如何通過用戶在線評論實現(xiàn)收益最大化

如何通過用戶在線評論實現(xiàn)收益最大化

我們都在想盡各種辦法增加直銷收入，以及通過評論及消費(fèi)者創(chuàng)造的內(nèi)容來實現(xiàn)收益最大化。HKHotels的AdeleGutman近日表示：“聲譽(yù)就是收入。”這是拉動消費(fèi)需求的關(guān)鍵。那么，讓我們看看建立聲譽(yù)的過程是如何運(yùn)作的？1、最有力的銷售工具在線客戶評論日益成為酒店和旅游業(yè)衡量和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的有力工具。利用GlobalReviewIndexTM技術(shù)和語義分析來了解客戶的情緒，管理人員能夠更加全面的了解客戶需求、增加客戶滿意度和建立忠誠度。但是評論和用戶生成內(nèi)容也是增加網(wǎng)站訪問人數(shù)、把更多的網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)化為買家的絕佳機(jī)會，它可能成為你最有力的銷售工具之一。2、用戶評論的好處用戶生成評論(UGC)是指由網(wǎng)站用戶生成的任何數(shù)據(jù)或媒體，而不是由職業(yè)記者或編輯生成的內(nèi)容。在旅游業(yè)，用戶生成評論一般包括在線客戶評論、照片、視頻和社會網(wǎng)絡(luò)文章以及其他更廣泛的數(shù)據(jù)內(nèi)容。這些內(nèi)容能夠以兩種方式增加銷售：間接方式：通過在搜索引擎增加排名，為你的網(wǎng)站帶來更多流量。直接方式：通過增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，提高銷售轉(zhuǎn)化率。簡而言之，“消費(fèi)者信心”就是潛在消費(fèi)者對你的信任度。在過去幾年中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的信任機(jī)制發(fā)生了重大的變化。據(jù)Yankelovich的研究報告稱，75%的消費(fèi)者認(rèn)為，廣告主在他們的廣告中沒有說明真相。另外，電子營銷專家發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對用戶評論的信任度是對該公司的產(chǎn)品描述信任度的12倍。當(dāng)購買產(chǎn)品時，消費(fèi)者越來越傾向于向他們信任的人和其他消費(fèi)者征詢建議和指導(dǎo)。3、利用用戶評論進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，以拉動消費(fèi)需求幾年來，用戶評論對于搜索優(yōu)化的主要益處是它們提供了新鮮內(nèi)容來源，這是搜索引擎優(yōu)化所需要和提倡的?！皟?nèi)容就是王道”，這是一個事實。但是現(xiàn)在，搜索引擎能夠快速整合社會媒體數(shù)據(jù)，并把這些內(nèi)容置入上下文中。在線評論和用戶生成內(nèi)容對決定網(wǎng)站排名的搜索算法越來越重要。Google也在強(qiáng)調(diào)，利用客戶評論來獎勵用戶發(fā)現(xiàn)有幫助的當(dāng)?shù)厣碳?特別是新的Google+1應(yīng)用)。Bing也進(jìn)入其用戶的Facebook社會關(guān)系網(wǎng)，來推薦他們喜歡的內(nèi)容。Bing在一篇博文中宣布在其搜索結(jié)果頁面整合了Facebook數(shù)據(jù)：“你不僅將能夠看到你‘好友’喜歡的單個網(wǎng)頁或故事，還能夠看到與你的搜索有關(guān)的，他們喜歡的所有網(wǎng)站?！边@項新的功能將基于每個用戶的社會網(wǎng)絡(luò)顯示個性化的結(jié)果，例如鏈接或者他們“好友”喜歡的內(nèi)容。當(dāng)此用戶的“好友”沒有在Bing上面分享任何信息時，那么Bing將會優(yōu)先考慮在Facebook廣泛流行的信息。所以，這意味著搜索引擎優(yōu)化并不單單指導(dǎo)入鏈接，而且還需要改善網(wǎng)站用戶的品牌體驗和參與度。Google也很重視用戶生成內(nèi)容。搜索引擎營銷人員對它們的本地業(yè)務(wù)列表“7box”很熟悉，“7box”主要由評論及用戶生成內(nèi)容決定。近期的Google專利看上去暗示了下面這些點(diǎn)：用戶評論的質(zhì)量與數(shù)量多少網(wǎng)站包含用戶評論？用戶評論的感情色彩所有這些都對增加搜索能見度起到很重要的作用，這些都是企業(yè)投資在線聲譽(yù)管理的重要原因。4、搜索排名為何對銷售很重要？Google的RobTorres表示，“每個在線旅游購買平均需要50次不一樣的搜索查詢以及兩個半小時的研究時間。每次網(wǎng)站查詢都是推薦你品牌的機(jī)會但前提條件是消費(fèi)者看得到。Hubspot的研究表明：排在首位的搜索結(jié)果占據(jù)42%的點(diǎn)擊率前三名搜索結(jié)果占據(jù)79%的點(diǎn)擊率前五名搜索結(jié)果占據(jù)88%的點(diǎn)擊率只有3%搜索者瀏覽首頁之后的搜索結(jié)果很顯然，搜索結(jié)果中的排名對企業(yè)的網(wǎng)站流量發(fā)揮了極大的作用。5、通過用戶評論建立信任度，增加直銷三類基本活動可以刺激直銷：增加網(wǎng)站流量確保網(wǎng)站訪問者能夠停留在網(wǎng)站上把網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為銷售量由于前面分析了第一點(diǎn)的原因，讓我們直接分析另外兩點(diǎn)。首先，確保網(wǎng)站訪問者能夠停留在網(wǎng)站上。根據(jù)不同的酒店類型和很多其他因素，25-40%的消費(fèi)者在酒店網(wǎng)站上由于沒有看到用戶評論離開網(wǎng)頁，在酒店網(wǎng)站上發(fā)布評論直接降低這方面的流量流失，從而提高直接預(yù)訂的機(jī)會。其次，將更多的流量轉(zhuǎn)化為銷售量，把越來越多的網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)化為買家。增強(qiáng)消費(fèi)者信心是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素。將用戶評論放在酒店網(wǎng)頁上往往更容易讓新用戶相信酒店的產(chǎn)品信息。這種方式對小型的獨(dú)立酒店尤其重要，因為它們可能沒有獲得類似大型連鎖品牌的認(rèn)可度。商務(wù)旅行者傾向于選擇大酒店，因為連鎖品牌提供一致的體驗，所以獲得糟糕體驗的機(jī)率更低。對于小型獨(dú)立酒店，發(fā)展積極的在線聲譽(yù)可以提高信任度，因為可以被很多其他的旅行者認(rèn)可。信任是由信譽(yù)建立的，而信譽(yù)是通過口碑相傳獲得的。6、評論發(fā)布形式的多樣化以書面形式分享你獲得的在線評論是一項不錯的戰(zhàn)術(shù)，但是以多種形式發(fā)布用戶評論會更有效。許多為客人提供獨(dú)特體驗的酒店通常會收到客人的感謝信。如果客人給你的酒店工作人員寄來感謝明信片或信件，要確保掃描這些明信片或信件，并把積極反饋內(nèi)容上傳到酒店網(wǎng)頁上。這可參考新西蘭的酒店HotelSO，它把客人的在線留言薄上傳到一個單獨(dú)的域名WeLoveS。你做些類似的努力會有多難呢？視頻或音頻或許是最難創(chuàng)建的內(nèi)容，但也是能創(chuàng)造驚人銷售業(yè)績的工具。如果你有機(jī)會(或允許的話)用視頻或音頻的形式記錄客人的積極反饋，那就做吧。把它放在你的博客上，并展示在你的酒店網(wǎng)站上。你可能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建視頻最好的渠道是通過酒店舉行的活動。例如，紐約的RogerSmithHotel舉辦了一些現(xiàn)場活動和見面會，作為其數(shù)據(jù)媒體營銷活動的戰(zhàn)略組成部分。7、測試并反復(fù)測試一旦你有了積極的評論、音頻和其他用戶生成內(nèi)容，把它放置在網(wǎng)站上任何需要建立信譽(yù)度的地方。研究你的網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)，關(guān)注那些有著高蹦失率和退出率的頁面，因為這可能帶來很棒的機(jī)會。在任何網(wǎng)站營銷活動中，看哪些活動對你來說行得通，測試很重要。我建議不斷地進(jìn)行試驗，并觀察這些試驗如何影響以下幾項因素：網(wǎng)站停留時間蹦失率頁面退出率銷售轉(zhuǎn)化率8、激勵你的“品牌代言人”不管你想在公關(guān)方面或營銷交流上達(dá)到怎樣的目標(biāo)，努力讓你的客人或客戶成為你的“代言人”，讓他們樂于分享你的酒店信息。世界上最偉大的銷售技巧是創(chuàng)造類似的故事。消費(fèi)者覺得發(fā)生在其他旅行者身上的故事是最可信、最有用的，因為是這些故事促成了他們的購買決定。收集并分享滿意客人的故事。利用客人的