標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 28829-2012 超市等級(jí)劃分要求》是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之一,主要針對(duì)超市的服務(wù)質(zhì)量、管理水平以及硬件設(shè)施等方面提出了具體的要求,并根據(jù)這些要求將超市劃分為不同的等級(jí)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型的超市,旨在通過明確的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)超市行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和服務(wù)水平提升。
在等級(jí)劃分上,《GB/T 28829-2012》定義了從一星到五星五個(gè)級(jí)別,星級(jí)越高表示超市的整體服務(wù)水平和顧客滿意度越高。對(duì)于每個(gè)級(jí)別的超市,標(biāo)準(zhǔn)都設(shè)定了詳細(xì)的要求指標(biāo),包括但不限于:
- 環(huán)境與設(shè)施:如營(yíng)業(yè)面積大小、裝修風(fēng)格及質(zhì)量、商品陳列方式等;
- 商品質(zhì)量與種類:涵蓋食品、日用品等多個(gè)品類的質(zhì)量控制措施及其豐富程度;
- 服務(wù)態(tài)度與能力:?jiǎn)T工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)情況、客戶服務(wù)態(tài)度及解決問題的能力等;
- 經(jīng)營(yíng)管理:企業(yè)的管理制度是否健全有效,是否有完善的供應(yīng)鏈管理體系等;
- 社會(huì)責(zé)任:企業(yè)在環(huán)保節(jié)能、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面的實(shí)踐情況。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2012-11-05 頒布
- 2012-12-01 實(shí)施
文檔簡(jiǎn)介
ICS0310020
A10..
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T28829—2012
超市等級(jí)劃分要求
Requirementsforsupermarketclassification
2012-11-05發(fā)布2012-12-01實(shí)施
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布
中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
GB/T28829—2012
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口
。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)北京京客隆商業(yè)股份有限公司利群集團(tuán)股份有限公司
:、、、
華潤(rùn)萬家有限公司
。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人楊青松高京生狄同偉王維勇呂菲李滿
:、、、、、。
Ⅰ
GB/T28829—2012
超市等級(jí)劃分要求
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了超市等級(jí)劃分的基本要求內(nèi)容
。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于超市門店
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分購物符號(hào)
GB/T10001.55:
室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB/T18883
超市購物環(huán)境
GB/T23650
商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范
JGJ48
城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范
JGJ50
3等級(jí)劃分
本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)對(duì)超市的各項(xiàng)要求目標(biāo)將超市劃分為達(dá)標(biāo)超市和金鼎超市
,。
4達(dá)標(biāo)超市劃分要求
41安全
.
411食品安全
..
4111質(zhì)量管理機(jī)制
...
超市應(yīng)有完善的商品質(zhì)量管理機(jī)制并保障執(zhí)行具體要求如下
,:
執(zhí)行與食品安全相關(guān)的政策法規(guī)
a);
店內(nèi)有健全的食品安全管理制度并設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)
b);
有專人負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)店內(nèi)食品安全工作
c);
食品類商品符合國(guó)家食品衛(wèi)生和食品安全標(biāo)準(zhǔn)
d)。
4112流程及人員
...
超市應(yīng)有健全的食品安全的工作流程和人員管理規(guī)定具體要求如下
,:
食品運(yùn)輸加工儲(chǔ)存銷售及垃圾處理流程應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定
a)、、、;
從事食品經(jīng)營(yíng)相關(guān)人員需經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗并保持良好的個(gè)人衛(wèi)生
b),,;
與食品經(jīng)營(yíng)相關(guān)工作人員服務(wù)方式操作流程適當(dāng)保證食品衛(wèi)生安全
c)、,;
與食品經(jīng)營(yíng)相關(guān)工作人員按規(guī)定著裝
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