神華國際大酒店培訓(xùn)需求分析報告

精整國際大酒培訓(xùn)求分析告目

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培訓(xùn)需分析的背景.................................錯誤！未定義書簽。培訓(xùn)需分析的目的..................................................1培訓(xùn)需具體實施的法和步........................................1培訓(xùn)需結(jié)果分析....................................................2第五章今后訓(xùn)工作的重以及改的方法.....................................8第章

培需分的景1、神華國際大酒店是是由國家要骨干企業(yè)神華集團投資興建的、集住宿、餐飲、娛樂、商務(wù)、會議為一體的多功能商務(wù)型酒店為務(wù)的擴張年要從社會招聘新員工招錄用的員工在知識和技能上參差不齊，有的是剛畢業(yè)的大學(xué)生，有的是經(jīng)歷社會若干年，經(jīng)驗相對比較豐富的員工。由于每個企業(yè)的化、制度和管理方式不同,他們在進入新單位后新企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀和遠景規(guī)劃還不是很了解，在團隊協(xié)作力上還有所欠缺。2、酒店是在不斷變動的經(jīng)濟社環(huán)境中生存與發(fā)展的，企業(yè)員工的知識和技能就必須同這種不斷變動的環(huán)境相協(xié)調(diào)，使知識和技能跟上社會的步伐。第章

培需分的的幫助新員工快速了解企業(yè)文化、制度和管理方式；快速融入企業(yè)氛圍，增加他們對企業(yè)的忠誠度；了解員工現(xiàn)有的知識、技能水平與未來崗位之間的差距，研究后期迫切需要哪些方面的培訓(xùn)；4、調(diào)查當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)存在哪些足，需進行哪些方面的改善。第章

培需具實的法步一、培訓(xùn)實施的方法編制了《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷培訓(xùn)滿意度、培訓(xùn)方式、期望培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)規(guī)模、訓(xùn)考核方式等多方面進行了測驗附表一——培訓(xùn)需求調(diào)查問卷）頁內(nèi)精整二、培訓(xùn)實施的步驟培訓(xùn)結(jié)束后采用隨機抽取新培訓(xùn)員工55人場進行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后對問卷進行了回收，回問卷為55份回收率為100%。第章

培需結(jié)分在對問卷的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，進行了簡要統(tǒng)計與分析。一、培滿度查果□1：常意在整體的培訓(xùn)調(diào)查中，有49%的工對此次新員工培訓(xùn)十分滿意，35%的員工對培訓(xùn)感覺比較滿意，有16%的新員工對此次培訓(xùn)感覺一般，看來我們在今后的培訓(xùn)中還要不斷提高培訓(xùn)的整體質(zhì)量。二培對好作重性

□□1：非同意調(diào)查的結(jié)果顯示：有64%的員工常同意培訓(xùn)對做好工作的重要性11%的工比較同意這種觀點25%的員工對這種觀點表示同意。三通培想決些面問

□增專知提綜素eq\o\ac(□,素)調(diào)結(jié)顯，46%的工通培提個的合質(zhì)，的員想過訓(xùn)加專知，頁內(nèi)eq\o\ac(□,的)eq\o\ac(□,的)精整的工通培訓(xùn)升際作力四您為前司培的視度□很視□比較視□調(diào)查結(jié)果顯示：有67%的新員工為公司很重視公司的培訓(xùn)25%的員工認為公司比較重視公司的培訓(xùn)5%的員工認為公司對培訓(xùn)的重視程度一般，還有3%員工認為公司的培訓(xùn)還有待加強。五目影培效的素什□1時安不適調(diào)查結(jié)果顯示29%的員工認為影響培訓(xùn)的效果是因為培訓(xùn)時間安排不合適13%的員工認為培訓(xùn)內(nèi)容對工作幫助性不是很大的工認為程內(nèi)容的應(yīng)用性不是很高有2%員認為還有其他原堂氣氛不好六您為司訓(xùn)重應(yīng)是調(diào)查結(jié)果顯示：有27人認企培訓(xùn)重點應(yīng)在企業(yè)文化，有11人為應(yīng)在入職教育上，有14人認培訓(xùn)重點應(yīng)在企業(yè)規(guī)章制度上，有人為培訓(xùn)重點應(yīng)在專業(yè)技能上，有10人認培訓(xùn)重點應(yīng)在核管理技能上，有6人認為培訓(xùn)重點應(yīng)在營銷戰(zhàn)上，有認為培訓(xùn)重點應(yīng)在梯隊與后備人才培養(yǎng)上。七、您認為培訓(xùn)講師的來源eq\o\ac(□,1)eq\o\ac(□,)公內(nèi)□管咨公□頁內(nèi)精整調(diào)查結(jié)果顯示：有73%的員工認講師培訓(xùn)來源最好來自行業(yè)的專家15%的員工認為培訓(xùn)講師應(yīng)來自公司內(nèi)部，有的工認為培訓(xùn)講師應(yīng)來自管理咨詢公司，還有1%的工認為培訓(xùn)講師應(yīng)來自企業(yè)內(nèi)部高管。八、您最喜歡的培訓(xùn)方式調(diào)查結(jié)果顯示27人歡的培訓(xùn)方式是模擬操作人喜歡案例分析人喜歡的培訓(xùn)方式是課堂講授，7人歡的是音響多媒體的的培方式。九、您喜歡培訓(xùn)師的風(fēng)格調(diào)查結(jié)果顯示：有24人喜知豐富的培訓(xùn)師風(fēng)格11人歡的培訓(xùn)師風(fēng)格是游戲競賽式的，有6人喜口才好的講師，有5人歡研討式的培訓(xùn)風(fēng)格。十您歡訓(xùn)時□1晚時間調(diào)查結(jié)果顯示：有16%的工認為培訓(xùn)時間應(yīng)在晚上，有20%的員工認為培訓(xùn)時間應(yīng)在周末時間還有64%的員工認為培訓(xùn)時間應(yīng)在工作時間或上午時間。十、望后與培（）戶服務(wù)項目

□調(diào)查結(jié)果顯示：有38人期今培訓(xùn)五星級客戶服務(wù)技巧內(nèi)容，有14人望參與客戶抱怨與投處理，有12人望參與客戶服務(wù)與管培訓(xùn)，有期望參與服務(wù)營銷管理4人望參與客戶人員壓力管理。（）合項目調(diào)查結(jié)果顯示：有28人期參企業(yè)團隊職業(yè)化養(yǎng)成與塑造的培訓(xùn)15人（隊管理與溝通藝人（領(lǐng)導(dǎo)力提升與經(jīng)營團隊塑造人企業(yè)規(guī)范化管理人（業(yè)競爭力管理人企文化建設(shè)人（項目績效考核與管理實務(wù)上員工還是期望參與團隊管理培訓(xùn)的培訓(xùn)。（）人提升項目調(diào)查結(jié)果顯示：有人望參與關(guān)于高效溝通技巧的培訓(xùn)23人望參與關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)19人期望參與關(guān)于如何溝通與激勵的培訓(xùn)17人望（如何制造工作計劃人望（談判技巧與情緒管理人期望（如何培育下屬人望（時間管理與心智模式建設(shè)人期（商務(wù)禮儀人壓力管理頁內(nèi)精整人期望（西點領(lǐng)導(dǎo)力體上新入職的員工還是期望參與關(guān)于溝通的培訓(xùn)和關(guān)于職業(yè)生涯的培，這可能與他們剛進入單位在這方面知識欠缺所致總體上員工對于培訓(xùn)的需求是多樣化的今后還要根據(jù)不情況不同階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。十、是愿成企內(nèi)培成□愿□不意□調(diào)查結(jié)果顯示：有67%的工還是愿意成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)成員，還有25的工由于自身的條件限制不愿意成為內(nèi)部講師，還有的工此保持其他意見。十、所望訓(xùn)規(guī)□120以內(nèi)調(diào)查結(jié)果顯示：38%的工期望工培訓(xùn)的人數(shù)在50-100人36%的工期望培訓(xùn)的人數(shù)在20-50人還有17的工期望培訓(xùn)的人數(shù)在100以上有9%的員工期望培訓(xùn)的人數(shù)在20人內(nèi)大體上員期望培訓(xùn)的人數(shù)范圍在中等范圍之內(nèi)不期望數(shù)過多或過少對于我們今后員業(yè)對性培訓(xùn)提供了一個很好的參考依據(jù)。十、視培因調(diào)查結(jié)果顯示：在影響培訓(xùn)因素的眾多因素中，員工認為最重要的還是培訓(xùn)的實用程度人次案例分析（21人訓(xùn)師19人訓(xùn)材14訓(xùn)環(huán)境10人與度（7人是培訓(xùn)地點和價格程度（人整體上新入職員工還是比較在乎培訓(xùn)的實用程度和培訓(xùn)中案例的使用以及培訓(xùn)講師對培訓(xùn)的影與他們進入酒店在知識和技能上掌握不充分對實用的迫切需求所致。十、培師的求調(diào)查結(jié)果顯示：有49人期培講師在實踐經(jīng)驗上要豐富，這是第一的，還有9個認為培訓(xùn)師應(yīng)該是理頁內(nèi)精整論水平高。十、訓(xùn)間eq\o\ac(□,1)eq\o\ac(□,)0.5-1小eq\o\ac(□,2)eq\o\ac(□,)1-1.5調(diào)查結(jié)果顯示有31%的認為培訓(xùn)時間應(yīng)該控制在1.5-2個時員認為培訓(xùn)時間應(yīng)控制在1-1.5eq\o\ac(□,的)小時，還有22%的員工認為培訓(xùn)時間應(yīng)控制在2-2.5小時，員認為應(yīng)在2.5-3小，的員工認為應(yīng)控制在小4%的員工認為應(yīng)控制在0.5-1小整上員工認為培訓(xùn)時間不宜過長或過短可能與他們接受培訓(xùn)的時間范圍和對知識的吸收有關(guān)短掌握不了太多知識與技能長會造成他們生理的疲勞導(dǎo)致對知識的吸收量下降。十、響工的要題調(diào)查結(jié)果顯示：有26人認為影響當(dāng)前工作的主要問題是專業(yè)知識，還有19人為是經(jīng)驗資歷，為是崗位技能11人為是人際關(guān)系6人認是性格本身。這可能與大部分新入職員工是剛畢業(yè)的學(xué)生有關(guān)，他們在在經(jīng)驗和專業(yè)知識上的不足會影響他們工作。十、訓(xùn)個技、作巧團精是提eq\o\ac(□,1)eq\o\ac(□,)：明顯升調(diào)查結(jié)果顯示：有51%的員工認經(jīng)過新員工培訓(xùn)后他們在個人技能、工作技巧和團隊精神上得到了明顯提高，還有40%的工認為經(jīng)過培訓(xùn)個人技能、工作技巧和團隊精神稍有提升，還有7%的員工不明還有2%員工認為培訓(xùn)無效體新員工職培訓(xùn)對于提升員工各個方面eq\o\ac(□,還)是有效果的是舊存在部分員工不明和認為沒有效果的，對此我們還要做進一步的調(diào)查，研究影響他們?nèi)肼毰嘤?xùn)無效的原因，進一步改培訓(xùn)。十、喜的訓(xùn)式調(diào)查結(jié)果顯示：有37人喜的訓(xùn)方式是拓展訓(xùn)練式的，有17人歡的方式是外派培訓(xùn)式的，有12人歡的培訓(xùn)方式是課堂教授和座談研討式的，還有4人喜的是外聘講師式的。二、受訓(xùn)頻頁內(nèi)精整eq\o\ac(□,1)eq\o\ac(□,)1/周調(diào)查結(jié)果顯示：36%的工能接的培訓(xùn)頻率是一個月一次25%的員工能接受的培訓(xùn)頻率是一周一次24%的員工認為能接受的培訓(xùn)頻率是一個月2次，還有15%員工能接受的培訓(xùn)頻率是一周2次。于不同崗位和不eq\o\ac(□,根)同部門的員工在對待培訓(xùn)的接受頻率上是不同的后我們需要據(jù)同的部門和崗位安排適合他們的培訓(xùn)頻率。二一培考方：頭：面□調(diào)查結(jié)果顯示：有60%的員工認培訓(xùn)考核方式應(yīng)為現(xiàn)場操作式的22%的工認為培訓(xùn)考核方式該是書面式的11%的員工認為培訓(xùn)考核應(yīng)該是調(diào)查式的，還有7%員工認為考核方式應(yīng)該是口頭式的。于前期新員工培訓(xùn)和后期專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容不同體考核的方式也不同此根據(jù)不同培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)考核方式。二二考結(jié)作升、薪依□可調(diào)查結(jié)果顯示：78%的工認為訓(xùn)考核的結(jié)果可以作為他們今后升職加薪的依據(jù)，而22%的員工則對此保持反對的意見。二三我企與他業(yè)區(qū)調(diào)查結(jié)果顯示：24個認為我企業(yè)與其它企業(yè)的主要區(qū)別在于員工職業(yè)素養(yǎng)23人認區(qū)別在團隊凝聚力，21人為在企業(yè)管理水平，還有13人認為在領(lǐng)導(dǎo)管理方式上9人為在員工工作能力。由于大部分員工為新入職員工，在專業(yè)素養(yǎng)方面還未形成較高水平，所以前期人員認為素養(yǎng)還有待加強，除此外，短時間的交頁內(nèi)eq\o\ac(□,良)eq\o\ac(□,良)精整流還未形成新員工高度一致的團隊凝聚力。二四您為企的資量□1好eq\o\ac(□,2)eq\o\ac(□,)良調(diào)查結(jié)果顯示有48%的員工認為我們企業(yè)的師資力量好有31%的員工認為我企業(yè)的師資力量般21%的員工認為企業(yè)師資力量好。對此，后期我們還要不斷加強師資力量的建設(shè)。二五公目培總水：：好□調(diào)查結(jié)果顯示43%的員工認為司當(dāng)前培訓(xùn)總體水平良好31%的工認為當(dāng)前培訓(xùn)總體水平般的員工認為當(dāng)前培訓(xùn)總體水平好，還有的員工認為培訓(xùn)總體水平差。對此我們還應(yīng)該不斷加強企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍的建設(shè)工作，從整體上提高培訓(xùn)的水平，滿足不同員工對不同形式培訓(xùn)的需求。二六對訓(xùn)作期調(diào)查結(jié)果顯示大部分員工都期2013年培訓(xùn)能更加多樣化對不同崗位展開多種形式的專性培訓(xùn)；其次，希望培訓(xùn)內(nèi)容能提前告知，使員工對培訓(xùn)內(nèi)容有所了解；再次，培訓(xùn)多一些互動和案例多一些幽默感和趣味性，擺脫死板、無味的狀態(tài)；最后，將平時理論與實際相結(jié)合，多一些實際操作性的培訓(xùn)第章

今培工的點及進方本報告在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店實際提出了今后培訓(xùn)工作的重點以及改進的法。一、培訓(xùn)內(nèi)容的豐富化數(shù)據(jù)調(diào)查顯示員今后期望的訓(xùn)內(nèi)容是多種多樣的了需求專業(yè)知識外還望多些關(guān)于客戶服務(wù)技巧職生涯規(guī)劃高溝通以企業(yè)文化與團隊建設(shè)等方面的培訓(xùn)就需要我們今后不斷豐富們培訓(xùn)的內(nèi)容，根據(jù)員工在職時間的長短，定制不同時期的培訓(xùn)，可以分為前期培訓(xùn)、中期培訓(xùn)和后期培，不同時期的培訓(xùn)安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，使員工能迅速適應(yīng)企業(yè)的變化，不斷提高員工的整體素質(zhì)以增加員工企業(yè)忠誠度。二、培訓(xùn)方式的多樣化單一的培訓(xùn)方式會使員工產(chǎn)生倦怠感培訓(xùn)工作失去信心所以我們在培訓(xùn)形式上要不斷創(chuàng)新除了慣用頁內(nèi)精整的課堂式培訓(xùn)外，我們還有引進其他形式的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中引進案例分析、角色扮演、音多媒體，讓員工能在輕松的環(huán)境中收獲知識，從而改變比較死板、沉悶的培訓(xùn)環(huán)境，將學(xué)到的知識更好的應(yīng)用實際工作中。三、培訓(xùn)師資隊伍的專業(yè)化由于當(dāng)前開業(yè)前期，培訓(xùn)工作相對來說還不是很完善。后期我們培訓(xùn)工作的重點就放在培訓(xùn)師的建設(shè)上，真正實現(xiàn)什么人做什么事，給予有能力的員工實現(xiàn)自我的機會。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，67%的員工期成為內(nèi)部培訓(xùn)的一員后除了與各部門總監(jiān)聯(lián)系邀請企業(yè)內(nèi)部高管為不同部門員工進行專業(yè)性培訓(xùn)外們可以成立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院，讓有能力的員工參與培訓(xùn)學(xué)院的競聘，成為培訓(xùn)學(xué)院的一員，培訓(xùn)時間給予應(yīng)的培訓(xùn)費用。這