第1章 管理 侯冠平

管理學(xué)原理主講：侯冠平1商學(xué)院侯冠平我，侯冠平，湖南人電話箱：77970217@2商學(xué)院

侯冠平綜合評分期末考試：70％平時成績：30％其中：作業(yè)10％，考勤10％，期中考試10％作業(yè)要求：不要抄襲。注：平時成績，作業(yè)、考勤（期中考試）是主要依據(jù)，期末時會根據(jù)平時表現(xiàn)進行調(diào)整。3商學(xué)院

侯冠平比學(xué)習(xí)本身更重要的1.對大家的幾點要求：上課時不要講小話、不要聽mp3(mp4)等手機關(guān)機，至少調(diào)靜音遲到和中途離開請走后門，不必經(jīng)過我允許不要做其它對上課、對他人有影響的事情實事求是，包括上課點名、平常作業(yè)、期中期末考試等經(jīng)常用你所學(xué)的經(jīng)濟理論來思考現(xiàn)實生活中的問題，解釋生活中存在的現(xiàn)象對我講課如有意見和建議，請直接對我說，包括給我打電話、發(fā)短信、發(fā)郵件等方式4商學(xué)院

侯冠平比學(xué)習(xí)本身更重要的2.怎樣看待學(xué)習(xí)中遇到的問題：如何對待老師教學(xué)中存在的問題如何看待我們的學(xué)習(xí)環(huán)境：永遠不要對外人說自己學(xué)校不好3.請大家在學(xué)習(xí)過程中要記住的幾句話5商學(xué)院

侯冠平學(xué)習(xí)過程中要記住的幾句話學(xué)習(xí)是一個過程，其意義遠遠超過學(xué)習(xí)本身。在學(xué)習(xí)這一過程中，我們會掌握更多知識，但更重要的是人的綜合素質(zhì)的提高，更重要的是人的思維習(xí)慣、生活態(tài)度、處事態(tài)度、價值觀念和人生理念的潛移默化。我們不能僅僅為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)、為了考試而學(xué)習(xí)，也不要僅僅為了掌握知識而學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的目的應(yīng)該在于改變自己、服務(wù)社會、創(chuàng)造未來，在于在學(xué)習(xí)這一過程中，升華你的人生！6商學(xué)院

侯冠平學(xué)習(xí)過程中要記住的幾句話如果我們僅僅是為了考試而學(xué)習(xí)，那是對知識的一種褻瀆！態(tài)度決定一切，理想成就人生！希望大家多唱《國際歌》，少唱《東方紅》。7商學(xué)院

侯冠平學(xué)習(xí)過程中要記住的幾句話在大學(xué)里，遠遠比讀書更重要的是一定要學(xué)會做人！8商學(xué)院

侯冠平朱令令案說明了什么？“德”，是加在“才”字前面的正負號，有才無德要比無才無德可怕得多！??！學(xué)會為人處世，有時候可能可以讓自己免受災(zāi)難。9商學(xué)院

侯冠平巴菲特說：評價一個人時，應(yīng)重點考察四項特征：善良、正直、聰明、能干。如果不具備前兩項，那后面兩項會害了你；很多人選擇合作伙伴，都會忽視“正直善良”這一關(guān)鍵項。10商學(xué)院

侯冠平里根也曾說：如果你正直，這比什么都重要；如果你不善良，什么也都不重要了！11商學(xué)院

侯冠平做一個善良正直坦然的人！做事就是先做人，做人成功了，做事不成功是暫時的，做人不成功，做事成功也是暫時的！12商學(xué)院

侯冠平參考教材：管理學(xué)—現(xiàn)代的觀點，芮明杰著，格致出版社管理學(xué)教程，戴淑芬主編，北京大學(xué)出版社管理學(xué)，斯蒂芬P羅賓斯，瑪麗庫爾特著，中國人民大學(xué)出版社13商學(xué)院

侯冠平★★★特別注意，考試范圍：以本人課件為主14商學(xué)院

侯冠平一個小故事，和大家一起分享：少婦要出國旅游，讓小妹幫忙看家，臨走前特別交代：家里的藏獒隨便逗，別惹鸚鵡。之后，小妹怎么逗藏獒，藏獒都不咬人。小妹心想：藏獒都這樣，這鸚鵡也就一破鳥，能把我怎樣？

遂逗鸚鵡玩。結(jié)果，鸚鵡開口說話：咬他！

藏獒撲上……

小妹，享年27……

15商學(xué)院

侯冠平評：當(dāng)今社會，最牛逼的不是厲害的人，而是能調(diào)動“資源”的人。因為你永遠不知道他們后面站著誰！……

16商學(xué)院

侯冠平少婦旅游回來，帶回一個八哥。到家一看此情景，悲痛欲絕，遂問鸚鵡怎么回事？鸚鵡說出事情的原因，少婦惱羞成怒，對藏獒說：干了它！

鸚鵡卒，年一歲半…

17商學(xué)院

侯冠平評：當(dāng)今最牛逼的不是最厲害的人，也不是嘴巴犀利的人，而是弄清楚誰是你真正的主人！

18商學(xué)院

侯冠平八哥說了兩個字：忠誠。

鸚鵡死后，八哥取代了它的位置。藏獒不明白其中原因，問八哥：每次都是我咬死他們，為什么主人從不把我干掉呢？

19商學(xué)院

侯冠平評:這個平臺最歷害的人，恰恰是最忠誠于主人的那個人！

20商學(xué)院

侯冠平很多年，少婦出遠門，叫爸爸過來替他看家，臨走照樣安排：藏獒隨便逗，千萬別惹八哥。爸爸好奇，遂逗八哥。但怎么逗八哥就只說一句：老爺好！老爺好！藏獒不解又問八哥：為什么這次你不讓咬他？八哥指著藏獒：你不知道鸚鵡是怎么死的嗎？…21商學(xué)院

侯冠平評:千萬不能站錯隊?。≌惧e隊是要丟命的！

22商學(xué)院

侯冠平第一章管理概述23商學(xué)院

侯冠平第一節(jié)管理的概念及性質(zhì)什么是管理？舉些生活中的例子說明一下。生活中處處有管理、處處需要管理：大到國家，小到同學(xué)們的寢室、個人生活，無處無管理把自己的牙刷放在特定的位置，是對生活用品的管理；安排計劃每天的學(xué)習(xí)是對學(xué)習(xí)的管理；什么時候做什么事情，是對時間的管理；輪流打掃寢室衛(wèi)生、要求每個人及時清洗干凈自己的衣服，是對寢室的管理；學(xué)委上課點名，是對班級管理。我們先看看別人對管理的定義24商學(xué)院

侯冠平１、管理的定義自從出現(xiàn)人群組織，管理也就產(chǎn)生，管理是人類各項活動中最重要的活動之一。何謂管理？管理，就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。——亨利法約爾（HenriFayol）管理即制定決策。——赫爾伯特西蒙（HerbertSimon）25商學(xué)院

侯冠平1、管理的定義管理作為一種活動，一定是在一個特定組織、特定時空環(huán)境下發(fā)生發(fā)展直至結(jié)束，從時間的角度看是一個動態(tài)過程。管理這種活動的發(fā)生是有目的的，這與管理的出發(fā)者欲達成的目標(biāo)相關(guān)，這一目標(biāo)便是組織的目標(biāo)。達成組織目標(biāo)是需要資源的，但世界上資源有限，因此達成組織目標(biāo)有一個成本收益的比較，有一個投入產(chǎn)出的衡量。26商學(xué)院

侯冠平1、管理的定義我們的定義：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達到既定的組織目標(biāo)的過程。管理是對組織有限資源進行有效配置以達成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動是管理按照專業(yè)分工后的分類活動。27商學(xué)院

侯冠平2、管理的特性動態(tài)性科學(xué)性藝術(shù)性創(chuàng)造性經(jīng)濟性28商學(xué)院

侯冠平2、管理的特性動態(tài)性經(jīng)濟性藝術(shù)性創(chuàng)造性科學(xué)性管理特性關(guān)聯(lián)圖29商學(xué)院

侯冠平3、管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)是指管理活動最終欲達成的結(jié)果。管理目標(biāo)是管理活動的行進方向，但管理活動只是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而展開，因此管理的目標(biāo)不過是實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的階段性目標(biāo)之一，它必須與組織目標(biāo)保持方向上的一致。管理的終極目標(biāo)可以說是組織目標(biāo)。30商學(xué)院

侯冠平3、管理的目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)組織存續(xù)目的組織既定目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)分解分解31商學(xué)院

侯冠平4、管理的主體與客體管理主體：管理活動的實施者，管理者當(dāng)然是管理的主體。管理客體：管理活動的收受者，被管理的人、各種資源等均是管理的客體。組織里的人扮演兩種角色，有時是管理主體，有時又是管理客體。32商學(xué)院

侯冠平4、管理的主體與客體

管理主體對管理客體實施管理以達成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的過程即為管理過程，這一過程包含巨大的不確定性：管理客體的不確定性管理運行時空的不確定性管理工具手段的不確定性管理實施結(jié)果的不確定性

管理過程是不確定性的，管理主體可憑借計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等手段來降低不確定性，使得有效進行管理以達成組織目標(biāo)。33商學(xué)院

侯冠平第二節(jié)管理的職能34商學(xué)院

侯冠平計劃管理的基本職能控制組織指揮協(xié)調(diào)35商學(xué)院

侯冠平管理的手段與職能：計劃計劃：指對未來的行動或活動以及未來資源供給與使用的籌劃。計劃指導(dǎo)著一個組織系統(tǒng)循序漸進地去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。計劃的目標(biāo)就是要組織能適應(yīng)變化中的環(huán)境，并使組織占據(jù)更有利的環(huán)境地位甚至進入一個完全不同的環(huán)境。由于是對未來行動的安排，故可減少不確定性對組織的沖擊。36商學(xué)院

侯冠平計劃定義目標(biāo)制定戰(zhàn)略構(gòu)建具體執(zhí)行計劃并協(xié)調(diào)行動37商學(xué)院

侯冠平管理的手段與職能：組織組織：有兩個含義，一是指組織內(nèi)各種資源按照配比原則及程序要求有序地進行安置；另一是指一群人按照一定的規(guī)則為了實現(xiàn)一定的目的組成一個團體或?qū)嶓w。作為一個行為活動的組織指前一個含義，組織的目的是有序化，降低不確定性。38商學(xué)院

侯冠平組織

決定要執(zhí)行哪些任務(wù)決定誰來完成，任務(wù)如分配

決定誰向誰匯報，在哪里制定決策

39商學(xué)院

侯冠平管理的手段與職能：指揮或領(lǐng)導(dǎo)指揮：指領(lǐng)導(dǎo)或指示組織內(nèi)所有人同心協(xié)力去執(zhí)行組織的計劃，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。指揮有四個功能：及時根據(jù)外界的變化，指示組織內(nèi)所有人與資源配置去適應(yīng)環(huán)境，采取適當(dāng)行動；調(diào)動組織內(nèi)成員的積極性，激勵他們奮發(fā)努力；有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，降低內(nèi)耗；督促組織內(nèi)成員盡自己的努力按照既定的目標(biāo)與計劃做好自己專職范圍的工作。40商學(xué)院

侯冠平領(lǐng)導(dǎo)

激勵員工

指揮行動

解決員工之間的沖突選擇有效的溝通渠道41商學(xué)院

侯冠平管理的手段與職能：協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：指將資源按照規(guī)則和配比安排的一種活動，也是使專業(yè)化分工條件下各自的工作行為成為有序統(tǒng)一的活動。協(xié)調(diào)的目標(biāo)：有序，和諧，有效銜接，形成合力。42商學(xué)院

侯冠平管理的手段與職能：控制

控制：指根據(jù)既定目標(biāo)不斷跟蹤和修正所采取的行為，使之朝著既定目標(biāo)方向運動，并實現(xiàn)預(yù)想的成果與業(yè)績。事前控制事中控制事后控制43商學(xué)院

侯冠平控制監(jiān)督活動實際績效與標(biāo)準比較糾正實際績效與標(biāo)準的偏差44商學(xué)院

侯冠平能否舉個例子來說明管理的基本職能？組織一次外出燒烤或者旅游……組織一場文藝晚會或者畢業(yè)酒會……組織一次義務(wù)活動……計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制45商學(xué)院

侯冠平第三節(jié)管理者及其應(yīng)具備的技能46商學(xué)院

侯冠平中層管理者基層管理者作業(yè)人員高層管理者管理者的層次分類47商學(xué)院

侯冠平管理者的領(lǐng)域分類開發(fā)生產(chǎn)營銷人事財務(wù)綜合管理者專業(yè)管理者48商學(xué)院

侯冠平計組領(lǐng)控制管理者層次分類與管理職能高層管理中層管理基層管理劃織導(dǎo)49商學(xué)院

侯冠平各管理層次每項功能的時間分配組織控制領(lǐng)導(dǎo)計劃基層管理者24%51%10%15%中層管理者18%33%13%36%高層管理者28%36%22%14%50商學(xué)院

侯冠平信息維度決策維度人際關(guān)系維度管理者的角色TheMintzbergStudies51商學(xué)院

侯冠平領(lǐng)導(dǎo)者掛名領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系角色52商學(xué)院

侯冠平信息傳播者信息監(jiān)聽者發(fā)言人信息方面的角色53商學(xué)院

侯冠平企業(yè)家談判者決策方面的角色危機處理者資源分配者54商學(xué)院

侯冠平管理者應(yīng)具備的技能概念技能人際技能技術(shù)技能55商學(xué)院

侯冠平對管理者技能的理解三種技能對各個層次的管理者都是需要的不同層次的管理者對三個技能的要求程度會有區(qū)別56商學(xué)院

侯冠平第四節(jié)管理環(huán)境57商學(xué)院

侯冠平環(huán)境是組織生存的土壤，它為組織活動提供條件環(huán)境對組織活動起制約作用環(huán)境是不斷變化的機會威脅環(huán)境對組織的影響58商學(xué)院

侯冠平技術(shù)經(jīng)濟政治自然社會文化組織的一般環(huán)境59商學(xué)院

侯冠平企業(yè)的市場環(huán)境現(xiàn)有競爭者潛在競爭者替代品生產(chǎn)者供應(yīng)尚用戶60商學(xué)院

侯冠平識別環(huán)境不確定程度的方法環(huán)境復(fù)雜程度復(fù)雜簡單環(huán)境變化程度穩(wěn)定(靜態(tài))不穩(wěn)定(動態(tài))低中程度不確定性高不確定性低不確定性高中程度不確定性61商學(xué)院

侯冠平SWOT分析劣勢威脅機會優(yōu)勢內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法62商學(xué)院

侯冠平第五節(jié)管理主要思想及其演變63商學(xué)院

侯冠平西方管理理論發(fā)展的三個階段古典管理理論階段行為科學(xué)理論階段現(xiàn)代管理理論階段管理理論的新發(fā)展64商學(xué)院

侯冠平一、古典管理思想歷史背景：（亞當(dāng).斯密，1776年發(fā)表《國富論》）從勞動分工到科學(xué)管理（---20世紀初）：從經(jīng)驗管理到規(guī)范的管理理論機械動力+勞動分工=工業(yè)革命（18-19世紀）：針廠：單獨一人做10道工序：200根/天、人；

10人分工：4萬8千根/天、人。工廠制度的建立：從經(jīng)驗管理上升到科學(xué)管理１９世紀末—２０世紀初，資本主義進入到壟斷階段。當(dāng)時一個突出矛盾就是管理落后于技術(shù)，致使許多生產(chǎn)潛力得不到充分地發(fā)揮。在這一時期，管理環(huán)繞如何提高生產(chǎn)率。這一階段為“經(jīng)驗管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變階段”。65商學(xué)院

侯冠平（一）科學(xué)管理理論“科學(xué)管理之父”泰羅古典管理理論最杰出的代表人物就是美國管理學(xué)家弗雷德里克．溫斯洛．泰羅（泰勒Taylor）。提出了一整套的科學(xué)管理方法和管理制度。泰羅（1856—1915），美國人，他自幼酷愛研究，先后當(dāng)過一般工人、車間管理員、技師、小組長、工長、制圖部主任、總經(jīng)理，他提出的科學(xué)管理理論與他的這種經(jīng)歷有很大關(guān)系。1911年，他發(fā)表了代表作《科學(xué)管理的原理和方法》。因為他對科學(xué)管理理論的突出貢獻，他被譽為“科學(xué)管理之父”，后人還把這一稱號刻在他的墓碑上。

66商學(xué)院

侯冠平主要觀點科學(xué)管理的根本目的在于謀求最高的工作效率；達到最高工作效率的重要手段，就是用科學(xué)管理來代替舊的經(jīng)驗管理；實施科學(xué)管理的核心問題在于一場思想革命。67商學(xué)院

侯冠平核心思想工人和雇主兩方面都必須進行一場“精神革命”。要從對立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。泰勒認為“雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當(dāng)作頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余量上來，直到盈余大到這樣的程度，以致不必為如何分配而爭吵。他們會看到，只要他們停止互相爭奪，轉(zhuǎn)而并肩朝同一方向努力，他們的共同努力所創(chuàng)造的盈余的確是令人震驚的……足夠給工人大量增加工資，并同樣地給制造業(yè)者大量增加利潤?！边@也就是通常所說的“大餅原理”，即只有大家共同把餅做大以后，每個人才能分到更多。68商學(xué)院

侯冠平泰羅制的基本內(nèi)容(1)

工作定額原理。為了發(fā)掘工人們勞動生產(chǎn)率的潛力，就要制定出有科學(xué)依據(jù)的工作量定額。定額可以通過調(diào)查研究的方法科學(xué)地加以確定。為此，他提出了時間和動作研究的方法。所謂時間研究，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構(gòu)成，它包括工作日寫實與測時。所謂動作研究，就是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時其身體各部位的動作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產(chǎn)率。69商學(xué)院

侯冠平泰勒的生鐵裝運試驗：試驗：彎膝與直膝、步速、握位、程序、方法、工具日產(chǎn)量12.5噸上升到48噸，日工資從1.15美元上升到1.85美元：近4倍與60%之比。鐵锨試驗：不管鏟運何物，都用一樣的鐵鍬？最佳鐵锨裝21磅，搬運鐵塊12.5噸/日升到50噸70商學(xué)院

侯冠平2、差別計件工資制刺激性的工資報酬制度——差別計件工資制。泰勒認為，要在科學(xué)地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。這種工資制度對工人和雇主都是有利的。Q71商學(xué)院

侯冠平3、細致地挑選工人，并進行培訓(xùn)使他們能夠按照規(guī)定的標(biāo)準工作法進行操作，提高勞動效率。4、制訂科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利于推廣。5、明確管理者和工人各自的工作職責(zé)，實行管理工作與操作工作的分工。如計劃與執(zhí)行相分離。泰勒主張企業(yè)成立計劃部門，負責(zé)進行調(diào)查研究，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定定額和標(biāo)準化的操作方法、工具，負責(zé)擬訂計劃并發(fā)布命令和指示。工人和工頭只負責(zé)執(zhí)行，即按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標(biāo)準化工具從事實際操作，不得自行改變。72商學(xué)院

侯冠平管理學(xué)教程1-73科學(xué)管理理論主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心問題是提高效率為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”標(biāo)準化原理--操作方法、工具、機器、材料和作業(yè)環(huán)境標(biāo)準化刺激性的計件工資報酬制度勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作計劃職能同執(zhí)行職能分開實行“職能工長制”管理上實行例外原則73商學(xué)院

侯冠平泰羅的追隨者吉爾布雷斯夫婦的砌磚動作研究和家庭管理：率先采用動作攝影：記錄1/2000秒。砌磚動作：外墻：18個動作減為4個動作，內(nèi)墻：18個動作減為2個動作。甘特福特74商學(xué)院

侯冠平（二）一般管理理論“一般管理之父”法約爾法約爾（1841—1925），法國人。他跟泰勒的背景、經(jīng)歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時間里則都擔(dān)任管理人員，其中在總經(jīng)理的位置上一干就是30年，他是從“辦公桌前的總經(jīng)理”開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織。1916年，他出版了自己的代表作——《工業(yè)管理與一般管理》。75商學(xué)院

侯冠平1、法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容有

法約爾認為，經(jīng)營并不等于管理，企業(yè)的經(jīng)營活動可以概括為六大類：

(1)

技術(shù)活動——生產(chǎn)、制造、加工；

(2)

商業(yè)活動——購買、銷售、交換；

(3)

財務(wù)活動——資金籌集和運用；

(4)

安全活動——設(shè)備和人員的保護；

(5)

會計活動——存貨盤點、資產(chǎn)負債表制作、成本核算、統(tǒng)計；

(6)

管理活動——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

76商學(xué)院

侯冠平

2.

管理的十四條原則

法約爾認為，管理的成功不完全取決于個人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的14條原則：

(1)

勞動分工。實行勞動的專業(yè)化分工可以提高效率。這種分工不僅限于技術(shù)工作，也適用于管理工作。但專業(yè)化分工要適度，不是分得越細越好。

(2)

責(zé)權(quán)對等。

(3)

紀律嚴明。

(4)

統(tǒng)一指揮。無論什么時候，一個下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個上級的命令并向這個上級匯報自己的工作。雙重命令對于權(quán)威、紀律和穩(wěn)定性都是一種威脅。77商學(xué)院

侯冠平

(5)

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。凡是具有同一目標(biāo)的全部活動，都僅應(yīng)有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一套計劃。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)一指揮不同，統(tǒng)一指揮是針對下屬而言的，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)則是針對組織或者活動而言的。

(6)

個別利益服從整體利益。任何個人或群體的利益都不能超越組織整體的利益。但現(xiàn)實中個人的私心和缺點常常促使員工將個人利益放在集體利益之上。

(7)

合理的報酬。

(8)

適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。提高下屬重要性的做法就是分權(quán)，降低這種重要性的做法就是集權(quán)。就集權(quán)制度本身來說，無所謂好與壞關(guān)鍵在適當(dāng)。78商學(xué)院

侯冠平

(9)

等級鏈。企業(yè)中存在的等級制度要求各種溝通都應(yīng)按層次逐漸進行，如有延誤，則允許橫向或越級聯(lián)系。

(10)

秩序。所謂秩序是指“凡事各有其位”。法約爾認為這一原則既適用于物質(zhì)資源，也適用于人力資源。合理的秩序是按照事物的內(nèi)在聯(lián)系確定的。

(11)

公平。管理者應(yīng)當(dāng)友善和公正地對待下（12）人員穩(wěn)定。避免影響工作的連續(xù)性。（13）首創(chuàng)性。（14）團結(jié)精神79商學(xué)院

侯冠平3.

管理工作的五大職能法約爾把管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對這五大職能進行了詳細的分析和討論。80商學(xué)院

侯冠平（三）行政組織理論“組織理論之父”韋伯資本主義古典管理理論的另一重要組成部分，就是由德國管理學(xué)家馬克斯·韋伯提出的行政組織理論。馬克斯·韋伯（1864—1920）出身于德國一個有著廣泛的社會和政治關(guān)系的富裕家庭，先后擔(dān)任過教授、主編、政府顧問和作家。他因提出了理想的行政組織體系、對古典組織理論作出杰出貢獻而被譽為“組織理論之父”。他的代表作有《經(jīng)濟史》、《社會和經(jīng)濟組織理論》。

81商學(xué)院

侯冠平韋伯的官僚組織（機械組織）以合理合法的權(quán)利作為組織的基礎(chǔ)，設(shè)計出了具有明確分工、清晰的等級關(guān)系，詳盡的規(guī)章制度，和非人格化的相互關(guān)系的組織系統(tǒng)，具有精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性，被稱為“機械式組織”。82商學(xué)院

侯冠平三種理論的共同特征1、都把組織中的人當(dāng)作機器來看待，忽視人的因素和及人的需要、行為，被稱為“無人的組織”；2、沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是一個“封閉系統(tǒng)”的管理。83商學(xué)院

侯冠平泰勒法約爾韋伯科學(xué)管理一般管理科層制個體效率企業(yè)組織效率社會組織效率效率最大化目標(biāo)古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)84商學(xué)院

侯冠平二、行為管理思想1、霍桑試驗與人際關(guān)系學(xué)說1924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進行了一系列試驗。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。后來梅奧參加該項試驗，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。1933年出版了《工業(yè)文明的人類問題》，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，開辟了行為科學(xué)研究的道路。主要觀點為：A、員工是“社會人”，具有社會心理方面的需要，而不僅僅是追求物質(zhì)金錢收益；B、正式組織中存在非正式組織C、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)士氣，從而達到提高生產(chǎn)率的目的。自此以后，致力于人的因素研究的行為科學(xué)家不斷出現(xiàn)，人際關(guān)系的研究開展起來。85商學(xué)院

侯冠平2、行為管理思想的深化1949年，將早期的人際關(guān)系學(xué)說正式命名為“行為科學(xué)”，60年代以后，將行為科學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用稱為“組織行為學(xué)”。組織行為學(xué)研究的三個層面：A、員工個體行為研究（人性假設(shè)）；B、員工群體行為研究（如群體壓力、溝通等）；C、組織行為的研究（以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)理論等）。86商學(xué)院

侯冠平3、個體行為理論A、馬斯洛等人提出的人類需要層次理論生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要B、麥格雷戈（麥克雷戈）等人提出的關(guān)于人性的X理論和Y理論。1957年《企業(yè)的人性方面》提出：管理者因為對員工持有兩種不同的看法，響應(yīng)地采取了兩種不同的管理方式。87商學(xué)院

侯冠平1)X理論：①一般人天生好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工作②人生來就以自我為中心，漠視組織的要求③一般人缺乏進取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性④人們通常容易受騙，易受人煽動。持X理論觀點管理者必然會在管理工作中對員工采用強制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。

88商學(xué)院

侯冠平2)Y理論：

①一般人天生并不是好逸惡勞。②外來的控制與懲罰不不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的唯一方法。③在適當(dāng)條件下，一般人士能夠主動承擔(dān)責(zé)任，不愿負責(zé)、缺乏雄心壯志并不是人的天性。④大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力。⑤在現(xiàn)代社會，人的智慧和潛能只部分得到了發(fā)揮?；诖擞^點，要求管理工作中實行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，發(fā)揮個人的積極性、創(chuàng)造性。89商學(xué)院

侯冠平三、現(xiàn)代管理理論第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論發(fā)展到現(xiàn)代階段,形成了許多學(xué)派.

每一學(xué)派都有自己的代表人物。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、互相爭榮的局面，被形象地稱作“管理理論的叢林”。

管理學(xué)家哈德羅．孔茨發(fā)表文章：《管理理論叢林》90商學(xué)院

侯冠平管理理論叢林管理過程學(xué)派人性行為學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派也即數(shù)量管理學(xué)決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派經(jīng)理主義學(xué)派社會―技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)營管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派91商學(xué)院

侯冠平1.

管理過程學(xué)派

管理過程學(xué)派主要研究管理的過程和職能。代表人物哈羅德·孔茨（Harold

Koontz）西里爾·奧唐奈（Cyril

O’Donnell）。該學(xué)派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對這些職能進行研究，并從豐富多彩的管理實踐中探求管理的基本規(guī)律，以便詳細分析這些管理職能。孔茨把管理劃分為五項職能：計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。92商學(xué)院

侯冠平2.

行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派是在人群關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其主要特點有：

(1)

從單純強調(diào)感情的因素，搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進行人力資源的開發(fā)。

(2)

強調(diào)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性。認為調(diào)動積極性必須從個人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標(biāo)包含更多的個人目標(biāo)，不僅改進工作的外部條件，更重要的要改進工作設(shè)計，從工作本身滿足人的需要。93商學(xué)院

侯冠平

(3)

認為傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系容易造成緊張氣氛，對組織各層職工均有不利的影響。主張在企業(yè)中恢復(fù)人的尊嚴，實行民主參與管理，改變上下級之間的關(guān)系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭杀O(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實行職工的自主自治。94商學(xué)院

侯冠平3.

決策理論學(xué)派

決策理論學(xué)派的代表人物是美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙（H.

A.

Simon）,其代表作為《管理決策新學(xué)科》。西蒙因為在決策理論方面的貢獻，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。

該學(xué)派認為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法。95商學(xué)院

侯冠平諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎（ThePrizeinEconomicSciences），是由瑞典銀行在1968年，為紀念諾貝爾而增設(shè)的并非諾貝爾遺囑中提到的五大獎勵領(lǐng)域之一，全稱為“紀念阿爾弗雷德·諾貝爾瑞典銀行經(jīng)濟學(xué)獎（TheBankofSwedenPrizeinEconomicSciencesinMemoryofAlfredNobel）”，通常稱為諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎（Nobeleconomicsprize），也稱瑞典銀行經(jīng)濟學(xué)獎。經(jīng)濟學(xué)獎并非根據(jù)阿爾弗雷德·諾貝爾的遺囑所設(shè)立的，但在評選步驟、授獎儀式方面，與諾貝爾獎相似。獎項由瑞典皇家科學(xué)院每年頒發(fā)一次，遵循對人類利益做出最大貢獻的原則給獎。1969年（瑞典銀行的300周年慶典）第一次頒獎，由挪威人弗里希和荷蘭人揚·廷貝亨共同獲得，美國經(jīng)濟學(xué)家薩繆爾森、弗里德曼等人均獲得過此獎。96商學(xué)院

侯冠平?jīng)Q策理論的主要論點有：

(1)

決策是一個復(fù)雜的過程。決策不是一瞬間即能完成的一種活動，它至少應(yīng)該分成四個階段，即提出制定決策的理由；盡可能找出所有可能的行動方案；在諸行動方案中進行抉擇，選出最滿意的方案；對方案進行評價。(2)

程序化決策和非程序化決策。西蒙根據(jù)決策的性質(zhì)把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策，非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。(3)

滿意的行為準則。西蒙認為，由于組織處于不斷變動的外界環(huán)境影響之下，搜集到?jīng)Q策所需要的全部資料是困難的，而要列舉出所有可能的行動方案就更加困難，況且人的知識和能力也是有限的，所以在制定決策時，很難求得最佳方案。在實踐中，即使能求出最佳方案，出于經(jīng)濟方面的考慮，人們也往往不去追求它，而是根據(jù)令人滿意的準則進行決策。97商學(xué)院

侯冠平

4.

系統(tǒng)管理理論學(xué)派

系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物為卡斯特（F.

E.

Kast）等人。卡斯特的代表作是《系統(tǒng)理論和管理》?；居^點：組織是一個系統(tǒng)；（企業(yè)由若干個相互聯(lián)系的要素構(gòu)成）局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)；組織是一個開放的系統(tǒng)，與外部環(huán)境相互影響，在管理方面時刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，及時作出反應(yīng)。98商學(xué)院

侯冠平

系統(tǒng)思想認為：1）組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機的整合，以實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。2）組織是一個開放的系統(tǒng)。3）系統(tǒng)有兩種類型：封閉型和開放型?，F(xiàn)代管理者必須把組織視為一個開放的系統(tǒng)，也即與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用的系統(tǒng)。一個組織的成敗，取決于其管理者能否及時察覺環(huán)境的變化，并及時做出正確的反應(yīng)。99商學(xué)院

侯冠平5.

權(quán)變理論學(xué)派

權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是英國的伍德沃德（Joan

Woodward）等人。伍德沃德的代表作為《工業(yè)組織：理論和實踐》。1）、權(quán)變理論學(xué)派的主要論點和特點有：

(1)

認為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。100商學(xué)院

侯冠平

(2)

依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā?/p>

建立模式時考慮以下因素：組織規(guī)模、