物業(yè)管理客戶關系提升策略試題

物業(yè)管理客戶關系提升策略試題一、單選題（10小題，每題2分，20分）1、項目晨會召開時間A、上班前10分鐘(正確答案)B、上班后10分鐘C、不召開晨會D、上班前20分鐘2、工牌佩戴于A、左胸B、右胸C、左胸顯眼處(正確答案)D、右胸顯眼處3、現(xiàn)場接待，有業(yè)主來訪時，應起身致意A、您好B、您好，歡迎光臨C、您好，請問有什么可以幫到您(正確答案)D、您好，請坐4、《裝修備案證》貼于A、裝修戶門左邊B、裝修戶門右邊C、裝修戶大門正面(正確答案)D、不張貼5、裝修戶配備滅火器要求A、住宅室內裝修為每50平方米至少應配置2公斤以上干粉滅火器兩個以上B、住宅室內裝修為每50平方米至少應配置4公斤以上干粉滅火器兩個以上(正確答案)C、住宅室內裝修為每50平方米至少應配置6公斤以上干粉滅火器一個以上D、住宅室內裝修為每50平方米至少應配置6公斤以上干粉滅火器兩個以上6、張貼催繳通知單的存檔要求是A、催費通知單貼于該戶大門把手上、業(yè)主門牌號、時間水印、影印件B、催費通知單貼于該戶大門正中間、業(yè)主門牌號、時間水印C、催費通知單貼于該戶大門正中間、業(yè)主門牌號、時間水印、影印件(正確答案)D、從門縫中塞到戶內，避免被風吹跑，致電/短信告知業(yè)主7、早送晚迎要求參加的人員有A、管家和領班級以上管理層(正確答案)B、前臺和領班級以上管理層C、客服和經(jīng)理級以上管理層D、領班和經(jīng)理級以上管理層8、公區(qū)報修問題（）響應A、5分鐘B、10分鐘(正確答案)C、15分鐘D、20分鐘9、明亮社區(qū)的清潔活動，開展頻次是A、每天B、每周(正確答案)C、每月D、每季度10、社區(qū)文化活動開展要求每次邀約不得少于（）戶A、10戶B、20戶(正確答案)C、30戶D、50戶二、多選題（5小題，每題6分，30分）1、電話接待，有業(yè)主來電時，應A、響鈴三聲內接起(正確答案)B、您好，請問有什么可以幫到您C、您好，很高興為您服務，請問有什么可以幫到您D、您好，物業(yè)服務中心，請問有什么可以幫到您(正確答案)2、以下哪些項目為特性服務A、便民活動B、生日祝福C、入伙儀式(正確答案)D、結婚儀式(正確答案)3、門崗對客服務“三主”是指A、主動問好(正確答案)B、主動服務(正確答案)C、主動引導(正確答案)D、主動幫助4、強化外來人員管理，訪客核實應嚴格執(zhí)行那三點A、一詢(正確答案)B、二看C、二核(正確答案)D、三登記(正確答案)E、四復核5、下列客戶細分執(zhí)行方案說法正確的是A、4.1-4.30完成常住戶數(shù)量40%細分工作、每周五中午12:00前提報本周細分工作完成情況簡報(正確答案)B、4.1-4.30完成常住戶數(shù)量50%細分工作、每周一中午12:00前提報本周細分工作完成情況簡報C、5.1-5.31完成常住戶數(shù)量80%細分工作、每月25日下班前提交本月《客戶細分匯總表》至品質部(正確答案)D、5.1-5.31完成常住戶數(shù)量85%細分工作、每月30日下班前提交本月《客戶細分匯總表》至品質部三、判斷題（5小題，每題2分，10分）1、使用私人號注冊管家微信號對錯(正確答案)2、管家微信號頭像統(tǒng)一使用本人正裝照對錯(正確答案)3、業(yè)戶微信群項目人員不少于3人對錯(正確答案)4、因群消息過多，可設置為“免打擾”對錯(正確答案)5、裝修時辦理的施工出入證工本費可退對錯(正確答案)三、簡答題（2小題，每題10分，20分）1、2021年6月10日中午時分臨近下班，前臺接一來訪男業(yè)主氣勢洶洶嚷嚷著“把你們負責人叫出來，我倒要看看他憑什么收我的物業(yè)費，給我提供了哪些服務”。后經(jīng)過了解是該名業(yè)主原計劃9.9日喬遷新居同時該處房屋作為婚房使用，因5.1日收樓時報房屋內陽臺門玻璃破裂、主臥地板起翹有明顯裂縫兩處問題，后續(xù)通過管家咨詢了解返修進度遲遲未有進展，近半個月聯(lián)