貨物應(yīng)急措施

貨物應(yīng)急措施1、整體應(yīng)急措施方案（1）應(yīng)急預(yù)案部署目的確保公司安全生產(chǎn)及突發(fā)事故應(yīng)急救援工作中高效、有序地進(jìn)行,以及在應(yīng)對突發(fā)事故時(shí)，各有關(guān)人員能夠迅速作出快捷的反應(yīng)，有效控制和處置事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故損失，保障生命和財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)企業(yè)與社會的穩(wěn)定，促進(jìn)公司全面、協(xié)調(diào)、科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展。（2）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》法律、法規(guī)和公司的安全生產(chǎn)管理工作實(shí)際情況，制定本預(yù)案。（3）適用范圍本預(yù)案適用于在公司范圍內(nèi)發(fā)生的設(shè)備供應(yīng)不足、設(shè)備損壞、道路運(yùn)輸?shù)雀鞣N生產(chǎn)事故、車輛故障及其他緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（4）工作原則1）以人為本，減少危害，居安思危，安全第一，預(yù)防為主。2）統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。3）依法規(guī)范，加強(qiáng)管理，依靠科技，提高素質(zhì)。（5）公司應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)1）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)指揮機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2）執(zhí)行辦事機(jī)構(gòu)：售后服務(wù)部。3）應(yīng)急救援隊(duì)伍：安裝維護(hù)部、售后服務(wù)部組成應(yīng)急救援小組。（6）預(yù)防事故措施落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，堅(jiān)決貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的指導(dǎo)思想，落實(shí)安全管理人員責(zé)任和企業(yè)管理人員“一崗雙責(zé)”制度，落實(shí)企業(yè)安全教育和安全管理制度。（7）對事故或緊急情況的信息報(bào)告1）當(dāng)事故、緊急情況或重大險(xiǎn)情發(fā)生后，事故現(xiàn)場工作人員應(yīng)迅速采用一切有效的通信手段向事故發(fā)生地相關(guān)管理機(jī)構(gòu)報(bào)警救助，消防救助撥打119，道路交通事故救助撥打122或撥打公安110報(bào)警， 如涉及人員傷亡，還應(yīng)迅速撥打120請求就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救助，同時(shí) 迅速向主管單位或部門報(bào)告。2）接到事故、緊急情況或重大險(xiǎn)情的報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)事發(fā)情況和結(jié)合現(xiàn)場救援需要迅速協(xié)助落實(shí)報(bào)警，按照有關(guān)事故報(bào)告規(guī)定和事故快報(bào)規(guī)定及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告，涉及理賠的事故還應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)告。3）事故、緊急情況或重大險(xiǎn)情的報(bào)告可分為快報(bào)、續(xù)報(bào)和處理結(jié)果報(bào)告。①特大事故：1小時(shí)內(nèi)（電子郵件或書面事故快報(bào)）。②重大事故：1小時(shí)內(nèi)（電子郵件或書面事故快報(bào)）。③一般事故：24小時(shí)內(nèi)（頭及書面報(bào)告）。④輕微事故：24小時(shí)內(nèi)（頭報(bào)告）。⑤緊急情況或重大險(xiǎn)情：即時(shí)（頭報(bào)告）。4）事故報(bào)告內(nèi)容①事故內(nèi)容、事發(fā)時(shí)間、事發(fā)地點(diǎn)。②事故屬性、事故損失情況。③事故現(xiàn)狀及趨勢、已采取的措施及救助要求等。（8）應(yīng)急保障①人員保障：在公司范圍內(nèi)建立應(yīng)急反應(yīng)組織和應(yīng)急救援搶險(xiǎn)隊(duì)伍，并通過定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，不斷提高應(yīng)急反應(yīng)處置能力。②財(cái)力、設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)保障：公司根據(jù)實(shí)際情況和需要，配備應(yīng)急設(shè)備、耗材等應(yīng)急設(shè)備，并建立相應(yīng)的檢查、維護(hù)制度，確保正常使用。③通訊、交通保障：公司根據(jù)實(shí)際情況和需要，配備有效的通訊設(shè)備和交通工具，并建立相應(yīng)的檢查、維護(hù)制度，確保正常使用。（9）善后處理①公司根據(jù)實(shí)際情況和需要，組織力量妥善處置突發(fā)事件，盡快消除不良影響和恢復(fù)正常生產(chǎn)。②積極配合上級和有關(guān)部門對事故或事件的調(diào)查處理工作。③按照事故處理“四不放過”的原則，嚴(yán)肅查處事故和落實(shí)整改措施。對事故、緊急事件或重大險(xiǎn)情的應(yīng)急處置工作進(jìn)行分析評估，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高反應(yīng)速度與應(yīng)對能力。（10）應(yīng)急反應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí)①公司按照有關(guān)規(guī)定和結(jié)合實(shí)際組織進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)練和演習(xí)，以不斷提高全體員工對安全生產(chǎn)及突發(fā)事故應(yīng)急處理的實(shí)際能力。②對所有應(yīng)急反應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄和總結(jié)并歸檔保存。2、供貨配送不及時(shí)應(yīng)急措施如果我公司因任何原因?qū)е仑浳锱渌筒患皶r(shí)，我公司采取以下應(yīng)急措施：（1）我公司與各大運(yùn)營商有合作授權(quán)，保證具有充足設(shè)備備件。我公司會立即聯(lián)系授權(quán)商進(jìn)行調(diào)貨，并且保證貨物在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)運(yùn) 至甲方指定地點(diǎn)。（2）我公司配備的有專門的運(yùn)輸車輛，保證在第一時(shí)間內(nèi)為甲 方配送貨物。（3）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供貨期。3、設(shè)備更換維修應(yīng)急預(yù)案如果我公司提供的設(shè)備需要維修或者更換，我公司采取以下應(yīng)急措施：（1）第一時(shí)間選派維修骨干，二小時(shí)內(nèi)趕制甲方地方，進(jìn)行設(shè) 備維修與更換。（2）我公司具有足夠的備品備件，保證第一時(shí)間恢復(fù)甲方設(shè)備 運(yùn)行與使用。（3）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定，保證為甲方提供最快的解決方案。4、設(shè)備使用中損壞應(yīng)急預(yù)案（1）操作失誤應(yīng)急措施1）加強(qiáng)培訓(xùn)力度，掌握培訓(xùn)效果，檢驗(yàn)操作人員操作水準(zhǔn)，提 示注意事項(xiàng)。2）操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救。（2）設(shè)備硬件系統(tǒng)故障如不能啟動設(shè)備，聯(lián)系售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員檢測不能立即修復(fù)的，立即起用備用設(shè)備對其進(jìn)行更換，并做好備用設(shè)備的安裝調(diào)試工作。5、供貨運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營者與保險(xiǎn)公司。（2）當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災(zāi)害。（3）對傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。（4）保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進(jìn)行救護(hù)并做好各項(xiàng)善后工作。（5）立即報(bào)備主管部門實(shí)際情況，公司安排應(yīng)急車齡車輛進(jìn)行配送貨物，保證貨物按時(shí)按質(zhì)按量送至甲方指定地點(diǎn)。（6）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供貨期。6、客戶投訴應(yīng)急預(yù)案針對本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司將設(shè)立用戶投訴和回訪制度。（1）在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；（2）公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；（3）在受理投訴3小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。（4）受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認(rèn)真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況；（5）受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī);（6）受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問題；（7）受理投訴時(shí)，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保存；（8）受理投訴時(shí)，要遵循合法、合理、合情的工作原則。對不屬于公司工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)；對需要進(jìn)一步調(diào)查和處理的，應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期限，要求其耐心等待；（9）受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時(shí)效性以及不得無理投訴