析對(duì)方的價(jià)值需求和自身資源，看兩者是否匹配。如果不那么匹配，我們可以退而求其次，當(dāng)一個(gè)價(jià)值中介，成為一名“中間商”。小販吆喝是典型的“主動(dòng)施惠”小販吆喝是典型的“主動(dòng)施惠”舉例來(lái)說(shuō)，我們走進(jìn)一個(gè)市場(chǎng)，總會(huì)聽(tīng)到小攤販吆喝:優(yōu)惠大酬賓，買兩個(gè)送一個(gè)。這就是典型的主動(dòng)提供價(jià)值。但是當(dāng)我們過(guò)去以后，發(fā)現(xiàn)那里并沒(méi)有自己想要的東西。這時(shí)小販往往會(huì)說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我?guī)闳ノ业呐笥涯抢镔I，保準(zhǔn)不讓你吃虧。聽(tīng)他這么一說(shuō)，買家一般也就放心了，乖乖的跟著他走。實(shí)際上，這又中了小販的“后招”，讓小攤販當(dāng)了一回中介，換個(gè)地方賺你的錢。所以我們?nèi)绻胍獙で罄习搴屯碌膸椭蝗缡紫却蚵?tīng)，對(duì)方有什么需求，然后有的放矢，先主動(dòng)提供幫助，再提出自己的請(qǐng)求，這樣的價(jià)值交換才水到渠成。以退為進(jìn)以退為進(jìn)就是指提出稍微過(guò)分的要求，然后假意讓步，讓對(duì)方以為你吃了大虧，最后才想要補(bǔ)償你。這是價(jià)值交換的高階技巧。這種互惠關(guān)系可以人的理性判斷，甚至引起群體乃至國(guó)家的傾覆。尼克松以安全的名義，秘密派人在國(guó)會(huì)辦公室和一些辦事機(jī)構(gòu)安裝了。這件事被發(fā)現(xiàn)后，引起的國(guó)會(huì)乃至全社會(huì)的強(qiáng)烈。事實(shí)上，事情的起因非常草率，甚至有些滑稽。尼克松的安全官員，提交了一個(gè)耗資100萬(wàn)美元的安全計(jì)劃。那可是20世紀(jì)70年代，審議機(jī)構(gòu)一看，這可是一個(gè)天價(jià)計(jì)劃,想也不想便把它駁回了。美國(guó)前總統(tǒng)尼克松美國(guó)前總統(tǒng)尼克松但這名安全官員不死心，又把計(jì)劃認(rèn)真修改一遍，提交了一個(gè)50萬(wàn)美元的安全計(jì)劃，辦公室一看但，這次價(jià)格好像靠譜了一些，但還是略貴，于是又把計(jì)劃打了回去。這次安全官員一不做二不休，干脆把計(jì)劃又砍了一半，削減出了一個(gè)25萬(wàn)美元的安全計(jì)劃。辦公室一看，100萬(wàn)變成了25萬(wàn)，高興還來(lái)不及，馬上就通過(guò)了這條計(jì)劃。后幾個(gè)審議者，看到這個(gè)計(jì)劃也都很快的通過(guò)了。因?yàn)樗麄冇X(jué)得：這個(gè)計(jì)劃可最開(kāi)始可是要花100萬(wàn)的呀，現(xiàn)在就已經(jīng)變成25萬(wàn)了，多少該給這個(gè)盡職盡責(zé)的安全官員一點(diǎn)支持吧。于是這么一個(gè)包含了國(guó)會(huì)議員的項(xiàng)目在不斷“退步”中通過(guò)，最終引起軒然。請(qǐng)求幫助可以先說(shuō)一個(gè)“略大”的，再降低標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求幫助可以先說(shuō)一個(gè)“略大”的，再降低標(biāo)準(zhǔn)所以說(shuō)，當(dāng)我們需要在工作中進(jìn)行價(jià)值交換，不如首先提出一個(gè)過(guò)分一點(diǎn)的要求，再提出一個(gè)看似“妥協(xié)”的辦法,讓自己的真實(shí)目的顯得像妥協(xié)結(jié)果。比如當(dāng)我們希望同事能幫助我們修改方案。不如先跟同事提一個(gè)更大的請(qǐng)求，比如請(qǐng)求同幫我們做一個(gè)方案。這么重的工作，同事多半會(huì)拒絕。這時(shí)候我們就能“退一步”，請(qǐng)他們給我們修改方案，這樣多半能得到支持。營(yíng)造互惠場(chǎng)景營(yíng)造互惠場(chǎng)景，指的是營(yíng)造出普遍產(chǎn)生虧欠感的氛圍和環(huán)境，讓人無(wú)條件付出。這種方式，把虧欠的感覺(jué)不斷放大,讓人覺(jué)得處在這個(gè)環(huán)境之中，如果不主動(dòng)付出就對(duì)不起集體，對(duì)不起團(tuán)隊(duì)。比如一些傳銷組織，一進(jìn)入組織，便以兄弟姐妹相稱。所謂的公司不僅包吃包住，還每天請(qǐng)人來(lái)給你上課。告訴你應(yīng)該要怎樣成功，要怎樣推銷產(chǎn)品，要怎樣發(fā)展下線。而你的團(tuán)隊(duì)，你的“兄弟姐妹”，你的公司為你付出了多少，現(xiàn)在是回報(bào)大家的時(shí)候了。這套虧欠式的培訓(xùn)在很多傳銷組織屢試不爽，很多受騙者甚至以為自己找到了“家人”，彌補(bǔ)了