商務(wù)談判溝通技巧

本文格式為Word版，下載可任意編輯——[商務(wù)談判溝通技巧談判往往是一種利益之爭(zhēng)，因此談判各方無不夢(mèng)想在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身的利益。商務(wù)談判溝通技巧有哪些?下面我整理了商務(wù)談判溝通技巧，供你閱讀參考。

商務(wù)談判溝通技巧一、拒絕，不僅僅是說一個(gè)“不”字

在談判中，我們同樣也會(huì)拒十足方提出的建議。如何去傳遞拒絕的信息，讓對(duì)方覺得安逸。首先開口說拒絕的時(shí)候千萬不能說歉仄，這個(gè)拒絕不是歉對(duì)方什么，而確實(shí)是從自身啟程，無法得志對(duì)方的要求，所以開口的時(shí)候確定不要說歉仄。

在表達(dá)觀法和感受的時(shí)候，確定要做真誠地處理，做有效地溝通。同樣的一個(gè)“不”字，它通過什么樣的方式傳遞給談判的對(duì)方，結(jié)果是不一樣的。溝通中有一個(gè)漏斗原那么，一般我們心里所想的可能是100%，嘴上說出來的可能是80%，而別人聽到的最多60%，聽懂的也只有40%，而他根據(jù)我們所說的事情去行動(dòng)時(shí)就只剩20%了。因此自己心里所想的和結(jié)果對(duì)方按照我們的想法去行動(dòng)的，區(qū)別很大。這就更需要用有效的方法，把“不”字傳遞給相應(yīng)的人員。

要傳遞我們拒絕的信息給對(duì)方，不僅僅是說一個(gè)“不”字，最重要的是傳遞這個(gè)“不”字的過程和內(nèi)容。這就涉及到傳遞的一個(gè)冰山模式。實(shí)際上這個(gè)“不”字的事實(shí)和信息只占整個(gè)傳遞過程和內(nèi)容的5%～20%，更重要的是如何把這個(gè)“不”字傳遞給對(duì)方。這個(gè)過程占80%～95%。正如電影《泰坦尼克號(hào)》不是撞沉在冰山上邊的一角，而是冰山的下面。在說“不”的時(shí)候，我們傳遞給對(duì)方的方法和過程，才是我們最理應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容。

商務(wù)談判溝通技巧二、造成溝通困難的因素

在傳遞拒絕的過程中，確定要留神以下幾個(gè)要素，可能會(huì)造成傳遞不利或失敗。

1.缺乏自信

在說“不”的時(shí)候缺乏自信，可能是由于我們的學(xué)識(shí)不全面，掌管的信息缺乏，或者是制定的談判策略和方法有偏差，造成了不自信，不敢去說這個(gè)“不”字。

2.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)缺乏或條理不清

我們的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)缺乏，條理不清。在說“不”字的時(shí)候，理應(yīng)把我們的條件和理由報(bào)告對(duì)方，為什么我們會(huì)說“不”。假設(shè)我們條理不清，幾個(gè)論據(jù)之間的關(guān)系都說不領(lǐng)會(huì)，或者強(qiáng)調(diào)缺乏，會(huì)造成很大的障礙。

3.不能積極凝聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤

不能積極地去了解對(duì)方的真正想法和需求，也就是不能積極地凝聽，而是有偏見，先入為主，造成了判斷失誤。有可能是我們所拒十足方的內(nèi)容，實(shí)際并不是對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容，結(jié)果鬧了一個(gè)大笑話。

4.思維定勢(shì)，按自己的思路斟酌，疏忽他人的需求

定勢(shì)思維，按我們自己的思路去斟酌，而疏忽了他人的需求。造成對(duì)方的抵觸心緒。

5.失去細(xì)心，造成爭(zhēng)執(zhí)

失去細(xì)心，造成爭(zhēng)執(zhí)，有可能造成溝通的困難。

我們?cè)诰苁惴降臅r(shí)候，我們的心緒同樣也代表我們的內(nèi)心世界，一個(gè)“不”字，怎么把它傳遞給對(duì)手，我們的心緒是積極、主動(dòng)，還是悲觀、消極，都會(huì)影響到對(duì)方。

還有我們的時(shí)間是否充分，在說“不”之前，是否留了足夠的時(shí)間讓自己斟酌、判斷，以及是否已經(jīng)過大腦過濾，是否舉行了整體地斟酌，說“不”的條件要整理領(lǐng)會(huì)，等這些問題解決之后，再把這個(gè)“不”字有效地傳遞給對(duì)方。不要由于我們拒絕讓對(duì)方覺得屢遭拒絕不爽，對(duì)整個(gè)談判失去信仰。這不是我們的最終目的，我們的目的是要表明在某個(gè)地方我們不能讓步，不能讓步的理由是對(duì)對(duì)方也有好處，對(duì)自己也有好處，是雙贏的。

筆者去年曾參與過一個(gè)合同談判，剛開頭一切都還對(duì)比順?biāo)?，結(jié)果討論的焦點(diǎn)集中在價(jià)格上，對(duì)方夢(mèng)想盡量少花錢，多辦事，而我方堅(jiān)持的底線不能降，雙方展現(xiàn)了僵局。在這緊要關(guān)頭，我方拒絕了對(duì)方的提議，并告知對(duì)方，事情確實(shí)很難抉擇，無法再讓價(jià)了，假設(shè)你方堅(jiān)持降價(jià)，我方只好暫停談判。說完之后，我方撤離了談判現(xiàn)場(chǎng)。

之后，我方給對(duì)方的老總打了一個(gè)電話，(由于對(duì)方的談判人員是被授權(quán)來加入談判的，談判展現(xiàn)了僵局，回去沒法交代。我方也夢(mèng)想能把合同簽下，有個(gè)結(jié)果。報(bào)告他，全體的問題都達(dá)成共識(shí)了，唯一的是價(jià)格，并報(bào)告他他的人員分外優(yōu)秀，為了共同的根基雙方一起研究，達(dá)成了好多共識(shí)，但對(duì)價(jià)格不愿放松。把這個(gè)信息報(bào)告對(duì)方老總的目的是扶助他的談判人員免遭老板的責(zé)怪，由于談判展現(xiàn)僵局，老板會(huì)怪罪他們，這個(gè)電話可以扶助他們，他們會(huì)因此而感恩我方，可能會(huì)有利于其次天的談判。

在斷定了對(duì)方的談判人員之后，又報(bào)告對(duì)方老總，雖然談判陷入僵局，但我們還是夢(mèng)想能夠合作成交，夢(mèng)想老總有時(shí)間直接來談，由于這不是其屬的權(quán)利范圍，我方也有難處，夢(mèng)想約一個(gè)時(shí)間再談?？紤]到對(duì)方的談判人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和溝通需要確定的時(shí)間，所以我方把時(shí)間約在其次天的晚上下班時(shí)。這樣做的目的是考慮到其次天上班時(shí)，他的下屬確定是懷著惴惴的心情，去找他的總經(jīng)理匯報(bào)工作。但我方打過電話之后，總經(jīng)理確定會(huì)因此而夸他們，說對(duì)方談判人員已經(jīng)打過電話了，你們處理得分