電子商務(wù)概論知識點(diǎn)

17/17一,電子商務(wù)概述電子商務(wù)定義：狹義EC，人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動，也稱電子交易；電子商務(wù)的特點(diǎn)：虛擬性，跨越時空性，低成本，高效性，平安性電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較區(qū)分：交易對象，時間，空間，手段，流程，對技術(shù)的依靠，便利程度聯(lián)系：電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的擴(kuò)展和延長電子商務(wù)的基本組成要素：網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)用戶，認(rèn)證中心，配送中心，網(wǎng)上銀行，商務(wù)活動的管理機(jī)構(gòu)（稅務(wù)等部門）。電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述：基于XML的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有三種：ebXML，RosettaNET，cnXML基于Web服務(wù)的電子商務(wù)集成標(biāo)準(zhǔn)：核心是能夠?qū)崿F(xiàn)更簡便的基于XML的在線數(shù)據(jù)交換電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式：單獨(dú)型，開放型，撮合型，專家型我國電子商務(wù)發(fā)展概況1998，電子商務(wù)年，金橋工程（基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)），金卡工程（商業(yè)銀行電子化）金貿(mào)工程（經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的應(yīng)用工程）我國電子商務(wù)發(fā)展遇到的問題：①企業(yè)現(xiàn)代化問題②市場成熟問題③金融服務(wù)質(zhì)量問題④信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和條件問題⑤跨部門跨地區(qū)協(xié)調(diào)問題⑥人員素養(yǎng)和技能問題⑦立法缺乏規(guī)范性和權(quán)威性，立法內(nèi)容上局限性，立法尚需加強(qiáng)兼容性局部電子商務(wù)的趨勢：①電子商務(wù)普及化②電子商務(wù)國際化③通信網(wǎng)絡(luò)融合化二,電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)的總框架：信息流+物流+資金流三者相互分別，各自獨(dú)立；又相互聯(lián)系，三位一體物流，資金流，信息流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必定結(jié)果，它們在商品交換過程中有機(jī)的統(tǒng)一起來，由信息流供應(yīng)及時精確的有關(guān)資料，由資金流按合同條款要求完成商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)換，由物流按資金流的明確規(guī)定完成商品實(shí)體向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換，從而形成了這三者在商品交換過程中的不可分別的整體，共同完成商品交換這一全過程。電子商務(wù)的應(yīng)用框架：兩大支柱（政策法律+技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）+基礎(chǔ)設(shè)置（網(wǎng)絡(luò)層，信息發(fā)布層，信息傳輸層，一般業(yè)務(wù)層）電子商務(wù)的系統(tǒng)組成：網(wǎng)絡(luò)平臺（基礎(chǔ)），電子商務(wù)網(wǎng)站（前臺），客戶服務(wù)中心（中臺），物流中心（后臺），中間服務(wù)機(jī)構(gòu)（認(rèn)證中心，銀行）電子商務(wù)系統(tǒng)的類別：初級電子商務(wù)系統(tǒng)：網(wǎng)站，信息發(fā)布,詢問和廣告，宣揚(yáng)企業(yè)形象和市場調(diào)研，建立企業(yè)網(wǎng)站為標(biāo)記，投資成本低，易于操作中級電子商務(wù)系統(tǒng)：支持信息,物流正常運(yùn)轉(zhuǎn)，操作略微困難，需人工干預(yù)高級電子商務(wù)系統(tǒng)：完整的網(wǎng)上交易功能，企業(yè)內(nèi)部辦公自動化，外部交易電子化電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊：內(nèi)容管理(Contentmanagement)：內(nèi)部外部信息綜合管理，分布式數(shù)據(jù)庫的動態(tài)實(shí)時管理協(xié)同處理（Collaboration）：協(xié)同工作和業(yè)務(wù)流程的自動處理，縮短業(yè)務(wù)運(yùn)作周期,共享信息,提高效率和降低成本，通信系統(tǒng)是公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的首要問題交易服務(wù)（Commerce）：交易過程中與交易有關(guān)的信息處理電子商務(wù)模式：按交易主體分類：①企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）②企業(yè)和個人間的電子商務(wù)（B2C）③企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B2G）④個人與個人之間（C2C）⑤個人與政府（C2G）B:business，企業(yè)；C：customer，顧客；G：government，政府；2=to。電子商務(wù)的其它參與對象：認(rèn)證中心，銀行和金融機(jī)構(gòu)，物流中心，政府B2B電子商務(wù)模式分析依據(jù)交易機(jī)制：①產(chǎn)品目錄式②拍賣式③交易所式④社區(qū)式依據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同①以交易為中心的B2B電子商務(wù)②以供需為中心的B2B電子商務(wù)③以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)依據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位①以賣方為主的方式②以買方為主的方式③中立模式電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)①降低企業(yè)選購 和銷售成本，優(yōu)化庫存②縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期③促進(jìn)買賣雙方信息溝通④全天候無間斷運(yùn)作（從時間，空間，成本，效益，庫存，信息溝通等方面作答）市場對B2B應(yīng)用需求旺盛的緣由：①成本②效率③競爭優(yōu)勢④顧客需求⑤技術(shù)保證等B2B模式交易額占據(jù)電子商務(wù)交易總額的大部分B2B在降低企業(yè)經(jīng)營成本方面更具優(yōu)勢B2B更適應(yīng)現(xiàn)代物流管理B2B模式信用和平安問題有保障三,電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：（依據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小劃分）局域網(wǎng)：localareanetwork，LAN;<10公里,大到校園網(wǎng)小區(qū)網(wǎng)，小到試驗(yàn)室，辦公樓網(wǎng)絡(luò)；用途單一，管理簡單城域網(wǎng)：metropolitanareanetwork,MAN;10到100公里內(nèi)，一個城區(qū)內(nèi)；作為城市管理或服務(wù)大眾的公共事業(yè)工具廣域網(wǎng)：wideareanetwork，WAN;超過100公里，由國家部門或政府投建管理移動網(wǎng)：wirelessnetworks，mobilenetworks。網(wǎng)絡(luò)終端用戶可以移動，適用于手提電腦無線上網(wǎng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和模型網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：計算機(jī)之間通信雙方必需遵循的規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)或約定網(wǎng)絡(luò)協(xié)議三部分：語法+語義+定時關(guān)系語法：規(guī)定通信雙方交換的信息的格式和結(jié)構(gòu)語義：規(guī)定雙方為完成通信所須要的限制信息及應(yīng)執(zhí)行的動作定時關(guān)系：規(guī)定了時間實(shí)現(xiàn)的依次計算機(jī)通信模型：開放系統(tǒng)互聯(lián)（OSI）參考模型：描述兩終端之間通信的過程。分為7層，每一層完成信息交換的過程中擔(dān)當(dāng)特定的功能。下四層與數(shù)據(jù)傳輸有關(guān)（物理層，數(shù)據(jù)鏈路層，網(wǎng)絡(luò)層，傳輸層），上三層與應(yīng)用有關(guān)（會話層，表示層，應(yīng)用層）TCP/IP協(xié)議：網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議族，使網(wǎng)絡(luò)間相互通信。TCP：transmissioncontrolprotocol，傳輸限制協(xié)議IP：internetprotocol，國際互聯(lián)協(xié)議，簡稱網(wǎng)際協(xié)議。IP地址有32位二進(jìn)制數(shù)構(gòu)成，包括網(wǎng)絡(luò)號和主機(jī)號；通常寫法是把4個8位的二進(jìn)制數(shù)轉(zhuǎn)換為四個十進(jìn)制數(shù)表示，每個數(shù)范圍是0~255，（20~28-1），每個十進(jìn)制數(shù)之間用“.”隔開，如：。IP地址分為五類，其中各類首三位數(shù)如下：A類（0~127），B類（128~191），C類（192~223），D類（224~239），E類（240~255）；例如ip地址是，則其屬于C類，因?yàn)槠淝叭粩?shù)在192與223之間。域名系統(tǒng)：DNS,DomainNameSystem。域名：如，為便利記憶，每個域名對應(yīng)一個IP地址，網(wǎng)絡(luò)本身只相識二進(jìn)制的ip地址。域名由若干子域構(gòu)成，子域與子域之間用“.”相隔，最右邊的子域是最高層域，從右向左層次逐級降低，最左邊的子域是主機(jī)的名字。一般表示：主機(jī)名.機(jī)構(gòu)名.網(wǎng)絡(luò)名.地域或行業(yè)名。例如：，其中cn：主機(jī)在中國；com：該主機(jī)是商業(yè)機(jī)構(gòu)；sina標(biāo)識了新浪公司；www是該主機(jī)的名字，可以想象到它是一臺web服務(wù)器企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)類型：以太網(wǎng)：特殊適合于傳輸IP數(shù)據(jù)包，廣播機(jī)制，基于競爭機(jī)制的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，空閑時發(fā)送數(shù)據(jù)令牌環(huán)網(wǎng)：環(huán)狀網(wǎng)絡(luò)，獲得令牌的節(jié)點(diǎn)可以向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送數(shù)據(jù)，保留令牌的時間不得超過網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的最大實(shí)現(xiàn)，不會發(fā)生信息碰撞，信息幀沿環(huán)形網(wǎng)絡(luò)傳遞直接到達(dá)目標(biāo)接收站ATM異步傳輸模式的特點(diǎn)：①敏捷性②高速率③多業(yè)務(wù)④牢靠性⑤平安性電子商務(wù)網(wǎng)站平臺：軟件（內(nèi)容設(shè)計）+硬件（服務(wù)器），服務(wù)器的三宗運(yùn)營方式：虛擬服務(wù)器：一臺主機(jī)，將硬盤分成若干份空間，租給不同用戶，共享真實(shí)主機(jī)的CPU,內(nèi)存，操作系統(tǒng)和應(yīng)用元件，每臺被分割的虛擬主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址服務(wù)器托管：將自己的獨(dú)立服務(wù)器及放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，可以自主確定服務(wù)質(zhì)量，隨時監(jiān)視系統(tǒng)資源運(yùn)用狀況獨(dú)立服務(wù)器：從服務(wù)器接入因特網(wǎng)，到后期維護(hù)管理全部自己負(fù)責(zé)。困難，成本大標(biāo)記語言及其它術(shù)語網(wǎng)頁標(biāo)記語言：管理文本內(nèi)容的顯示和格式，常用的網(wǎng)頁標(biāo)記語言有SGML,HTML,XML.SGML:StandardGeneralizedMarkupLanguage，標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言，最早的標(biāo)記語言。HTML:HypertextMarkupLanguage，超文本標(biāo)記語言，適應(yīng)于WEB頁面的顯示，用于閱讀器識別的工具。無法描述數(shù)據(jù)內(nèi)容，但數(shù)據(jù)內(nèi)容恰恰是數(shù)據(jù)檢索和電子商務(wù)所必需的，對數(shù)據(jù)表現(xiàn)的描述實(shí)力不夠，不能描述矢量圖形，科學(xué)符號等XML:eXtensibleMarkupLanguage，擴(kuò)展標(biāo)記語言，是對SGML的簡化，是SGML的子集，可以很簡單的以標(biāo)準(zhǔn)化的,連續(xù)的方式來描述并傳輸來自隨意應(yīng)用程序的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。JavaScript，VBScript，ASP,PHP：都算標(biāo)記語言的補(bǔ)充，是腳本語言WWWWWW:WorldWideWeb,萬維網(wǎng)，以文字,圖形,聲音和動態(tài)圖像等超文本的表達(dá)方式，利用超文本傳輸協(xié)議,結(jié)合超鏈接的概念，運(yùn)用戶可以輕松獲得因特網(wǎng)上各種資源。：HyperTextTransportProtocol，超文本傳輸協(xié)議，突出功能：在文本文件中，另含鏈接，可是超文本層層相連，采納客戶機(jī)/服務(wù)器模式的工作方式，客戶機(jī)通過發(fā)送URL地址給服務(wù)器后，服務(wù)器按指定的資源返回給客戶端相關(guān)信息，并在閱讀器中顯示。URL:UniformResourceLocator：統(tǒng)一資源定位器。它包括三個方面的內(nèi)容：1.客戶程序用來操作的工具2.指定的web頁面所在的計算機(jī)3.超找web頁所需的其它信息例如：，其中，指定了客戶機(jī)程序要處理的是HTML的連接，該地址指定了在網(wǎng)上須要找的頁面所在的計算機(jī)，index.htm就是所要查找的web頁的路徑和文件名WWW閱讀器Mosaic：支持web頁面上文本,圖像和聲音等NetscapeNavigator：網(wǎng)景公司，以Mosaic為基礎(chǔ)IE:InternetExplorer，微軟公司。網(wǎng)頁制作工具FrontPage2000：運(yùn)用簡單，網(wǎng)頁制作初學(xué)者志向的入門工具DreamweaverMX2004：專業(yè)的HTML編輯器，可視化編輯系統(tǒng)，F(xiàn)lashMXProfessional2004：功能強(qiáng)大，正對高級Web設(shè)計人員和應(yīng)用程序開發(fā)者。適用于大規(guī)模的困難項(xiàng)目。FireworksMX2004：工具齊全，可在單個文件中創(chuàng)建和編輯矢量圖形和位圖圖形。內(nèi)部網(wǎng)：Intra+network=Intranet，因特網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的實(shí)現(xiàn)，能以極少的時間和成本將企業(yè)內(nèi)部的大量信息資源高效合理的傳遞到每個人財務(wù)管理,供應(yīng)鏈管理,庫存管理和客戶關(guān)系管理，特點(diǎn)：封閉系統(tǒng)，訪問受限，運(yùn)行速度快外部網(wǎng)：Extra+network=Extranetwork，因特網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)間范圍內(nèi)的延長，支持企業(yè)之間的商務(wù)過程連接和信息共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)限制和協(xié)同工作。建立外部網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)類型：公共網(wǎng)絡(luò),專用網(wǎng)絡(luò)或虛擬專用網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)兩種常用接入方式：單機(jī)撥號方式：用戶終端+調(diào)制解調(diào)器+因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)器+internet，PSTN,ISDN,ADSL局域網(wǎng)接入：住宅小區(qū)的局域網(wǎng)+路由器+因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)器+internet各種互聯(lián)網(wǎng)接入方案：公共交換網(wǎng)：PTSN,用Modem對模擬信號和數(shù)字信號進(jìn)行轉(zhuǎn)換，上網(wǎng)和打不能同時，易掉線綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)：ISDN，兩端加上終端適配器，速度快，兼容性好，剛興起不久就被ADSL取代非對稱數(shù)字用戶專線：ADSL,線兩端加裝ADSL設(shè)備,三信道：高速下行,中速雙工,通道;上傳下載速度不同，上網(wǎng)互不干擾，價格低，平安。數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)：DDN，由光纖,數(shù)字微波或衛(wèi)星等數(shù)字通道連接，高速，誤碼率低，速率可選擇，通信內(nèi)容廣，便利接入。電纜調(diào)制解調(diào)技術(shù)：CM，運(yùn)用有線電視網(wǎng)傳輸，無須撥號上網(wǎng)，不占用線，可永久連接四,電子商務(wù)平安解決方案電子商務(wù)平安威脅：對客戶信息平安威脅：通過惡意代碼,木馬病毒,廣告插件干擾；盜取用戶電腦數(shù)據(jù)，刪改各種文件對傳輸鏈路的平安威脅：竊聽，中斷，篡改，偽造傳輸中的數(shù)據(jù)對電子商務(wù)服務(wù)器的平安威脅：系統(tǒng)平安和數(shù)據(jù)庫平安電子商務(wù)平安需求：保密性：預(yù)防非法竊取數(shù)據(jù)，通過加密技術(shù)和防火墻技術(shù)應(yīng)對完整性：預(yù)防對信息的更改，通過散列算法提取信息的數(shù)據(jù)摘要來對比驗(yàn)證確保完整性不可抵賴性：確定交易雙方身份，數(shù)字簽名技術(shù)電子商務(wù)平安內(nèi)容：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平安，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平安，數(shù)據(jù)庫平安商務(wù)交易平安：保密性，完整性，可鑒別性，不可偽造性，不可抵賴性兩者相輔相成，密不可分，缺一不可信息加密技術(shù)加密技術(shù)：源于TCP/IP協(xié)議所固有的網(wǎng)絡(luò)平安缺陷,其作用是防止有用或私有信息在網(wǎng)絡(luò)上被攔截或竊取，例如：密碼的泄露。數(shù)據(jù)加密是全部數(shù)據(jù)平安技術(shù)的核心。加密基本過程：對原來為明文件或數(shù)據(jù)按某種算法進(jìn)行處理，使其成為不可讀的一段代碼，通常稱為“密文”。密文只能在輸入相應(yīng)的密鑰之后才能顯示出原來內(nèi)容，通過這樣的途徑來達(dá)到愛護(hù)數(shù)據(jù)不被非法人竊取,閱讀的目的。該過程的逆過程為解密傳統(tǒng)加密算法：代換加密，列代換，一般為可逆算法，見課本例子對稱加密：也叫私有密鑰加密，只有一個密鑰對信息進(jìn)行加密和解密，發(fā)送者與接收者都知道密鑰。平安性依靠于兩因素：加密算法必需是足夠強(qiáng)的，加密方法的平安性信任于密鑰的保密性對稱加密系統(tǒng)的主要問題：密鑰的管理特別困難，代價昂揚(yáng)。N個用戶，須要n*（n-1）/2個密鑰，密鑰的分發(fā)和保存難度大，密鑰分發(fā)困難，很難找到平安的途徑分發(fā)密鑰，對稱加密算法不能實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名，不存在第三方認(rèn)證對稱加密系統(tǒng)：美國數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DES（典型代表算法），高級加密標(biāo)準(zhǔn)AES，歐洲數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)IDEADES算法：入口參數(shù)：Key，Data和Mode；Key：8個字節(jié)，共64位，DES算法的工作密鑰；Data：8個字節(jié)，共64位，要被加密或解密的數(shù)據(jù)；Mode：DES工作方式：加密或解密DES加密過程：1.加密前，對明文分組，每組長64位2.運(yùn)用密鑰64位（實(shí)際56位，8位用于奇偶校驗(yàn)）3.對各64位分組數(shù)據(jù)加密，產(chǎn)生一組64位密文數(shù)據(jù)4.將各組密文串接起來，得出整個密文解密是加密的逆過程，運(yùn)用相同步驟，但要逆轉(zhuǎn)應(yīng)用子密鑰的依次。DES算法是可逆的公開密鑰加密，用兩個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進(jìn)行編碼；其中一個叫公開密鑰（Public-Key），可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行平安通信的人；第二個密鑰是私有密鑰（Private-Key，也叫隱私密鑰Secret-Key），有用戶自己隱私保存，私有密鑰持有者對信息進(jìn)行解密；兩個密鑰都可用來加密或解密，由加密密鑰求不出解密密鑰RSA算法特點(diǎn)原理：發(fā)送者用加密密鑰Pk(Public-Key)對明文X加密后，得密文Pk(X)；接收者用解密密鑰Sk(Secret-Key)解密，可復(fù)原出明文，即Sk(Pk(X))=X；加密和解密密運(yùn)算可以對調(diào)：即Pk（Sk（X））=X;在計算機(jī)上可以簡單的產(chǎn)生成對的Pk和Sk；從已知的Pk不可能推導(dǎo)出Sk，即從Pk到Sk是計算上不可能的；加密和解密算法都是公開的，但是不可逆！RSA算法優(yōu)點(diǎn)：RSA方法原理簡單，易于運(yùn)用，為了保證RSA運(yùn)用的平安性，其密鑰的位數(shù)始終在增加；目前一般要1024位以上的字長才有平安保障，重要文件則須要2048位；缺點(diǎn)：密鑰長度增加導(dǎo)致其加,解密速度大為降低，硬件也難忍受。散列算法散列算法：也叫Hash算法，音譯“哈?！彼惴?，把隨意長度的輸入通過散列算法變成固定長度的輸出，該輸出就是散列值，生成的散列值通常稱為消息摘要。散列算法特點(diǎn)：即將隨意長度的消息壓縮到某一固定長度的消息摘要，對數(shù)據(jù)運(yùn)用散列算法后，能得出唯一對應(yīng)的散列值，對數(shù)據(jù)任何改動，所產(chǎn)生的散列值幾乎每一位都會不相同；完整性高！不同輸入可能會散列出相同輸出，不可能從散列值來唯一的確定輸入值；常用散列算法：MD5（128位散列值）,SHA-1（160位散列值）防火墻技術(shù)防火墻：設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信任的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)平安區(qū)域與風(fēng)險區(qū)域之間的一系列部件的組合，是一類防范措施的總稱。它通過監(jiān)測,限制和更改跨越防火墻的數(shù)據(jù)流，盡可能地對外部屏蔽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的信息,結(jié)構(gòu)和運(yùn)行狀況，以此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的平安愛護(hù)。防火墻的功能：①隔離風(fēng)險區(qū)域②強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平安策略③限制訪問內(nèi)部信息④進(jìn)行監(jiān)控審計防火墻種類：包過濾防火墻：在網(wǎng)絡(luò)層中對數(shù)據(jù)包實(shí)施有選擇的通過，依據(jù)事先設(shè)計好的邏輯檢查數(shù)據(jù)流的合法性；訪問原則是“凡是未禁止的就是允許的”，無須用戶名和密碼登陸，缺乏記錄功能；過濾規(guī)則簡潔,速度快，費(fèi)用低，對網(wǎng)絡(luò)更高協(xié)議層的信息無理解實(shí)力代理服務(wù)：設(shè)置在internet防火墻網(wǎng)管上的應(yīng)用，能檢查進(jìn)出的數(shù)據(jù)包，通過網(wǎng)關(guān)復(fù)制傳遞數(shù)據(jù)，防止在受信任服務(wù)器與不受信任的服務(wù)器間直接建立聯(lián)系，通常由單獨(dú)的計算機(jī)和專有應(yīng)用程序擔(dān)當(dāng)；其訪問原則是“凡是未允許的就是禁止的”；能理解應(yīng)用層上的協(xié)議，常用的應(yīng)用級防火墻已經(jīng)有了相應(yīng)的代理服務(wù)：如,NNTP,等認(rèn)證技術(shù)一般的認(rèn)證技術(shù)有：①密碼方式②生物學(xué)特征③動態(tài)口令④ＩＣ卡認(rèn)證⑤USBkey認(rèn)證USBKey：是一種USB接口的硬件設(shè)備，內(nèi)置單片機(jī)或智能卡芯片，可存儲用戶的密鑰和數(shù)字證書，具有用戶Pin碼，實(shí)現(xiàn)雙因子認(rèn)證功能。USBKey兩種用用模式：基于沖擊-響應(yīng)的認(rèn)證模式（可以保證用戶身份不被仿冒，卻無法愛護(hù)用戶數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中的平安），基于PKI（PublicKeyInfrastructure，公鑰基礎(chǔ)設(shè)施）構(gòu)架的數(shù)字證書認(rèn)證方式（可以有效保證用戶的身份平安和數(shù)據(jù)平安）數(shù)字簽名數(shù)字簽名：用來保證信息傳輸過程中信息的完整和供應(yīng)信息發(fā)送者的身份認(rèn)證。其建立的基礎(chǔ)——私鑰與簽名者唯一對應(yīng)。驗(yàn)證過程中，用與該私鑰對應(yīng)的公鑰來驗(yàn)證，故數(shù)字簽名必需通過一家可信任的認(rèn)證中心（AC）頒發(fā)簽名的數(shù)字證書（根證書）,私鑰，從而保證簽名的有效性數(shù)字信封：信息發(fā)送方用對稱密鑰加密信息，然后運(yùn)用接收方的公開密鑰加密對稱密鑰（這部分為數(shù)字信封），將兩者一起發(fā)送給接收者。數(shù)字時間戳：數(shù)字時間戳服務(wù)（DTS）能供應(yīng)電子文件發(fā)表時間的平安保證，是網(wǎng)絡(luò)平安服務(wù)項(xiàng)目。時間戳是一個經(jīng)過加密后形成的憑證文檔，包括三個部分：需加時間戳的文件的摘要，DTS收到文件的日期和時間，DTS的數(shù)字簽名。數(shù)字證書數(shù)字證書：網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)記通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，由可信任的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，所起作用類似于顯示生活中的身份證，其內(nèi)容一般包括：證書版本信息，惟一的序列號，全部者名稱，發(fā)行機(jī)構(gòu)名稱，發(fā)行者對證書的簽名，證書有效期，證書運(yùn)用的簽名算法，證書全部人的公開密鑰，可供應(yīng)不同級別的可信度數(shù)字證書特點(diǎn)：唯一性和牢靠性，公鑰體制：僅為本人全部的私有密鑰（私鑰，解密和簽名）+由本人公開的公開密鑰（公鑰，加密和檢驗(yàn)簽名）實(shí)現(xiàn)原理：1.發(fā)送方用接收方的公鑰加密數(shù)據(jù)2.接收方用私鑰解密數(shù)據(jù)，3.加密過程不可逆，只有私鑰能解密4.公鑰技術(shù)解決了密鑰發(fā)布問題數(shù)據(jù)證書類型：個人數(shù)字證書：存于計算機(jī)硬盤，智能卡，USB電子密鑰企業(yè)數(shù)字證書:單位證書和單位員工證書，存儲同上服務(wù)器數(shù)字證書:給Web站點(diǎn)或其它須要平安鑒別的服務(wù)器，證明服務(wù)器身份，存于服務(wù)器硬盤或加密硬件設(shè)備上數(shù)據(jù)證書的應(yīng)用可應(yīng)用于公眾網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)活動和行政作業(yè)活動包括支付型和非支付型電子商務(wù)活動，涉及須要身份認(rèn)證及數(shù)據(jù)平安的各個行業(yè)CA與企業(yè)代碼證中心合作，將企業(yè)代碼證和企業(yè)數(shù)字證書一體化網(wǎng)上交易平安電子郵件無紙化辦公網(wǎng)上招標(biāo)政府公共服務(wù)電子金融服務(wù)認(rèn)證技術(shù)認(rèn)證中心CA:CertificationAuthority，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國際通稱，對數(shù)字證書的申請者發(fā)放,管理和取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。CA由權(quán)威的,公正的第三方擔(dān)當(dāng)，供應(yīng)交易雙方身份認(rèn)證信息，檢查證書持有者身份的合法性。CA責(zé)任：負(fù)責(zé)證書的申請,審批,發(fā)放,歸檔,撤銷,更新和廢止等管理。CA機(jī)構(gòu)包含兩大部門：①審核授權(quán)部門：RA,RegistryAuthority，負(fù)責(zé)對證書申請者的資格審查，確定是否同意發(fā)放證書，并擔(dān)當(dāng)因?qū)徍隋e誤引起的,為不滿足資格證書申請者發(fā)放證書所引起的一切責(zé)任。②證書操作部門：CP,CertificateProcessor，負(fù)責(zé)為已授權(quán)的申請者制作,發(fā)放和管理證書，并擔(dān)當(dāng)因操作運(yùn)營所產(chǎn)生的一切后果，包括失密和為沒有獲得授權(quán)者發(fā)放證書等?？梢杂蒖A部門自己擔(dān)當(dāng)，也可托付第三方擔(dān)當(dāng)。CA體系：層次結(jié)構(gòu)，由根CA品牌CA地方CA以及持卡人CA商家CA支付網(wǎng)關(guān)CA等不同層次構(gòu)成，上一級CA負(fù)責(zé)下一級CA數(shù)字證書的申請,簽發(fā)及管理工作。根CA的密鑰由一個自簽證書安排，根證書的公開密鑰對全部各方公開，它是CA體系中的最高層平安交易的協(xié)議SSL平安協(xié)議：SecureSocketsLayer，平安套接層協(xié)議，一個保證任何安裝了平安套接層的客戶和服務(wù)器間事務(wù)平安的協(xié)議，它涉及TC/IP應(yīng)用程序。主要供應(yīng)三方面的服務(wù)：1.用戶和服務(wù)器的合法性認(rèn)證2.加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù)3.愛護(hù)數(shù)據(jù)的完整性SET平安協(xié)議：SecureElectronicTransaction，平安電子交易協(xié)議，供應(yīng)了消費(fèi)者,商家和銀行之間的認(rèn)證，確保了交易數(shù)據(jù)的平安性,完整牢靠性和交易的不可否認(rèn)性，特殊是保證不將消費(fèi)者銀行卡號暴露給商家等優(yōu)點(diǎn)。SET平安協(xié)議是國際公認(rèn)的信用卡/借記卡的網(wǎng)上交易的國際平安標(biāo)準(zhǔn)。SET協(xié)議達(dá)到5個目標(biāo)：保證商務(wù)參與者信息的相互隔離，客戶的資料加密或打包后經(jīng)過商家到達(dá)銀行，但是商家不能看到客戶的賬戶和密碼信息；保證信息在Internet上平安傳輸，防止數(shù)據(jù)被第三方竊取；解決多方認(rèn)證問題保證網(wǎng)上交易實(shí)時性，全部支付都是在線的，規(guī)范協(xié)議和消息格式，促使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性和互操作功能，并可應(yīng)用于不同操作平臺五,電子商務(wù)資金流的解決方案電子支付概述電子支付：指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者,廠商和金融機(jī)構(gòu)，運(yùn)用平安電子手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)，是參與電子商務(wù)的一方向另一方付款的過程。電子支付的特征：1.支付手段均是數(shù)字信息，2.制度上的支配可能變動3.電子貨幣產(chǎn)品在價值轉(zhuǎn)讓方式上各有不同4.與可轉(zhuǎn)讓性相關(guān)的是交易記錄的程度5.電子支付可以完全突破時間和空間的限制，效率高（記住簡單記的）電子支付的參與者：①開戶行：供應(yīng)支付工具,供應(yīng)銀行信用及進(jìn)行銀行間的結(jié)算②客戶：支付體系的緣由和起點(diǎn)；B2C，B2B中服務(wù)懇求者③商家：交易中擁有債權(quán)的一方，供應(yīng)服務(wù)的一方④支付網(wǎng)關(guān)：開放式網(wǎng)絡(luò)與金融專用網(wǎng)之間的接口，愛護(hù)銀行網(wǎng)絡(luò)平安，解析數(shù)據(jù)格式的中間轉(zhuǎn)換設(shè)備⑤金融專用網(wǎng)：銀行間及銀行內(nèi)部的專用網(wǎng)絡(luò)⑥認(rèn)證機(jī)構(gòu)：為交易雙方供應(yīng)身份確定服務(wù)(數(shù)字證書)⑦電子支付工具及支付協(xié)議：電子交易的媒介和規(guī)則電子貨幣電子貨幣：一組由電子構(gòu)成的特殊信息，它含有用戶的身份,密碼,金額和運(yùn)用范圍等內(nèi)容。人們運(yùn)用電子貨幣交易時，事實(shí)上交換的是相關(guān)信息，這種信息傳輸?shù)介_設(shè)這種業(yè)務(wù)的銀行后，銀行就可以為雙方交易結(jié)算。電子貨幣的特征：①集儲蓄,信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體②運(yùn)用和計算不受時間地點(diǎn)和服務(wù)對象限制③以計算機(jī)技術(shù)為依托，進(jìn)行儲蓄,支付和流通④運(yùn)用簡便,平安,快速,牢靠電子貨幣的職能：①主要有存款,轉(zhuǎn)賬和兌現(xiàn)功能②以全新形式完成貨幣的各項(xiàng)職能③價值尺度④流通手段⑤支付手段⑥貯存手段⑦世界貨幣電子貨幣可能帶來的問題：①可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響②可能帶來相關(guān)法律問題③電子貨幣系統(tǒng)的平安問題，對洗錢和其他犯罪活動的吸引力電子支付的金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支付的金融系統(tǒng)：Paymentsystem，也稱清算系統(tǒng)或支付清算系統(tǒng)。是一個國家或地區(qū)對伴隨著經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的交易者之間,金融機(jī)構(gòu)之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系進(jìn)行清償?shù)囊幌盗薪M織和支配。SWIFT:環(huán)球同業(yè)銀行金融電訊協(xié)會（SocityforWorldwideInterbankFinanicialTelecommunication）是一個國際銀行間非盈利的國際合作組織。SEIFT系統(tǒng)使銀行的結(jié)算供應(yīng)了平安,牢靠,快捷,標(biāo)準(zhǔn)化和自動化的通訊業(yè)務(wù)；SWIFT的格式標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)由分布在世界各地的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成，這些設(shè)備在SEIFT網(wǎng)絡(luò)中稱為節(jié)點(diǎn)。中國銀行體系結(jié)構(gòu)：中國人民銀行是中央銀行，主要制定和實(shí)施貨幣政策,對銀行和銀行金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管以及維持國家支付系統(tǒng)的正常運(yùn)行；在省地市縣分別設(shè)計一,二級分行和支行，每級分行/支行管理轄區(qū)內(nèi)的銀行，并對上級人民銀行負(fù)責(zé)；各商業(yè)銀行的分/支行之下還設(shè)立了很多營業(yè)點(diǎn)電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金：E-cash，又稱為數(shù)字現(xiàn)金。它可以被看成是現(xiàn)實(shí)資金的電子或數(shù)字模擬，電子現(xiàn)金以數(shù)字信息形式存在，通過互聯(lián)網(wǎng)流通。電子現(xiàn)金是以電子化形式存在的現(xiàn)金，把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成一系列的加密數(shù)據(jù)序列，通過這些序列來表示現(xiàn)實(shí)中各種交易金額的幣值。電子現(xiàn)金支付流程；電子現(xiàn)金在其生命周期中要經(jīng)過提取,支付和存款3個過程，涉及用戶,商家和銀行等3方。經(jīng)過四個平安協(xié)議：初始化協(xié)議，提款協(xié)議，支付協(xié)議，存款協(xié)議①用戶與銀行執(zhí)行提取協(xié)議從銀行提取電子現(xiàn)金；②用戶與商家執(zhí)行支付協(xié)議支付電子現(xiàn)金；③商家與銀行執(zhí)行存款協(xié)議,將交易所得的電子現(xiàn)金存入銀行。電子現(xiàn)金分類：①依據(jù)交易載體：基于賬戶的電子現(xiàn)金和基于代金券的電子現(xiàn)金②依據(jù)是否須要與銀行聯(lián)機(jī)驗(yàn)證：聯(lián)機(jī)電子現(xiàn)金系統(tǒng)和脫機(jī)③依據(jù)是否可以支付多次：可分電子現(xiàn)金和不可分電子現(xiàn)金基本特征：①獨(dú)立性②匿名性③不可重復(fù)花費(fèi)④不可偽造性⑤可傳遞性⑥可分性存在問題：①只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金，只有少數(shù)幾家銀行供應(yīng)當(dāng)服務(wù)；②成本較高，對軟,硬件要求高③存在現(xiàn)金兌換問題（跨國）④風(fēng)險較大，偽鈔與硬盤損壞電子現(xiàn)金解決方案有：①eCash：采納公用密鑰以及數(shù)字簽名技術(shù)，保證了電子現(xiàn)金在傳送過程中的平安和購物時的匿名性②NetCash:是要記錄的匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)③CyberCoin:是應(yīng)用于微量業(yè)務(wù)的電子支付系統(tǒng)電子錢包電子錢包：本質(zhì)上是個裝載電子貨幣的“電子容器”，它把信用卡號碼，電子現(xiàn)金,錢包全部者身份證,全部者地址及其他信息等集成在一個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)里，以后整體調(diào)用。是一個可以由持卡人進(jìn)行平安電子交易和儲存交易記錄的軟件，通常設(shè)置在用戶終端的計算機(jī)上。運(yùn)用方法：電子錢包用戶通常在銀行里有賬戶。在運(yùn)用電子錢包時，用戶先安裝相應(yīng)的應(yīng)用軟件，在該軟件系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，用戶可以用它來改變口令或保密方式等，以及用它來查看自己銀行賬號上電子貨幣收付往來的賬目,清單和其他數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)中還供應(yīng)了一個電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己的購物記錄。常用的電子錢包：①IC卡：一種電子錢包，可以存儲用戶個人信息及金融信息等，可隨身攜帶并在專用終端刷卡消費(fèi)。IC卡是通過卡里的集成電路存儲信息，IC卡存儲容量大，運(yùn)用壽命長，保密性更好。目前IC卡的電子錢包應(yīng)用已經(jīng)開始，并有著很好的運(yùn)用前景，客戶買到一個稱作電子錢包的IC卡，就像買到一個含有肯定貨幣的錢包一樣，因?yàn)镮C卡比較平安，即使丟失別人也無法運(yùn)用，因而找回來的機(jī)會就會很大，被搶盜的可能性就很小，運(yùn)用也特別便利，便于攜帶和運(yùn)用，每個IC卡錢包肯有肯定的金額上限，并可以同時運(yùn)用幾種貨幣，由于平安性較高，并可重新注入資金，向用戶收取的費(fèi)用少于信用卡②Mondex卡：最早的電子錢包，英國西敏寺銀行開發(fā)，不僅可以在ATM上提取貨幣或轉(zhuǎn)賬，并具有一般信用卡功能，還能從銀行賬戶的存款播出部分金額轉(zhuǎn)入隨身攜帶的卡片上儲存。幾種電子錢包解決方案：VisaCash，Mondex，Proton等電子支票電子支票：借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。它運(yùn)用數(shù)字簽名和自動驗(yàn)證技術(shù)來確定其合法性。電子支票系統(tǒng)：指的是電子資金的傳輸，包含三個實(shí)體——購買方,銷售方和金融機(jī)構(gòu)。電子支票的優(yōu)點(diǎn)：①節(jié)約時間②削減處理紙支票的費(fèi)用③削減了支票被退回狀況的發(fā)生④不必?fù)?dān)憂丟失或被盜用電子支票網(wǎng)上解決方案：Netbill方案，F(xiàn)STC，Echeck信用卡信用卡：CreditCard，是一種非現(xiàn)金交易付款的方式，是簡單的信貸服務(wù)。由銀行或信用卡公司依照用戶的信用度與財力發(fā)給持卡人，持卡人持信用卡消費(fèi)時無須支付現(xiàn)金，待結(jié)賬日時再行還款。教材中的信用卡是廣義的，包括我們運(yùn)用的銀行借記卡,儲蓄卡等；在因特網(wǎng)上，信用卡付款時最普遍和首選的付款方式，與其他形式的付款方式相比，具有不少優(yōu)點(diǎn)：信用卡被廣泛發(fā)行，運(yùn)用簡單，而且信用卡被全世界接收，信用卡系統(tǒng)供應(yīng)了良好的消費(fèi)者愛護(hù)世界五大國際信用卡集團(tuán)：威士卡（VISA）,萬事達(dá)卡（MasterCard），運(yùn)通（AmericanExpress），大萊卡（Diner’sClup）和JCB卡具備企業(yè)對企業(yè)及企業(yè)對客戶電子商務(wù)所須要的彈性,可擴(kuò)充性,強(qiáng)大功能,延展性且隨時可應(yīng)用于全世界的特點(diǎn)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行是指利用互聯(lián)網(wǎng)作其產(chǎn)品，服務(wù)和信息的業(yè)務(wù)渠道，向其零售和公司客戶供應(yīng)服務(wù)的銀行網(wǎng)上銀行分類：①完全依靠于internet發(fā)展起來的全新電子銀行，這類銀行幾乎全部的業(yè)務(wù)交易都依靠internet進(jìn)行。②傳統(tǒng)銀行運(yùn)用internet，開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易處理服務(wù)，通過internet發(fā)展家庭銀行,企業(yè)銀行等業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行出現(xiàn)的幾大緣由：①電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，②網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為網(wǎng)上銀行供應(yīng)了技術(shù)基礎(chǔ)，③網(wǎng)上銀行發(fā)展的根本緣由是來自對服務(wù)成本和獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢的考慮網(wǎng)絡(luò)銀行至少須要4個部分：①商戶系統(tǒng)②電子錢包③支付網(wǎng)關(guān)④平安認(rèn)證支付網(wǎng)關(guān)：PaymentGateway，連接銀行專用網(wǎng)絡(luò)與因特網(wǎng)之間的一組服務(wù)器，作用是完成兩者之間的通信,協(xié)議轉(zhuǎn)換和進(jìn)行數(shù)據(jù)加密,解密，同時充當(dāng)銀行系統(tǒng)與因特網(wǎng)之間的平安屏障，愛護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的平安。個人銀行的功能有：查詢余額，歷史交易記錄，轉(zhuǎn)賬，繳費(fèi)，修改密碼等等企業(yè)銀行的功能有：查詢賬務(wù)，內(nèi)部轉(zhuǎn)賬，對外支付，發(fā)放工資，金融信息查詢，銀行信息通知，子公司賬務(wù)查詢，集團(tuán)公司對子公司收付兩條線管理網(wǎng)上銀行所能供應(yīng)的銀行服務(wù)：傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，在線支付9.網(wǎng)上銀行的發(fā)展前景：網(wǎng)上銀行是因特網(wǎng)上的重要應(yīng)用，雖然網(wǎng)絡(luò)銀行在全世界推出的時間還不長，但已經(jīng)成為一股不可阻擋的潮流，目前國內(nèi)全部的銀行都在因特網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，制作了自己的網(wǎng)頁，已經(jīng)推出了或正在推出自己的網(wǎng)絡(luò)銀行或網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展勢不可擋，網(wǎng)絡(luò)銀行也成為了新世紀(jì)銀行的發(fā)展方向，是須要人們共同努力登攀的金融電子化高峰。盡管目前中國銀行的“綜合網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)”還不能為客戶供應(yīng)全方位的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，但其發(fā)展很快，前景很好，在世界上各國有實(shí)力的大銀行都在爭先恐后的創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)銀行。六,物流解決方案物流概述物流的概念：物流（Logistics）是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流淌過程。依據(jù)實(shí)際須要，將運(yùn)輸,存儲,裝卸,搬運(yùn),包裝,流通加工,配送,信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。物流的分類：①按物流的層次和作用：社會物流，行業(yè)物流，企業(yè)物流（選購 ,生產(chǎn),存儲,銷售，回收,廢棄）②按地域范圍分類：區(qū)域物流，國內(nèi)物流，國際物流，③按物流內(nèi)容分類：一般物流，特殊物流物流的作用：①保證生產(chǎn)順當(dāng)進(jìn)行②滿足居民生活消費(fèi)需求③調(diào)整產(chǎn)需，平衡供求④促進(jìn)競爭⑤價值增值物流的功能：①運(yùn)輸②儲存③配送④裝卸搬運(yùn)⑤包裝⑥流通加工⑦信息功能電子商務(wù)與物流物流在電子商務(wù)中的作用：①保障生產(chǎn)順當(dāng)進(jìn)行②物流服務(wù)于商流③物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證電子商務(wù)條件下物流的特點(diǎn)：①信息化②自動化③網(wǎng)絡(luò)化④智能化⑤柔性化⑥標(biāo)準(zhǔn)化電子商務(wù)企業(yè)的物流模式：①電子商務(wù)與一般物流活動共用一套物流系統(tǒng)②自己組建物流企業(yè)③外包給專業(yè)的物流公司④第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)環(huán)境對物流的要求：①供應(yīng)鏈管理，②零庫存生產(chǎn)③信息化和高技術(shù)化④物流配送的全球化⑤物流服務(wù)的多功能化與社會化電子商務(wù)物流技術(shù)三類：①自動識別技術(shù)（條碼,射頻技術(shù)）②信息交換及管理技術(shù)（計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),數(shù)據(jù)庫,EDI技術(shù)）③自動跟蹤技術(shù)（GIS,GPS）條碼技術(shù)解決數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的瓶頸問題，是實(shí)現(xiàn)POS系統(tǒng)和EDI合電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。優(yōu)點(diǎn)：輸入速度快，牢靠性高，采集信息量大，設(shè)備結(jié)構(gòu)簡單，成本低廉，敏捷好用。在物流領(lǐng)域的應(yīng)用：①生產(chǎn)線自動限制系統(tǒng)②商業(yè)零售（POS）系統(tǒng)③倉儲管理系統(tǒng)④自動分揀系統(tǒng)⑤售后服務(wù)系統(tǒng)GIS(Geographicalinformationsystem)地理信息系統(tǒng)。GIS系統(tǒng)以地理空間為基礎(chǔ)，利用地理模型的分析方法供應(yīng)多種空間,動態(tài)的地理信息。能夠把數(shù)據(jù)以地圖的方式表現(xiàn)出來，具有數(shù)據(jù)采集,輸入,編輯,存儲,管理,空間分析和查詢等功能，為經(jīng)濟(jì)決策供應(yīng)支持。在物流業(yè)的應(yīng)用主要包括：①車輛路線模型②網(wǎng)絡(luò)物流模型③安排集合模型④設(shè)施定位模型GPS(Globalpositioningsystem)全球定位系統(tǒng)。具有全球性,全能型（海陸空）,全天候性優(yōu)勢的導(dǎo)航定位,定時和測速的系統(tǒng)。在物流領(lǐng)域的應(yīng)用主要有：①貨物跟蹤②與GIS結(jié)合解決物流配送（全程限制）第三方物流第三方物流：(ThirdPartyLogistics，3PL)供方與需方以外的第三方，通過整合物流供應(yīng)商已有資源，為物流需求方供應(yīng)物流運(yùn)作,物流管理,物流詢問策劃等活動，以達(dá)到降低物流成本，提高物流運(yùn)作效率目的。第三方物流更具有專業(yè)性,戰(zhàn)略性和整合性的特點(diǎn)，這是3PL的精髓所在。第三方物流產(chǎn)生的緣由：①3PL是社會分工的結(jié)果②3PL是新型管理理念的需求③改善物流與強(qiáng)化經(jīng)營這個理念相結(jié)合的管理意識④物流領(lǐng)域的競爭激化導(dǎo)致綜合物流業(yè)務(wù)的發(fā)展第三方物流的服務(wù)內(nèi)容：①常規(guī)服務(wù)：倉儲,運(yùn)輸,裝卸搬運(yùn),包裝配送等②增值服務(wù)：從倉儲,運(yùn)輸延長出來的增值服務(wù)；實(shí)現(xiàn)一體化物流和供應(yīng)鏈集成的增值服務(wù)第三方物流的優(yōu)點(diǎn)：①集中業(yè)主②節(jié)約費(fèi)用③削減庫存④提升企業(yè)形象⑤提高效率物流配送中心類型：①批發(fā)型②零售型③倉儲型推動物流信息化的啟示：①服務(wù)是物流信息化的核心②標(biāo)準(zhǔn)是物流信息化的基礎(chǔ)③應(yīng)用是物流信息化的關(guān)鍵七,信息流解決方案電子數(shù)據(jù)交換概述EDI：（ElectronicDataInterchange）電子數(shù)據(jù)交換。指組織間（企業(yè)或政府部門）計算機(jī)到計算機(jī)的數(shù)據(jù)交換，這些數(shù)據(jù)信息是按特定的標(biāo)準(zhǔn)格式表示成的結(jié)構(gòu)化信息。EDI與電子商務(wù)的關(guān)系①聯(lián)系：EDI是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的手段，是企業(yè)對企業(yè)間電子商務(wù)的基礎(chǔ)。②區(qū)分：涉及對象不同：EDI僅限于企業(yè)或機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)活動數(shù)據(jù)處理方式不同：EDI通過專線或internet傳輸，由特地的EDI軟件處理數(shù)據(jù)信息格式不同：EDI采納肯定標(biāo)準(zhǔn)組織的結(jié)構(gòu)化信息EDI的組成要素：①通信網(wǎng)絡(luò)：公用交換網(wǎng)PSTN,綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN,小口徑無線地面站VSAT數(shù)據(jù)網(wǎng),廣域網(wǎng)VAN,城域網(wǎng)MAN，局域網(wǎng)LAN,因特網(wǎng)②由計算機(jī)硬件和專用軟件組成的應(yīng)用系統(tǒng)：硬件（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計算機(jī)）和專用軟件（操作系統(tǒng)和EDI軟件）③EDI標(biāo)準(zhǔn)（是實(shí)現(xiàn)EDI的關(guān)鍵）發(fā)展階段:①公司,集團(tuán)內(nèi)部的EDI化②同行業(yè)內(nèi)的EDI③跨行業(yè)的EDI④全球EDIEDI發(fā)展趨勢：①應(yīng)用方面：不再局限于企業(yè)或行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展，將被用到與商業(yè)有關(guān)的各方面②標(biāo)準(zhǔn)方面：將建立起全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)EDI應(yīng)用范圍：適用于表單數(shù)據(jù)處理與交換的單位和行業(yè)：制造業(yè)，零售業(yè)，運(yùn)輸業(yè)，進(jìn)出口部門，政府及其他須要大量單據(jù)往來的行業(yè)EDI技術(shù)EDI的作業(yè)方式：①批式（Batch）作業(yè)②實(shí)時（Real-time）作業(yè)③交互式（Interactive）作業(yè)B-EDI與I-EDI的比較：①參與方的聯(lián)系：被動與互動②對交易的限制實(shí)力：單向與雙向③實(shí)時性：應(yīng)答時間長與實(shí)時性強(qiáng)④與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性：大量不同的交易信息與清楚有限的業(yè)務(wù)EDI的信息模式：①事務(wù)應(yīng)用（BusinessApplication）：可以是金融,貿(mào)易,海關(guān),運(yùn)輸及各種行業(yè)的應(yīng)用②消息內(nèi)容（MessageContent）：內(nèi)容映射和翻譯：將各種事務(wù)轉(zhuǎn)換為EDI的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)保密和平安：包括電子簽名,消息證明,消息機(jī)密性,加密,解密和密鑰管理；分發(fā)和路由：將消息內(nèi)容加上收發(fā)人地址和發(fā)信時間，建立傳送通道③消息傳送（MessageTransport）：在EDI報文打算好后，經(jīng)EDI通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺傳送EDI單證處理過程：提取用戶數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換成無格式的平面文件，將平面文件按EDI標(biāo)準(zhǔn)翻譯成EDI報文，由通信接口傳送到商業(yè)伙伴的應(yīng)用系統(tǒng)。對方接收后，將EDI報文轉(zhuǎn)換成平面文件，由映射程序轉(zhuǎn)換成用戶格式數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫3種類型的EDI翻譯軟件：①文件在鍵盤錄入過程中同時完成翻譯：通常用于數(shù)據(jù)量極少或運(yùn)用EDI之前數(shù)據(jù)未經(jīng)處理的狀況②前端通信限制器/翻譯機(jī)：大型公司，用一臺小型機(jī),主機(jī)與網(wǎng)絡(luò)連接當(dāng)作翻譯機(jī)③由EDI中心系統(tǒng)進(jìn)行翻譯：將EDI數(shù)據(jù)處理功能納入EDI主機(jī)系統(tǒng)EDI系統(tǒng)四大功能模塊：①聯(lián)系模塊：用戶聯(lián)系模塊（供應(yīng)查詢和統(tǒng)計功能，打印或顯示各種報表）；內(nèi)部聯(lián)系模塊（EDI系統(tǒng)和其他部門的信息系統(tǒng)的接口）②通信模塊：EDI系統(tǒng)與EDI通信的接口，執(zhí)行呼叫,應(yīng)答,自動轉(zhuǎn)發(fā),地址轉(zhuǎn)換,差錯校驗(yàn),出錯報警,命名與尋址,合法性完整性檢驗(yàn)等③格式轉(zhuǎn)換模塊：將各種EDI報文按EDI結(jié)構(gòu)化的要求做結(jié)構(gòu)化處理，或?qū)⒔邮盏降腅DI報文做非結(jié)構(gòu)化處理④報文生成及處理模塊：接收用戶聯(lián)系接口或內(nèi)部聯(lián)系接口模塊的命令和信息,按EDI標(biāo)準(zhǔn)生成訂單等各種EDI報文和單證，經(jīng)格式轉(zhuǎn)換模塊處理后,提交給通信模塊；將接收到的來自其他EDI系統(tǒng)的EDI報文進(jìn)行自動處理，依據(jù)不同的EDI報文類型，采納不同的應(yīng)用過程進(jìn)行處理EDI標(biāo)準(zhǔn)①數(shù)據(jù)元,數(shù)據(jù)段和標(biāo)準(zhǔn)報文格式是EDI標(biāo)準(zhǔn)的三要素②第一個國際標(biāo)準(zhǔn)的EDI報文格式——“發(fā)票報文格式草案”③屬于EDI數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的有：TDCC(美國鐵路,馬路,海運(yùn)空運(yùn)的EDI標(biāo)準(zhǔn));NSIX.12;ANSIX.12(1984，前兩者的統(tǒng)一)；UNJEDI(1985，聯(lián)合國電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn))，EDIFACT(現(xiàn)行國際通用EDI標(biāo)準(zhǔn))ISO9735(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對EDIFACE語法規(guī)則的編號)EDI通信網(wǎng)絡(luò)三個發(fā)展階段：專線連接的EDI：EDI發(fā)展早期，大型公司,少數(shù)貿(mào)易伙伴間的數(shù)據(jù)交換，建立專線連接，點(diǎn)對點(diǎn)傳輸，成本高基于VAN的EDI：增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)VANS（ValueAddedDateService）公司，利用已有的計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，供應(yīng)EDI服務(wù)；主要是租用信箱及協(xié)議轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)EDI通信的異步性，降低通信費(fèi)用，建網(wǎng)快，經(jīng)費(fèi)省，但網(wǎng)際交換難度大基于Internet的EDI：Web-EDI--目前internetEDI中最好的方式，允許中小企業(yè)只需通過閱讀器和internet連接去執(zhí)行EDI交換我國的EDI發(fā)展?fàn)顩r1990年5月，第一屆“中文EDI標(biāo)準(zhǔn)研討會”在深圳蛇口實(shí)行，這是EDI概念首次被引入內(nèi)地1992年5月，擬定《中國EDI發(fā)展戰(zhàn)略與總特規(guī)劃建議》（草案）我國EDI發(fā)展?fàn)顩r和問題：①EDI技術(shù)起步晚，應(yīng)用推廣慢，成果不明顯②發(fā)展范圍欠廣泛③取得的效益還很不顯著④EDI標(biāo)準(zhǔn)探討仍不充分⑤政府在EDI應(yīng)用推廣中應(yīng)發(fā)揮更重要的作EDI推廣滯后的緣由：①企業(yè)規(guī)模小，無法短期內(nèi)獲得最好收益②投入資金多，回報存在時滯③EDI技術(shù)在企業(yè)間發(fā)展不平衡④缺乏EDI知識和基礎(chǔ)教化⑤擔(dān)憂EDI會帶來無法避開的沖擊⑥單證做到標(biāo)準(zhǔn)化難以在短時間內(nèi)完成⑦各國間的語言轉(zhuǎn)換問題我國推廣應(yīng)用EDI的對策：①政府大力宣揚(yáng),引導(dǎo)和協(xié)調(diào)②加快EDI國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的探討制定工作③加緊完善與EDI相關(guān)的法律④主動培育人才2004年8月，通過《電子簽名法》，該法律規(guī)定：牢靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。《電子簽名法》的通過標(biāo)記著我國首部“真正意義上的信息化法律”已正式誕生，該法律與2005年4月1日生效。八,企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店E-shops：網(wǎng)上商店也叫虛擬商店或在線商店，只在因特網(wǎng)上銷售商品的網(wǎng)站，是電子商務(wù)的一個典型應(yīng)用，是最為常見的電子商務(wù)模式。網(wǎng)上商店依據(jù)銷售商品類別劃分：①實(shí)體商品：Hardgoods，如日用品，pc硬件等②信息與媒體商品：Softgoods，如信息供應(yīng)（數(shù)字化新聞,電子圖書,論文等）,軟件銷售（嬉戲及軟件）,情報供應(yīng)（法律詢問,股市行情）等。③在線服務(wù)：On-lineservice，票務(wù)（機(jī)票，住房，餐位等），交互式服務(wù)（中介，交友等）網(wǎng)店與傳統(tǒng)商店的區(qū)分：①經(jīng)營場所②手段③地域不同④對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依靠性更強(qiáng)網(wǎng)店電子商務(wù)勝利與否的關(guān)鍵是：信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量！網(wǎng)店軟件三大支柱：商品目錄,顧客購物車和付款臺網(wǎng)店籌建過程：①前期（店名,店址,裝修,貨物擺放），②中期（商品更新，貨幣結(jié)算），③后期（庫存管理，物流配送）網(wǎng)店交易過程：①交易前的打算階段：賣方，買方和其它參與交易的各方，各自打算，不溝通②交易談判和簽訂合同：交易細(xì)微環(huán)節(jié)的談判，以書面文件和電子文件簽訂貿(mào)易合同③辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)：簽訂合同后到履行合同前辦理各種手續(xù)，與各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，辦完與合同有關(guān)一切手續(xù)④合同的履行和索賠“從買賣雙方辦完全部手續(xù)之后開始，賣方備貨組貨……，買方收貨結(jié)算……網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷：企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)（包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)）技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場,增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。廣義：凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的,為達(dá)到肯定營銷目標(biāo)的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。數(shù)字營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷與數(shù)字營銷親密相關(guān)，它們其實(shí)是一個事務(wù)的兩個方面，強(qiáng)調(diào)的營銷中信息溝通所運(yùn)用到的數(shù)字化信息技術(shù)，它是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，數(shù)字化是把文本，數(shù)據(jù)，聲音和圖像等等轉(zhuǎn)化成比特流，都用一連串的1和0組成的代碼表示，驚人的提高了信息傳輸?shù)乃俣取ＴS可式營銷：許可式營銷是另一個與網(wǎng)絡(luò)營銷概念親密相關(guān)的概念，許可的意思是依據(jù)客戶的意愿推銷而非強(qiáng)制推銷，，其基本規(guī)范是先征得客戶同意然后依據(jù)用戶的懇求發(fā)送相關(guān)的信息。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目的：提高運(yùn)營成果,縮減經(jīng)營成本,加速產(chǎn)品上市,提高工作效率，更好的服務(wù)客戶。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)三步走：①企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)Intranet②企業(yè)與企業(yè)的互聯(lián)Extranet③電子交易E-Commerce網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的概念差別：網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的一部分，電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行各種商務(wù)活動的總和。在生活方式的運(yùn)用上，有聞名的AIO分析模式和VALS分類模式，AIO分別指看法（attitude），愛好（interest），和意見（opinion），以此模式可劃分出多種生活方式的群體，VALS是價值觀和生活形態(tài)（valuesandlife-style）的縮寫網(wǎng)絡(luò)廣告類型：①文字廣告②圖標(biāo)廣告③橫幅廣告④多媒體廣告網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式：①每千次成本法②每次點(diǎn)擊成本法③每次行動成本法常用網(wǎng)絡(luò)促銷方式：①網(wǎng)上打折促銷②網(wǎng)上抽獎促銷③積分促銷④供應(yīng)免費(fèi)資源與服務(wù)⑤網(wǎng)上贈品促銷⑥利用搜尋引擎促銷⑦發(fā)行虛擬貨幣促銷常用網(wǎng)絡(luò)營銷方式：①發(fā)布供求信息②直接向潛在客戶發(fā)送信息③加入專業(yè)的經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)④加入行業(yè)信息網(wǎng)網(wǎng)上客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理:（CustomerRelationshipManagement，CRM）企業(yè)在政策,資源,結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)獲得并管理客戶信息,創(chuàng)建客戶忠誠和客戶價值的全部活動，從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢以及可持續(xù)競爭優(yōu)勢。CRM是企業(yè)選擇和管理客戶的經(jīng)營策略。CRM的優(yōu)點(diǎn)：①剔除無效客戶②強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)③提高客戶滿足度CRM核心目標(biāo)：①獲得新的客戶關(guān)系②加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系③并維持提升客戶關(guān)系網(wǎng)上客戶關(guān)系的競爭優(yōu)勢：①提高營銷效率②拓展市場③保留客戶網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的新發(fā)展：CRM由部門級應(yīng)用轉(zhuǎn)為企業(yè)級應(yīng)用；CRM將與信息技術(shù)特殊是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度融合電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈：指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原材料供應(yīng)商,生產(chǎn)商,批發(fā)商,零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理：指利用管理的支配,組織,指揮,協(xié)調(diào),限制和激勵職能對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流,信息流,資金流和業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理限制，以達(dá)到最優(yōu)組合，發(fā)揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶供應(yīng)最高的商品價值。供應(yīng)鏈管理的基本思想：①新型合作競爭理念的思想②系統(tǒng)觀念,整體作戰(zhàn)的思想③共同目標(biāo)的思想④開發(fā)核心競爭力的思想⑤以客戶滿足度作為目標(biāo)的服務(wù)化管理思想⑥借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的思想傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子商務(wù)供應(yīng)鏈的比較：①網(wǎng)絡(luò)范圍大②資源共享強(qiáng)③管理困難性④鏈條敏捷性等方面得到很大加強(qiáng)EC條件下SCM的風(fēng)險防范：①自然災(zāi)難②獨(dú)家供應(yīng)商問題③信息技術(shù)的缺陷(病毒)④信息傳遞方面的問題⑤企業(yè)文化匹配融合問題風(fēng)險管理防范措施：①供應(yīng)鏈中的成員結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系②設(shè)有后備供應(yīng)商，提高供應(yīng)的敏捷性（柔性）③制定處理突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急措施企業(yè)資源支配系統(tǒng)ERP：（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源支配系統(tǒng)）指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工供應(yīng)的管理平臺。它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的管理，除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造,財務(wù)和銷售等功能外，還增加了分銷管理,人力資源管理,運(yùn)輸管理,倉庫管理,質(zhì)量管理,設(shè)備管理和決策支持等功能；支持集團(tuán)化,跨地區(qū),跨國界的運(yùn)行，其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，是企業(yè)在激勵的市場競爭中全方位地發(fā)揮其實(shí)力，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。ERP基本功能模塊：①財務(wù)會計管理模塊②生產(chǎn)管理模塊③物流管理模塊④銷售和分銷管理模塊⑤企業(yè)情報管理模塊一般還供應(yīng)一些擴(kuò)展功能軟件：供應(yīng)鏈管理，客戶關(guān)系管理，銷售自動化，電子商務(wù)ERP實(shí)施過程：①項(xiàng)目的前期打算工作：培訓(xùn),企業(yè)診斷,需求分析,軟件選型②實(shí)施打算階段：項(xiàng)目組織,數(shù)據(jù)打算,系統(tǒng)安裝調(diào)試,軟件測試③模擬運(yùn)行及用戶化④ERP項(xiàng)目的監(jiān)理與評估業(yè)務(wù)流程重組：（BusinessProcessReengineering，BPR）強(qiáng)調(diào)以企業(yè)流程為改造對象和中心，并以關(guān)切客戶的需求和滿足度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思索和徹底的再設(shè)計。BPR重組模式以作業(yè)流程為中心，打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)，從而使企業(yè)能夠適應(yīng)信息社會的高效率和快節(jié)奏BPR的特征：①根本性②徹底性③戲劇性實(shí)施BRP的過程：①觀念重建②流程重建③組織結(jié)構(gòu)重建九,電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)論述題一個大型家電零售企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中打算利用電子商務(wù)進(jìn)一步跨地區(qū)地占據(jù)市場，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人在支配,實(shí)施和應(yīng)用電子商務(wù)時感到有些千頭萬緒。假設(shè)你是該項(xiàng)目的顧問，請你對該企業(yè)的負(fù)責(zé)人提出應(yīng)完成任務(wù)的建議。（全國2010年1月高等教化自學(xué)考試電商務(wù)概論試題）（針對本章，答出也許框架，比如前期規(guī)劃，中期實(shí)施，后期管理和維護(hù)；然后略微擴(kuò)展一下。）電子商務(wù)網(wǎng)站的前期規(guī)劃調(diào)查探討：明確建立網(wǎng)站目的（提升形象,發(fā)布信息,收集意見,市場調(diào)研,客戶服務(wù),EC,增加利益，擴(kuò)大市場……），了解自己的目標(biāo)市場，明確自己的競爭優(yōu)勢，企業(yè)如何為客戶供應(yīng)信息，規(guī)劃好收款與配送事宜，評估企業(yè)獲利實(shí)力。建站的可行性分析：①管理可行性：人力資源，各部門，用戶，外部企業(yè)②技術(shù)可行性：EDI，條形碼，電子郵件，WWW，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)