收費(fèi)員崗位職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——收費(fèi)員崗位職責(zé)客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從確定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在供給服務(wù)過程中仍舊要提防服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留神抑制機(jī)械化傾向。文明用語每日說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速馬路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開頭，做好服務(wù)工作。

其次，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的表達(dá)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪量的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位斟酌。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，留神加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，細(xì)心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練根本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、切實(shí)、便當(dāng)?shù)貫樗境巳藛T服務(wù)。當(dāng)然根本功并不局限于此，為司乘人員供給安好暢通的道口，為他們領(lǐng)會(huì)地指引道路，實(shí)時(shí)向他們宣傳解釋高速馬路有關(guān)規(guī)定，為他們供給力所能及的扶助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的根本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中，務(wù)必轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱心服務(wù)、文明收費(fèi)，才能抑制生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的空氣。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的才能，是不能真正為客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速馬路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的才能水平，對于能否供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，務(wù)必先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，舉行微笑服務(wù)；

利用業(yè)余時(shí)間自覺舉行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的根基。

第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員務(wù)必自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，按照安置，崇敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，切實(shí)無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲