洗浴中心營銷方案

君御海城東區(qū)八期Ⅰ區(qū)多層住宅及地下室工程屋面工程專項施工方案洗浴中心營銷方案經(jīng)營戰(zhàn)略在產(chǎn)品上延伸實行洗浴現(xiàn)代化模式，注重文化建設，強調顧客的參與性我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合洗浴產(chǎn)品經(jīng)行銷售，從而形成本店特色。堅持綠色洗浴、健康休閑的經(jīng)營方向，力求洗浴產(chǎn)品具備健康品質，成為各階層消費的去處。注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。實現(xiàn)人性化便捷服務。產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。遠景目標：形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。削價與價值回報本洗浴承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然洗浴的品牌價值相應樹立。引人注目的廣告宣傳（1）廣告不僅是宣傳的內容推介，更重要的是體現(xiàn)洗浴文化，使廣告效應更具滲透力。從廣告形式到版面安排和內容設計要具備觀賞力、吸引力、撩撥內心。內容設計充分體現(xiàn)洗浴文化、經(jīng)營、管理、服務各環(huán)節(jié)，讓海闊天空深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費欲望。（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示洗浴建筑氣魄與設施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用漫畫突出某種獨特的氣氛而具備感染力。（3）令人不得不讀廣告詞。沒次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引到畫龍點睛的作用、我們洗浴要有自己的廣告語：（XXX。。。）強強聯(lián)合促銷模式（1）與網(wǎng)站合作。我們建設自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預訂、企業(yè)文化。（2）與在本地有知名度的店鋪聯(lián)合經(jīng)營。5、領先運用技術項目在按摩、足療項目上我們成立技術開發(fā)組，專力于新技術個項目的開發(fā)及技術培訓。保證每3個月開發(fā)一種新項目并經(jīng)相關人員測試后推出，始終保證技術的領先。6、營銷模式的新穎在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓（儲值卡）、會員等；為體現(xiàn)洗浴的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的‘愛心卡’。7重視管理骨干的技能培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使洗浴員工的工作同戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們洗浴將進行員工和顧客的跟蹤調查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。管理戰(zhàn)略顧客忠實體系顧客忠實目標A、顧客回頭率保持50%；B、為客人服務滿意率保持在80%；C、對競爭對手進行服務質量檢測；D、減少顧客的投訴率；E、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率；F、努力擴大市場份額，客流量力求達到600-800人/天。顧客忠實感的建立A、首先要理解公司的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)建公司的卓越品質。我們將著力于認知賓客的重要性、欲知賓客的需求、靈活處理賓客的問題，及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客滿意。<1>關注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑；對客人提供個性化的服務和感謝；特別關心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩。<2>欲知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務；把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄客人檔案。<3>員工靈活的態(tài)度:鼓勵員工在與客人接觸中靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”；（不得不說時，提供其他選擇）是客人放松；使客人喜出望外。<4>給員工更多權力<5>實現(xiàn)更多的內部交流，掌握準確度信息<6>建立靈活的內部機制<7.>在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結合實際情況提出建議，給員工信心<8>迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調查。管路人員工作原則我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關懷備至；我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務；我們將保持服務的一致性；我們要確保我們服務過程方便于客人及員工；要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；我們要在現(xiàn)場管理當中及時作出果斷決定；我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標達到的環(huán)境；客人滿意是我們工作的動力。管理措施實行A管理模式即垂直管理一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。責、權、利一致的原則：各區(qū)域的責任與完成責任所需發(fā)權利一致。無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責。人性化的管理方式：主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關條例進行處理，避免管理人員在對員工經(jīng)行處罰后員工不滿情緒。堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。管理方向A、人;【1】服務一致優(yōu)雅【2】衛(wèi)生符合公司標準【3】勞動紀律符合員工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求完美衛(wèi)生符合公司標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾優(yōu)雅美觀【5】營銷意識及業(yè)績良好B、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格按照規(guī)范程序經(jīng)行并會日常保養(yǎng)維護【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。C、時間：【1】要有嚴格的時間觀念，遵守勞動紀律【2】充分利用時間，為自己做好工作的時間計劃，學會時間支配【3】講究時間效率，提高工作進度。日常管理工作系統(tǒng)確立每日工作目標并向下傳達量化，確定個人的責任制。按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié)。確保每日工作任務按時按量按質完成各環(huán)節(jié)。多當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考監(jiān)督系統(tǒng)實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時給進、提高工作質量并接受顧客投訴；實行員工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)督、質量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度；設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；制定崗位損耗指標，科學的使用水、電、消耗品等設備，控制員工惡意浪費行為。激勵系統(tǒng)每季度評選優(yōu)秀員工5名，凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并附加其他獎勵；流動紅旗班主，實行月評定凡是服務、衛(wèi)生、顧客表揚綜合方面特別突出者，該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元；員工罰款基金，員工所以罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼；建立員工日，公司領導和員工舉辦員工日酒\茶會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)遠景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。培訓系統(tǒng)日培訓：每天進行崗中服務技術培訓；月培訓：管理人員總結經(jīng)驗，對員工工作分析并提出改進意見教授員工；鼓勵人員自身素質培訓:借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教授管理藝術提高管理水平。衛(wèi)生系統(tǒng)落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴格按照公司標準經(jīng)行清理；加強層級檢查巡視制度，每天兩次的衛(wèi)生檢查巡查；試時通風，并配好清新劑并適當噴灑，保證環(huán)境氣味良好。服務戰(zhàn)略洗浴實行定制化服務：定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務總體體現(xiàn)出：熱情、周到、溫馨、細致。員工應具備的業(yè)務素質：語言表達能力：服務員要求語言清楚，表達意思完整、準確、流利；應變能力：思維敏捷，揣摩客人的意圖，馬上給客人回答或提供服務項目；表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會同其他服務員或管理人員扮演角色，處理問題；幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需要；交際能力：你的服務過程其實就是服務員與客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務中不卑不亢，保持良好的心里素質才能贏得主動；觀察記憶能力:服務員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務；業(yè)務能力：要求服務員對基本的洗浴的業(yè)務知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運用自如；容忍能力：在服務當中難免會遇到客人誤會和刁難，服務人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想，達到賓客的滿意；體力：服務工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務員要具備良好的身體素質，才能勝任本職工作；魅力：服務行業(yè)同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務人員良好的素質會轉化為和人魅力，成為賓客的向導和朋友；做到優(yōu)質服務的法則顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務對象是高消費者，因此只要你服務好，他們才會付錢。把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了；微笑：微笑是各地賓客都理解和喜歡的歡迎語言；真誠：誠實友好，這要求服務員一定盡量為顧客服務，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通；提供快捷的服務：服務員要根據(jù)顧客的服務要求和投訴的問題，及時采取服務行動，以表示你在時刻關心客人；至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當客人向你走來時，你要說我能幫你嗎？當客人向你道謝時，你要說不用謝！佩戴好你的工牌。主要是為了便于賓客和你聯(lián)系；要有和其他人相互工作的團隊精神；每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈；在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己的公司和相關信息。對員工的服務要求舒適：來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿意；清潔：適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務員按照洗浴要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。禮貌：顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對洗浴留下美好的印象；細心:顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意；溝通：人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與客人溝通的技巧，時刻關注賓客，提高快捷服務，令客人滿意；安全：客人選擇公司消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務人員要保守客人隱私，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。安全戰(zhàn)略落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜；實行領導檢查，兩級以上崗位監(jiān)察制度；加強崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火災；學會使用消防設施；對本崗位的設施常備檢查，確保無使用隱患。經(jīng)營服務特色大堂親情化服務，設置4名迎賓，對來往賓客親切問候并伴以45度鞠躬、語言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴；（最好4名女生穿公主服裝或旗袍）配以柔和輕盈的背景音樂，營造大堂高檔、溫馨、優(yōu)雅的氣氛；大堂副理24小時處理賓客投訴；設立水吧，供客人客人臨時休息、等人并提供冷熱水及飲料服務。2、鞋吧（1）為不擦鞋賓客免費清潔，開設有償皮鞋養(yǎng)護服務。（2）提供鞋拔子服務。（3）預備兒童拖鞋。3、更衣室（1）設立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。（2）梳妝臺配備四種以上的護膚品及香水、啫喱水等。（3）更衣室設置“針線包”服務，免費為便可訂紐扣服務。（4）種類眾多的商品貨柜服務。4、浴區(qū)（1）利用，各種水療打造保健自然療法。（2）桑拿房設置象棋供賓客消遣。（3）助浴推出火山泥潤膚、玫瑰精油潤膚，滿足賓客時尚需要。（4）女浴利用木桶做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈美體等多個浴種。（5）配備兒童、老人洗浴設施。（6）服務員手持浴巾待客檫身服務。（7）提供冷飲和冰巾服務。（8）男女賓部增設電腦，方便單據(jù)錄入，從而提高服務效率。5、二次更衣室（1）開展擦腳服務，為浴后賓客擦腳并更換干凈拖鞋。（2）型號大小的消毒浴衣、一次性浴衣、有償高檔浴衣供賓客選擇。（3）免費為洗浴顧客寄存香煙和手機。6、餐廳（1）每天客流高峰期營業(yè)。（2）經(jīng)營品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、風味小吃、自助餐。（3）免費報紙書刊服務，提供各類棋品。（4）早7：009：00免費早餐服務。7、健身運動類（1）提供免費健身項目：乒乓球、臺球、健身8、保健按摩（1）著重特色、陽光經(jīng)營（2）技師良好的服務及技術能力。（3）利用貴賓室開設理療服務項目。（4）按摩方式推陳出新，鞏固市場現(xiàn)有的按摩方式的技術領先并選有特色的按摩9、房間（1）房間的劃分：標準間、普通間。（2）客人消費不同還可分為全價房和鐘點房。六、質量系統(tǒng)計劃1、服務、衛(wèi)生、環(huán)境標準，作為檢測依據(jù)。（1）制定服務、衛(wèi)生、環(huán)境標準，作為檢測依據(jù)。（2）落實區(qū)域領導責任制（3）部門、區(qū)域、個人自檢。（4）設立質檢體系與部門質檢相結合，每天不低于兩次的衛(wèi)生檢查。2、員工培訓計劃（1）職業(yè)道德（2）禮節(jié)禮貌（3）儀容、儀表、儀態(tài)（4）基本操作技能（5）賓客心理認知、服務技巧（6）輔助品的使用規(guī)范（7）理療、摩技師手法統(tǒng)一標準（8）細節(jié)化服務（對待不同客人的方法、客用品消毒）員工培訓：員工培訓工作因為其崗位特殊性，培訓的結果直接決定公司的服務質量的高低，所以對他們的培訓更應該細致，全面。而且培訓要徹底擺脫教條主義，運用規(guī)范，有效的培訓模式結合工作案例做到深入淺出，使員工掌握服務技巧。員工培訓計劃：培訓內容目的軍訓團隊、協(xié)作意識公司概況了解公司、忠于公司洗浴意識高標準要求員工洗浴業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展過程了解洗浴知識禮節(jié)禮貌規(guī)范員工行為形體規(guī)范樹立員工形象公司區(qū)域分布認識公司內部結構工作流程了解工作程序衛(wèi)生標準及清潔要求維護衛(wèi)生設施使用操作愛護設施掌握技術水電暖管理節(jié)能降耗、技能操作工作熟練溫度氣味燈光管理創(chuàng)造舒適環(huán)境服務技能、崗位規(guī)范提供優(yōu)異服務推銷技巧創(chuàng)造業(yè)績商品按摩認識推銷產(chǎn)品申購要求節(jié)能降耗安全防范防火防盜七營銷計劃1、區(qū)域性營銷指在某個消費區(qū)域內消費給予賓客優(yōu)惠。（1）洗?。?2：00后按摩免費所在包房休息（2）客房：房間價格調整，取消現(xiàn)有100元128元房間價格，調成138、158房間免費早點及宵夜，免倆洗浴。2.時令性營銷指在年周期內每個節(jié)日的酬賓策略。每年擬推行大型活動七次分別在：農歷初一、勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、店慶。3.長期營銷活動指常年舉行優(yōu)惠銷售活動。（1）會員制會員享受的待遇：A:一定的折扣B：享受高級VIP房間（2）儲值卡的銷售,（3）建立簽單協(xié)議客戶系統(tǒng)針對一些大型企業(yè)并長期消費的客戶，進行信用等級認定后適當給予該企業(yè)簽單權，定期支票和簽字賬單回款。九、獎勵機制1、建立長效的獎勵機制及提成方案；2、商品、儲值卡、按摩類項目進行比例提成和獎勵，從而提高公司員工的積極性。十、文化系統(tǒng)建設1、洗浴要體現(xiàn)的文化定位：人性化、大眾性、娛樂性、環(huán)境欣賞性、健身性、優(yōu)質性和卓越品質；2、洗浴主導思想：“嚴格管理、顧客至上、服務創(chuàng)優(yōu)”是我們的主導思想。我們旨在建立一種全新的洗浴文化，用真誠的服務去真愛每位賓客來打造我們公司的卓越品質。它要求公司全體員工都必須切實領會指導思想的內涵并付諸行動，提供優(yōu)異服務。文化理念：共同營造良好的工作、生活環(huán)境和氛圍，創(chuàng)建一流的公司文化。工作作風：敏銳快捷，事事爭先：日事日畢，日清日高。管理理念：嚴字當頭，情在其中公司宗旨：客戶需要第一，公司運營利益第一。生存意識：居安思危，自強不息。目錄188_WPSOffice_Level1第一章編制依據(jù) 226583_WPSOffice_Level21.1編制 228100_WPSOffice_Level1第二章項目概況 2753_WPSOffice_Level1第三章施工準備 31149_WPSOffice_Level23.1技術準備 323252_WPSOffice_Level23.2材料要求 311343_WPSOffice_Level23.3工具 318956_WPSOffice_Level23.4項目管理結構及崗位職責 319254_WPSOffice_Level1第四章施工工藝 817860_WPSOffice_Level24.1工藝流程 829801_WPSOffice_Level24.2操作工藝 81087_WPSOffice_Level24.3防水層施工 923898_WPSOffice_Level24.4保溫層施工 1025697_WPSOffice_Level24.5西班牙瓦鋪貼 1021428_WPSOffice_Level1第五章質量細部要求 141587_WPSOffice_Level25.1防水找平層質量要求 141084_WPSOffice_Level25.2屋面質量要求 1517602_WPSOffice_Level1第六章驗收規(guī)范要求 158639_WPSOffice_Level26.1主控項目 15976_WPSOffice_Level26.2一般項目 1613429_WPSOffice_Level1第七章質量保證措施 166188_WPSOffice_Level1第八章成品保護 1623940_WPSOffice_Level1第九章安全文明施工管理 16第一章編制依據(jù)1.建筑有關部門批準的建筑紅線圖、設計要點及審批意見2.建設單位提供的使用要求及生產(chǎn)工藝等設計資料3.施工現(xiàn)場實際情況4.《民用建筑設計通則》（GB50352-2005)5.《建筑設計防火規(guī)范》（GB50016-2014)6.《工程建設標準強制性條文》房屋建筑部<2013版>7.《住宅建筑規(guī)范》（GB50368-2005）8.《住宅設計規(guī)范》（GB50096-2011）9.《建筑防水工程技術規(guī)程》（DBJ15-19-2006）10.《屋面工程設計規(guī)范》（GB50345-2012）11.《預拌砂漿應用技術規(guī)程》（JGI/T223-2010）12.《預拌砂漿》（GB/T25181）13.《干混砂漿應用技術規(guī)程》（DBJ/T15-36）第二章項目概況工程名稱：君御海城東區(qū)八期Ⅰ區(qū)多層住宅及地下室工程建設單位：佛山市高明富逸灣實業(yè)開發(fā)有限公司設計單位：廣東名陽建筑設計有限公司監(jiān)理單位：廣東競成工程項目有限公司勘察單位：佛山市順德區(qū)勘察有限公司施工單位：廣東一真建設有限公司君御海城東區(qū)八期Ⅰ區(qū)多層住宅及地下室工程項目由佛山市高明富逸灣實業(yè)開發(fā)有限公司所擬建，擬建場地位于佛山市高明區(qū),項目包含14棟低層住宅、一層地下室和局部沿街商鋪、配套用房,用地面積20881.11平方米,總建筑面積17391.75平方米，是低層居住社區(qū)項目,最大高度17.5米,場地平均標高為13.5m。基坑占地面積16837.5㎡，周長631m，整平至11.3m標高后開挖深度4.4m。建筑±0.000相對于絕對標高12.5m。第三章施工準備3.1技術準備熟悉設計圖紙及相關施工驗收規(guī)范。按照本方案要求，施工負責人做好技術交底、安全交底。3.2材料要求3.2.1材料瓦的固定方式主要有釘鋼釘、扎線及灰漿墊底三種，可依屋面情況配合選用，

其材料規(guī)格如下1.瓦釘:使用直徑約3.5mm鋼釘，長度足以深入掛瓦條的厚度大約3/4的尺寸。檐口瓦、邊瓦每片均應釘鋼釘。2.掛瓦條:使用寬3Omm、高15mm直紋杉木。(經(jīng)防腐處理為(佳)。3.絮線:使用直徑0·9mm(22#)防銹鐵線。4.灰漿:水泥、熟石灰和砂，按照1:3:5的比例加水調成糊狀;使用在屋脊部位，可加少許麻絨減少龜裂。5.色料:按瓦面顏色采購色料，調配在白水泥灰漿內，拌合成接近瓦的顏色，作抹縫灰漿使用。6.導水溝板:配合屋面交接惜況選用，以防銹金屬材料為佳。3.3工具

切割機、灰匙、水平尺、墨斗、工業(yè)布等。3.4項目管理結構及崗位職責建立以項目經(jīng)理部為核心的施工管理機構，定崗定員，建立施工項目管理工作體系，編制施工管理規(guī)劃，確定管理點和工作流程圖；項目經(jīng)理部的管理班子主要由業(yè)務精干、業(yè)績突出、責任感強與有類似施工管理經(jīng)驗的人員擔任本項目的項目經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、技術總工等。項目經(jīng)理由陳雄年擔任，授權全面負責組織實施施工管理，對整個項目的合同、方案、質量、安全、財務和進度全面負責，在本項目實施全過程中，進行高效的計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。因本工程施工工期緊、體量大、技術含量和標準高、社會關注與影響廣，特此，我們將充分發(fā)揮全司優(yōu)勢，全面整合人、財、物、機等各項資源，迅速組建一支管理嚴謹、技術精湛、辦事高效、善打硬仗的項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部主要工程技術和管理人員選派具有豐富類似工程施工經(jīng)驗、專業(yè)技術和管理能力強的人員，做到分工明確、安排合理、工作飽滿。3.4.1項目管理機構項目部除各部門的負責人外，每個部門均配多名技術管理人員，包括施工員、質量員、安全員、材料員、機械員、資料員、預結算員等，本工程項目經(jīng)理部施工技術人員及管理人員為10人。項目經(jīng)理部實行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一行動的“五統(tǒng)一”管理。通過落實管理機構的職責，達到機構落實、職責分明、事事有人管、人人有專職的管理格局，為工程的順利進行奠定扎實的組織基礎。3.4.2項目部管理職責1.執(zhí)行公司的質量方針和質量目標，實現(xiàn)本部門質量目標；2.組織編制、貫徹、落實施工組織設計，參與及組織圖紙會審工作。確保合同的履行；3.對施工管理人員進行崗位分工，要特別明確質量管理體系文件專（兼）職管理人員的職責，確保滿足質量管理體系有效運行的需要；4.在相關部門的指導下對施工員、技術員、質檢員進行業(yè)務培訓，確保按國家規(guī)定的施工規(guī)范施工，按規(guī)定的施工工程質量驗評標準進行檢驗。要特別注意到關鍵過程和特殊過程的監(jiān)控；5.負責具體工程新工人上崗前的教育和培訓，確保所有施工人員持證上崗；6.承擔施工工程項目的工期、產(chǎn)量、產(chǎn)值、質量和安全指標，降低施工成本，確保公司的施工計劃和質量目標的實現(xiàn)；7.負責施工工程項目不符合項的糾正和糾正預防措施的實施；8.負責做好施工過程中的各種原始記錄，保證各種原始資料的完整、準確和可追溯；9.組織施工工程項目竣工交付；10.對施工隊進行具體監(jiān)督、檢查、指導；3.4.3項目部各組成人員的崗位職責（1）項目經(jīng)理崗位職責1.按有關規(guī)范標準及合同要求，參與編制施工組織方案，負責工程施工組織實施，安排人力、財力，負責工程施工進度的控制。2.為該項目安全及質量第一責任人，負責該工程安全、文明施工，確保施工保證質量按期竣工。3.領導管理項目部日常工作，對項目部人員進行具體分工，確保項目安全，按期保質完工。4.協(xié)調業(yè)主（甲方）關系，負責項目竣工驗收、資料提交和工程結算，負責催收工程款。5.定期或不定期向有關領導匯報施工進度資金回收情況。（2）項目副經(jīng)理（生產(chǎn)）崗位職責

1.項目副經(jīng)理是項目經(jīng)理的助手，為項目經(jīng)理負責，受項目經(jīng)理委托，組織實施生產(chǎn)計劃。2.統(tǒng)籌項目質量計劃編織及落實，開展質量安全教育，保證各項制度的正常進行，協(xié)調和處理好各部門之間的關系。3.負責組織對所承擔的工程項目檢查，進行分項、分部工程檢查和評定。4.深入現(xiàn)場解決問題，及時處理施工中的質量問題和其它難題。5.組織有關人員參加項目承擔工程的交驗工作。負責安全標準化工地的建設，搞好安全生產(chǎn)，對安全生產(chǎn)及文明施工負主要責任。6.負責項目宣傳教育工作，搞好后勤人保障工作，定期組織檢查項目的安全、質量、進度、文明施工，搞好評比獎罰工作。7.主持、安排好生產(chǎn)任務保證施工進度按計劃進行。8.完成領導交辦的其它工作。

（3）項目技術負責人崗位職責1.負責承擔項目的生產(chǎn)、技術管理工作，負責項目設計和施工組織編寫、質量檢查及成果報告編寫、資料歸檔、送發(fā)。2.負責工程項目表格的使用控制，指導監(jiān)督施工現(xiàn)場，正確及時填寫施工記錄表格。3.對承擔項目質量負直接責任，確保其符合規(guī)范、設計要求。4.對承擔項目行使質量否決權，解決項目實施中各類技術問題。5.對實施項目各階段形成的資料、成果負檢查、驗收責任。6.負責妥善處理報告提交后顧客提出持疑、問題等；做好質量信息反饋工作，經(jīng)常收集顧客對所提交報告、成果的意見。（4）施工員崗位職責1.在項目經(jīng)理統(tǒng)一領導下，負責施工過程中各工序、工藝參數(shù)、技術要求。2.按施工組織方案要求嚴格執(zhí)行、實施。3.全過程跟蹤、控制施工質量、進度。4.負責施工日志編寫、資料整理，協(xié)助安全員對工人安全生產(chǎn)管理。（5）質量員崗位職責1.負責工程及分項工程質量的檢查及驗收工作。2.負責貫徹執(zhí)行質量計劃、及時制止不按施工組織設計要求和違反規(guī)范的操作行為開展QC小級活動。3.負責對材料、成品、半成品的質量檢查和鑒定。4.負責對質量事故的調查和處理工作。5.負責收集、整理質量檢查資料。6.參與工程交工驗收工作。7.完成領導臨時交辦的工作。（6）安全員崗位職責1.貫徹執(zhí)行國家、地方及公司頒發(fā)的各項安全管理、文明施工管理規(guī)章制度，完善管理臺帳、報表。2.參與制定施工措施，并監(jiān)督實施。3.負責進入現(xiàn)場人員的安全教育工作。堅持執(zhí)行不教育不上崗、不安全不上崗制度。4.建立安全檢查值班制。5.建立安全臺帳，及時報送有關安全統(tǒng)計報表。6.做好現(xiàn)場設備維修、維護保養(yǎng)。7.做好對安全事故的調查與處理。8.完成領導臨時交辦的任務。（7）材料員崗位職責1.按計劃負責材料、半成品的保質、保量、按時進場。2.協(xié)助項目施工隊簽訂材料供應、周轉材料及架料工具的租賃合同，并負責組織進場、使用及退場工作。3.認真貫徹執(zhí)行材料限額領料的管理工作。4.按上級主管部門授權，做好部分材料的采購工作。5.按現(xiàn)場平面布置圖的要求堆放各類材料，并隨進保持整潔，做到文明施工。6.建立各類材料臺帳，按時向有關部門報送材料報表。7.完成領導臨時交辦的工作。（8）機械員崗位職責1.負責機械組固、建檔、報廢、報損等相關手續(xù)的辦理。2.負責機械報表的匯總統(tǒng)計。3.掌握項目經(jīng)理部機械分布動態(tài)情況。4.進行每月機械完好率、利用率的統(tǒng)計分析。5.參與機械設備的檢查與評比。6.參與機械事故的調查、分析與處理。7.負責機械設備臺帳、油水更換臺帳、維修臺帳的建立和更新。8.掌握和監(jiān)督設備定人定機、持證上崗情況，外租機械進退場驗收。負責施工區(qū)之間或施工區(qū)內機械設備的協(xié)調及核算。9.組織機械保養(yǎng)計劃下達、監(jiān)督保養(yǎng)實施和維修的落實。10.進行機械使用和維修成本的統(tǒng)計與分析。11.參與法律法規(guī)及其他要求的識別、評價和環(huán)境因素、危險源的辨識。根據(jù)自己的工作流程，提出自己的意見和建議，并根據(jù)分工對評價出的重要環(huán)境因素、不可接受的風險制定目標、指標、管理方案、應急預案。（9）測量員崗位職責1.聽從工作安排，按時完成各項施工測量、放線任務。2.熟悉施工圖紙，根據(jù)有關規(guī)定、標準的要求編制好測量方案，準備好測量所需的工具的表格。3.測量時仔細認真安設、調整儀器、讀數(shù)準確，記錄整潔，并使用法定計量單位。4.熟悉所使用測量儀器的性能，管好測量儀器按時進行儀器周檢。5.協(xié)助施工工長做好測量方面的技術復核工作。第四章施工工藝4.1工藝流程坡屋面（有保溫）:基層處理→防水層→保溫層→細石砼找平層→鋪設掛瓦條→掛瓦→細部處理→檢查驗收→淋水試驗

坡屋面（無保溫）:基層處理→防水層→水泥砂漿保護層→細石砼找平層→鋪設掛瓦條→掛瓦→細部處理→檢查驗收→淋水試驗

不上人平屋面：基層處理→保溫層→水泥砂漿找平層→防水層→細石砼保護層→水泥砂漿保護層→嵌縫→細部處理→檢查驗收上人平屋面：基層處理→防水層→保溫層→細石砼剛性層4.2操作工藝4.2.1基層處理將屋面結構層上面的松散砂漿、混凝土、水泥漿及其他雜物清除干凈，對凸出表面的混凝土用鑿子鑿去，掃凈，用水沖洗干凈；露筋部位用1：2水泥砂漿抹壓，并澆水養(yǎng)護；女兒墻、煙道根部用1：2.5水泥砂漿粉刷壓光，所有陰陽角做半徑為5cm的圓??；管道直徑500mm范圍內做高度不小于30mm的圓臺；女兒墻水平留槽高度為500mm；水落口安裝正確，不倒返水；出屋面管道套管高度不低于300mm。4.2.2找平層施工工藝1.基層清掃：將表面的松散雜物清掃干凈，凸出基層表面的灰渣等粘結雜物要鏟平，不得影響找平層的有效厚度。2.灑水濕潤：抹找平層水泥砂漿施工前，適當灑水濕潤基層表面，主要是利于基層與找平層的結合，但不可灑水過量，以免影響找平層表面的干燥，防水層施工后窩住水氣，使防水層產(chǎn)生空鼓。3.砂漿拌制：找平層水泥砂漿配合比為1∶3，采用砂漿攪拌機攪拌，拌合稠度控制在7cm。貼餅沖筋：根據(jù)屋面找平厚度要求，拉線貼點標高（貼灰餅，間距不大于2m），鋪抹找平砂漿時，先按流水方向以間距不大于2m沖筋，并設置找平層分格縫，縫寬一般為20mm，分格縫最大間距為6m。4.鋪攤砂漿：根據(jù)標高控制點鋪水泥砂漿，用鋁合金刮尺刮平，木抹子搓揉、壓實。為避免氣溫過高影響施工質量，夏季施工找平層時宜于夜間施工。砂漿鋪抹稍干后，用鐵抹子壓實三遍成活。頭遍提漿拉平，使砂漿均勻密實；當水泥砂漿開始凝結，人踩上去有腳印但不下陷時，用鐵抹子壓第二遍，將表面壓平整、密實；注意不得漏壓，并把死坑、死角、砂眼抹平；當水泥開始終凝時，進行第三遍壓實，將抹紋壓平、壓實，略呈毛面，使砂漿找平層更加密實，切忌在水泥終凝后壓光。5.養(yǎng)護：水泥砂漿找平層抹平壓光后，一般過12h進行灑水養(yǎng)護，視用料和氣溫作調整，以達到表面不出現(xiàn)裂縫和不受養(yǎng)護水沖刷為準。養(yǎng)護期7d，在養(yǎng)護期間保持表面潮濕。4.3防水層施工4.3.1鋪貼前在基層面上排尺彈線，作為掌握鋪貼的標準線，使其鋪設平直。4.3.2卷材粘貼面涂膠：將卷材鋪展在干凈的基層上，用長把滾刷蘸膠涂勻，應留出搭接部位不涂膠。晾膠至膠基本干燥不粘手。4.3.3基層表面涂膠：底膠干燥后，在清理干凈的基層面上，用長把滾刷蘸膠均勻涂刷，涂刷面不宜過大，然后晾膠。4.3.4卷材粘貼：在基層面及卷材粘貼面已涂刷好膠的前提下，將卷材用Φ30mm、長1.5m的圓心棒（圓木、或塑料管）卷好，由二人抬至鋪設端頭，注意用線控制，位置要正確，粘結固定端頭，然后沿彈好的標準線向另一端鋪貼，操作時卷材不要拉太緊，并注意方向沿標準線進行，以保證卷材搭接寬度。1.卷材不得在陰陽角處接頭，接頭處應間隔錯開。2.操作中排氣：每鋪完一張卷材，應立即用干凈的滾刷從卷材的一端開始橫向用力滾壓一遍，以便將空氣排出。3.滾壓：排除空氣后，為使卷材粘結牢固，應用外包橡皮的鐵輥滾壓一遍。4.接頭處理：卷材搭接的長邊與端頭的短邊100mm范圍，用丁基膠粘劑粘結，將甲、乙組份料，按1：1重量比配合攪拌均勻，用毛刷蘸丁基膠粘劑，涂于搭接卷材的兩個面，待其干燥15-30min即可進行壓合，擠出空氣，不許有皺折，然后用鐵輥滾壓一遍。凡遇有卷材重疊三層的部位，必須用聚氯酯嵌縫膏填密封嚴。5.收頭處理：防水層周邊用SBS改性瀝青嵌縫，并在其上涂刷一層SBS改性瀝青涂層。4.4保溫層施工4.4.1基層清理：將混凝土屋面上的雜物、垃圾等清理干凈，保持干燥，基層驗收合格并作隱檢記錄。4.4.2保溫層鋪設：將60mm硬泡聚氨酯板板鋪設在屋面上，鋪平墊穩(wěn)，排列緊密，當保溫板需要裁切時，邊角一定要順直、整齊，保溫板之間拼縫一定要密實，相鄰兩板面高度一致。4.4.3保溫板鋪設過程嚴禁有明火，施工現(xiàn)場不得吸煙，在已鋪完的板狀保溫層上行走或用膠輪車運輸材料時，應在其上鋪腳手板。保溫層施工完成后，應及時進行下一道工序，以減少破壞和雨水進入，使保溫層含水。4.5西班牙瓦鋪貼4.5.1施工前的準備工作1.山墻上的人字板高度，應與掛瓦條的背面一般高。2.在鋪設屋面瓦之前，須沿排水溝（斜溝）裝置好水槽及其它通道。3.清除一切障礙，如完成所有水泥砂漿的工序、拆除腳手架、木板模子等。4.灌好鋼筋水泥檐口翼，并修抹整齊。4.5.2掛瓦條安裝1.先在順水條頂端兩側各安裝一根掛瓦條，使掛瓦條頂端間距為4cm。掛瓦條規(guī)格不小于25×25mm，在開放式及木板鋪設屋面上要有油氈襯墊，且至少伸過屋脊頂處150mm。2.中間部分：從第一根掛瓦條開始往下，每間隔332mm-356mm便裝掛瓦條(要求詳見技術要點之“掛瓦間距”)。確保面瓦用量不少于9.5片／平方米。3.安裝檐口最后一根掛瓦條：讓它緊貼著檐邊，高度跟檐口壓板齊，但須比其它掛瓦條高出一寸。4.掛瓦條的連接點，應放在順水條的中線上，并要相互錯開。5.用卡條調整掛瓦條，使各行均勻、平齊。必要時，只能轉動順水條來調節(jié)，而不應輕易斧削掛瓦條。4.5.3屋面瓦的安裝1.從屋檐右下角開始鋪第一張瓦，自右向左排列，至鋪滿第一排，注意左右兩端的瓦片，必須保持在瓦楞突起的部位。否則，須重新調整瓦片的排列。2.鋪第二排瓦時，將瓦片更第一排瓦片交錯搭接，使整個屋面更牢固，雨水的排泄更有效。再用卡條從邊至屋脊，每十片瓦的距離固定一次，以保持瓦片邊緣連接成一直線。3.固定瓦片：用2寸半長的鍍鋅鋼釘或18號鍍鋅鐵絲，根據(jù)屋面的坡度，將瓦固定在掛瓦條上，原則是：

屋面坡度<35度空兩排固定一排；

屋面坡度35度-45度空一排固定一排；

屋面坡度45度以上，每排都要固定；

屋檐處理：在屋檐處所有孔隙都必須采用水泥漿、木板或裝飾物并打部分通氣孔，讓積聚在瓦下面的水分排出揮發(fā)掉。

如設排水溝或檐溝，瓦頭伸出檐口一般為50-70mm。4.5.4脊瓦的安裝1.在開放式及木板鋪設屋面上必須保證襯墊至少伸過屋脊頂處150mm。2.將脊瓦有釘孔的一面朝向風雨方向安裝，并從山墻頂三角形周圍的一邊開始鋪至另一邊。3.將第二片脊瓦疊放在第一片脊瓦的頭部，搭接部分為70-100mm。確保每米用量不少于2．8片。4.用水泥沙漿固定脊瓦，施工時必須注意，防止砂漿超越脊瓦頭部，弄臟瓦面，在每一片波浪形瓦的波(向上仰處)，鉆一個直徑l／4寸的排水孔，并在脊瓦下勾出點兒水泥溝。通用排水溝瓦的安裝1.通用排水溝經(jīng)過特別設計以適應中國的具體施工情況。(一般亦可用鍍鋅鋼板自制排水槽。)2.在坡度為20度-40度之間使用掛瓦條的屋面上與伯林蓋姆型、s型瓦均可以搭配使用，但排水溝兩側傾角必須一樣。在檐子側面釘一些小木條，用以支撐放排水溝瓦的木板，在木板上鋪上1米寬的油氈并壓在相鄰的屋面上鋪的油氈下，然后再放上排水溝瓦。3.在排水溝與其它屋面接合處需用鉛制擋雨板罩在下面的瓦上。(參考垂直結合部六)水流量的計算決定排水溝的規(guī)格，其寬度最小為125mm，最大為140mm。4.5.5檐口脊瓦的安裝1.持瓦條在離檐口40mm處截止，檐口需固定一條30×60mm順水條。2.鋪好的主瓦距檐口50mm。3.裝檐口封瓦以水泥砂漿坐實及以釘子在屋檐處固定，并封住與其搭接的主底部。4.檐口瓦間的上下搭接不得小75mm。確保每米用量不少于2.8米。屋檐結合處和檐口瓦應固定在最上一排瓦上。5.脊瓦封頭應覆蓋檐口瓦的連接處。注：檐口有時也稱“山墻”．檐口瓦也稱“封山脊”4.5.6垂直結合部1.油氈基層在交接處須上翻不小于50mm。2.在接合部使主瓦緊貼墻體或切割后緊貼墻體。3.確保擋雨板(鉛板或鍍鋅板)與瓦面嚴合，并且覆蓋一個完整的瓦拱和排水槽。4.鉛制擋雨板外露的邊沿須固定。屋面坡度建議最小搭接17.5度290mm20度220mm30度150mm5.如屋面為現(xiàn)澆混凝土結構，節(jié)點處理方法相同。4.5.7水平結合部l.鉛制擋雨板的長度可隨屋面坡度改變而改變，但不得小于150mm，并確保它與瓦面平合。2.油氈襯墊在節(jié)點處上翻不小于50mm．3.最上方掛瓦條距墻面40mm．4.如屋面為現(xiàn)澆混凝土結構，節(jié)點做法相同。4.5.8屋面坡度變化l.鉛制防雨板長度根據(jù)屋面坡度而變化．但不得小于150mm。2.屋面坡度變化處上下幾排瓦應用釘子固定．屋面坡度超過30度或風大地震地區(qū)一定要用釘子將瓦固定。(要求詳見屋面瓦的安裝)。4.5.9注意事項1.多年以來，砂漿粘貼的傳統(tǒng)施工方法一直被廣泛采用，尤其是屋脊、斜脊、排水溝及檐口部分，現(xiàn)在對于某些特定的建筑仍然十分適用。但需特別注意的是水泥砂漿粘貼的有效性很大程度上取決于工人及施工管理的質量等偶然因素，若施工不良，有可能危害公眾安全。所以應積極采用掛瓦條及釘