如何對網(wǎng)店進行評價管理

如何對網(wǎng)店進行評價管理？

█必須改掉█必須改的就是熱賣商品的熱銷時期，有對產(chǎn)品極大影響的差評，必須改掉。如果只是說哪個快遞不好的差評，當然就無所謂了或者清倉的，有差評，都快賣光了，也沒必要花心思了。對于必須修改的評價，在售后處理的幾個注意事項：1、定一個中差評短信提醒軟件，這樣第一時間可以及時聯(lián)系處理。處理中差評的時間挺重要的。剛給的中差評，這是聯(lián)系客人的最佳時機，因為在線，所以溝通的成本最低，難度也最小。如果對方離線了，就需要等她下次上線或者電話聯(lián)系。2、如果電話聯(lián)系，需要注意電話聯(lián)系對方的時間的合適性，比如晚上9點之后或者早上9點之前最好別聯(lián)系，影響別人的生活，容易引起反感。如果電話過去，對方不方便溝通，那么可以約一個方便聯(lián)系溝通的時間。3、異性相吸。女的客人讓男客服來，男的客人女客服來聯(lián)系。先派出客服小兵去溝通談判，搞不定，再主管出馬。這樣安排下來，給足客人面子，可以提升成功率。但也有極品的，這種極品就需要比“耐力”了，就需要打“持久戰(zhàn)”。4、我的經(jīng)驗，基本大部分的中差評都是用“錢”解決的了的，只要給的合適。█能改就改█對于無法修改的，在評價生效的30天解釋期內，做一些合理的解釋。最致命的有：假貨，東西很爛，不建議買，或者又臭又長的抱怨，從產(chǎn)品質量到購買時期的態(tài)度到包裝到收到貨后的失望到找售后客服處理的各種矛盾。三五百字，還截圖5張曬圖?，F(xiàn)在說一下評價的排序：1、淘寶C店百分之八十的類目，商品評價排序方式是：黃鉆買家+評價字數(shù)超過200字+曬圖五張+追加評價，鐵定排第一。當然大家可以驗證一下，在4個月前是這樣；天貓店鋪的評價排序也類似，不過對是否是黃鉆要求不是那么高。2、于是從2014年5月起，刷聚劃算商品廣告鏈接的惡意買家，曬一堆惡丑的圖片，直接讓商家辛苦準備的商品廢掉。從這個角度，我們可以聯(lián)想到，刷單的時候，用這種評價處理是不是很好呢，于是刷單的時候，4黃鉆丶5黃鉆的買家給人家拍一單的傭金比正常的高很多倍。聚劃算刷評價打廣告在14年12月份才得到遏制。評價沒法復制粘貼了，評價里加入了審查機制。3、退款是帶有很強的目的性的，除非說那個評價意見真的影響到爆款的銷售，當然也由商品利潤和商品單價來決定的，以前給差評的真的沒現(xiàn)在這么隨意。當時19樓丶當?shù)氐膱蠹堌继詫毥际屑夒娨暸_，都在說差評怎么怎么導致什么糾紛了，教育了那些買家。4、淘寶在10年旺旺彈窗，大家那時候登陸得多的話，最多的就是美女怎么化妝，美女怎么在香港刷爆了信用卡。評價管理在一些金冠店，是客戶的一個重要工作。1、他接的單子，有差評了，扣多少錢或者處理掉一個差評，加多少績效獎勵，中間不是與的關系，是或的關系。在有的店中，是需要扣客服工資，而有的店是解決掉了，則獎勵。2、無論問題在那里，這是客服的工作。你打電話丶旺旺留言丶發(fā)短信，幫店鋪把這個污點評價解決掉，評價處理的時候，就像電話銷售一樣，各種揣測，各種妥協(xié)，最后處理不了，得了，我來解釋吧。3、關于解釋評價，也有很多種，一般是帶著一些情感去的。目前的狀況來說，是具有娛樂性的評價解釋是大眾能接受的。從微信最近火爆的N個無厘頭事件可以看出，是全民娛樂的時代，還記得有個賣推車罵大媽，應用到我們自己的店鋪，可以用戲謔調侃、自嘲來化解掉差評里的恩怨情仇。4、一般的差評解釋，安撫，聯(lián)系，店家從差評的起因到獲得差評，解釋完，然后說一句，你是不是同行派來的奸細……，就這樣幽默一下，也會比不解釋的好。5、天貓店鋪，