第5章商務(wù)往來禮儀

第5章商務(wù)往來禮儀

[任務(wù)驅(qū)動(dòng)]1．目標(biāo)要求掌握在商務(wù)往來中會(huì)面涉及到的稱呼和介紹技巧；熟悉并能正確使用名片，能得體地使用握手禮；熟悉方位禮儀，能按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)做好商務(wù)迎送。2．任務(wù)導(dǎo)入陳丹（女）大學(xué)畢業(yè)后供職于某外貿(mào)公司擔(dān)任辦公室秘書。一次陪同上司馬經(jīng)理去機(jī)場(chǎng)迎接公司前來考察洽談的的重要客戶馬總經(jīng)理等一行3人。如果你是陳丹，為了做好這次的機(jī)場(chǎng)接待，應(yīng)該注意哪些方面呢？2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀[知識(shí)掌握]5．1稱呼稱呼的含義5.1.1稱呼的方式5.1.1稱呼的方式1、職務(wù)性稱呼2、職稱性稱呼3、行業(yè)性稱呼4、性別性稱呼5、姓名性稱呼2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識(shí)拓展

禮儀小博士新人必知的職場(chǎng)稱呼禮儀1.新人稱呼同事要“勤”要“甜”2.“老”人更不可小視稱呼3.民營(yíng)企業(yè)“哥倆好”能少則少4.當(dāng)局者說：外企稱呼也需“看人下菜碟”2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀5.1.2稱呼的禁忌錯(cuò)誤的稱呼。使用不通行的稱呼使用不當(dāng)?shù)姆Q呼使用庸俗的稱呼稱呼外號(hào)避免語音禁忌2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀禮儀小故事幾個(gè)青年人道避暑山莊游玩，想抄近路去外八廟，向一位姑娘問路：“小師父，請(qǐng)問去外八廟的路怎么走？”“回家叫你娘師傅!”姑娘怒目圓睜，憤憤而去，幾個(gè)年輕人莫名其妙，找不出哪里得罪了姑娘。點(diǎn)評(píng)：當(dāng)?shù)厝朔Q尼姑、和尚為師傅，一個(gè)年輕姑娘對(duì)這樣的稱呼能不發(fā)怒嗎？所以說，在交際過程中，怎樣稱呼別人是很講究的。得體的稱呼，使人感到親切，交往就有了一定的基礎(chǔ)；稱呼不得體，往往引起對(duì)方的慍怒，使雙方陷入尷尬的境地。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀5．2介紹5.2.1自我介紹禮儀1．自我介紹的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合（1）在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)；（2）有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)；（3）有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無所知時(shí)；（4）旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)；（5）初次前往他人居所、辦公室，進(jìn)行登門拜訪時(shí)要作自我介紹，或事先打電話約見，在電話里應(yīng)作自我介紹。（6）自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無人引見時(shí)。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀2．自我介紹的內(nèi)容應(yīng)酬式的自我介紹：工作式的自我介紹：交流式的自我介紹：禮儀式的自我介紹：?jiǎn)柎鹗降淖晕医榻B：2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀3．自我介紹的注意事項(xiàng)

（1）順序職位低者應(yīng)該先做自我介紹未婚者應(yīng)該先做自我介紹年少者應(yīng)該先做自我介紹資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹男士應(yīng)該先做自我介紹（2）講究介紹態(tài)度（3）注意介紹時(shí)間2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀5.2.2、居間介紹禮儀1.誰來充當(dāng)介紹人社交的場(chǎng)合：介紹人一般應(yīng)該是女主人；一般性公務(wù)活動(dòng)的介紹人：第一種是專職人士。第二種是對(duì)口人員。第三種是面對(duì)貴賓,一般是應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹，2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀2．掌握居間介紹的順序(1)介紹主人與客人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹主人給客人；若主客方不止一人，在先主后客基礎(chǔ)上再按照尊卑依次介紹；(2)介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹男士給女士；(3)介紹職位高者與職位地者認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹職位低給職位高者；(4)介紹年長(zhǎng)者與年輕者認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹年輕者給年長(zhǎng)者；(5)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹未婚者給已婚者。(6)介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹家人給同事、朋友。(7)介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹后來者（晚到者），后介紹先到者（早到者）。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀禮儀小故事----小張的困惑小張的口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又最高，老總對(duì)他抱有很大期望?？勺鲣N售代表半年多了，業(yè)績(jī)總上不去。問題出在哪兒呢？原來，他是個(gè)不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長(zhǎng)指甲，里面經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時(shí)候手上還記著電話號(hào)碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。在大多情況下，根本沒有機(jī)會(huì)見到想見的客戶。點(diǎn)評(píng)：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，儀容對(duì)一個(gè)人的作用是萬萬不能忽視的。形象創(chuàng)造價(jià)值、形象決定命運(yùn)的說法絕不是夸大之辭。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀3．居間介紹的方式和內(nèi)容(1)一般式：一般式也稱標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場(chǎng)合。(2)簡(jiǎn)單式：指介紹雙方姓名一項(xiàng)，甚至只提到雙方姓氏而已，適用于一般的社交場(chǎng)合。(3)引見式：介紹者所要做的，是將被介紹者雙方引到一起即可，適用于普通場(chǎng)合。(4)推薦式：介紹者經(jīng)過精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人，介紹時(shí)通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。通常適合比較正規(guī)的場(chǎng)合。(5)禮儀式：是一種最為正規(guī)的經(jīng)人介紹，適用于正式場(chǎng)合。其語氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀5．3名片名片，又稱卡片（也有誤寫成咭片），一般為尺寸長(zhǎng)90mm款55mm的紙質(zhì)卡片。上面標(biāo)示名片所有者的姓名及其所屬組織、公司單位和聯(lián)系方法等信息?，F(xiàn)代社會(huì)中，名片是新朋友互相認(rèn)識(shí)、自我介紹的最快有效的方法。而交換名片已經(jīng)稱為商業(yè)交往的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)官式動(dòng)作。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀禮儀小故事

經(jīng)典故事：漫不經(jīng)心的的崔董事長(zhǎng)

2000年4月，新城舉行了春季商品交易會(huì)，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂。華新公司的徐總經(jīng)理在交易會(huì)上聽說衡誠(chéng)集團(tuán)的崔董事長(zhǎng)也來了，想利用這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會(huì)上他們終于見面了，徐總彬彬有禮的走上前去，"崔董事長(zhǎng)，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片。"說著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對(duì)方。崔董事長(zhǎng)顯然還沉浸在之前的與人談話中，他順手接過徐剛的名片，"你好，"草草地看過，放在了一邊的桌子上。徐總在一旁等了一會(huì)兒，并未見這位崔董有交換名片的意思，便失望地走開了。

這位崔董事長(zhǎng)對(duì)于名片這種交往方式太心不在焉了，他沒有認(rèn)識(shí)到他的舉動(dòng)對(duì)別人是非常不禮貌的，從而使自己失去了多認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友的機(jī)會(huì)，也失去了許多潛在的商機(jī)。點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)代社會(huì)，名片交換是重要的交際渠道，它可以向?qū)Ψ奖硎咀鹬?，也可以增進(jìn)雙方了解，在任何時(shí)候都應(yīng)引起重視。參加工作的人，一般都應(yīng)該有自己的名片，并且應(yīng)放在適當(dāng)?shù)牡胤揭员汶S時(shí)取用。外事交往中，一般不宜向人索要名片。自己應(yīng)在遞送本人名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，用右手或雙手執(zhí)名片，注意使名片正面朝著對(duì)方，以齊胸的高度，2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀5.3.1名片的類別1.商業(yè)名片2.公用名片3.個(gè)人名片2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀5.3.2名片設(shè)計(jì)1.名片的必要信息通常包括：名片持有人的姓名及職務(wù)；名片持有人的單位及地址；名片持有人的通訊方式；名片持有人的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀2.名片美化和修飾方法(1).文字設(shè)計(jì)表現(xiàn)(2).色彩的設(shè)計(jì)表現(xiàn)(3).飾框、底紋的設(shè)計(jì)表現(xiàn)2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀5.3.3名片交換1.準(zhǔn)備工作2.遞交名片：（1）要注意查看對(duì)方意愿（2）要注意把握時(shí)機(jī)（3）要講究順序。（4）派發(fā)時(shí)要禮貌自然（5）態(tài)度要真誠(chéng)謙恭2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀3.接受名片（1）接受名片要專注。（2）接過名片要閱讀。（3）看完名片要精心存放。（4）禮尚往來。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀4.索要名片交換式：委婉式；委婉拒絕2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀禮儀小博士

西方人的名片巧用西方人在使用名片時(shí)通常寫有幾個(gè)法文單詞的首字母，它們分別代表如下不同含義：

1.

P.P.（pour

presentation）：意即介紹，通常用來把一個(gè)朋友介紹給另一個(gè)朋友。當(dāng)你收到一個(gè)朋友送來左下角寫有“P.P.”字樣的名片和一個(gè)陌生人的名片時(shí)，便是為你介紹了一個(gè)新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或打個(gè)電話。

2.

P.f.（pour

felicitation）：意即敬賀，用于節(jié)日或其它固定紀(jì)念日。

3.

P.c.（pour

condoleance）：意即謹(jǐn)唁，在重要人物逝世時(shí)，表示慰問。

4.

P.r.（pour

remerciement）:意即謹(jǐn)謝，在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。它是對(duì)收到“P．f．”或“p．c.”名片的回復(fù)。

5.

P.P.c.（pour

prendre

conge）：意即辭行，在分手時(shí)用。

6.

P.f.n.a.（pour

feliciter

lenouvel

an)：意即恭賀新禧。

7.

N.b.（nota

bene）：意即請(qǐng)注意，提醒對(duì)方注意名片上的附言。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀5．4握手2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀5.4.1握手的順序

尊者先伸手，主人壓尊卑在平輩的朋友中，相見時(shí)先出手為敬；在長(zhǎng)輩與晚輩之間、男女之間、上級(jí)與下級(jí)之間、主人與客人之間行握手禮時(shí)，應(yīng)該是長(zhǎng)輩、女士、上級(jí)、主人先伸手?？腿宿o行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手表示告別以及對(duì)主人款待的感謝，主人才能握手相送，否則有逐客之嫌。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀5.4.2握手的方法及注意事項(xiàng)1、一定要用右手握手2、要適度握緊對(duì)方的手以顯示你對(duì)他的尊重和交往誠(chéng)意，時(shí)間一般以3秒左右為宜。3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)握手要求的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。7、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。8、在握手的同時(shí)要注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，9.、握手之前要把手套和帽子摘掉。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀禮儀小博士---握手姿勢(shì)透露出的信息握手時(shí)1．手指微微彎曲----耳根子軟你是個(gè)充滿愛心的人，個(gè)性溫和。你的意志力稍稍有點(diǎn)薄弱，只要他人有求于你，你都無法拒絕，是個(gè)耳根子特別軟的人。2．手指全部并攏----小心謹(jǐn)慎你經(jīng)常會(huì)注意到一些細(xì)節(jié)方面的事情，是個(gè)用心至深的人。你還能抑制自己的情緒，慎重考慮過后才開始行動(dòng)。

3．手指全部張開-----條理分明你是個(gè)個(gè)性爽快、利落的人。你最討厭受到拘束，你會(huì)把自己"想做的事"和："不想做的事"清清楚楚地表現(xiàn)出來。4．只將拇指張開；你是個(gè)有主見的人，堅(jiān)持自己的主張，不會(huì)被別人所說的話而左右。你擁有正面思考的能力，并且總是積極地去面對(duì)人生。5．小拇指微微向外伸展----聰明伶俐你是一個(gè)好惡感非常分明的人，感受相當(dāng)敏銳，脾氣焦躁不安，容易發(fā)火。你的IQ相當(dāng)高，點(diǎn)子特別多，還擁有非一般的藝術(shù)氣質(zhì)。

2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀5．5方位1、商務(wù)活動(dòng)中的方位禮儀

宴請(qǐng)時(shí)，以主人的位置為準(zhǔn)，第一主賓安排在主人的右方，第二主賓安排在主人的左方。舉行會(huì)議時(shí)，主席臺(tái)位次的排列也同樣是“以右為尊”，連演講臺(tái)被安放在主席臺(tái)的右前方，也是體現(xiàn)對(duì)發(fā)言者的禮遇。

2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀2、行進(jìn)中的位次禮儀。并排前進(jìn)時(shí)：前后行進(jìn)時(shí)：上下樓時(shí)：在搭乘電梯時(shí)：當(dāng)有電梯管理員時(shí)：沒電梯有管理員時(shí)：2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀3、乘車的位次禮儀坐轎車時(shí)的方位是以駕車者身份而定的。當(dāng)專職駕駛員駕車，后排右座因安全系數(shù)最高，為最尊位；當(dāng)主人親自駕車時(shí)，副駕駛位于主人右手側(cè)，最方便和主人進(jìn)行溝通，所以通常為第一尊位。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀禮儀小故事

怎么可能讓你中標(biāo)?泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo)。經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國(guó)招標(biāo)代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談。代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)，那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò)，又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人。但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理，在聽了他的道歉后，泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面。第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說:"我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣，無論如何也不能接受這樣的公司中標(biāo)，我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地。再見吧!"點(diǎn)評(píng)：商務(wù)來往的接待問題一定要細(xì)致熱情周到，要站在對(duì)方立場(chǎng)多考慮問題，在此故事中，（1）芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實(shí)泰國(guó)政府來訪人員的飛機(jī)的確切抵達(dá)時(shí)間，并派人到機(jī)場(chǎng)迎接，并為對(duì)方安排好住宿。(2)第二天應(yīng)派車到泰國(guó)政府來訪人員下榻的賓館將其接到本公司來談判。因?yàn)樘﹪?guó)政府來訪人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀【技能操作】1．操作標(biāo)準(zhǔn)操作內(nèi)容：商務(wù)迎送禮儀操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）能夠提前根據(jù)迎送對(duì)象和本公司、機(jī)構(gòu)的關(guān)系和交往歷史，確定好迎送的規(guī)格；（2）在確定好規(guī)格后，能夠迅速組織相應(yīng)的接待小組，獲取客人的行程資料，各司其職，分別進(jìn)行迎送的時(shí)間、交通、宴席、住宿等方面的協(xié)調(diào)和準(zhǔn)備；（3）在迎送現(xiàn)場(chǎng)，能夠按照禮儀規(guī)范，得體地稱呼交往對(duì)象、禮貌地進(jìn)行自我介紹或者居間介紹；（4）在與交往對(duì)象接觸時(shí)，能始終按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)其進(jìn)行關(guān)愛和尊重。在能夠熟練運(yùn)用握手、方位等禮儀。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀2．操作示范（1）確定迎送規(guī)格（2）迎送前的準(zhǔn)備安排好車輛。排定乘車號(hào)和住房號(hào)。了解來賓抵離的準(zhǔn)確時(shí)間。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀（3）迎送環(huán)節(jié)介紹陪車注意與賓館（飯店）的協(xié)調(diào)。提取、托運(yùn)行李2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀【學(xué)生訓(xùn)練】運(yùn)用判斷（1）判斷與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手接過對(duì)方名片，說聲謝謝后把名片收好。迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫客人拿公文包或手提包。進(jìn)出門時(shí)主人要為客人引路，輕輕推門,在門那邊等候客人。殘疾人,老人,行動(dòng)不便者,提重物者以及客人優(yōu)先。上下級(jí)握手，下級(jí)要先伸手，以示尊重。迎送中，乘車時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè)，翻譯人員坐在司機(jī)旁邊。對(duì)座位的排列我國(guó)的傳統(tǒng)是以右為尊。小張?jiān)谛拮孕熊?，見到領(lǐng)導(dǎo)過來，趕緊把手在衣服上搓了搓上前跟領(lǐng)導(dǎo)握手。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀（2）案例分析【案例1】情景1:甲男甲女兩白領(lǐng)在門口迎候來賓.一轎車駛到.來賓陳總經(jīng)理下車.甲女上前,道:"陳總,您好!"并呈上自己的名片.又道:"陳總,我叫李菲,是永安集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理,專程前來迎接您."陳總經(jīng)理表示感謝.甲男上前:"陳總好!您認(rèn)識(shí)我吧？"陳總點(diǎn)頭.甲男接著道:"那你還記得我叫什么名字？"陳總經(jīng)理尷尬不堪.情景2:乙女陪外公司一女(丙女)進(jìn)入本公司會(huì)客廳,本公司劉總正在恭候.乙女首先把劉總介紹給客人:"這是我們公司的劉總."然后向自己人介紹客人:"這是四方公司的謝總."問題：請(qǐng)分別分析上述兩個(gè)情景中公關(guān)人士的做法有沒有不妥之處。2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀【案例2】一位外經(jīng)貿(mào)委的處長(zhǎng)王女士被外派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作。因?yàn)槌鰢?guó)之前她沒做好準(zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每次送名片的時(shí)候,為了讓對(duì)方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼和地址.半個(gè)月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實(shí)質(zhì)性接觸。問題：請(qǐng)問，為何外商沒有和王女士接觸？2/3/2023現(xiàn)代商務(wù)禮儀【案例3】一句稱呼換來一份工作王露是太平洋盈科電腦城的一個(gè)小職員，去年剛剛畢業(yè)。說起職場(chǎng)稱呼，她滿臉興奮?！拔覒?yīng)聘時(shí)就是因?yàn)橐痪浞Q呼轉(zhuǎn)危為安的?！比ツ陸?yīng)聘時(shí)，由于她在考官面前太過緊張，有些發(fā)揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時(shí)，一位中年男士走進(jìn)了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時(shí)，她聽到人事主管小聲說了句“經(jīng)理慢走”。那位男士離開時(shí)從王露身邊經(jīng)過，給了她一個(gè)善意鼓勵(lì)的眼神，王露說自己當(dāng)時(shí)也不知道哪兒來的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對(duì)他說：“經(jīng)理您好，您慢走！”她看到了經(jīng)理眼中些許的詫異，然后他笑著對(duì)自己點(diǎn)了點(diǎn)頭。等她再坐下時(shí)，她從人事主管的眼中看到了笑意……后來她順利地得到了這份工作。人事主管后來告訴她，本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。但就是因?yàn)樗龑?duì)經(jīng)理那句禮貌的稱呼讓人事部門覺得她對(duì)行政客服工作