物業(yè)精細(xì)化管理“手冊”

物業(yè)精細(xì)化管理“手冊”第一篇：工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)化一、拾遺管理154包暫放到工作間內(nèi)，打算清潔完自己所負(fù)責(zé)的樓層后再交到管理處.此時失主趙保潔員私藏客戶的物品，投訴到管理處。精細(xì)化操作建議：1作流程及管理制度。員工在拾到物品后，-定要及時上交公司統(tǒng)一處理，并馬上告知公司服務(wù)臺，由服務(wù)臺通知樓層秩序維護(hù)員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主,有廣播條件的通過廣播尋找到失主：2領(lǐng)及簽收手續(xù)，并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全，以備日后查找;3、如果找不到失主，服務(wù)臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上，以方便顧客查找;4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼“請勿遺忘物品”等提示牌。二、搬家管理12精細(xì)化操作建議:1公司蓋章,不相符的只放行單據(jù)列明的物品，如業(yè)主不在場，一定要確認(rèn)確實(shí)是業(yè)主開具的放行單；2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；3一定再次仔細(xì)核實(shí)業(yè)主的身份,如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況，確保萬無一失;4、業(yè)主資料要建立齊全，業(yè)主住宅、辦公電話及手機(jī)號碼、住址、單位等均應(yīng)防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象；5品放行登記表》上；6員的熟知度。三、裝修管理寫字樓內(nèi)一租戶入駐,履行驗(yàn)房及裝修審批程序后，在裝修時，發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多，于是找到管理處予以解決.維修人員推測是前租戶裝修后導(dǎo)致的，管理處負(fù)責(zé)將天花板布線情況進(jìn)行恢復(fù)。精細(xì)化操作建議：1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確,對驗(yàn)房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面；2、退房時需對應(yīng)入駐及裝修的具體情況進(jìn)行檢驗(yàn)，以防漏項(xiàng)；3、相關(guān)流程做好記錄，并有負(fù)責(zé)人簽字，對特殊情況要予以標(biāo)明；4、加強(qiáng)維修的巡視檢查次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第二篇：維修講解及記錄工作要精細(xì)化一、維修程序不料業(yè)主堅(jiān)決不付，認(rèn)為維修人員未經(jīng)檢查測試,怎么就確認(rèn)是這個鎖芯的故障精細(xì)化操作建議：12、每次維修結(jié)束要做好工作記錄，以便關(guān)鍵時刻能派上用場;3同時也會取得客戶的信賴和認(rèn)可。二、維修方式某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長明現(xiàn)象,管理處隨理此事，管理處安排維修人員.兩天內(nèi)，對長明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上.精細(xì)化操作建議：1、暴露的照明燈電源在修復(fù)之前。其附近一定要有警示標(biāo)識,必要時應(yīng)有保護(hù)措施.以文字形式告知業(yè)主，嚴(yán)防有觸電或漏電現(xiàn)象。2、加強(qiáng)巡視檢查次數(shù),提高工作質(zhì)量。第三篇：安全巡檢工作要精細(xì)化一、火情控制某商場內(nèi)一專賣廳新開業(yè)，在裝修過程中，因施工人員違章操作,未及時清除易就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進(jìn)一步發(fā)展趨勢,秩序維護(hù)員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。精細(xì)化操作建議：1、增加裝修現(xiàn)場及安全巡視頻次，提高監(jiān)督力度,必要時維修人員與秩序維護(hù)人員協(xié)調(diào)聯(lián)動,內(nèi)部保持溝通渠道暢通；2、加強(qiáng)對裝修工作的審批管理，對違章操作的情況在審批時進(jìn)行告知并控制；3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護(hù)人員，定期舉辦消防演習(xí)；4、將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系,加強(qiáng)客戶消防知識的宣傳。二、規(guī)范使用用電器直至發(fā)生起火事件后，專賣廳的負(fù)責(zé)人才按要求進(jìn)行整改。精細(xì)化操作建議：1免火災(zāi)事故的發(fā)生;2、物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗(yàn)收程序，對不符合規(guī)定的裝修,及時采取措施，避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生,針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為，并提出積極的整改意見；3、不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患，對業(yè)主加強(qiáng)安全意識教育和宣傳,同時業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理，要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。第四篇：清潔服務(wù)工作要精細(xì)化到管理處要求為老人進(jìn)行體檢。精細(xì)化操作建議:1、保潔員應(yīng)立即采取緊急措施,置放“請繞行，防滑倒"的標(biāo)識牌，并及時進(jìn)行清潔；2、如不能及時擺放標(biāo)識牌，可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上,或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行,并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔；3、增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。第五篇：鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還走鑰匙。精細(xì)化操作建議:1、房屋在接管驗(yàn)收時，鑰匙一定要進(jìn)行核對,確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無誤；2、核對鑰匙時務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙——試開,而不能抽查；3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進(jìn)行更換；4、鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名，以及4、鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名，以及借出時間、事由和歸還時間，當(dāng)面清點(diǎn)，發(fā)放人在