高效巡店系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

實(shí)用文檔高效巡店系統(tǒng)方案巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營(yíng)運(yùn)能力，使各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與公司保持高度一致。巡店是公司的例行工作，是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。督導(dǎo)實(shí)地考察和跟進(jìn)店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況， 確保品牌運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)性和一致性；發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問(wèn)題和不足，提供改進(jìn)建議和實(shí)地輔導(dǎo)；聽(tīng)取店鋪員工的建議和困難，進(jìn)行反饋并解決 。比如員工狀態(tài)不好，有可能影響到顧客，其中的原因可能是員工的付出沒(méi)有行到公司的認(rèn)同；員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問(wèn)題，公司的激勵(lì)機(jī)制不完善等。這樣我們可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問(wèn)題與公司管理細(xì)節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺(tái)，加強(qiáng)店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。目前在巡店中主要出現(xiàn)的問(wèn)題有三個(gè)方面：?jiǎn)栴}一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問(wèn)題二、督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分問(wèn)題三、巡店以扣分為目的、挑毛病、找麻煩帶來(lái)的負(fù)面影響是：標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，容易造成店鋪管理上的混亂，使員工產(chǎn)生逆反心理，對(duì)督導(dǎo)提出的問(wèn)題不去解決。嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分沒(méi)有針對(duì)性， 容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。以扣分為目的的巡店，往往適得其反不但不會(huì)給員工帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助，而且員工也不會(huì)改。這些都是因?yàn)槲覀儗?duì)巡店所要達(dá)到的目的不明確，對(duì)巡店的流程不了解造成的，督導(dǎo)可能沒(méi)有透過(guò)現(xiàn)象看清問(wèn)題的本質(zhì)，沒(méi)有找到問(wèn)題的癥結(jié)。要文案大全實(shí)用文檔進(jìn)行高效巡店，首先就是要明確巡店的內(nèi)容，制定出差計(jì)劃，收集資料；再者從店長(zhǎng)到員工，建立店鋪管理流程，制定行動(dòng)方案，并嚴(yán)格按流程跟進(jìn)。我們通過(guò)對(duì)一些服裝行業(yè)督導(dǎo)及貨品 AD進(jìn)行采訪，總結(jié)出高效巡店的內(nèi)容和流程。巡店內(nèi)容人員狀況貨品狀況店鋪運(yùn)營(yíng)陳列產(chǎn)品知識(shí)財(cái)務(wù)管理店鋪形象主推陳列儀容儀表店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)陳列服務(wù)八部曲貨品管理音樂(lè)店鋪形象人事制度燈光促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)考勤管理數(shù)據(jù)管理溫度POP管理容員工關(guān)系氣味會(huì)員管理員工溝通貨品調(diào)撥效率建議收集倉(cāng)庫(kù)工作情況倉(cāng)庫(kù)工作生活情況巡店前巡店前需要做一些準(zhǔn)備工作，以促使巡店管理的順利進(jìn)行，督導(dǎo)在做巡店管理時(shí)，不能到了出差時(shí)間或者為了出差而出差，而應(yīng)當(dāng)是帶著目標(biāo)，為解決問(wèn)題而出差。準(zhǔn)備工作：資料收集 制定拜訪計(jì)劃書(shū)資料的收集包括區(qū)域客戶信息，如市場(chǎng)份額占比、店鋪數(shù)量有分布；各城市間路程、預(yù)計(jì)路途時(shí)間和區(qū)域交通信息；客戶近期生意有何困難、是否有新開(kāi)或整改意向、近期客戶生意如何、競(jìng)品如何、與公司業(yè)務(wù)層面配合情況 及其他相關(guān)信息的整理。文案大全實(shí)用文檔制定拜訪計(jì)劃書(shū)包括拜訪 時(shí)間和拜訪客戶、拜訪所要完成的報(bào)告、所需要的輔助工具、拜訪 所期望解決的問(wèn)題大區(qū)出差出差費(fèi)用人時(shí)間預(yù)算出差計(jì)劃路線1、欄出差2、目的3、客戶1、2、溝通3、主要改善建議及行動(dòng)完成執(zhí)行備總結(jié)問(wèn)題方案時(shí)間人注欄需求1、建議行動(dòng)2、方案3、4、5、1、主管意見(jiàn)2、3、巡店的工具主要是銷(xiāo)售文件夾，銷(xiāo)售文件夾可以放入銷(xiāo)售所需的銷(xiāo)售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料、銷(xiāo)售拜訪卡等，銷(xiāo)售文件夾將有效提升銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性和說(shuō)服力，同時(shí)提高巡店管理的效率。巡店工具客戶檔案資料 銷(xiāo)售拜訪卡 培訓(xùn)、實(shí)地教練資料 日志、工作資料客戶檔案資料——本次拜訪的客戶資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖、文案大全實(shí)用文檔相關(guān)單據(jù)、歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 、聯(lián)絡(luò)名單、名片復(fù)印、公司資料等。銷(xiāo)售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格——公司要求填寫(xiě)表格，如銷(xiāo)售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。培訓(xùn)、實(shí)地教練資料——培訓(xùn)記憶卡片、資料等，便于復(fù)習(xí)索引、實(shí)地教練資料、店內(nèi)改進(jìn)行動(dòng)方案。日志、工作資料——工作筆記本、日歷、日程安排、日、周、季度工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)、銷(xiāo)售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成、銷(xiāo)售、客戶發(fā)展規(guī)劃。巡店中巡店的主要步驟， 也是督導(dǎo)巡店的中心環(huán)切， 對(duì)于巡店流程不同的店鋪、不同的督導(dǎo)可能有不同方式。督導(dǎo)在巡店的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)門(mén)頭、櫥窗、焦點(diǎn)展臺(tái)等看到的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行檢查和評(píng)估；適時(shí)觀察員工的儀容儀表、對(duì)顧客的及專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平；通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而找到解決問(wèn)題的方法，從根本上提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。具體的巡店內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)把握如下：門(mén)頭 櫥窗后倉(cāng) 焦點(diǎn)管理 展臺(tái)運(yùn)營(yíng) 動(dòng)線管理 賣(mài)場(chǎng)人員 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)燈光POP 形象墻文案大全實(shí)用文檔1、門(mén)頭店鋪門(mén)前的檢查：店鋪門(mén)頭有無(wú)顧客肉眼可察覺(jué)的污漬、紙屑、灰塵或破損；營(yíng)業(yè)時(shí)間顧客是否可以清晰看到； 店鋪門(mén)頭燈光及櫥窗照明是否明亮；店門(mén)是否敞天；所有櫥窗有無(wú)顧客肉眼可察覺(jué)的污漬、紙屑或灰塵；門(mén)頭的品牌標(biāo)識(shí)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。2、櫥窗櫥窗區(qū)域：主焦點(diǎn)區(qū)域及門(mén)口處的焦點(diǎn)展臺(tái)，產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新產(chǎn)品；櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況；展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方；櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每?jī)芍芨乱淮?；櫥窗及店?nèi)的模特和焦點(diǎn)展臺(tái)有無(wú)破損。在督導(dǎo)不能頻繁巡店時(shí)，如何解決櫥窗陳列沒(méi)有及時(shí)更新的情況？這時(shí)就要督導(dǎo)來(lái)做遠(yuǎn)程管理了，可以通過(guò)拍攝自己所負(fù)責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來(lái)驗(yàn)證櫥窗展示產(chǎn)品有文案大全實(shí)用文檔無(wú)更新。3、焦點(diǎn)展臺(tái)店鋪前部陳列——從顧客進(jìn)門(mén)，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進(jìn)門(mén)處焦點(diǎn)展臺(tái)和櫥窗陳列是否是當(dāng)季市推廣主題；模特位置是否合理；模特所穿貨品與相應(yīng)區(qū)域的 pop的主題是否相符；模特是否穿著整齊并配有同系列的配件；模特是否都擺放在海報(bào)前面。4、動(dòng)線賣(mài)場(chǎng)收銀臺(tái)是否干凈，物品擺放是否整齊； POS機(jī)、電腦是否干凈無(wú)灰塵；穿衣境有無(wú)水印和污跡；賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)是否符合本店風(fēng)格和公司要求；有無(wú)促銷(xiāo)氛圍；賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生是否干凈（地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺(tái)、地角線、商品）。5、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)查閱店面日?qǐng)?bào)、周報(bào)，同店長(zhǎng)溝通近期狀況；幫助店長(zhǎng)分析原因，制定相應(yīng)的解決辦法，分析貨品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，制定后期活動(dòng)方案；通過(guò)店鋪報(bào)表反映貨品銷(xiāo)存比是否全理，活動(dòng)情況如何及暢滯銷(xiāo)、庫(kù)存、連帶率、客單價(jià)、坪效等；通過(guò)庫(kù)存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)情況、分析出應(yīng)季商品的銷(xiāo)售排名；通過(guò)查閱周銷(xiāo)售表可以了解客單價(jià)和連帶率；對(duì)帳務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實(shí)是否相符。6、形象墻產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列；出樣色系搭配是否有序，如從淺到深；有無(wú)吊牌外露；衣架、褲夾使用是否正確；疊裝是否干凈、整齊；正、特價(jià)區(qū)是否分開(kāi)陳列；側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左；文案大全實(shí)用文檔店鋪的陳列是否遵循主焦點(diǎn)區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)——板墻上，最上面是主焦點(diǎn)區(qū)，重點(diǎn)產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū)；陳列臺(tái)及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品；服裝出樣是否熨燙平整。7、燈光、POP、試衣間等細(xì)節(jié)綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生；陳列展具是否衛(wèi)生（模特、推廣臺(tái)、板墻）；店鋪常規(guī) POP是否完好，有無(wú)過(guò)季 POP；活動(dòng)POP展示是否有效；燈光系統(tǒng)是否完好；試衣間是否干凈整潔、無(wú)異味、物品是否擺放整齊；產(chǎn)品有無(wú)殘品展示。8、人員情況店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)情況：包括儀容儀表是否規(guī)范；員工是否精神飽滿、開(kāi)朗陽(yáng)光；員工效率如何；人事與考勤制度；接受指派工作的意愿；協(xié)助同事工作的意愿；生活情況；例會(huì)（晨會(huì)：業(yè)績(jī)回顧、目標(biāo)制定、經(jīng)驗(yàn)分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件）。推銷(xiāo)服務(wù)檢查；有無(wú)員工扎堆、閑聊、嬉鬧；接待顧客是否使用禮貌用語(yǔ)，有無(wú)親切微笑；顧客進(jìn)店、光臨任何區(qū)位、離店、是否均有親切的迎送聲；員工是否能夠有意識(shí)通過(guò)話題與顧客交流；員工接近顧客有沒(méi)有引起反感、不愉快或投訴； VIP管理（個(gè)人會(huì)員目標(biāo) 制定：VIP流程檢查；會(huì)員邀約情況 ；VIP維護(hù)情況）；產(chǎn)品FAB檢查；推銷(xiāo)技巧八步曲。9、運(yùn)營(yíng)管理貨品管理檢查：店內(nèi)無(wú)活齡超過(guò)兩年的產(chǎn)品在正價(jià)售賣(mài)，店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷(xiāo)前期 有無(wú)折價(jià)銷(xiāo)售 ；店內(nèi)過(guò)季產(chǎn)品售賣(mài)價(jià)格是文案大全實(shí)用文檔否低于公司規(guī)定折扣，特價(jià)產(chǎn)品應(yīng)該是否有明確的價(jià)格顯示；店內(nèi)貨口銷(xiāo)售數(shù)量及價(jià)格、進(jìn)庫(kù)、調(diào)撥或殘次品有無(wú)書(shū)面或電子記錄。10、后倉(cāng)管理倉(cāng)務(wù)：他庫(kù)貨品類(lèi)別是否清晰；倉(cāng)庫(kù)貨品是否整齊干凈，包裝完好；道具是否類(lèi)別集中整齊擺放，方便拿?。徽Ｆ泛团K、次品是否分開(kāi)存放；有無(wú)交接本并在正常使用；私人物品是否有專(zhuān)門(mén)存放區(qū)域；衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包裝、分類(lèi)易?。煌藗}(cāng)及轉(zhuǎn)貨是否及時(shí)出店或到店。11、競(jìng)品競(jìng)品的陳列，自己實(shí)地考察并同店長(zhǎng)溝通其他同類(lèi)品牌的一些推廣活動(dòng)和我勻的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。值得注意的是：在巡店中督導(dǎo)要做好帶教和培訓(xùn)工作，也就是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，針對(duì)問(wèn)題的輕重緩急制定相應(yīng)的提升和督進(jìn)計(jì)劃，有效的解決問(wèn)題，幫助導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)快速成長(zhǎng)。有必要時(shí)可以制定針對(duì)性的強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃，分階段、分步驟幫助導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)有效提升。巡店后在返回前與店長(zhǎng)確定接下來(lái)的工作目標(biāo)與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋公司并電話跟進(jìn)。文案大全實(shí)用文檔文案大全實(shí)用文檔大區(qū)： 店鋪名稱(chēng)/級(jí)別： 店鋪負(fù)責(zé)人 日期：城市： EPOS號(hào)： SR/DSR本月銷(xiāo)售目標(biāo)金額