第3章 管理環(huán)境與管理道德

第三章管理環(huán)境學(xué)習(xí)目標(biāo)：一般外部環(huán)境和任務(wù)環(huán)境所包含的要素；組織文化及與環(huán)境如何相關(guān)；利益相關(guān)者及關(guān)系處理；組織的社會(huì)責(zé)任學(xué)習(xí)內(nèi)容3.1組織的外部環(huán)境組織所存在的、對(duì)組織具有潛在影響的所有因素，即能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)3.2組織的內(nèi)部環(huán)境存在于組織之內(nèi)的、作為組織存在和發(fā)展的客觀條件，是指處于管理系統(tǒng)邊界之內(nèi)的直接制約管理活動(dòng)的因素總和，它的各個(gè)變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。3.3組織與環(huán)境的關(guān)系3.4利益相關(guān)者3.5管理中的社會(huì)責(zé)任3.1組織的外部環(huán)境外部環(huán)境包括一般環(huán)境因素：自然、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)等任務(wù)環(huán)境因素：由于組織具有特定使命和任務(wù)機(jī)構(gòu)，組織的活動(dòng)必然要受到所在領(lǐng)域內(nèi)的特殊環(huán)境影響，對(duì)組織的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素就是組織的任務(wù)環(huán)境。Eg.消費(fèi)者、競爭對(duì)手和供應(yīng)商等。外部環(huán)境顧客競爭者供應(yīng)商公眾壓力集團(tuán)組織全球的經(jīng)濟(jì)的人口的政治/法律的社會(huì)文化的技術(shù)的一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境?PrenticeHall,20023-4一般環(huán)境因素－自然環(huán)境自然環(huán)境組織存在與發(fā)展相聯(lián)系的各種自然條件的總和，包括礦產(chǎn)、空氣、水、地理位置、地質(zhì)地貌、氣候等因素。決定組織資源優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)自然環(huán)境變化較之社會(huì)環(huán)境變化緩慢科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步可預(yù)測防范自然環(huán)境的突變一般環(huán)境因素－經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要因素由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)組織猶如血液和細(xì)胞的關(guān)系，有直接作用和影響一般環(huán)境因素－社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境是指組織所在的社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、人口環(huán)境、價(jià)值觀念、教育水平、道德水準(zhǔn)、宗教信仰等因素和條件的總體。人口環(huán)境人口總數(shù)－社會(huì)生產(chǎn)總規(guī)模人口地理分布－組織選址人口性別年齡－社會(huì)需求結(jié)構(gòu)人口教育文化－組織的人力資源狀況一般環(huán)境因素－法律和政治環(huán)境法律和政治環(huán)境對(duì)組織活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律法規(guī)等因素法律環(huán)境：政府制訂的對(duì)組織具有剛性約束力的法律法規(guī)，eg.《公司法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》、《合同法》、《專利法》、商標(biāo)法》、《稅法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《外貿(mào)法》政治環(huán)境：政治制度與體制、方針政策、政治氣氛、政治的穩(wěn)定性及政府對(duì)企業(yè)的態(tài)度等因素一般環(huán)境因素－科技環(huán)境科技環(huán)境指組織所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合包括社會(huì)科技水平、社會(huì)科技力量、國家科技體制、國家科技政策、和科技立法。科技迅速發(fā)展時(shí)期；是生產(chǎn)力中最活躍和最核心的因素；科技發(fā)展改變塑造了人類的生產(chǎn)方式和生活方式，以及企業(yè)組織的競爭模式和管理方式一般環(huán)境因素－全球化環(huán)境全球化經(jīng)濟(jì)競爭全球化、生產(chǎn)要素配置的全球化和消費(fèi)市場的全球化與全球化伴生的經(jīng)濟(jì)區(qū)域化世界貿(mào)易組織WTO、跨國公司、多國公司、區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟（歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定、東南亞國家聯(lián)盟）打破貿(mào)易、資源、投資的國家壁壘；促進(jìn)全球的經(jīng)濟(jì)競爭與合作全球競爭者和消費(fèi)者市場數(shù)量的增加組織如何走向全球化階段I被動(dòng)反應(yīng)階段II明顯的主動(dòng)進(jìn)入階段III建立國際性公司出口到國外從國外進(jìn)口雇傭國外的代理商或與國外的制造商簽訂合同許可證貿(mào)易/特許經(jīng)營外國子公司合資企業(yè)戰(zhàn)略同盟4-11在全球環(huán)境中進(jìn)行管理法律-政治環(huán)境美國有穩(wěn)定的法律和政治體系在外國管理者面對(duì)更大的不確定性一些國家的政府在相當(dāng)長的歷史時(shí)間內(nèi)都是不穩(wěn)定的必須遵過外國的現(xiàn)行法律政治干預(yù)是一些國家現(xiàn)實(shí)生活的一個(gè)方面經(jīng)濟(jì)環(huán)境全球管理者必須關(guān)注:本國貨幣對(duì)外國貨幣；世界不同地區(qū)的通貨膨脹率可能差異很大；國與國之間的稅收政策不同4-12組織的任務(wù)環(huán)境（具體環(huán)境）消費(fèi)者（顧客）

-吸收組織產(chǎn)品總需求、討價(jià)還價(jià)能力、消費(fèi)品位、消費(fèi)能力、消費(fèi)傾向競爭者

-互聯(lián)網(wǎng)的影響定價(jià)、開發(fā)新產(chǎn)品、提供服務(wù)、員工薪酬供應(yīng)商

-供應(yīng)原材料和設(shè)備原料市場、能源市場、資金市場、勞動(dòng)力市場壓力集團(tuán)

-特殊利益集團(tuán)?PrenticeHall,20023.2組織的內(nèi)部環(huán)境資源企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的投入能力資源的有機(jī)組合；核心競爭力文化組織文化：是指由一個(gè)組織內(nèi)部所有成員共同認(rèn)可的價(jià)值觀、信仰、共識(shí)及生活準(zhǔn)則。是組織運(yùn)行多年的積淀；精神層面反映社會(huì)價(jià)值，是內(nèi)部成員的心靈紐帶組織文化什么是組織文化？組織文化的概念：是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。一種共同感知個(gè)人采用相似的術(shù)語來描述組織的文化描述性術(shù)語可以用七個(gè)維度準(zhǔn)確表述組織文化的精髓組織的個(gè)性通常通過其中的一個(gè)文化維度塑造?PrenticeHall,20023-15圖3.2:組織文化的維度?PrenticeHall,20023-16組織文化（續(xù)）強(qiáng)文化和弱文化在強(qiáng)文化中，基本價(jià)值觀被強(qiáng)烈擁有并廣泛共享強(qiáng)文化比弱文化對(duì)雇員的影響更大強(qiáng)文化組織中的雇員對(duì)組織的承諾更多一些強(qiáng)文化與組織績效是緊密關(guān)聯(lián)的大部分組織已向強(qiáng)文化轉(zhuǎn)變?PrenticeHall,20023-17結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素表層文化中介文化深層文化物化文化工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1、制度文化規(guī)章文化組織機(jī)構(gòu)2、管理文化管理機(jī)制管理水平3、生活文化教育文化娛樂活動(dòng)精神文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí)組織精神組織理念組織價(jià)值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象組織文化組織文化（續(xù)）文化的來源通常反映了組織創(chuàng)始人的遠(yuǎn)景或使命創(chuàng)始人通過描述組織應(yīng)該是什么樣子的方式來建立早期的文化員工如何學(xué)習(xí)文化故事

-講述重大的事件或重要的人物儀式

-重復(fù)性的活動(dòng)有形信條

–創(chuàng)造組織個(gè)性的本質(zhì)語言-標(biāo)識(shí)一種文化中的成員組織設(shè)計(jì)出獨(dú)一無二的術(shù)語Eg.“……共同創(chuàng)造屬于我們的健康、豐盈的人生……我們和xx一起成長……”?PrenticeHall,20023-193.3組織與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境的不確定性一個(gè)組織賴以存在及對(duì)其績效起關(guān)鍵作用的因素也許對(duì)其他組織毫無影響并非所有的環(huán)境都相同不同背景的企業(yè)家對(duì)環(huán)境因素的判斷和未來環(huán)境趨勢(shì)預(yù)測存在很大差異環(huán)境的不確定性維度變化程度－動(dòng)態(tài)環(huán)境&穩(wěn)定環(huán)境（變化頻率經(jīng)常or很少）復(fù)雜程度－簡單環(huán)境&復(fù)雜環(huán)境（環(huán)境中的要素?cái)?shù)量）管理者應(yīng)盡力將不確定性降至最低程度表3－2:環(huán)境不確定性矩陣?PrenticeHall,20023-21變化程度復(fù)雜程度穩(wěn)定動(dòng)態(tài)簡單復(fù)雜單元1穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境要素少要素有些相似并基本上保持不變對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低單元4動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似并且處于連續(xù)變化中對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高單元3穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似并且處于連續(xù)變化中對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高單元2動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境要素少要素有些相似并基本上保持不變對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低變化程度復(fù)雜程度穩(wěn)定動(dòng)態(tài)簡單復(fù)雜單元1穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境要素少要素有些相似并基本上保持不變對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低單元4動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似并且處于連續(xù)變化中對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高單元2穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似但單個(gè)要素基本維持不變對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高單元3動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境要素少要素有些相似但處于連續(xù)的變化過程中對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低環(huán)境變動(dòng)與管理模式的選擇矩陣

低在決策因素中不確定性的程度高

低在決策因素中復(fù)雜性的程度高簡單的直線管理系統(tǒng)直線參謀系統(tǒng)科層系統(tǒng)矩陣系統(tǒng)3.4利益相關(guān)者誰是利益相關(guān)者？受組織決策和行動(dòng)影響的、與公司業(yè)績相互關(guān)聯(lián)的任何個(gè)人或組織包括組織內(nèi)部的群體也包括外部的能影響組織為什么管理利益相關(guān)者關(guān)系如此重要？更多的關(guān)系維持，更多的影響組織成果圖3.8:組織的利益相關(guān)者?PrenticeHall,20023-24利益相關(guān)者關(guān)系管理如何管理這些關(guān)系？四個(gè)步驟確定誰是利益相關(guān)者確定可能存在的特殊利益是什么確定利益相關(guān)者的關(guān)鍵程度決定通過什么具體方式管理關(guān)系利益相關(guān)者越關(guān)鍵，環(huán)境越不穩(wěn)定，越需要與利益相關(guān)者建立明確關(guān)系的方法?PrenticeHall,20023-25圖3－4:利益相關(guān)者的管理方式?PrenticeHall,20023-26利益相關(guān)者的重要性環(huán)境的不確定性重要而又關(guān)鍵重要但不關(guān)鍵不確定性高度相關(guān)不確定性高度相關(guān)利益相關(guān)者伙伴關(guān)系掃描和監(jiān)控環(huán)境利益相關(guān)者管理跨域管理利益相關(guān)者的重要性環(huán)境的不確定性重要而又關(guān)鍵重要但不關(guān)鍵不確定性高度相關(guān)不確定性低度相關(guān)利益相關(guān)者伙伴關(guān)系掃描和監(jiān)控環(huán)境直接管理跨域管理3.5管理中的社會(huì)責(zé)任不斷變化的社會(huì)責(zé)任的觀念公司社會(huì)反應(yīng)道德規(guī)范社會(huì)責(zé)任觀念慈善原則&管家原則安德魯.卡耐基企業(yè)的首要職責(zé)是利潤最大化彌爾頓.弗里德曼將組織資源用于“社會(huì)利益”時(shí)，都是在增加經(jīng)營成本成本只能通過高價(jià)格轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者升華的自我利益凱思.戴維斯企業(yè)以公眾認(rèn)為是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的方式行事，符合企業(yè)自身的最佳利益公司的社會(huì)反應(yīng)企業(yè)如何察覺并對(duì)社會(huì)問題做出反應(yīng)四種反應(yīng)類型反應(yīng)型－公司只在某個(gè)社會(huì)問題對(duì)公司目標(biāo)提出非難后才有權(quán)反應(yīng)防守型－公司采取行動(dòng)，避開指責(zé)適應(yīng)型－公司與政府規(guī)定和公眾輿論保持一致預(yù)防型－公司預(yù)測還未被提出的要求社會(huì)參與的程度社會(huì)義務(wù)社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)?PrenticeHall,20025-30管理者對(duì)誰負(fù)責(zé)？階段1所有者與管理層階段2雇員階段3具體環(huán)境中的各種構(gòu)成階段4更廣闊的社會(huì)社會(huì)責(zé)任更小更大?PrenticeHall,20025-31管理道德道德的定義：道德通常是指人們判斷是非對(duì)錯(cuò)的原則或信條。四種道德觀道德的功利觀：目標(biāo)是為決大多數(shù)人提供最大的收益。道德的權(quán)利觀：目標(biāo)是最好地維持和保護(hù)受決策影響的人們的基本權(quán)利和公民權(quán)利（如：生命、自由、健康和隱私權(quán)）公平理論道德觀：目標(biāo)是在不同的利益相關(guān)者之間公平、合理、無偏見地分配利益與損失。綜合社會(huì)契約理論觀：綜合運(yùn)用三種道德觀做出決策。5-32影響管理道德的因素道德發(fā)展階段

–

在每一個(gè)相繼的階段上，個(gè)人道德判斷變得越來越不依賴外界的影響人們一次經(jīng)歷了這些水平持續(xù)的道德發(fā)展沒有保證大多數(shù)成人處于階段4前習(xí)俗水平

–

是非選擇建立在個(gè)人后果的基礎(chǔ)上習(xí)俗

–

道德價(jià)值存在于不辜負(fù)他人的期望之中原則水平

–

個(gè)人希望擺脫他們所屬的群體或一般社會(huì)的權(quán)威確定自己的原則?PrenticeHall,20025-332006－10-23道德發(fā)展階段?PrenticeHall,20025-34影響管理道德的因素個(gè)人特征價(jià)值觀

–

關(guān)于對(duì)與錯(cuò)的基本信條自我強(qiáng)度

–

個(gè)人自信心的強(qiáng)度控制點(diǎn)

–

衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征內(nèi)控

–

相信他們控制著自己的命運(yùn)外控

–

認(rèn)為他們一生中會(huì)發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣或機(jī)遇?PrenticeHall,20025-35影響管理道德的因素結(jié)構(gòu)變量組織設(shè)計(jì)影響道德行為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如果能使模糊性和不確定性最小，就更有可能促進(jìn)道德行為規(guī)章制度明文規(guī)定的道德標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)的行為評(píng)估系統(tǒng)既評(píng)價(jià)結(jié)果，也評(píng)價(jià)手段獎(jiǎng)懲越是依賴具體的成果，管理者越可能在道德上妥協(xié)?PrenticeHall,20025-36影響管理道德的因素組織文化強(qiáng)文化比弱文化更有影響性高道德標(biāo)準(zhǔn)來自高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制、并對(duì)沖突高度寬容的文化問題強(qiáng)度道德問題的重要性更大強(qiáng)度的問題能促使更道德的行為?PrenticeH