物業(yè)精細化管理“手冊”

物業(yè)精細化管理“手冊”第一篇：工作流程及服務標準要精細化一、拾遺管理154包暫放到工作間內，打算清潔完自己所負責的樓層后再交到管理處.此時失主趙保潔員私藏客戶的物品，投訴到管理處。精細化操作建議：1作流程及管理制度。員工在拾到物品后，-定要及時上交公司統(tǒng)一處理，并馬上告知公司服務臺，由服務臺通知樓層秩序維護員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主,有廣播條件的通過廣播尋找到失主：2領及簽收手續(xù)，并且失物認領記錄要健全，以備日后查找;3、如果找不到失主，服務臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上，以方便顧客查找;4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼“請勿遺忘物品”等提示牌。二、搬家管理12精細化操作建議:1公司蓋章,不相符的只放行單據列明的物品，如業(yè)主不在場，一定要確認確實是業(yè)主開具的放行單；2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；3一定再次仔細核實業(yè)主的身份,如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況，確保萬無一失;4、業(yè)主資料要建立齊全，業(yè)主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應防止不規(guī)范的公司入駐所可能導致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費的現象；5品放行登記表》上；6員的熟知度。三、裝修管理寫字樓內一租戶入駐,履行驗房及裝修審批程序后，在裝修時，發(fā)現天花板內布線較多，于是找到管理處予以解決.維修人員推測是前租戶裝修后導致的，管理處負責將天花板布線情況進行恢復。精細化操作建議：1、入駐流程及退房流程應明確,對驗房的具體內容及要求應清晰全面；2、退房時需對應入駐及裝修的具體情況進行檢驗，以防漏項；3、相關流程做好記錄，并有負責人簽字，對特殊情況要予以標明；4、加強維修的巡視檢查次數，提高服務質量。第二篇：維修講解及記錄工作要精細化一、維修程序不料業(yè)主堅決不付，認為維修人員未經檢查測試,怎么就確認是這個鎖芯的故障精細化操作建議：12、每次維修結束要做好工作記錄，以便關鍵時刻能派上用場;3同時也會取得客戶的信賴和認可。二、維修方式某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內的聲控照明燈多處有不亮或長明現象,管理處隨理此事，管理處安排維修人員.兩天內，對長明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上.精細化操作建議：1、暴露的照明燈電源在修復之前。其附近一定要有警示標識,必要時應有保護措施.以文字形式告知業(yè)主，嚴防有觸電或漏電現象。2、加強巡視檢查次數,提高工作質量。第三篇：安全巡檢工作要精細化一、火情控制某商場內一專賣廳新開業(yè)，在裝修過程中，因施工人員違章操作,未及時清除易就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進一步發(fā)展趨勢,秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管和相關人員前往撲救。精細化操作建議：1、增加裝修現場及安全巡視頻次，提高監(jiān)督力度,必要時維修人員與秩序維護人員協(xié)調聯動,內部保持溝通渠道暢通；2、加強對裝修工作的審批管理，對違章操作的情況在審批時進行告知并控制；3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護人員，定期舉辦消防演習；4、將業(yè)主培訓納入公司整體培訓體系,加強客戶消防知識的宣傳。二、規(guī)范使用用電器直至發(fā)生起火事件后，專賣廳的負責人才按要求進行整改。精細化操作建議：1免火災事故的發(fā)生;2、物業(yè)公司應嚴格履行審批、驗收程序，對不符合規(guī)定的裝修,及時采取措施，避免違章現象的發(fā)生。若違章已經發(fā)生,針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為，并提出積極的整改意見；3、不合格、不符合標準的開關、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患，對業(yè)主加強安全意識教育和宣傳,同時業(yè)主不應存在僥幸麻痹心理，要嚴格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。第四篇：清潔服務工作要精細化到管理處要求為老人進行體檢。精細化操作建議:1、保潔員應立即采取緊急措施,置放“請繞行，防滑倒"的標識牌，并及時進行清潔；2、如不能及時擺放標識牌，可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上,或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行,并迅速轉告保潔員立即清潔；3、增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內合理調配。第五篇：鑰匙領用、借用、使用及歸還走鑰匙。精細化操作建議:1、房屋在接管驗收時，鑰匙一定要進行核對,確保接管的鑰匙準確無誤；2、核對鑰匙時務必做到將每把鎖的每一把鑰匙——試開,而不能抽查；3、如果發(fā)現鑰匙與門鎖不匹配的情況。應該馬上采取措施進行更換；4、鑰匙由專人負責保管，做好記錄并有發(fā)放人和領、借、使用人的簽名，以及4、鑰匙由專人負責保管，做好記錄并有發(fā)放人和領、借、使用人的簽名，以及借出時間、事由和歸還時間，當面清點，發(fā)放人在