汽車維修服務(wù)技術(shù)保障措施方案

汽車維修服務(wù)技術(shù)保障措施方案一、技術(shù)服務(wù)總進(jìn)度計(jì)劃及保證措施為落實(shí)值班車配合服務(wù)措施，完善質(zhì)量考評體系，激發(fā)隊(duì)伍主人翁責(zé)任感，煥發(fā)值班車司機(jī)的工作熱情，強(qiáng)化隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，不斷提高配合服務(wù)質(zhì)量，特制訂本方案：1.組織原則（1）服從分配原則：各車組值班車到達(dá)用車單位報(bào)到后，根據(jù)用車單位需要，必須服從調(diào)度；（2）服務(wù)正時(shí)原則：嚴(yán)格執(zhí)行管理制度和工作制度和接受任務(wù)回復(fù)制度，必須做到服務(wù)正時(shí)；（3）確保安全原則：嚴(yán)格執(zhí)行值班車安全行駛操作規(guī)程和值班車定期維修保養(yǎng)制度，必須落實(shí)安全、環(huán)境、質(zhì)量、健康體系規(guī)范的程序和評價(jià)要求，做到安全無事故；（4）文明服務(wù)原則：嚴(yán)格執(zhí)行文明行車服務(wù)規(guī)范，注重禮儀優(yōu)先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，維護(hù)項(xiàng)目形象。2.主要措施（1）狠抓規(guī)范，完善機(jī)制一是教育經(jīng)?；?。由總經(jīng)理（兼安全員）每季度主講一次，通過對質(zhì)量、安全、環(huán)境、健康體系的宣講和值班車配合服務(wù)、值班車狀況的經(jīng)常剖析，教育大家正確認(rèn)識項(xiàng)目面臨的市場挑戰(zhàn)、發(fā)展機(jī)遇和社會(huì)環(huán)境，建樹緊迫意識；二是工作制度化。制訂學(xué)習(xí)方案，內(nèi)容根據(jù)階段需要進(jìn)行調(diào)整，總經(jīng)理親自審定，保證系統(tǒng)性和連貫性。經(jīng)常邀請客運(yùn)管理方面的專家來到項(xiàng)目舉辦專題講座，總經(jīng)理定期到各部門、各車組調(diào)查走訪，上下聯(lián)動(dòng)。三是機(jī)制規(guī)范化。把理論學(xué)習(xí)的“軟指標(biāo)”變成“硬任務(wù)”，通過建立“555”學(xué)習(xí)管理機(jī)制進(jìn)行強(qiáng)化約束，內(nèi)容包括集中學(xué)習(xí)、主旨發(fā)言、體會(huì)交流、個(gè)人自學(xué)、學(xué)習(xí)考核“5項(xiàng)制度”和時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人員、制度、檔案“5個(gè)落實(shí)”以及學(xué)習(xí)計(jì)劃、討論記錄、考勤登記、學(xué)習(xí)筆記、心得體會(huì)“5項(xiàng)檢查”，體現(xiàn)硬軟并重，理論與經(jīng)驗(yàn)并行。(2)聯(lián)系實(shí)際，服務(wù)用戶一是做到“三個(gè)注重”。緊緊圍繞服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)、進(jìn)程和新問題，實(shí)行“單車包干”，責(zé)任人深入車組，取得第一手資料，形成文字材料，健全值班車管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)機(jī)制、服務(wù)活動(dòng)全程納入預(yù)算管理范疇，全面建立、完善和運(yùn)行認(rèn)證體系以及無紙化辦公體系，形成“針對問題找原因，理清思路謀發(fā)展，明確目標(biāo)再?zèng)Q策”的主軸思路。二是做到“三個(gè)堅(jiān)持”。即堅(jiān)持發(fā)展，堅(jiān)持創(chuàng)新，堅(jiān)持以人為本，在當(dāng)前司機(jī)的思想日趨活躍、多樣的情況下，發(fā)揮思想教育工作的“生命線”作用，推行教育、引導(dǎo)、鼓舞、鞭策、尊重、理解、關(guān)心、幫助“八措并舉”。緊緊依靠司機(jī)、圍繞員工辦一切事情，從關(guān)心員工身邊的每件小事做起，求真務(wù)實(shí)；開展經(jīng)常教育活動(dòng)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)想問題、做決策、辦事情，堅(jiān)持用員工擁護(hù)不擁護(hù)，贊成不贊成，高興不高興，答應(yīng)不答應(yīng)進(jìn)行衡量，在統(tǒng)籌理順車組利益與項(xiàng)目發(fā)展利益的關(guān)系，當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系方面，維護(hù)好員工的根本利益，在求新、求真、求深、求實(shí)上用心、使勁，提升項(xiàng)目配合服務(wù)的層次和實(shí)效，努力讓發(fā)展之樹常青，讓值班車服務(wù)之業(yè)永續(xù)，體現(xiàn)生機(jī)和活力。二、技術(shù)服務(wù)安全管理體系與措施為做好值班車運(yùn)輸服務(wù)的值班車調(diào)度工作，體現(xiàn)快捷、安全、高效的良好形象，根據(jù)工作實(shí)際和合同要求，特制定如下保障方案：（1）工作目標(biāo)按照一流的工作標(biāo)準(zhǔn)，精心、組織，周到安排，厲行節(jié)約，文明禮貌，高質(zhì)量、高效率地搞好值班車安排和調(diào)度工作，讓合同對方高興、滿意，樹立項(xiàng)目的良好服務(wù)形象。（2）工作任務(wù)編制值班車保障運(yùn)行大表；做好值班車安排、調(diào)度；做好服務(wù)值班車駕駛員培訓(xùn)管理；進(jìn)行值班車技術(shù)狀態(tài)審查、駕駛員審查；進(jìn)行值班車保養(yǎng)與維修。（3）工作職責(zé)由車隊(duì)長總協(xié)調(diào)做好車源調(diào)配（含機(jī)動(dòng)用車），具體負(fù)責(zé)值班車運(yùn)行、制定調(diào)度工作預(yù)案、值班車安排、駕駛員培訓(xùn)。督促值班車檢修，及時(shí)了解和掌握情況并反饋至調(diào)度運(yùn)行部公司有關(guān)部門，保證值班車調(diào)度工作的順利進(jìn)行工作時(shí)限按合同車數(shù)合理安排值班車，因用車單位情況有變，在固定用車外需增加值班車以及臨時(shí)調(diào)用其他值班車時(shí)，在接到用車單位通知后1天內(nèi)完成調(diào)整工作，滿足甲方的需求。如有異議雙方協(xié)商解決。要求運(yùn)輸司機(jī)根據(jù)用車單位實(shí)際情況，自覺遵守隨時(shí)調(diào)整的班次和上下班時(shí)間以及規(guī)定的作息時(shí)間。工作要求a、人員保障：一是充分認(rèn)識做好值班車調(diào)度和運(yùn)行工作的重要性，堅(jiān)決克服松懈麻痹思想，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，把各項(xiàng)工作抓緊做好。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照值班車調(diào)度組織網(wǎng)絡(luò)，暢通信息渠道，實(shí)現(xiàn)快速聯(lián)動(dòng)，確保服務(wù)任務(wù)不折不扣地落到實(shí)處；三是加強(qiáng)各項(xiàng)管理，健全規(guī)章制度，對車隊(duì)長進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從整體上提高值班車調(diào)度運(yùn)行工作人員的素質(zhì)，要求駕駛員在擁有更加精湛駕駛技術(shù)的同時(shí)，須掌握必要的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，進(jìn)一步提高服務(wù)的效率、層次和質(zhì)量；四是增強(qiáng)責(zé)任意識和大局意識，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，做到心往一處想、勁往一處使，共同把值班車調(diào)度工作圓滿完成好。b、技術(shù)保障：一是對值班車進(jìn)行例行檢查，堅(jiān)決做到每一臺(tái)車都處于完美運(yùn)行狀態(tài)；二是根據(jù)用車單規(guī)定的行車路線，研究運(yùn)行技巧，從而達(dá)到快捷、安全的效果;三是嚴(yán)格值班車管理程序，按規(guī)定停放值班車，實(shí)行油耗報(bào)表和定點(diǎn)加油、定點(diǎn)維修制度。c、安全保障：一是落實(shí)行車責(zé)任，車隊(duì)長對值班車運(yùn)行情況負(fù)總責(zé)，各車分別負(fù)責(zé)各自的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并立即上報(bào)，遇到突發(fā)事件，車隊(duì)長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保值班車運(yùn)行順暢。二是每輛車配置GPS系統(tǒng)，所有駕駛員必須保證身體健康、通訊暢通，所有值班車不得帶病上路、危險(xiǎn)運(yùn)行。三是加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行職業(yè)道德、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車等方面的教育，使服務(wù)工作成為展示項(xiàng)目精神風(fēng)貌的窗。四是要抓好交通安全工作。d、應(yīng)急保障：一是及時(shí)與用車單位溝通，盡快熟悉值班車運(yùn)輸?shù)男旭偮肪€，重點(diǎn)關(guān)注每一處容易發(fā)生交通事故的路段，并在附近尋找能夠快速通過的最佳路線，確保值班車安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用車單位要求的地點(diǎn)；二是加強(qiáng)值班車故障快速反應(yīng)，駕駛員要掌握必要的值班車維修知識，在出車前必須認(rèn)真進(jìn)行值班車技術(shù)方面的調(diào)試檢查，在行駛過程中，若值班車發(fā)生故障，必須立即判斷故障原因，著手進(jìn)行排除，并立即上報(bào)車隊(duì)長和公司調(diào)度室通知維修部門前往現(xiàn)場，并準(zhǔn)備機(jī)動(dòng)值班車待命。三是提高快速處理交通事故的能力，各駕駛員必須嚴(yán)格按交通規(guī)則和行車路線駕駛值班車，在發(fā)生交通事故時(shí)，必須主動(dòng)配合交警部門進(jìn)行處理，并立即上報(bào)項(xiàng)目調(diào)度室，安排機(jī)動(dòng)值班車到達(dá)現(xiàn)場。三、技術(shù)服務(wù)文明措施計(jì)劃安全禮讓項(xiàng)目部經(jīng)常開展教育活動(dòng)，要求駕駛員在行車中，注意禮讓小車，不得占道搶行或強(qiáng)行超車等不講文明禮貌的行為。經(jīng)常保持冷靜的心態(tài)，“寧可有理讓無理，不可無理對無理”，盡量避免引起事端。發(fā)現(xiàn)前方道路或路堵塞，應(yīng)按順序減速或停車，等前方路疏通后或前方值班車開始行駛時(shí)，再尾隨繼續(xù)行駛；與其他人員發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)該耐心分辯，不要帶著情緒駕車；遇違章超車和強(qiáng)行占道行駛的值班車，應(yīng)注意避讓。文明行車駕駛?cè)嗽谛熊囍校仨殗?yán)格遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，始終堅(jiān)持文明駕駛，禮讓行車；做到不開英雄車、冒險(xiǎn)車、賭氣車和帶病車。（1）直行值班車，發(fā)現(xiàn)前方是紅燈時(shí)，在本車道減速停車，等待放行信號。（2）值班車行駛時(shí)，發(fā)現(xiàn)后車示意超車，減速慢行，靠邊行駛，給對方讓出超車空間。（3）超車時(shí)，前方值班車不減速，應(yīng)停止超車，與前方值班車保持安全距離，或減速慢行，或變更車道。（4）超車時(shí)，發(fā)現(xiàn)前方值班車正在超車，應(yīng)減速慢行，讓前方值班車先超車。當(dāng)汽車經(jīng)過積水路面時(shí)，應(yīng)特別注意減速慢行，以免泥水飛濺到道路兩側(cè)行人身上。駕駛值班車通過有老人或兒童的路段，應(yīng)減速慢行，確認(rèn)安全后通過，以免行人受到驚嚇，發(fā)生意外。看圖識標(biāo)每一位駕駛員在學(xué)車的時(shí)候都曾經(jīng)考過交通法規(guī)，而這其中很大一部分比例的題目都是圍繞道路交通標(biāo)志和標(biāo)線而制定的，由此可見道路交通標(biāo)志和標(biāo)線的重要性。也正因如此，我們特開辟看圖識標(biāo)欄目，希望能給剛剛上路的“新手”和那些“麻痹大意”的老司機(jī)提個(gè)醒在任何情況下都應(yīng)注意交通標(biāo)志和標(biāo)線。四、技術(shù)服務(wù)場地治安保衛(wèi)管理計(jì)劃1、建立技術(shù)服務(wù)場地治安管理措施；2、技術(shù)服務(wù)場地包括車內(nèi)保持車容美觀整潔、行動(dòng)暢通、上下車有序、人員上下車有條不絮、安全有效；3、停車現(xiàn)場要做到文明停車、安全有序、不干擾其他值班車停放、不損害公眾和他人利益；4、認(rèn)真聽取各方意見和反饋，及時(shí)抓好整改；5、在行車的任何地段，未經(jīng)用車單位組織者同意，不得隨意停車或擅自拉搭乘人員；6、不得與用車單位人員和乘車人員發(fā)生爭吵；7、不得讓不認(rèn)識或與用車單位無關(guān)的人員乘車；8、遇有特殊情況及時(shí)向項(xiàng)目調(diào)度室報(bào)告。2.5技術(shù)服務(wù)環(huán)保管理體系與措施1.每月下發(fā)環(huán)保工作計(jì)劃，