保險企業(yè)與客戶關(guān)系的維系與發(fā)展參考范本

下載文檔可編輯下載文檔可編輯保險企業(yè)與客戶關(guān)系的維系與發(fā)展姜慶莉一、保險企業(yè)與客戶關(guān)系的形成特點(diǎn)保險企業(yè)與客戶的關(guān)系一直存在，只是在不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期其重要性和具體表現(xiàn)形式不同而已。在市場經(jīng)濟(jì)大背景下，保險企業(yè)也同其他企業(yè)一樣，進(jìn)入現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展時期。這對于經(jīng)營性質(zhì)不同于其他企業(yè)的保險業(yè)來說，必然要求其從以豐富保險品種、提高產(chǎn)品質(zhì)量為核心，迅速轉(zhuǎn)向以客戶為中心的發(fā)展軌道上來。適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)條件下的新挑戰(zhàn)，保險企業(yè)只有打破地域上的局限，在更大空間和更廣領(lǐng)域開發(fā)客戶資源，保持和發(fā)展相對穩(wěn)定的客戶關(guān)系群，才能在激烈的競爭中贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景。這將成為影響保險企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題。傳統(tǒng)保險發(fā)展模式下客戶關(guān)系的最大特點(diǎn)是客戶群具有較大的局限性，主要表現(xiàn)在保險客戶的極大分散性以及保險企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作的相對獨(dú)立性。而在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，與高速發(fā)展的信息社會相適應(yīng)，保險企下載文檔可編輯下載文檔可編輯成巨大反差，迫切要求規(guī)范保險市場的經(jīng)營秩險企業(yè)及其產(chǎn)品的判斷性和選擇性。1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職4.2 集團(tuán)堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。保險企業(yè)與客戶關(guān)系的維系與發(fā)展姜慶莉一、保險企業(yè)與客戶關(guān)系的形成特點(diǎn)保險企業(yè)與客戶的關(guān)系一直存在，只是在不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期其重要性和具體表現(xiàn)形式不同而已。在市場經(jīng)濟(jì)大背景下，保險企業(yè)也同其他企業(yè)一樣，進(jìn)入現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展時期。這對于經(jīng)營性質(zhì)不同于其他企業(yè)的保險業(yè)來說，必然要求其從以豐富保險品種、提高產(chǎn)品質(zhì)量為核心，迅速轉(zhuǎn)向以客戶為中心的發(fā)展軌道上來。適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)條件下的新挑戰(zhàn)，保險企業(yè)只有打破地域上的局限，在更大空間和更廣領(lǐng)域開發(fā)客戶資源，保持和發(fā)展相對穩(wěn)定的客戶關(guān)系群，才能在激烈的競爭中贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景。這將成為影響保險企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題。傳統(tǒng)保險發(fā)展模式下客戶關(guān)系的最大特點(diǎn)是客戶群具有較大的局限性，主要表現(xiàn)在保險客戶的極大分散性以及保險企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作的相對獨(dú)立性。而在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，與高速發(fā)展的信息社會相適應(yīng)，保險企成