從業(yè)余選手走向?qū)I(yè)選手(2012年)

從業(yè)余選手走向?qū)I(yè)選手一、業(yè)余選手與職業(yè)選手有什么不同？

1、態(tài)度上業(yè)余選手：做事馬虎，漏洞百出；

職業(yè)選手：做事認真，少有差錯2、專業(yè)上業(yè)余選手：以業(yè)為樂，淺嘗輒止；

職業(yè)選手：以業(yè)為生，永無止境53、行為上業(yè)余選手：以自我為中心，有自戀情結(jié)；

職業(yè)選手：以客戶為中心，有商人思維

4、敬業(yè)上業(yè)余選手：消磨時光，碌碌無為；

職業(yè)選手：惜時如金，日夜兼程二、職業(yè)選手的突出特點1、不做損害公司利益的事情。2、不在意個人權(quán)力，關(guān)注職業(yè)團隊的成長（這是職業(yè)選手的一大標志）

權(quán)力是責(zé)任的行使，職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)任，就是在幫助團隊成長中，體現(xiàn)自己最大的價值。職業(yè)人絕對不可以用公司給予的權(quán)力去搞自己的團伙。3、以制度化作為最高原則，不搞個人隨意性。4、客戶至上原則。不是以自己付出多少作為衡量標準,而且以客戶是否滿意作為自己工作好壞程度的標準。5、專注企業(yè)經(jīng)營管理，不關(guān)心人際關(guān)系。三、職業(yè)化的好處：提高我們的身價！

11從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！我們的口號是：業(yè)余選手職業(yè)選手職業(yè)選手四、從今天開始，我們共同踏上職業(yè)化修煉的征程職業(yè)化修煉三大原則1、尊重客戶就是尊重自己2、維護公司就是維護自己3、成就他人就是成就自己職業(yè)化的三大死敵1、江湖文化：愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧劇。2、小家文化：狹隘的小圈子氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中。3、權(quán)謀文化：這是破壞公司制度化的病毒。職業(yè)化修煉的思維轉(zhuǎn)變——角色轉(zhuǎn)換商業(yè)專業(yè)敬業(yè)商業(yè)：用你的專業(yè)價值與企業(yè)去交換，你能夠以高度的責(zé)任感為企業(yè)創(chuàng)造價值，企業(yè)為你付報酬，只有交換，職業(yè)價值才會體現(xiàn)出來。敬業(yè)：超越專業(yè)與商業(yè)本身，進入到職業(yè)人生與社會責(zé)任的追求境界時，我們說這個人就具備了敬業(yè)的精神，這種精神是職業(yè)人奮斗的強大動力。專業(yè)：職業(yè)價值的最低層次就是專業(yè)價值。其次才是商業(yè)價值。職業(yè)化的三個標準（一）專業(yè)技能—職業(yè)人的生存之本專業(yè)的三個內(nèi)涵三個內(nèi)涵：知識、技能和態(tài)度，態(tài)度決定一切★專業(yè)是知識，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道；★專業(yè)是技能，公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能；★專業(yè)是態(tài)度，精益求精的認真精神是專業(yè)精神的核心。專業(yè)的三個標準精：專業(yè)就是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆；高：專業(yè)就是高手，高見解，高水準，高目標，高價值，讓客戶感到驚喜；快：專業(yè)就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。（專業(yè)修煉：是從業(yè)余走向精通的過程！）專業(yè)水平謀生手段專業(yè)就是“看家本事”專業(yè)是生存的底線，是作為員工最低的要求。1、沒有專業(yè)，就沒有謀生的手段；2、專業(yè)水平是持續(xù)一生的本領(lǐng)。問問自己：我有看家本事嗎？自己會別人不會自己做得更加好能用本領(lǐng)帶團隊客戶滿意度更高看家本事看家本事視頻：美女調(diào)酒師的專業(yè)調(diào)酒水平！持續(xù)創(chuàng)新：持續(xù)改進和創(chuàng)新學(xué)習(xí)他人：超級學(xué)習(xí)力專注重復(fù)：做流程化操作鎖定目標：找準客戶價值專業(yè)如何發(fā)展？專業(yè)如何提升？專業(yè)如何造就？專業(yè)為誰服務(wù)？如何成為專業(yè)選手？專業(yè)的前提：知道為誰而服務(wù)面對咆哮的客戶，你能否專業(yè)不改、持續(xù)微笑？鎖定目標，專注重復(fù)，千百次地把事情做對，就是專業(yè)。什么是不容易，就是把容易的事千百次地做好；什么是不簡單，把簡單的事千百次地做對。一個人要練就一身的本領(lǐng)，沒有千百次的重復(fù)，是不可能成功的。

——張瑞敏專注重復(fù)：做流程化操作舉例：發(fā)E-Mail，按照正規(guī)職業(yè)要求發(fā)E-Mail有六道程序：一，按照對方的E-Mail地址準確發(fā)出去二，查看是否有退回的郵件三，打電話詢問對方是否收到四，確認對方收到的是否是你發(fā)的那封郵件五，詢問郵件的內(nèi)容是否相符六，把郵件的關(guān)鍵字向?qū)Ψ綇娬{(diào)一下，包括時間、地點、人物、主要內(nèi)容等等這些都是職業(yè)化的要求。但是一般的工作人員能把第一道程序做好就已經(jīng)不容易了，所以對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，要提高企業(yè)和員工的職業(yè)化水平，應(yīng)該制定一個規(guī)范的流程，而且應(yīng)該規(guī)定流程的量化標準，因為從員工的角度來說，他本身很難做到職業(yè)化，所以流程職業(yè)化非常有必要。專業(yè)，是設(shè)計出來的！25看家本事的秘訣在于：拳不離手、曲不離口專業(yè)高手球王拳王車王老虎飛人他們是天才，更是在專業(yè)上比對手付出更多的人！26如果你還沒成功你的失敗只是因為不知道什么是“精通”！別怪條件不夠好別怪領(lǐng)導(dǎo)沒水平別怪客戶太挑剔別怪他人別怪社會別怪點子背專業(yè)修煉：是從業(yè)余走向精通的過程！專業(yè)人士：字典里沒有“滿足”這兩個字！專業(yè)人士：付出超人代價，才有超人成績！視頻：疊杯子27專業(yè)就是滿足客戶需求的細節(jié)操作1、專業(yè)水平，決定了你的結(jié)果；2、結(jié)果公平交換，決定了你的財富與人生。像那回事做到極致客戶滿意超越期望因為不專業(yè)、我們損失了多少？職業(yè)的就是厲害！專業(yè)形象專業(yè)水平專業(yè)服務(wù)收獲定單專業(yè)九段銷售員的行為九段銷售員的做法：帶團隊－－分享經(jīng)驗，幫助隊員共成長。一段銷售員的做法：等上門－－等客戶上門，介紹產(chǎn)品，開票發(fā)貨。二段銷售員的做法：走出去－－認真準備，主動拜訪開發(fā)新客戶，四段銷售員的做法：塑價值－－掌握高超銷售技巧，塑造產(chǎn)品價值不殺價三段銷售員的做法：做投入－－把客戶當(dāng)親人，在非業(yè)務(wù)層面作投資五段銷售員的做法：做成交－－認真完成合同、信守承諾六段銷售員的做法：超期望－－主動幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，提出新方案七段銷售員的做法：再成交－－贏得客戶忠誠，重復(fù)消費／介紹新客戶八段銷售員的做法：做流程－－總結(jié)成功經(jīng)驗（銷售流程、技巧）會合作，才是專業(yè)化1、封閉導(dǎo)致衰退，傳承才會提高2、團隊優(yōu)勢互補，專業(yè)價值最高只有合作才能創(chuàng)造更高的專業(yè)價值團隊專業(yè)化傳承開放互補合作傳承：教會徒弟會餓死師傅嗎？傳承會讓你提升自己合作才能做更大、更專業(yè)的事業(yè)如何成為九段員工２、堅守底線，是前提３、創(chuàng)造價值，是過程４、追求卓越，是目標１、自我反省，是起點九段員工行為修煉33１、自我反省，是起點！劉翔：“出現(xiàn)這樣的事情不能怪別人，都是我自己不好。跑出去后我就知道搶跑了，我會認真地汲取這次教訓(xùn)的！”孫海平：“這個裁判絕對沒有錯，他是按照競賽規(guī)則進行工作的。”師徒二人還公開暴露了訓(xùn)練上的不足：“在前一段的訓(xùn)練中，我們注重了身體訓(xùn)練，起跑僅僅練習(xí)了兩次；我們將強化起跑訓(xùn)練，避免此類事件的再次發(fā)生?！?/p>

《奧運會冠軍在全國室內(nèi)比賽中因搶跑被罰出場》在我們這家公司，我們欣賞的是能堅守底線的員工希望我們的員工懂得自覺捍衛(wèi)底線２、堅守底線，是前提３、創(chuàng)造價值，是過程有一天，老板在街上晨練，正好來到他的一個門市，發(fā)現(xiàn)房門大開著，覺得不不太對頭：“值班的人一般不這么早就出來，這大門怎么會開著呢？”，進去一看大吃一驚，辦公桌上的電腦已經(jīng)被洗劫一空，他沖到二樓值班室，值班經(jīng)理還在睡覺。他馬上把他叫醒，老板問：樓下丟東西了，知道嗎？經(jīng)理答：不知道！下樓一看，經(jīng)理傻了眼……。老板問：我們不是安裝了防盜報警器了嗎？經(jīng)理答：那個報警器太敏感了，門口一有人過路，它就叫個不停，叫的我們睡不好，所以，我們就把它拆了……

４、追求卓越，是目標沒有看家本事就會沒飯吃結(jié)果沒難度作品不經(jīng)典是一種恥辱永爭第一追求卓越只有更好危機感榮辱感成就感出現(xiàn)“業(yè)余水平”時，我們有恥辱感嗎？1、了解職務(wù)責(zé)任：當(dāng)你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位說明書。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

培訓(xùn)結(jié)束后要做的事情：權(quán)限：組織上的每個職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限新進人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請你也相對地認識到自己所負的責(zé)任也是有限的。每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán)義務(wù):當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進人員不可疏忽的義務(wù)。了解你工作的前、后手:要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。

要達到的結(jié)果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔(dān)的工作范圍知道自己負有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限工作上接受誰的命令知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標準2、

了解并遵守基本守則比上司期待的工作成果做得更好:你完成每件工作都比上司要求的水準更好一些，上司必然很快對你產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的機會學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗、擴充更多的能力，成為上司值得信賴的左右手。當(dāng)然，這要求你站在上司的高度考慮問題，以更嚴格的標準要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。

懂得提升工作效果與效率的方法:依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先順序。依工作的重要性決定投入工作的時間。同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進行。不斷思考是否更有效率的工作方法。備齊以往的做法、相關(guān)的資料、相關(guān)的信息，當(dāng)做工作前的參考。請教有經(jīng)驗的老員工。隨時訂出完成工作的期限。準備好必要的工具、材料、器材。避免用過大的手段達成較小的目的以造成浪費。避免用過小的手段達成較大的目的以造成無法做到。在指定的期限內(nèi)完成工作:工作完成的時間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預(yù)留一些檢查的時間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。工作時間，集中精神，專心工作:做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時間集中精神、專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。公司規(guī)定，工作時間不得閱讀與工作無關(guān)的報紙，不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。任何工作都要用心去做:不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯誤、改善速度，讓工作更容易進行。要成為這方面的專家。要有防止錯誤的警覺心:使用一些未經(jīng)確認的信息；工作上的專業(yè)知識或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情緒低落、不穩(wěn)定；聯(lián)絡(luò)錯誤、協(xié)調(diào)不足；把一知半解當(dāng)做全部知道；不注意、草率、馬虎；成見、專斷；無責(zé)任感、推諉；不遵守作業(yè)規(guī)定。做好整理、整頓:辦公用品、器具依指定位置擺放。用完的工具立刻返還。桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。走道、通路不隨便放置東西。檔案、公文、書信……編號管理。各種辦公用品、文書仔細規(guī)劃放置地點。秉持工作的改善意識:簡單化——是否能用更簡單、更省力的方法進行？代替化——是否能用機器代替？是否能用別的途徑代替？統(tǒng)合化——是否能將兩樣工作合并處理？分散化——是否能分開做更有效率？廢止化——這些工作是否真有必要？是否能廢止？養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣:公司實行爭收減支，浪費公司的任何資源都等于浪費公司的利潤。合理使用電話有效率地使用辦公文具及復(fù)印機節(jié)省電費、水費不要不當(dāng)?shù)丶影嘧龊帽苊獠涣计返拇胧┮谐杀疽庾R愛惜公司的資產(chǎn)3、學(xué)會接受任務(wù)主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答帶上記事本，以便隨時記下主管的指示記錄主管交辦事項的重點具有核對功能備忘和檢查工作避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭如何正確理解命令？注意點：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句盡量具體化地向主管確認讓主管把話說完，后再提意見和疑問4、了解工作匯報關(guān)系，并掌握工作匯報的時機和匯報方法報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示報告的時機：做好計劃：主要作用和目的：1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項。2、請主管指示和審核計劃，并認可中間報告主要作用和目的：1、讓主管了解你的工作進度。2、讓主管知道你在干什么緊急報告：主要作用和目的：發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。工作結(jié)束主要作用和目的：1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是你工作成效得到確認重要步驟。2、保證工作的有效性。如何報告？口頭報告的原則有：先說結(jié)論（－經(jīng)過－理由）簡潔、正確要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負責(zé)的不要遺漏重點成功、失敗要明言書面報告的原則有：譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添加附件資料說明4、與上司制訂個人職業(yè)發(fā)展路徑，包含從一個崗位出發(fā)，你的職位路線是什么，需要如何做才能實現(xiàn)目標？5、不斷學(xué)習(xí)，掌握工作中需要的專業(yè)技能和能力6、在工作中，完善和改進操作流程和細則，從優(yōu)秀走向卓越（完善和改進后的操作流程和細則需要通過領(lǐng)導(dǎo)的審批后方可執(zhí)行）（二）商業(yè)交換—職業(yè)是信托責(zé)任1、交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)

沒有價值提供，就沒有我們職業(yè)存在的價值，每個人之所以能夠在社會上有立足之處，關(guān)鍵在于他用價值做交換。（一）職業(yè)從哪里來？2、信托責(zé)任是一種“托付”任命只是形式，信任才是核心，信任的是能力與品德托付的是責(zé)任，沒有責(zé)任就沒有信托。（二）職業(yè)精神的核心是契約精神員工守則就是契約每項工作就是一項契約完成工作要有合同感與股東---履行職責(zé)與客戶---結(jié)果交換與團隊---價值交換契約精神的表現(xiàn)是什么？1、自覺：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺去做。2、負責(zé)：明確自己的責(zé)任，盡到自己的責(zé)任，不達目的決不罷休；出了錯主動承擔(dān)，下屬有錯100%要承擔(dān)。3、講公平：獎勤罰懶，幫助下屬成長，要求結(jié)果，主持公平與正義。先付出，再索取。如何樹立契約精神？觀念上，像商人一樣經(jīng)營自己，先付出，后索取，你得到的是持續(xù)的利益行動上，“拿人錢財，替人消災(zāi)”，這是契約精神最標準的體現(xiàn)制度上，公司要建立職業(yè)文化與規(guī)范（三）敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命職業(yè)生命，是我們的“第二生命”職業(yè)生命自然生命生命內(nèi)涵生命生命責(zé)任：張丹張昊演繹《龍的傳人》生命責(zé)任滑冰不僅是愛好，而是職業(yè)，是一份責(zé)任，是她的第二生命。放棄比賽的后果是：國家的培養(yǎng)，同伴的付出，四年的努力，八年的職業(yè)損失，我太愛我的職業(yè)了，我對自己的一生負責(zé)，所以，我不能放棄。理解生命的意義“人的一生如果活到八十歲，那所謂生命，也就是由二十五億二千二百八十八萬秒，這個十位數(shù)組成的。從出生到今天，你知道自己已經(jīng)用到幾位數(shù)了嗎？"這賬是作家謝冰心８０歲生日那天算的。８０歲×３６５天＝２９０００天；２９０００天×２４小時＝７００８００小時；７００８００小時×６０分鐘＝４２０４８０００分鐘；４２０４８０００分鐘×６０秒＝２５２２８８００００秒生命若不是現(xiàn)在，那是何時？現(xiàn)場訓(xùn)練：給自己的職業(yè)生命算帳：假設(shè)你從２０歲工作到６０歲，算算現(xiàn)在你還剩多少職業(yè)生命？你的一生規(guī)劃好了嗎？第一生命健康快樂人生價值第二生命財富成就生命規(guī)劃＋職業(yè)規(guī)劃＝人生規(guī)劃澄清對敬業(yè)的誤解敬業(yè)的人一定是“忘我”和“熱情”，但“忘我”和“熱情”不一定是敬業(yè)。敬業(yè)的員工：持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價值的員工。如何做到敬業(yè)提升自己的快樂指數(shù)，每個人都應(yīng)當(dāng)給自己的職業(yè)找一個快樂的理由崇尚自己的職業(yè)1、對職業(yè)無限的熱愛：把工作當(dāng)做“天職”！把工作當(dāng)成使命，產(chǎn)品一定會好?！暗聡圃臁敝跃?，是因為德國人不是因為受金錢的刺激，而是用宗教的虔誠來看待自己的職業(yè)，把工作當(dāng)成自己的“天職”。無限熱愛你的職業(yè)：100歲的人，工作了90年1906出生，2006年去逝，活了整整100歲；10歲參加工作，工作了90年，在美國洛杉磯大都會交通局車輛修理工崗位上干了70年。他每天上班，情緒高昂，從不倦怠，最讓他自豪的事是當(dāng)過工長，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過11位工人；90年中只請過一次事假，那是他妻子去逝的時候；90歲時美國總統(tǒng)授予他“世紀員工”的榮譽稱號滿100歲的時候，洛杉磯市政委員會為他舉行了隆重的退休儀式。維修工--亞瑟·溫斯頓敬業(yè)的前提：別當(dāng)圈外人“其實，我早就料到他會有這么一天。我就是不說而已！”2、對公司的高度認同——圈內(nèi)人思想3、對客戶高度的責(zé)任4、對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情宗教般虔誠認真信仰享受工作的快樂快樂令人尊重的品格品格訓(xùn)練：持續(xù)不減的創(chuàng)造熱情見到客戶就高興提到崗位就自豪拿起工具就激動干起活來就瘋狂83案例：１、節(jié)假日的“隱性罷工”

２、11：59精神５、１００％自覺：自我管理的敬業(yè)精神：６、１００％負責(zé)任——這是我的工作！關(guān)系緊張遇困難多掙錢想跳槽無理由鬧情緒職業(yè)的快樂指數(shù)１生命需要快樂２快樂來自創(chuàng)造價值３價值取決心態(tài)與能力86１、生命需要快樂快樂視頻：少林足球喜歡干低價值喜歡干高價值不喜歡干低價值不喜歡干高價值生命快樂指數(shù)熱愛職業(yè)程度創(chuàng)造更高的價值87快樂來自創(chuàng)造價值，價值取決于心態(tài)和能力………心態(tài)能力88職業(yè)心態(tài)讓你享受職業(yè)快樂我開出租車

是客戶帶我去旅游“干一行、愛一行”你才會成功（四）生活的我與職場的我（錄像：守門員的職業(yè)?。┡?個“兩回事”1、別人和自己是兩回事別人犯錯和不作為，不是我犯錯和不作為的理由912、功勞與苦勞是兩回事苦勞是任務(wù)，功勞才是結(jié)果943、批評與表揚是兩回事功過不能相抵，一碼是一碼接受表揚，不等于不能接受批評。表揚可以，批評不可以，是不成熟的職業(yè)心態(tài)4、過去與現(xiàn)在是兩回事過去不能夠代表現(xiàn)在，現(xiàn)在也不一定預(yù)示著你的未來無論你過去多么輝煌都挽救不了現(xiàn)在你的平庸，無論你過去多么默默無聞也不能夠阻擋你今天的成功。不能貶低員工的人格不能挖苦和嘲諷不能算后帳不能泄私憤

5、對人和對事是兩回事

—不能帶個人情緒去工作，對事不對人

976、感情與原則是兩回事“打死我也不說”是義氣，還是合謀？--互相掩蓋，互相縱容、互相討好；給人情，給面子，給臺階感情歸感情，原則歸原則絕不拿原則換感情7、友誼與商業(yè)是兩回事—哥們是哥們，生意是生意98同事相處稱兄道弟商務(wù)合作江湖義氣

《龍在江湖》8、家與公司是兩回事9、社會與職場是兩回事跟客戶的關(guān)系不是社會哥們分清生活的我和工作的我！1.別人與自己是兩回事；別人的錯誤，不是我錯誤的理由。2.功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果。3.批評與表揚是兩回事；批評與表揚不能相抵，不能表揚了就不能批評。4.過去與現(xiàn)在是兩回事；過去只說明過去，我們只看現(xiàn)在，公司是靠現(xiàn)在的價值而評價你的。5.對人與對事是兩回事；不能帶個人情緒去工作，對事不對人。6.感情與原則是兩回事；內(nèi)部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。7.友誼與商業(yè)是兩回事；客戶關(guān)系角色，講利益時是商人，講感情時是朋友。8.家與公司是兩回事；家里的做事方式和習(xí)慣不能帶到工作中；不能用私人的東西，為公家服務(wù)，也不能以公家的東西為私人所用。9.社會與職場是兩回事。不能把江湖的習(xí)慣，當(dāng)成職場的規(guī)范。When：現(xiàn)在是何時？Where：現(xiàn)在在哪兒？Who：我現(xiàn)在是誰？What：我應(yīng)該怎么做？Why：我為什么要這樣做？5W角色定位法：103生活角色與職場角色對比：生活的我職場的我客戶利益、合作商利益、團隊利益、我的利益愛情、親情、友情付出輩份親友情感原則交換職責(zé)客戶情利個性規(guī)范

1、如何解決矛盾？

2、怎樣實現(xiàn)愿望？3、如何參與決策？4、誰是最重要的？5、如何表現(xiàn)自我？（五）法治觀念——職業(yè)人的道德訓(xùn)練所有偉大的公司，都是以法治為底線的公司；所有優(yōu)秀的員工，都是以道德為準則的員工。

——杰克·韋爾奇這些現(xiàn)象，都是法律或道德問題？客戶按照行業(yè)慣例，送點錢財給我也犯法嗎？外出時多開點發(fā)票，多報銷幾個小錢，很嚴重嗎？公司技術(shù)資料，我私下復(fù)制一份有什么大問題嗎？公司不給提成，別人給提成，介紹個客戶賺點外快不行嗎？朋友求到頭上，照顧一下熟人的生意有什么關(guān)系嗎？我給公司創(chuàng)造了那么多利潤，打個私人電話也是道德問題？我都離開公司了，雖然到競爭對手那里工作了，誰還管得著嗎？公司的東西，拿點回家用，有什么了不起的呀？法律是道德的底線，不道德不一定違法，但是違法一定是不道德。中國企業(yè)員工

最常見的十大不職業(yè)化行為1、工作互相拆臺，不配合2、用公司資源干私活兒，謀私利3、行動速度太慢，拖后腿4、哥們兒姐們兒義氣比較重，江湖文化漠視公司制度5、不懂保守公司機密，小道消息盛傳6、缺少尊重，人格歧視，崗位之間瞧不起人7、不誠實，說謊8、不服從領(lǐng)導(dǎo)的合理命令9、對公共設(shè)施不愛護，平時浪費多10、不講付出，只講索取公司員工職業(yè)化十要十不要1、要相互尊重，不要彼此輕視2、要服從命令，不要無理拒絕3、要團隊合作，不要哥們兒義氣4、要主動配合，不要互相拆臺5、要快速反應(yīng)，不要拖累別人6、要一心為公，不要公為私用7、要愛惜公物，不要浪費損壞8、要注意保密，不要隨口就說9、要誠實守信，不要信口開河10、要公平交換，不要一已之利管理者不職業(yè)化的十大行為1、推卸責(zé)任，玩忽職守2、不尊重下屬，工作方式粗放3、管理水平低，工作效率低4、本位主義嚴重，缺乏合作精神，沒有大局觀5、江湖文化，處理事情不公平公正6、老好人思想，不堅持原則7、帶頭破壞制度，不以身作則8、不帶團隊，擔(dān)心別人超越自己9、欺上瞞下，弄虛作假10、自以為是，缺少進取精神管理者職業(yè)化的十要、十不要1、要承擔(dān)責(zé)任，不要推諉扯皮2、要尊重下屬，不要粗暴無禮3、要顧全大局，不要本位主義4、要積極進取，不要固守過去5、要提高效率，不要官僚主義6、要公平正義，不要江湖義氣7、要以身作則，不要帶頭違規(guī)8、要堅持原則，不要互相包庇9、要求真務(wù)實，不要欺上瞞下10、要帶領(lǐng)團隊，不要只顧自己中國員工最應(yīng)當(dāng)樹立的十大職業(yè)道德敬業(yè)商業(yè)專業(yè)法治與道德（1）追求卓越

（2）承擔(dān)責(zé)任。（3）公平交換

（4）發(fā)奮學(xué)習(xí)。（5）精益求精。（6）精誠合作。

（7）誠實正直，（8）敬畏客戶，（9）嚴守機密，（10）避免沖突。（六）職業(yè)化修養(yǎng)職業(yè)心理——是成功職業(yè)生涯的保證1、理性思維——理性處理問題，堅持實事求是，對事不對人的原則，不以權(quán)大而怕，不以勢小而欺。

2、自我超越——出現(xiàn)問題首先是自我反思，之后能夠找到原因和解決方案，迎難而上，超越自己，超越客戶期望。

這就是我們常說的“內(nèi)心強大”。1、多用價值吸引人，少用命令強迫人2、不要試圖拉攏別人，要用幫助贏得尊重3、遇到困難講出來，不要封閉自己的心靈4、對人對事的評價要公開，不要私下議論人與事5、每個人都是優(yōu)秀的，不要認為你是無法替代的職業(yè)心理不健康的一些表現(xiàn)1、內(nèi)心封閉，不主動反饋信息。2、工作壓力大，發(fā)無名火，心情急躁。3、好大喜功，虛榮心強，做點工作就必須讓別人都知道。4、領(lǐng)導(dǎo)一來就躲，或者見到領(lǐng)導(dǎo)就不敢正常說話。5、自卑心強，總覺得不如別人，結(jié)果連續(xù)出錯。6、攀比心強，總覺得不如別人，結(jié)果連續(xù)出錯。7、疑神疑鬼，總覺得別人對他不信任。8、老感覺是自己吃虧，報怨多。9、懷才不遇，怨天怨地，覺得無人欣賞自己。10、生活中情緒帶到工作，以向別人講自己的私事為快樂。11、放大自我，覺得自己很了不起，聽不過別人的意見。12、光說不練，忽悠別人，一落實就露餡了。13、排除異已，防范別人，安全感不強。14、喜歡記仇，總想打擊報復(fù)。15、自我聰明，投機取巧，結(jié)果弄巧成拙。16、關(guān)鍵時刻沖不上去，內(nèi)心不堅強。調(diào)整職業(yè)心態(tài)的五個方法第一，你想要什么，想清楚第二，方法總比困難多第三，尊重與合作永遠是對的第四，接受檢查是良好的職業(yè)心態(tài)第五，做一個業(yè)績讓自己自信領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)化標準1、凡事要以公司的原則作為決策的依據(jù)，用原則和文化管理團隊。2、不討好員工，也不打壓員工，做受人尊重的領(lǐng)導(dǎo)，而不是讓員工討好的領(lǐng)導(dǎo)。3、帶領(lǐng)團隊做業(yè)績，而不是自己做業(yè)績，才是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)。4、出現(xiàn)問題從自身找原因，樹立自省精神，推諉責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的恥辱。搶答賽比賽規(guī)則：1、自由搶答，舉手最快者先答；2、全答對了加10分，部分答對加5分，完全不對扣5分。3、視題中情況為通常情況，不過多考慮特殊情況和條件。1、經(jīng)理讓你在上班時間外出，幫她妹妹購買一瓶香水，你認為經(jīng)理的做法是否職業(yè)化？是否答案：否（公私不分，以權(quán)謀私）2、小王周六到公司加班，穿著很隨意，但周六正好碰到有客戶來公司參觀，老總認為小王在客戶面前著裝不職業(yè)，批評了小王。小王認為自己事前不知道客戶要來，周末來加班很辛苦還被批評，很委屈！你認為小王是否很冤枉？是否答案：否（到公司就是職業(yè)裝．建議：在辦公室中保留一套職業(yè)用裝）判斷題3、小周重感冒生病了，仍堅持工作，前往天津拜訪客戶，主管夸他很敬業(yè)，經(jīng)理卻說他不職業(yè)，還稱要是感染給客戶怎么辦？小周認為經(jīng)理太沒人情味，你同意主管的意見，還是經(jīng)理的說法？A、主管B、經(jīng)理答案：經(jīng)理（職業(yè)鼓勵雙贏、而不是犧牲）公司的公車都外出了，領(lǐng)導(dǎo)讓員工用家中的私車送客戶去機場，你認為這種情況是否職業(yè)？是否答案：否（公私分明，假想路上車出問題了，這事怎么辦？）5、單位安排老王去技能學(xué)校學(xué)習(xí)，老王認為自己再有3年就退休了，把機會讓給年輕的同事吧，于是向公司提出了不去學(xué)習(xí)的申請，把機會讓給了別人，你認為老王的做法是否職業(yè)？是否答案：否（終身學(xué)習(xí)才是職業(yè)人士）6、張廠長是一位非常努力的領(lǐng)導(dǎo)，他在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)二十年，由于工作認真負責(zé)、張廠長經(jīng)常為了工作而沒有時間吃飯，在張廠長49歲那年，因過度操勞和飲食不規(guī)律而換上了胃癌，大家留著淚說：張廠長太敬業(yè)了！請問你認為張廠長的精神是否是敬業(yè)？是否答案：否（公私分明，身體是底線，身體都照料不好，工作就無法持續(xù)，這不是敬業(yè)的表現(xiàn)。）7、公司為了員工的身心健康，每年都安排一次去醫(yī)院體檢。今天正好是體檢的時間，王副總因為工作很忙，沒有時間參加體檢?？偨?jīng)理提出讓王副總辦完事后再去體檢，王副總卻委婉的說道：最近工作太忙了，體檢就算了吧，我身體沒問題?？偨?jīng)理聽了很生氣，說王副總不職業(yè)，王副總很委屈，你覺得總經(jīng)理的說法是對的嗎？是否答案：是（愛護職業(yè)生命，才是職業(yè)人士）8、客戶提出的需求在規(guī)格上與國家標準不符合，客戶要求一定要此結(jié)果，張經(jīng)理聽完后，立即開口拒絕了客戶：這個與國家標準不符合，我們不可能做，你的這種要求根本是不可能的！你認為張經(jīng)理的回答是否職業(yè)？是否答案：否（直接強勢的拒絕客戶的需求是不專業(yè)的表現(xiàn)。）9、接上題：張經(jīng)理回答，這與國家標準有一些沖突，我們很難做，如果要冒險做付出的代價會很高，如果你們一定要如此，那在項目價格上必須再漲20%。你認為張經(jīng)理的這種回答是否職業(yè)？是否答案：否（無原則）10、接上題：張經(jīng)理回答：這與國家標準有一些沖突，如果完全按照此需求來做，我們在審批上一定無法通過，反而會造成損失。我可以將您的需求和我們的技術(shù)團隊商討一下，看看能否有新的技術(shù)方案可以實現(xiàn)這個結(jié)果，同時也不違反國家標準。我向您承諾明天下午4點前給您回復(fù)。你認為張經(jīng)理的這種回答是否職業(yè)？是否答案：是（保證原則和專業(yè)水平的回答）11、小李是一個優(yōu)秀的銷售員，有一天他前往客戶公司進行拜訪銷售，經(jīng)過1小時的溝通，小李完成了銷售工作，客戶同意購買價值6000元的產(chǎn)品?？蛻舻呢攧?wù)經(jīng)理提出支票今天用完了，只有給現(xiàn)金，于是將6000元的現(xiàn)金交給了小李，小李拿到了錢之后立即就告別了客戶。你認為小李的行為是否職業(yè)？是否答案：否（未填收據(jù)）12、公司要求中午下班時間是12點，中午上班時間是2點，小金有一天中午與某客戶進行遠程的電話溝通，一談就談到2點，終于結(jié)束對話了，小金才有時間跑到外面去吃飯。吃飯之后，到了4點返回公司，領(lǐng)導(dǎo)批評小金，說他擅自離崗，要扣他工資，而小金很憤怒，公司本身中午有2小時的休息，我全都用來工作了，后面自然應(yīng)該補回這休息時間，我4點前回來并沒有違反制度！經(jīng)理更生氣了，批評小金不職業(yè)，請問你認為小金的做法對嗎？是否答案：否（工作彈性安排下的不自覺行為）13、在和客戶溝通時，稱呼自己公司的總經(jīng)理或董事長為“老板”，是否職業(yè)？是否答案：否（不職業(yè)的社會稱謂不是公司稱謂）14、小張是采購部經(jīng)理，在采購某窗簾的過程中，小張選擇了自己弟弟的公司生產(chǎn)的窗簾，經(jīng)過三家詢價，小張弟弟公司提供的產(chǎn)品確實價格最低，你認為小張選擇弟弟公司的產(chǎn)品是否職業(yè)？是否答案：否（不給自己犯錯誤的機會才是職業(yè)）15、王姐在公司里人緣很好，大家都喜歡叫她“王姐”，有一次客戶到公司買產(chǎn)品，臨走缺少個手提袋，小張趕緊招呼王姐：“王姐，幫忙拿個資料袋來”。請問小張的做法是否職業(yè)？是否答案：否（不職業(yè)的社會稱謂給客戶不好的感覺）16、員工李明頭一天被經(jīng)理狠狠的批評了一頓，回家后一氣之下發(fā)了一封辭職郵件，第二天早上行政人員打電話問他為何沒到公司上班，李明從容的說道：我已經(jīng)申請辭職了，還上什么班呀！你認為李明的說法對嗎？是否答案：否（情緒化、不負責(zé)任、契約履行不到位）17、劉經(jīng)理這幾年在公司工作，一直埋怨自己的薪水沒變化，心里面很不樂意。有一次實在忍不住了，想了個辦法，把老板約到外面吃了頓飯，酒座上喝多了，兩人開始袒露心扉，劉經(jīng)理談到薪水的問題，老板聽了后立刻抱歉是自己的疏忽，并現(xiàn)場承諾明天就給劉經(jīng)理漲2000元工資。第二天上班，劉經(jīng)理找到老板談薪水的事，老板此時酒醒了，就開始打哈哈不認帳了，劉經(jīng)理為此很憤怒，揚言要辭職。你認為老板和劉經(jīng)理的行為是否職業(yè)？是否答案：否（老板不職業(yè)，私下酒座承諾工作結(jié)果；劉經(jīng)理不職業(yè)，方式錯誤）18、王總孩子今年5歲，在幼兒園學(xué)習(xí)，今天老師打電話告訴王總，希望進行一次家訪，王總想到家中裝修不方便，便告訴老師到公司來拜訪，聊聊孩子的事。你認為王總的做法是否符合職業(yè)化？是否答案：否（家中事和工作事是兩回事，地點也別搞混?。?9、下班了，小李和小張在回家的地鐵上聊天，兩人的主題卻都是工作上的問題和單位里的人際關(guān)系，請問小李和小張的做法職業(yè)化嗎？是否答案：否（不隨意在非工作場合隨意討論公司工作）20、辦公室里兩個業(yè)務(wù)員在對話：“小張，咱們家有一個客戶好象是做電動車的吧？”“是啊，一家叫風(fēng)火輪的公司是做這個的，我和他們老總很熟?！薄疤昧?，我的一家客戶最近想買1000輛電動車，正愁聯(lián)絡(luò)不到廠家呢，你能否幫我個忙，給這家風(fēng)火輪公司聯(lián)系一下？”“我最近比較忙，你直接打這個電話吧，這是他們公司陳總的號碼，你就說是我介紹的，他就知道了?！薄疤昧?，我這就答，這對我的客戶來說，可是幫了大忙了，絕好的客戶價值呀！”你認為上述兩人的做法對嗎？是否職業(yè)化？是否答案：否（隨意告訴他人客戶電話號碼，泄露機密）21、公司董事長是父親，總經(jīng)理是兒子，高管會議上，總經(jīng)理要求各位高管做年初的業(yè)績承諾，董事長聽完大家匯報后。散會了，找到總經(jīng)理，提出總經(jīng)理本身也該對他做一次業(yè)績承諾，這樣才和公司規(guī)則，總經(jīng)理笑著說：“老爸，咱們之間還講什么業(yè)績承諾？你的、我的不一樣嗎？”你認為總經(jīng)理的話是對的嗎？是否答案：否（沒有契約精神）22、劉副總陪客戶喝酒，客戶喝醉了，劉副總親自開車送客戶回到了賓館，你認為劉副總的行為是否職業(yè)？是否答案：否（不守制度、褻瀆生命和客戶、不職業(yè)）23、老吳是公司最牛的銷售員，他與客戶的關(guān)系往往可以做到極致，像鐵哥們一樣扎實，業(yè)績也十分好。有一天經(jīng)理和老吳一起拜訪某客戶