軟件項(xiàng)目管理

論軟件項(xiàng)目管理的個(gè)性問題及其解決之道班級(jí)：09003XXX學(xué)號(hào)：09003xxxyy姓名：xxx專業(yè)：xxx指導(dǎo)老師：王海艦2012年5月25日目錄1、軟件項(xiàng)目管理歸納.11什么是軟件項(xiàng)目管理12軟件項(xiàng)目管理產(chǎn)生背景及現(xiàn)實(shí)意義22、軟件項(xiàng)目管理的主要問題及解決方法21軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理問題及解決方法32軟件項(xiàng)目溝通管理問題及解決方法43軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理問題及解決方法5參照文件.6特新奇謝.6軟件項(xiàng)目管理歸納1、什么是軟件項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠依據(jù)預(yù)約的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)人員（People）、產(chǎn)品（Product）、過程（Process）和項(xiàng)目(Project)進(jìn)行解析和管理的活動(dòng)。項(xiàng)目管理就是為了知足甚至超越項(xiàng)目涉及人員對(duì)項(xiàng)目的需乞降希望而將理論知識(shí)、技術(shù)、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目的活動(dòng)中去。軟件項(xiàng)目管理的內(nèi)容主要包含幾個(gè)方面：人員的組織與管理，軟件胸襟，軟件項(xiàng)目計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)管理，軟件質(zhì)量保證，軟件過程能力評(píng)估，軟件配置管理等。軟件項(xiàng)目管理的根本目的是為了讓軟件項(xiàng)目特別是大型項(xiàng)目的整個(gè)軟件生命周期（從解析、設(shè)計(jì)、編碼到測(cè)試、保護(hù)全過程）都能在管理者的控制之下，以預(yù)約成本按期，按質(zhì)的完成軟件交付用戶使用。而研究軟件項(xiàng)目管理為了從已有的成功或失敗的事例中總結(jié)出能夠指導(dǎo)今后開發(fā)的通用原則，方法，同時(shí)防備先人的失誤。軟件項(xiàng)目管理和其余的項(xiàng)目管理對(duì)照有相當(dāng)?shù)奶貏e性。第一，軟件是純知識(shí)產(chǎn)品，其開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量很難預(yù)計(jì)和胸襟，生產(chǎn)效率也難以展望和保證。其次，軟件系統(tǒng)的復(fù)雜性也致使了開發(fā)過程中各種風(fēng)險(xiǎn)的難以預(yù)示和控制。再次，軟件項(xiàng)目管理最主要的是對(duì)人員的管理，特別是相關(guān)人員基本都是高學(xué)歷、高素質(zhì)的年輕人。從軟件工程的角度講，軟件開發(fā)主要分為六個(gè)階段：需求解析階段、大綱設(shè)計(jì)階段、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段、編碼階段、測(cè)試階段、安裝及保護(hù)階段。無論是作坊式開發(fā)，仍是團(tuán)隊(duì)協(xié)作開發(fā)，這六個(gè)階段都是不行缺乏的。（1）用分階段的生命周期計(jì)劃嚴(yán)格管理；（2）堅(jiān)持進(jìn)行階段評(píng)審；（3）推行嚴(yán)格的產(chǎn)品控制；（4）采納現(xiàn)代程序設(shè)計(jì)技術(shù)；（5）結(jié)果應(yīng)能夠清楚地審察；（6）開發(fā)小組地人員應(yīng)該少而精；（7）認(rèn)可精益求精軟件工程實(shí)踐的必需性。軟件項(xiàng)目管理產(chǎn)生的背景和現(xiàn)實(shí)意義產(chǎn)生背景：軟件項(xiàng)目管理的提出是在20世紀(jì)70年代中期的美國(guó)，當(dāng)時(shí)美國(guó)國(guó)防部特意研究了軟件開發(fā)不能夠準(zhǔn)時(shí)提交，估量超支和質(zhì)量達(dá)不到用戶要求的原由，結(jié)果發(fā)現(xiàn)70%的項(xiàng)目是因?yàn)楣芾聿簧迫瞧鸬?，而非技術(shù)原由。于是軟件開發(fā)者開始漸漸重視起軟件開發(fā)中的各項(xiàng)管理。到了20世紀(jì)90年代中期，軟件研發(fā)項(xiàng)目管理不善的問題依舊存在。據(jù)美國(guó)軟件工程推行現(xiàn)狀的檢查，軟件研發(fā)的狀況依舊很難展望，大體只有10%的項(xiàng)目能夠在預(yù)約的花費(fèi)和進(jìn)度下交付。1995年，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)共取消了810億美元的商業(yè)軟件項(xiàng)目，此中31%的項(xiàng)目未做完就被取消，53%的軟件項(xiàng)目進(jìn)度平時(shí)要延長(zhǎng)50%的時(shí)間，%的項(xiàng)目花費(fèi)是原估量的189%以上，項(xiàng)目完成平均時(shí)間超出量是原估量的222%。只有9%的軟件項(xiàng)目能夠?qū)崟r(shí)交付并且花費(fèi)也控制在估量以內(nèi)。意義與重要性：軟件工程四原則之一就是：重視開發(fā)過程的管理。軟件工程的管理，直接影響可用資源的有效利用，生產(chǎn)知足目標(biāo)的軟件產(chǎn)品，提高軟件組織的生產(chǎn)能力等問題。所以，僅當(dāng)軟件過程得以有效管理時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)有效的軟件工程?，F(xiàn)代的軟件開發(fā)，技術(shù)不是重點(diǎn)。隨著日趨增添的軟件需乞降軟件系統(tǒng)功能的增強(qiáng)，過去一個(gè)人開發(fā)的歷史以不復(fù)存在?，F(xiàn)在單槍匹馬寫程序也可是一種娛樂。我們一般開發(fā)的系統(tǒng)都是一個(gè)小組才能完成的。所以管理才是開發(fā)出好的軟件的前提條件，沒有管理必然出不來好的軟件，自然有管理也不必然出軟件的。一個(gè)成功的軟件不必然是最好的技術(shù)，但在它背后必然有一個(gè)好的管理。沒有項(xiàng)目管理，項(xiàng)目也有可能成功。但沒有管理的項(xiàng)目，很難保證項(xiàng)目的利潤(rùn)空間，對(duì)公司來說，損失的風(fēng)險(xiǎn)就大。所以我們要有項(xiàng)目管理，以保證公司在整體上是盈余的，注意不是每一個(gè)項(xiàng)目都要盈余。別的，有了項(xiàng)目管理，就有了管理改進(jìn)的基礎(chǔ)，無論剛開始的項(xiàng)目管理多么糟糕，只要有管理，就有了改進(jìn)的可能性，至于能不能夠獲得改進(jìn)，以及改進(jìn)的快慢，則取決于兩個(gè)要素：一個(gè)是人，特別是各級(jí)管理者；另一個(gè)是利益。重點(diǎn)是利益"，正確的說是"利益的分配"，在權(quán)責(zé)利明確的前提下，人材能充分的發(fā)揮作用。還需要指出的是"利益"是多元的，這里的多元不單指利益的詳細(xì)形式，并且指利益的受眾是多元的，包含客戶方相關(guān)人員個(gè)人的利益。軟件項(xiàng)目管理的主要問題及解決方法軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理問題及解決方法項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：是指因?yàn)椴荒軌蛘_預(yù)示或控制的要素，而惹起的使項(xiàng)目碰到傷害的事件。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指在軟件開發(fā)過程中碰到的估量和進(jìn)度等方面的問題以及這些問題對(duì)軟件項(xiàng)目的影響。軟件風(fēng)險(xiǎn)管理工作就是在風(fēng)險(xiǎn)成為影響軟件項(xiàng)目成功的威迫從前，鑒別、著手辦理并除掉風(fēng)險(xiǎn)的源泉。風(fēng)險(xiǎn)管理是由1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和2.風(fēng)險(xiǎn)控制組成。而風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估組成部分有：風(fēng)險(xiǎn)鑒別、風(fēng)險(xiǎn)解析、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)；風(fēng)險(xiǎn)控制由風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)化解細(xì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控組成。風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該著力于預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，更好的是除掉風(fēng)險(xiǎn)根源。鑒別風(fēng)險(xiǎn)是系統(tǒng)化地鑒別已知的和可展望的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估它們出現(xiàn)的概率及產(chǎn)生的影響，再可能時(shí)防備這些風(fēng)險(xiǎn)，且當(dāng)必需時(shí)控制這些風(fēng)險(xiǎn)。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)付舉措有：1）.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防舉措：風(fēng)險(xiǎn)容忍、風(fēng)險(xiǎn)躲避、風(fēng)險(xiǎn)延緩、風(fēng)險(xiǎn)消減、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。2）.風(fēng)險(xiǎn)辦理舉措：風(fēng)險(xiǎn)消減、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變。常有問題及解決方法：(1)需求更改風(fēng)險(xiǎn)需求更改是軟件項(xiàng)目經(jīng)常發(fā)生的事情。一個(gè)看似很有“錢途”的軟件項(xiàng)目，經(jīng)常因?yàn)闊o窮度的需求更改而讓項(xiàng)目承建方苦不堪言，甚至最后損失(實(shí)質(zhì)上項(xiàng)目建設(shè)方也面對(duì)巨大的風(fēng)險(xiǎn))。解決：1）預(yù)防這類風(fēng)險(xiǎn)的方法是項(xiàng)目建設(shè)之初就和用戶書面商定好需求更改控制流程、記錄并歸檔用戶的需求更改申請(qǐng)。2）讓用戶參加開發(fā),供給一個(gè)協(xié)作開發(fā)環(huán)境，讓用戶參加開發(fā)過程。若是條件不同意，最少應(yīng)該在每次迭代的需求解析和系統(tǒng)測(cè)試階段，讓客戶能夠參加開發(fā)。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目缺乏可見性有些項(xiàng)目對(duì)進(jìn)度要求特別苛刻(進(jìn)度要求不高的項(xiàng)目，我們相同要考慮該風(fēng)險(xiǎn))，項(xiàng)目進(jìn)度的延緩意味著違約或市場(chǎng)時(shí)機(jī)的錯(cuò)失。解決：預(yù)防這類風(fēng)險(xiǎn)的方法一般是分階段交付產(chǎn)品、增添項(xiàng)目監(jiān)控的頻度和力度、多運(yùn)用可行的方法保證工作質(zhì)量防備返工。采納迭代的開發(fā)模型，將產(chǎn)品的交付過程分為多個(gè)階段，依據(jù)功能遞加式交付。進(jìn)行技術(shù)評(píng)審是保證軟件質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)評(píng)審包含代碼走查、會(huì)議評(píng)審和同行專家評(píng)審。別的，充分利用質(zhì)量審察的工具軟件，也有益于提高代碼質(zhì)量。3)系統(tǒng)性能風(fēng)險(xiǎn)有些軟件項(xiàng)目屬于多用戶并發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)對(duì)性能要求很高，這時(shí)項(xiàng)目組就需要關(guān)注項(xiàng)目的性能風(fēng)險(xiǎn)。解決：預(yù)防這類風(fēng)險(xiǎn)的方法一般是在進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)從前先設(shè)計(jì)和搭建出系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)并進(jìn)行性能測(cè)試，對(duì)可能出現(xiàn)性能問題的環(huán)節(jié)做到充分的預(yù)計(jì)，保證架構(gòu)吻合性能指標(biāo)后再進(jìn)行后續(xù)工作。在開發(fā)過程中，要重視性能測(cè)試和壓力測(cè)試，盡可能模擬現(xiàn)實(shí)使用環(huán)境，搭建測(cè)試平臺(tái)。在項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃中，為后期性能優(yōu)化留有余地?？捎眯缘娘L(fēng)險(xiǎn)軟件的可用性包含軟件的使用可否是高效、可否簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)、可否簡(jiǎn)單記憶、可否令人快樂、可否不易出錯(cuò)等諸多要素。。它是產(chǎn)品靠譜性、維修性和維修保障性的綜合反響。經(jīng)常因?yàn)檐浖目捎眯圆睿率褂脩舨粷M意，甚至被市場(chǎng)裁減。解決：1）認(rèn)識(shí)用戶。從用戶的角度、從用戶的立場(chǎng)出發(fā)，認(rèn)識(shí)怎樣經(jīng)過軟件系統(tǒng)代替用戶的業(yè)務(wù)辦理流程中，最繁瑣、最簡(jiǎn)單出問題、也許是大批重復(fù)勞動(dòng)的環(huán)節(jié)，讓軟件提高用戶的工作效能和效率。2）經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)上同類競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品進(jìn)行解析，也許對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性測(cè)試，認(rèn)識(shí)這些產(chǎn)品的用戶界面問題，進(jìn)而對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)供給啟示。3）與用戶協(xié)作，讓用戶參加用戶界面的設(shè)計(jì)、評(píng)審與測(cè)試，保證用戶能夠全面地、提前地發(fā)現(xiàn)可用性等方面的問題，并實(shí)時(shí)糾正。溝通管理問題及其解決方法所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，漸漸廣泛流傳的過程。溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。管理的過程，也就是溝通的過程。沒有溝通，就沒有管理。PMBOK中也建議項(xiàng)目經(jīng)理要花75%以上時(shí)間在溝通上，可見溝通在項(xiàng)目中的重要性。多數(shù)人理解的溝通，就是擅長(zhǎng)表達(dá)，能說、會(huì)說，項(xiàng)目管理中的溝通，其實(shí)不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對(duì)溝通的管理。軟件項(xiàng)目溝通管理（projectcommunicationmanagement），就是為了保證軟件項(xiàng)目信息合理采集和傳輸，以及最后辦理所需推行的一系列過程。軟件項(xiàng)目溝通管理為成功所一定的要素------人、想法和信息之間供給了一個(gè)重點(diǎn)連接。軟件項(xiàng)目的溝通管理問題在于，整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)系人成分復(fù)雜（有客戶、市場(chǎng)人員、公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、職能部門、設(shè)計(jì)人員、推行人員、測(cè)試人員、開發(fā)人員、需求人員等），分屬不同機(jī)構(gòu)、集體，工作性質(zhì)有很大差別，要實(shí)現(xiàn)信息在整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)環(huán)境中進(jìn)行順暢、正確的傳達(dá)帶來困難。有些項(xiàng)目經(jīng)理以為，項(xiàng)目組成員每天都在一起，就不需要特其余溝通，其實(shí)這是不正確的，就算是項(xiàng)目組內(nèi)部也應(yīng)該成立溝通體系，因?yàn)轫?xiàng)目的開發(fā)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體努力的結(jié)果，若是項(xiàng)目組成員不能夠?qū)崟r(shí)認(rèn)識(shí)到其余的功能開發(fā)、更改狀況，而致使相關(guān)功能開發(fā)的信息不對(duì)稱而影響了整體的開發(fā)。解決方法：溝通方式能夠分為書面溝通和口頭溝通，也能夠分為正式和非正式。軟件項(xiàng)目的主要溝通方式有：技術(shù)分檔溝通、一對(duì)一口頭溝通、個(gè)人周報(bào)、項(xiàng)目周報(bào)、項(xiàng)目周例會(huì)、月度項(xiàng)目解析會(huì)、問題協(xié)調(diào)會(huì)、項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審、項(xiàng)目管理評(píng)審、集體活動(dòng)（運(yùn)動(dòng)、吃飯、旅游等）、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)狀況和場(chǎng)景來選擇不同的溝通方式。（一）第一讓管理者意識(shí)到溝通的重要性項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目的最重點(diǎn)任務(wù)，讓項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，是解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通的第一步，也是最重要的一步。以下幾步的推行也基于此。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到溝通重要性的同時(shí)，應(yīng)該增強(qiáng)并準(zhǔn)備好相關(guān)的溝通管理技術(shù)。（二）成立完美的項(xiàng)目溝通管理系統(tǒng)溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與優(yōu)異的體系，包含正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你希望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和核查他去做事，所以引入溝通體系很重要。應(yīng)歸入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的。成立優(yōu)異的項(xiàng)目溝通管理系統(tǒng)第一應(yīng)成立項(xiàng)目組的溝通網(wǎng)絡(luò)，決定項(xiàng)目各關(guān)系人的信息溝通需求；明確網(wǎng)絡(luò)溝通中各關(guān)系人的職責(zé)和權(quán)限；成立溝通反響體系，信息發(fā)送出去并接收到此后，兩方一定對(duì)理解狀況做檢查和反響，保證溝通的正確性；成立按期檢查項(xiàng)目溝通狀況制度，保持信息溝通的順暢和有效；做好溝通計(jì)劃的編制、信息散發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理掃尾工作。（三）對(duì)外進(jìn)行優(yōu)異的溝通尊敬客戶，從客戶的角度去思慮和辦理問題，認(rèn)識(shí)客戶。與客戶溝通注意細(xì)節(jié)，與客戶成立起互信互通的體系，之間成立優(yōu)異的溝通渠道“管理”客戶，使自己和客戶都有效率。（四）以優(yōu)異的心態(tài)與員工溝通與項(xiàng)目成員發(fā)展成立尊敬，與員工溝通一定把自己放在與員工相同的地址。讓項(xiàng)目成員明確項(xiàng)目和客戶的目標(biāo)。與員工保持優(yōu)異的溝通，讓員工參加進(jìn)來，自下而上，而不是自上而下。只要大家目標(biāo)一致，集思廣益，眾志成城，項(xiàng)目全部的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。交互式聆聽，互動(dòng)式溝通，采集各方反響建議，不要獨(dú)行獨(dú)斷。團(tuán)隊(duì)管理問題及解決方法團(tuán)隊(duì)管理乃是運(yùn)用成員專長(zhǎng)，激勵(lì)成員參加及相互合作，致力于組織發(fā)展，所以可說是合作式管理，亦是一種參加式管理。隨著組織工作復(fù)雜性日趨增加，很多工作實(shí)難靠個(gè)人獨(dú)立完成，一定有賴于團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮力量，所以團(tuán)隊(duì)管理有時(shí)代需求性。團(tuán)隊(duì)管理有四個(gè)階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、輝煌階段。團(tuán)隊(duì)管理工作不同于一般的工作在于它是一個(gè)管理矛盾的過程。在辦理團(tuán)隊(duì)問題中最主若是辦理團(tuán)隊(duì)的震蕩期，這一階段，團(tuán)隊(duì)成員依據(jù)分工開始了初步的合作，有些成員會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的工作與個(gè)人當(dāng)初的假想不一致，有些會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系與自己希望的不同，有些團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)剪發(fā)生矛盾和抗?fàn)帯F(tuán)隊(duì)成員開始出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒特色，如：緊張、挫折、不滿、對(duì)峙和抵制。在震蕩階段項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系，除掉團(tuán)隊(duì)中的各種震蕩要素。解決方法：1）培育增強(qiáng)成員集體歸屬感分享自己和全部成員的目標(biāo)，使其與集體目標(biāo)保持一致，從個(gè)人目標(biāo)上升到共同目標(biāo)，用共同目標(biāo)引領(lǐng)全體項(xiàng)目成員。讓項(xiàng)目成員參加對(duì)他們有益害關(guān)系事情的決策，這類做法表示對(duì)他們的尊敬及辦理事情的求實(shí)態(tài)度。認(rèn)真、實(shí)時(shí)地聆聽成員的各項(xiàng)反響建議或建議，尊敬員工。（2）增強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作與溝通震蕩期的主要問題之一是內(nèi)部成員矛盾矛盾問題，問解決這一問題，必然增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作。而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，其一是保持與集體一致，讓項(xiàng)目成員以集體利益為重為先，第一考慮全局；其二是增強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)過各種溝通方式友善直接地溝通溝通，換位思慮，相互體諒。理解矛盾兩方都是為了項(xiàng)目的順利完成，在合作中完成項(xiàng)目的同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自的價(jià)值。（3）有效激勵(lì)楷模激勵(lì)，為項(xiàng)目成員成立一根行為標(biāo)桿，“表不正，不行求直影?！币岉?xiàng)目成員充滿激情地去工作，管理者就先要做出一個(gè)樣子來；目標(biāo)激勵(lì)，激發(fā)項(xiàng)目成員不停前進(jìn)的欲念，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過設(shè)置適合的目標(biāo)，能夠有效引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)成員的行為，調(diào)動(dòng)成員的踴躍性。受權(quán)激勵(lì)，經(jīng)過受權(quán)，項(xiàng)目經(jīng)理能夠提高自己及項(xiàng)目成員的工作能力，更能夠極大地激倡始項(xiàng)目成員的踴躍性和主人翁精神。參照文件朱利娜,周寧.軟件項(xiàng)目管理的思慮[J].平原大學(xué)學(xué)報(bào),2007竇燕.影響軟件項(xiàng)目管理重點(diǎn)要素的