需求分析文檔詳細(xì)范例

PagePagePAGE61ofNUMPAGES61PAGE1需求規(guī)格說明書更改記錄日期修改章節(jié)修改類型*修改描述修改人版本*修改類型分為A-ADDEDM-MODIFIEDD–DELETED文檔編號(hào)：項(xiàng)目名稱：XX公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擬制：審核：SQA：批準(zhǔn)：項(xiàng)目代號(hào)：收文：產(chǎn)品版本：1.0抄送：目的：定義軟件需求，為后期的設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)

背景、備注：定義：參考：

1概述客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，XX公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作。客戶服務(wù)水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。目的本文檔是武漢信息技術(shù)有限公司在與XX公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同基礎(chǔ)上編制的。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計(jì)、開發(fā)提供依據(jù)，為項(xiàng)目組成員對(duì)需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。同時(shí)本文檔也作為項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收的依據(jù)之一。范圍主要是XX公司的銷售主管、客戶經(jīng)理及其管理員用來管理語客戶相關(guān)的信息與活動(dòng)。背景客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動(dòng)，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動(dòng)。這三類數(shù)據(jù)將由XX公司X銷售系統(tǒng)進(jìn)行管理。用戶與角色系統(tǒng)管理員：管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。銷售主管：對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行分配。創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。對(duì)特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。分析客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報(bào)告?？蛻艚?jīng)理：維護(hù)負(fù)責(zé)的客戶信息。接受客戶服務(wù)請(qǐng)求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶服務(wù)。處理分派給自己的客戶服務(wù)。對(duì)處理的服務(wù)進(jìn)行反饋。創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。對(duì)特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。執(zhí)行客戶開發(fā)計(jì)劃。對(duì)負(fù)責(zé)的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。高管：審查客戶貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。產(chǎn)品理念文檔約定需求優(yōu)先級(jí)說明[A1]:優(yōu)先級(jí)1，優(yōu)先，必須做；[A2]:優(yōu)先級(jí)2，中等，爭(zhēng)取做；[A3]:優(yōu)先級(jí)3，下等，可不做；備注：需求項(xiàng)沒有特別說明優(yōu)先級(jí)的，表示為[A1]。預(yù)期的讀者和閱讀建議使用文檔結(jié)構(gòu)圖參考文獻(xiàn)無

需求描述整體結(jié)構(gòu)描述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動(dòng)，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動(dòng)，也不提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。這幾類數(shù)據(jù)將由XX公司X銷售系統(tǒng)進(jìn)行管理。綜合描述本系統(tǒng)采用MicrosoftSQLServer數(shù)據(jù)庫，使用MicrosoftVisualStudio2008進(jìn)行開發(fā)，采用三層架構(gòu)，保證了系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護(hù)。功能模塊概述本系統(tǒng)包括：營(yíng)銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和系統(tǒng)管理五個(gè)功能模塊。銷售管理營(yíng)銷管理模塊包含銷售機(jī)會(huì)的管理和對(duì)客戶開發(fā)過程的管理，用例圖如下：營(yíng)銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。對(duì)老客戶的銷售行為不屬于營(yíng)銷管理的范疇。營(yíng)銷機(jī)會(huì)管理包括創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)、修改銷售機(jī)會(huì)、刪除銷售機(jī)會(huì)、指派銷售機(jī)會(huì)幾個(gè)子功能點(diǎn)。前三個(gè)功能點(diǎn)銷售主管和客戶經(jīng)理都可以進(jìn)行操作，指派銷售機(jī)會(huì)只能由銷售主管操作。查看銷售機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以查看自己創(chuàng)建且尚未分配的銷售機(jī)會(huì)，并按照客戶名稱、概要、聯(lián)系人對(duì)于未分配的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行快速查詢以及修改和刪除。客戶經(jīng)理可以查詢自己所負(fù)責(zé)的銷售機(jī)會(huì)，按照客戶名、概要和狀態(tài)進(jìn)行查詢和修改。銷售主管可以查看所有尚未分配的銷售機(jī)會(huì)，或者按照客戶名稱、概要、聯(lián)系人進(jìn)行查詢。可以修改和刪除自己創(chuàng)建的尚未分配的銷售機(jī)會(huì)。銷售主管可以查看所有已分配的銷售機(jī)會(huì)。使用者客戶經(jīng)理、銷售主管輸入要素登錄并瀏覽銷售機(jī)會(huì)頁面處理流程從數(shù)據(jù)庫取出銷售機(jī)會(huì)記錄輸出要素將從數(shù)據(jù)庫中取出的銷售機(jī)會(huì)記錄顯示在銷售機(jī)會(huì)頁面上創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)概述需要記錄的數(shù)據(jù)包括：概要、機(jī)會(huì)描述、客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、成功幾率以及機(jī)會(huì)來源等。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。使用者銷售主管、客戶經(jīng)理輸入要素在銷售機(jī)會(huì)管理界面點(diǎn)擊創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)進(jìn)入銷售機(jī)會(huì)的系統(tǒng)界面輸入銷售機(jī)會(huì)中的信息處理流程將界面上的信息加入到數(shù)據(jù)庫中輸出要素提示創(chuàng)建成功指派客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)概述所有的銷售機(jī)會(huì)由銷售主管進(jìn)行分配，每個(gè)銷售機(jī)會(huì)分配給一個(gè)客戶經(jīng)理。銷售主管根據(jù)各客戶經(jīng)理的負(fù)責(zé)分區(qū)、行業(yè)特長(zhǎng)等對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。每個(gè)銷售機(jī)會(huì)指派給一個(gè)客戶經(jīng)理，專事專人。指派成功后，銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”。使用者銷售主管輸入要素進(jìn)行指派時(shí)需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動(dòng)輸入指派時(shí)間。兩項(xiàng)皆為必填項(xiàng)。處理流程選擇要指派的銷售機(jī)會(huì)，察看銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進(jìn)行指派。輸出要素指派成功后提示“指派成功”，該銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”（即“開發(fā)中”）。編輯銷售機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)概述在編輯頁面，可以對(duì)機(jī)會(huì)來源、客戶名稱、成功機(jī)率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機(jī)會(huì)描述進(jìn)行編輯。其他信息不可編輯。對(duì)未分配的銷售機(jī)會(huì)記錄可以編輯。使用者銷售主管、客戶經(jīng)理輸入要素要編輯的項(xiàng)：機(jī)會(huì)來源、客戶名稱、成功機(jī)率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機(jī)會(huì)描述處理流程在列表頁面選擇“未分配”的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁面；在編輯頁面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫。輸出要素提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。頁面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。刪除銷售機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)概述狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會(huì)可以刪除。刪除時(shí)需要判斷當(dāng)前登錄用戶為該銷售機(jī)會(huì)的創(chuàng)建人，否則不可刪除。使用者銷售主管、客戶經(jīng)理輸入要素在“未指派”的銷售機(jī)會(huì)列表中選擇一項(xiàng)刪除處理流程點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。輸出要素刪除成功后提示“刪除成功”。制定開發(fā)計(jì)劃業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以給自己負(fù)責(zé)的銷售機(jī)會(huì)制定開發(fā)計(jì)劃。每個(gè)銷售機(jī)會(huì)可以有多個(gè)開發(fā)計(jì)劃，每個(gè)開發(fā)計(jì)劃需要錄入時(shí)間和計(jì)劃內(nèi)容。填寫計(jì)劃項(xiàng)的時(shí)候可以修改計(jì)劃項(xiàng)及刪除計(jì)劃項(xiàng)。使用者客戶經(jīng)理輸入要素在制定開發(fā)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)顯示出銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息?？蛻艚?jīng)理可以通過新建計(jì)劃項(xiàng)，編輯已經(jīng)有的計(jì)劃項(xiàng)，即刪除計(jì)劃項(xiàng)來針對(duì)一個(gè)銷售機(jī)會(huì)來制定客戶開發(fā)計(jì)劃。每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)包括兩個(gè)輸入要素：日期和計(jì)劃內(nèi)容，都是必輸項(xiàng)。日期的輸入格式為“2007-12-13”。編輯計(jì)劃項(xiàng)時(shí)，日期不可以編輯。處理流程首先選擇一“已指派”的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，然后制定計(jì)劃。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時(shí)在計(jì)劃項(xiàng)列表中顯示新建的計(jì)劃項(xiàng)。執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃業(yè)務(wù)概述制定完客戶開發(fā)計(jì)劃后，客戶經(jīng)理針對(duì)某個(gè)銷售機(jī)會(huì)執(zhí)行已經(jīng)制定的開發(fā)計(jì)劃，記錄每個(gè)開發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行效果。在所有的開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行完成后，客戶經(jīng)理可以設(shè)置該銷售機(jī)會(huì)為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”。使用者客戶經(jīng)理輸入要素對(duì)每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)填寫執(zhí)行效果，并保存。處理流程填寫執(zhí)行效果并保存輸出要素提示保存成功終止開發(fā)計(jì)劃業(yè)務(wù)概述為銷售機(jī)會(huì)制定的開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行失敗后，終止開發(fā)。使用者客戶經(jīng)理輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“終止開發(fā)”操作。處理流程點(diǎn)選終止開發(fā)按鈕輸出要素更改數(shù)據(jù)庫的銷售機(jī)會(huì)開發(fā)狀態(tài)。開發(fā)計(jì)劃成功業(yè)務(wù)概述銷售機(jī)會(huì)開發(fā)成功后自動(dòng)錄入客戶信息，創(chuàng)建新的用戶。某個(gè)客戶開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行結(jié)束后如果客戶同意購買公司產(chǎn)品，已經(jīng)下訂單或者簽訂銷售合同，則標(biāo)志客戶開發(fā)成功?？蛻糸_發(fā)成功時(shí)，需修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。并根據(jù)銷售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。使用者客戶經(jīng)理輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“開發(fā)成功”操作?；蛘咴趫?zhí)行計(jì)劃頁面點(diǎn)選“開發(fā)成功”操作。處理流程修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。根據(jù)銷售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。輸出要素操作成功后提示“操作成功”?？蛻艄芾砜蛻粜畔⑹枪举Y產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行妥善保管、充分利用。每個(gè)客戶經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶信息，隨時(shí)更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價(jià)值。有調(diào)查表明，公司的大部分利潤(rùn)來自老客戶，開發(fā)新的客戶成本相對(duì)較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。因此我們有必要對(duì)超過6個(gè)月沒有購買公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失。客戶管理的子用例圖如圖所示。修改客戶信息業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以編輯狀態(tài)為“正常”的客戶信息。銷售主管可以修改客戶信息中的“客戶經(jīng)理”。使用者客戶經(jīng)理，銷售主管輸入要素有“*”標(biāo)記的為必輸項(xiàng)。地區(qū)、客戶等級(jí)的候選項(xiàng)由數(shù)據(jù)字典維護(hù)；客戶經(jīng)理候選項(xiàng)為所有狀態(tài)為“正?！钡南到y(tǒng)用戶?？蛻魸M意度和客戶信用度候選項(xiàng)的值都是1~5。處理流程從列表中選擇要編輯的用戶點(diǎn)選“編輯”按鈕，編輯特定客戶的信息，輸入新信息后點(diǎn)“保存”按鈕，返回列表頁面。輸出要素修改好的客戶信息，返回列表頁面添加聯(lián)系人業(yè)務(wù)概述添加一個(gè)新客戶后，根據(jù)客戶信息添加跟客戶有效的聯(lián)系信息使用者客戶經(jīng)理輸入要素輸入每一條客戶聯(lián)系人信息，其中包含姓名、性別、職位、辦公電話、手機(jī)號(hào)碼、和備注等。處理流程選擇需要添加聯(lián)系人的客戶信息，點(diǎn)擊“添加聯(lián)系人”按鈕，填寫聯(lián)系人所包含的信息并保存輸出要素信息填寫無誤顯示保存成功否則失敗信息填寫無誤顯示保存成功否則失敗編輯聯(lián)系人業(yè)務(wù)概述對(duì)聯(lián)系人有變動(dòng)的信息進(jìn)行更改使用者客戶經(jīng)理輸入要素填寫聯(lián)系人有所變動(dòng)的信息。處理流程查詢信息有所變動(dòng)的聯(lián)系人信息，點(diǎn)擊“編輯”跳轉(zhuǎn)到編輯頁面后輸入聯(lián)系人信息有變動(dòng)的地方，修改后點(diǎn)擊“保存”輸出要素返回列表頁面刪除聯(lián)系人業(yè)務(wù)概述對(duì)已經(jīng)不是客戶的聯(lián)系人進(jìn)行刪除使用者客戶經(jīng)理輸入要素處理流程查詢需要?jiǎng)h除的聯(lián)系人信息，點(diǎn)擊“刪除”輸出要素提示“是否刪除”確定后顯示“刪除成功”添加交往記錄業(yè)務(wù)概述添加有新聯(lián)系的客戶詳細(xì)的交往過程使用者客戶經(jīng)理輸入要素交往記錄信息，如時(shí)間、地點(diǎn)、概要、備注、詳細(xì)信息。處理流程查找交往客戶的記錄點(diǎn)擊“新增”并輸入交易記錄信息然后保存。輸出要素添加成功，返回交往記錄列表頁面編輯交往記錄業(yè)務(wù)概述對(duì)已有的交往記錄進(jìn)行編輯使用者客戶經(jīng)理輸入要素對(duì)需要修改的交往記錄進(jìn)行修改處理流程在需要編輯的交往記錄點(diǎn)擊“編輯”，對(duì)需要編輯的信息進(jìn)行填寫，然后保存輸出要素編輯成功進(jìn)行暫緩措施業(yè)務(wù)概述對(duì)流失預(yù)警中的客戶采取的補(bǔ)救措施使用者客戶經(jīng)理輸入要素系統(tǒng)自動(dòng)查詢出超過三個(gè)月沒有交易記錄的客戶處理流程對(duì)暫緩客戶進(jìn)行交流，了解是什么原因造成客戶不購買，并采取應(yīng)對(duì)措施。然后在系統(tǒng)中使用“暫緩流失”功能點(diǎn)，填寫采取的措施。輸出要素確認(rèn)客戶流失業(yè)務(wù)概述調(diào)查原因，如果是無法挽回的原因不再和公司進(jìn)行交易確認(rèn)客戶流失使用者客戶經(jīng)理輸入要素調(diào)查原因處理流程輸出要素確認(rèn)流失查看客戶信息業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶進(jìn)行查詢。銷售主管可以查看所有客戶信息，并可以根據(jù)客戶名稱、地區(qū)、用戶等級(jí)、用戶狀態(tài)（輸入其中一個(gè)或多個(gè)）。其中銷售主管可以按照客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶信息查詢使用者客戶經(jīng)理，銷售主管輸入要素客戶名稱、地區(qū)、用戶等級(jí)、用戶狀態(tài)（輸入其中一個(gè)或多個(gè)）。其中銷售主管可以按照客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶信息查詢處理流程使用者根據(jù)自己所要查詢的條件進(jìn)行輸入，點(diǎn)擊“查詢”。輸出要素返回根據(jù)查詢條件所能查詢到得客戶信息。服務(wù)管理概述服務(wù)管理包括：創(chuàng)建服務(wù)、分配服務(wù)、處理服務(wù)、反饋服務(wù)和處理歸檔服務(wù)。用例圖如下：創(chuàng)建服務(wù)當(dāng)客戶收到客戶服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)候，要?jiǎng)?chuàng)建一條服務(wù)單據(jù)。其中包括：編號(hào)(系統(tǒng)自動(dòng)生成)、服務(wù)類型(咨詢，投訴，建議)、概要、客戶、狀態(tài)、服務(wù)請(qǐng)求、創(chuàng)建人(自動(dòng)選為當(dāng)前登陸用戶)、創(chuàng)建時(shí)間(自動(dòng)選為當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間)。添加成功的服務(wù)數(shù)據(jù)，狀態(tài)變?yōu)椤靶聞?chuàng)建”業(yè)務(wù)概述當(dāng)收到客戶服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)候，創(chuàng)建一條詳細(xì)的服務(wù)單據(jù)使用者客戶經(jīng)理輸入要素當(dāng)客戶收到客戶服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)候，要?jiǎng)?chuàng)建一條服務(wù)單據(jù)。服務(wù)單據(jù)錄入界面如下圖所示。服務(wù)編號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成；服務(wù)類型由數(shù)據(jù)字典維護(hù)，選擇輸入；創(chuàng)建人為當(dāng)前登錄用戶；創(chuàng)建時(shí)間為當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間。處理流程服務(wù)添加成功后仍返回服務(wù)創(chuàng)建頁面，顯示空表單準(zhǔn)備填寫下一條服務(wù)。輸出要素添加成功的服務(wù)數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“新創(chuàng)建”。給客戶經(jīng)理指派服務(wù)銷售主管對(duì)狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專事專管。分給的對(duì)象通過選擇輸入，候選項(xiàng)包括所有狀態(tài)為“正常”的系統(tǒng)用戶。選擇一條狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)，分配給專人。服務(wù)分配給專人后，服務(wù)單據(jù)的狀態(tài)修改為“已分配”。需要記錄分配時(shí)間。業(yè)務(wù)概述銷售主管對(duì)狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專事專管。使用者銷售主管輸入要素分給的對(duì)象通過選擇輸入，候選項(xiàng)包括所有狀態(tài)為“正常”的系統(tǒng)用戶。處理流程選擇一條狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)，分配給專人。輸出要素服務(wù)分配給專人后，服務(wù)單據(jù)的狀態(tài)修改為“已分配”。需要記錄分配時(shí)間。處理服務(wù)被分配處理服務(wù)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求做出處理，并在系統(tǒng)中錄入處理的方法。首先查詢得到狀態(tài)為“已分配”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行處理。填寫處理方法后提交。處理完成的服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已處理”。業(yè)務(wù)概述被分配處理服務(wù)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求做出處理，并在系統(tǒng)中錄入處理的方法。使用者客戶經(jīng)理輸入要素填寫處理的方法，系統(tǒng)自動(dòng)記錄處理人和處理時(shí)間。處理流程首先查詢得到狀態(tài)為“已分配”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行處理。填寫處理方法后提交。輸出要素處理完成的服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已處理”。服務(wù)反饋業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理對(duì)狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行反饋，填寫處理結(jié)果。需要填寫處理結(jié)果，并選擇客戶對(duì)服務(wù)處理的滿意度。客戶滿意度為1~5的值。根據(jù)客戶滿意度不同，服務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同。如果客戶滿意度大于等于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”。如果服務(wù)滿意度小于3，服務(wù)狀態(tài)改為“已分配”，重新進(jìn)行處理。使用者客戶經(jīng)理輸入要素需要填寫處理結(jié)果，并選擇客戶對(duì)服務(wù)處理的滿意度。客戶滿意度為1~5的值。處理流程首先查詢得到狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行處理。填寫處理方法后提交。輸出要素根據(jù)客戶滿意度不同，服務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同。如果客戶滿意度大于等于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”。如果服務(wù)滿意度小于3，服務(wù)狀態(tài)改為“已分配”，重新進(jìn)行處理。查詢服務(wù)業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)可以對(duì)已歸檔的服務(wù)進(jìn)行查詢、查閱。便于客戶經(jīng)理、銷售主管參考解決類似問題。可以根據(jù)客戶、概要、服務(wù)類型、創(chuàng)建日期(一個(gè)或多個(gè)條件綜合查詢)進(jìn)行查詢。對(duì)每條服務(wù)單據(jù)還可以查看明細(xì)。使用者客戶經(jīng)理、銷售主管輸入要素選擇是根據(jù)客戶、概要、服務(wù)類型、創(chuàng)建日期中的哪一個(gè)條件進(jìn)行查詢處理流程進(jìn)行查詢操作輸出要素服務(wù)單據(jù)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表概述統(tǒng)計(jì)報(bào)表中包括客戶構(gòu)成分析、服務(wù)構(gòu)成分析及查看客戶流失記錄三個(gè)子模塊。用例圖如下：客戶構(gòu)成分析分析客戶構(gòu)成是為了了解某種類型的客戶有多少及所占比例?？梢赃x擇報(bào)表方式，按客戶等級(jí)統(tǒng)計(jì)、按信用度統(tǒng)計(jì)或按滿意度統(tǒng)計(jì)。業(yè)務(wù)概述了解某種類型的客戶有多少及所占比例。使用者銷售主管輸入要素可以選擇報(bào)表方式，按客戶等級(jí)統(tǒng)計(jì)、按信用度統(tǒng)計(jì)或按滿意度統(tǒng)計(jì)。處理流程根據(jù)不同的報(bào)表方式查詢輸出要素列出統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，和該統(tǒng)計(jì)項(xiàng)下有多少個(gè)客戶服務(wù)構(gòu)成分析業(yè)務(wù)概述根據(jù)服務(wù)類型對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。可以輸入年份，只統(tǒng)計(jì)該年的服務(wù)數(shù)據(jù)。使用者銷售主管輸入要素可以輸入年份，只統(tǒng)計(jì)該年的服務(wù)數(shù)據(jù)處理流程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)輸出要素該年的所有服務(wù)信息查看客戶流失記錄業(yè)務(wù)概述查看已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。使用者銷售主管輸入要素可以根據(jù)客戶名稱和客戶經(jīng)理名稱進(jìn)行查詢。處理流程根據(jù)查詢條件查詢輸出要素列出符合查詢條件的已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理包括用戶管理、角色管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理三個(gè)模塊。用例圖如下：登錄業(yè)務(wù)概述程序的入口。輸入用戶名和密碼，到數(shù)據(jù)庫進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過，說明此用戶存在，進(jìn)入管理界面。驗(yàn)證不通過則給出提示，重新登錄。使用者所有的系統(tǒng)用戶，包括系統(tǒng)管理員，客戶經(jīng)理，銷售主管。輸入要素輸入對(duì)應(yīng)的用戶名，密碼。處理流程驗(yàn)證用戶名和密碼是否正確。輸出要素驗(yàn)證成功則進(jìn)入管理界面，驗(yàn)證失敗則重新輸入。主頁業(yè)務(wù)概述根據(jù)不同的登錄角色的權(quán)限的不同，判斷有哪些功能模塊并用功能樹顯示出來。使用者所有的系統(tǒng)用戶，包括系統(tǒng)管理員，客戶經(jīng)理，銷售主管。輸入要素處理流程輸出要素注銷業(yè)務(wù)概述注銷用戶及角色使用者所有的系統(tǒng)用戶，包括系統(tǒng)管理員，客戶經(jīng)理，銷售主管。輸入要素處理流程輸出要素修改個(gè)人基本信息業(yè)務(wù)概述修改個(gè)人基本信息使用者所有的系統(tǒng)用戶，包括系統(tǒng)管理員，客戶經(jīng)理，銷售主管。輸入要素要修改的個(gè)人信息，如性別、出生年月、聯(lián)系方式等處理流程輸出要素修改后的個(gè)人信息將被保存，返回操作界面修改個(gè)人密碼業(yè)務(wù)概述修改個(gè)人密碼使用者所有的系統(tǒng)用戶，包括系統(tǒng)管理員，客戶經(jīng)理，銷售主管。輸入要素以前密碼，修改后密碼，確認(rèn)密碼。處理流程輸出要素修改后的個(gè)人密碼將被保存，返回登錄界面查看用戶信息業(yè)務(wù)概述查看所有用戶的信息使用者系統(tǒng)管理員輸入要素查詢出所有用戶信息或者根據(jù)條件查詢部分或單個(gè)信息處理流程輸出要素列出查詢出來的用戶信息創(chuàng)建用戶業(yè)務(wù)概述新建一個(gè)用戶使用者系統(tǒng)管理員輸入要素輸入用戶相關(guān)信息處理流程輸出要素得到一個(gè)新用戶，保存到數(shù)據(jù)庫。創(chuàng)建成功則給出提示消息“創(chuàng)建成功!”，創(chuàng)建失敗則重新創(chuàng)建。修改用戶信息業(yè)務(wù)概述修改一個(gè)確定用戶的信息使用者系統(tǒng)管理員輸入要素要修改的信息，如聯(lián)系方式、籍貫、年齡等。處理流程輸出要素修改成功就更新到數(shù)據(jù)庫。刪除用戶業(yè)務(wù)概述刪除用戶使用者系統(tǒng)管理員輸入要素選擇一個(gè)用戶進(jìn)行刪除處理流程輸出要素刪除成功時(shí)提示框顯示。查看角色信息業(yè)務(wù)概述查看角色信息，角色信息中包括該角色中所含的權(quán)限信息使用者系統(tǒng)管理員輸入要素可以查看所有角色的信息，也可以有條件的查詢處理流程輸出要素查詢出的角色信息創(chuàng)建角色業(yè)務(wù)概述創(chuàng)建一個(gè)新的角色，并分配權(quán)限使用者系統(tǒng)管理員輸入要素角色名、權(quán)限處理流程輸出要素新建好的角色，新建成功則保存到數(shù)據(jù)庫修改角色信息業(yè)務(wù)概述修改單個(gè)角色的信息記錄使用者系統(tǒng)管理員輸入要素相應(yīng)角色，權(quán)限分類處理流程輸出要素修改好的角色信息刪除角色業(yè)務(wù)概述刪除選取的角色使用者系統(tǒng)管理員輸入要素要?jiǎng)h的角色處理流程輸出要素刪除成功！查看基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)概述對(duì)系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。比如服務(wù)類型、客戶等級(jí)等。這些都可以查看使用者系統(tǒng)管理員輸入要素可以查詢出所有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也可以給出條件查詢處理流程輸出要素查詢出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息如類別、條目、值等創(chuàng)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)概述新增一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，供系統(tǒng)使用使用者系統(tǒng)管理員輸入要素基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)：類別、條目、值、是否可編輯處理流程輸出要素新創(chuàng)建的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)修改基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)概述每個(gè)數(shù)據(jù)字典項(xiàng)包括系統(tǒng)自動(dòng)生成的編號(hào)、類別（如：服務(wù)類型）、條目（如：咨詢）和值（如：1）構(gòu)成。數(shù)據(jù)字典項(xiàng)有的能編輯。有的不可編輯，只能查看?？梢跃庉嫷臄?shù)據(jù)字典項(xiàng)，可以修改其類別、條目和值。還可以設(shè)為不可編輯使用者系統(tǒng)管理員輸入要素要編輯的項(xiàng)處理流程在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)的列表中，對(duì)可編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)顯示“編輯”的操作按鈕。輸出要素修改好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)刪除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)概述刪除不需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)使用者系統(tǒng)管理員輸入要素處理流程在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)的列表中，對(duì)可編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)顯示“刪除”的操作按鈕。輸出要素功能性需求功能點(diǎn)列表所屬模塊功能編號(hào)功能名稱說明優(yōu)先級(jí)客戶管理KH-01修改客戶信息A1KH-02添加聯(lián)系人A1KH-03編輯聯(lián)系人A1KH-04刪除聯(lián)系人A1KH-05添加交往記錄A1KH-06編輯交往記錄A1KH-07進(jìn)行暫緩措施A1KH-08確認(rèn)客戶流失A1KH-09查看客戶信息A1統(tǒng)計(jì)報(bào)表TJ-01客戶構(gòu)成分析A2TJ-02服務(wù)構(gòu)成分析A2TJ-03查看客戶流失記錄A2系統(tǒng)管理XT-01登錄A1XT-02主頁A1XT-03注銷A1XT-04修改個(gè)人基本信息A1XT-05修改個(gè)人密碼A1XT-06查看用戶信息A1XT-07創(chuàng)建用戶A1XT-08修改用戶信息A1XT-09刪除用戶信息A1XT-10查看角色信息A1XT-11創(chuàng)建角色A1XT-12修改角色信息A1XT-13刪除角色A1XT-14查看基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息A1XT-15創(chuàng)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A1XT-16修改基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A1XT-17刪除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A1服務(wù)管理FW-01服務(wù)創(chuàng)建A1FW-02給客戶經(jīng)理分配服務(wù)A1FW-03服務(wù)處理A1FW-04服務(wù)反饋A1FW-05查詢服務(wù)A1銷售管理XS-01查看銷售機(jī)會(huì)A1XS-02創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)A1XS-03指派客戶經(jīng)理A1XS-04編輯銷售機(jī)會(huì)A1XS-05刪除銷售機(jī)會(huì)A1XS-06制定開發(fā)計(jì)劃A1XS-07終止開發(fā)計(jì)劃A1XS-08執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃A1XS-09開發(fā)計(jì)劃成功A1功能項(xiàng)描述銷售管理模塊查看銷售機(jī)會(huì)編號(hào)XS-01優(yōu)先級(jí)A1功能描述查看銷售機(jī)會(huì)典型操作輸入：查看銷售機(jī)會(huì)操作：當(dāng)銷售機(jī)會(huì)頁面打開時(shí)，從數(shù)據(jù)庫取出數(shù)據(jù)顯示輸出：在界面顯示從數(shù)據(jù)庫取出來的數(shù)據(jù)異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本否從數(shù)據(jù)庫取客戶名稱文本否從數(shù)據(jù)庫取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否0聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人電話文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建人創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)的系統(tǒng)用戶文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建時(shí)間銷售機(jī)會(huì)創(chuàng)建的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)編號(hào)XS-02優(yōu)先級(jí)A1功能描述創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)典型操作輸入：創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)操作：從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄輸出：提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。頁面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單異常交叉引用約束條件主鍵約束，必填項(xiàng)必須填寫前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成輸入框只讀否無機(jī)會(huì)來源文本是無客戶名稱(必填項(xiàng))文本是無成功機(jī)率從0到100的數(shù)字(必填項(xiàng))數(shù)字是0概要對(duì)銷售機(jī)會(huì)的簡(jiǎn)要描述(必填項(xiàng))文本是無聯(lián)系人文本是無聯(lián)系人電話文本是無機(jī)會(huì)描述(必填項(xiàng))文本是無創(chuàng)建人自動(dòng)填入當(dāng)前登錄用戶，用戶不可更改(必填項(xiàng))輸入框只讀否當(dāng)前登錄用戶創(chuàng)建時(shí)間當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間(必填項(xiàng))輸入框只讀否當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間指派客戶經(jīng)理編號(hào)XS-03優(yōu)先級(jí)A1功能描述給銷售機(jī)會(huì)指派客戶經(jīng)理 典型操作輸入：進(jìn)行指派時(shí)需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動(dòng)輸入指派時(shí)間。兩項(xiàng)皆為必填項(xiàng)。操作：選擇要指派的銷售機(jī)會(huì)，察看銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進(jìn)行指派。輸出：指派成功后提示“指派成功”，該銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”（即“開發(fā)中”）。異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本否從數(shù)據(jù)庫取客戶名稱文本否從數(shù)據(jù)庫取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人電話文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建人創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)的系統(tǒng)用戶文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建時(shí)間創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)的系統(tǒng)用戶文本否從數(shù)據(jù)庫取指派給誰從數(shù)據(jù)庫中加載所有的客戶經(jīng)理下拉列表是無指派時(shí)間自動(dòng)填入讓前系統(tǒng)時(shí)間輸入框只讀否當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間編輯銷售機(jī)會(huì)編號(hào)XS-04優(yōu)先級(jí)A1功能描述修改銷售機(jī)會(huì)的信息典型操作輸入：在銷售機(jī)會(huì)管理的列表頁面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會(huì)記錄，可選擇一條進(jìn)行編輯操作：在列表頁面選擇“未分配”的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁面；在編輯頁面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫輸出：提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。頁面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成輸入框只讀否數(shù)據(jù)庫讀取機(jī)會(huì)來源輸入框是數(shù)據(jù)庫讀取客戶名稱輸入框是數(shù)據(jù)庫讀取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字輸入框是數(shù)據(jù)庫讀取概要對(duì)銷售機(jī)會(huì)的簡(jiǎn)要描述輸入框是數(shù)據(jù)庫讀取聯(lián)系人輸入框是數(shù)據(jù)庫讀取聯(lián)系人電話輸入框是數(shù)據(jù)庫讀取機(jī)會(huì)描述輸入框是數(shù)據(jù)庫讀取刪除銷售機(jī)會(huì)編號(hào)XS-05優(yōu)先級(jí)A1功能描述刪除銷售機(jī)會(huì)典型操作輸入：在“未指派”的銷售機(jī)會(huì)列表中選擇一項(xiàng)刪除。操作：點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。輸出：刪除成功后提示“刪除成功”。異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本否數(shù)據(jù)庫讀取機(jī)會(huì)來源文本否數(shù)據(jù)庫讀取客戶名稱文本否數(shù)據(jù)庫讀取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否數(shù)據(jù)庫讀取概要對(duì)銷售機(jī)會(huì)的簡(jiǎn)要描述文本否數(shù)據(jù)庫讀取聯(lián)系人文本否數(shù)據(jù)庫讀取聯(lián)系人電話文本否數(shù)據(jù)庫讀取機(jī)會(huì)描述文本否數(shù)據(jù)庫讀取制定開發(fā)計(jì)劃編號(hào)XS-06優(yōu)先級(jí)A1功能描述選擇銷售計(jì)劃進(jìn)行開發(fā)計(jì)劃制定典型操作輸入：在制定開發(fā)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)顯示出銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息。客戶經(jīng)理可以通過新建計(jì)劃項(xiàng)，編輯已經(jīng)有的計(jì)劃項(xiàng)，即刪除計(jì)劃項(xiàng)來針對(duì)一個(gè)銷售機(jī)會(huì)來制定客戶開發(fā)計(jì)劃。每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)包括兩個(gè)輸入要素：日期和計(jì)劃內(nèi)容，都是必輸項(xiàng)。日期的輸入格式為“2007-12-13”。編輯計(jì)劃項(xiàng)時(shí)，日期不可以編輯。操作：首先選擇一“已指派”的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，然后制定計(jì)劃。輸出：提交并更新當(dāng)前頁面時(shí)在計(jì)劃項(xiàng)列表中顯示新建的計(jì)劃項(xiàng)。異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本否從數(shù)據(jù)庫取客戶名稱文本否從數(shù)據(jù)庫取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人電話文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建人創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)的系統(tǒng)用戶文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建時(shí)間銷售機(jī)會(huì)創(chuàng)建的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取指派人銷售主管給銷售機(jī)會(huì)指派的客戶經(jīng)理文本否從數(shù)據(jù)庫取指派時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取計(jì)劃日期當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間日期文本否當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間計(jì)劃項(xiàng)有客戶經(jīng)理填寫計(jì)劃文本框是無終止開發(fā)計(jì)劃編號(hào)XS-07優(yōu)先級(jí)A1功能描述終止開發(fā)計(jì)劃典型操作輸入：從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“終止開發(fā)”操作。或者在執(zhí)行計(jì)劃頁面點(diǎn)選“終止開發(fā)”操作。操作：修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開發(fā)失敗”。輸出：操作成功后提示“操作成功”。異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本否從數(shù)據(jù)庫取客戶名稱文本否從數(shù)據(jù)庫取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人客戶的聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人電話客戶聯(lián)系人的電話文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建人創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)的系統(tǒng)用戶文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建時(shí)間銷售機(jī)會(huì)創(chuàng)建的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃編號(hào)XS-08優(yōu)先級(jí)A1功能描述選擇已經(jīng)進(jìn)行開發(fā)計(jì)劃制定的銷售計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行計(jì)劃典型操作輸入：對(duì)每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)填寫執(zhí)行效果，并保存。操作：填寫執(zhí)行效果并保存輸出：提示保存成功。異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本否從數(shù)據(jù)庫取客戶名稱文本否從數(shù)據(jù)庫取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人電話文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建人創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)的系統(tǒng)用戶文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建時(shí)間銷售機(jī)會(huì)創(chuàng)建的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取指派人銷售主管給銷售機(jī)會(huì)指派的客戶經(jīng)理文本否從數(shù)據(jù)庫取指派時(shí)間指派客戶經(jīng)理的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取計(jì)劃日期客戶經(jīng)理進(jìn)行計(jì)劃的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取計(jì)劃項(xiàng)客戶經(jīng)理給客戶制定的計(jì)劃文本否從數(shù)據(jù)庫取執(zhí)行效果客戶經(jīng)理進(jìn)行計(jì)劃后的執(zhí)行效果文本框是無開發(fā)計(jì)劃成功編號(hào)XS-09優(yōu)先級(jí)A1功能描述銷售機(jī)會(huì)開發(fā)成功典型操作輸入：從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“開發(fā)成功”操作。或者在執(zhí)行計(jì)劃頁面點(diǎn)選“開發(fā)成功”操作。操作：修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。根據(jù)銷售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。輸出：操作成功后提示“操作成功”。異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本否從數(shù)據(jù)庫取客戶名稱文本否從數(shù)據(jù)庫取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人電話文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建人創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)的系統(tǒng)用戶文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建時(shí)間銷售機(jī)會(huì)創(chuàng)建的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取服務(wù)管理模塊創(chuàng)建服務(wù)編號(hào)FW-01優(yōu)先級(jí)A1功能描述當(dāng)收到客戶服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)候，創(chuàng)建一條詳細(xì)的服務(wù)單據(jù)典型操作輸入：選擇服務(wù)類型，輸入概要、客戶、服務(wù)請(qǐng)求。操作：服務(wù)添加成功后仍返回服務(wù)創(chuàng)建頁面，顯示空表單準(zhǔn)備填寫下一條服務(wù)。輸出：添加成功的服務(wù)數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“新創(chuàng)建”異常交叉引用約束條件前置條件后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)遞增生成數(shù)字不能1服務(wù)類型包括咨詢、建議、投訴下拉框單選能Null概要簡(jiǎn)單描述服務(wù)文本框能Null客戶客戶名稱文本框能Null狀態(tài)系統(tǒng)自動(dòng)生成文本不能新創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容文本框能Null創(chuàng)建人當(dāng)前登陸用戶文本框不能Null創(chuàng)建時(shí)間當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間時(shí)間不能Null給客戶經(jīng)理分配服務(wù)編號(hào)FW-02優(yōu)先級(jí)A1功能描述被分配處理服務(wù)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求做出處理，并在系統(tǒng)中錄入處理的方法。典型操作輸入：分給的對(duì)象通過選擇輸入，候選項(xiàng)包括所有狀態(tài)為“正?！钡南到y(tǒng)用戶。操作：選擇一條狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)，分配給專人。輸出：服務(wù)分配給專人后，服務(wù)單據(jù)的狀態(tài)修改為“已分配”。需要記錄分配時(shí)間。異常交叉引用約束條件前置條件后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值被指派者候選項(xiàng)包括所有狀態(tài)為“正?！钡南到y(tǒng)用戶下拉框單選能Null指派時(shí)間當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間時(shí)間不能Null服務(wù)處理編號(hào)FW-03優(yōu)先級(jí)A1功能描述銷售主管對(duì)狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專事專管。典型操作輸入：填寫處理方法，系統(tǒng)自動(dòng)記錄處理人和處理時(shí)間。操作：首先查詢得到狀態(tài)為“已分配”的服務(wù)單據(jù)，再選擇一個(gè)進(jìn)行處理。輸出：處理完成的服務(wù)單據(jù)狀態(tài)變?yōu)椤耙烟幚怼薄．惓＝徊嬉眉s束條件前置條件后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值服務(wù)處理處理服務(wù)的具體措施描述。文本能Null處理人當(dāng)前系統(tǒng)用戶文本不能Null處理時(shí)間當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間時(shí)間不能Null服務(wù)反饋編號(hào)FW-04優(yōu)先級(jí)A1功能描述客戶經(jīng)理對(duì)狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行反饋，填寫處理結(jié)果。典型操作輸入：填寫處理結(jié)果，并選擇客戶對(duì)服務(wù)處理的滿意度，客戶滿意度為1~5的值操作：首先查詢得到狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行反饋；填寫處理結(jié)果和滿意度后提交。輸出：根據(jù)客戶滿意度不同，服務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同：如果客戶滿意度大于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”；如果客戶滿意度小于3，服務(wù)狀態(tài)改為“已分配”，需要重新處理。輸入：填寫處理結(jié)果，并選擇客戶對(duì)服務(wù)處理的滿意度，客戶滿意度為1~5的值操作：首先查詢得到狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行反饋；填寫處理結(jié)果和滿意度后提交。輸出：根據(jù)客戶滿意度不同，服務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同：如果客戶滿意度大于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”；如果客戶滿意度小于3，服務(wù)狀態(tài)改為“已分配”，需要重新處理。異常交叉引用約束條件前置條件后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值處理結(jié)果處理結(jié)果文本能Null滿意度客戶對(duì)服務(wù)處理的滿意程度，為1~5之間單選下拉框能Null查詢服務(wù)編號(hào)FW-05優(yōu)先級(jí)A1功能描述系統(tǒng)可以對(duì)已歸檔的服務(wù)進(jìn)行查詢、查閱。便于參考解決類似問題。典型操作輸入：可以輸入客戶、概要、服務(wù)類型、創(chuàng)建日期。操作：進(jìn)行查詢，對(duì)查詢出來的服務(wù)單據(jù)還能查看明細(xì)輸出：服務(wù)單據(jù)詳細(xì)信息。異常交叉引用約束條件前置條件后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值客戶想要查詢的客戶名文本能Null概要想要查詢的服務(wù)概要文本能Null服務(wù)類型想要查詢的服務(wù)類型，包括全部、咨詢、建議、投訴文本不能Null創(chuàng)建日期想要查詢的特定時(shí)間里的服務(wù)時(shí)間能Null系統(tǒng)管理模塊登錄編號(hào)XT-01優(yōu)先級(jí)A1功能描述系統(tǒng)的入口，用用戶名和密碼進(jìn)入典型操作輸入：用戶名和密碼操作：服務(wù)器驗(yàn)證用戶名和密碼是否正確。輸出：進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)異常交叉引用約束條件前置條件后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值用戶名用戶輸入的，必填項(xiàng)文本能Null密碼用戶輸入，必填項(xiàng)文本能Null主頁編號(hào)XT-02優(yōu)先級(jí)A1功能描述主頁典型操作輸入：操作：輸出：功能樹異常交叉引用約束條件前置條件確定要注銷的用戶后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值注銷編號(hào)XT-02優(yōu)先級(jí)A1功能描述注銷用戶典型操作輸入：用戶名操作：點(diǎn)擊注銷按鈕執(zhí)行注銷操作輸出：用戶注銷成功異常交叉引用約束條件前置條件確定要注銷的用戶后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值用戶名用戶登錄后已有的當(dāng)前用戶文本不能當(dāng)前用戶修改個(gè)人基本信息編號(hào)XT-03優(yōu)先級(jí)A1功能描述修改當(dāng)前個(gè)人詳細(xì)信息。典型操作輸入：要修改的個(gè)人信息，如性別、出生年月、聯(lián)系方式等操作：修改個(gè)人信息輸出：修改后的個(gè)人信息將被保存，返回登錄界面異常交叉引用約束條件前置條件確定要修改的用戶后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值性別用戶輸入的，必填項(xiàng)文本能從數(shù)據(jù)庫讀取籍貫用戶輸入，必填項(xiàng)文本能從數(shù)據(jù)庫讀取出生年月用戶輸入，必填項(xiàng)文本能從數(shù)據(jù)庫讀取聯(lián)系方式用戶輸入，必填項(xiàng)文本能從數(shù)據(jù)庫讀取地址用戶輸入，必填項(xiàng)文本能從數(shù)據(jù)庫讀取愛好用戶輸入文本能從數(shù)據(jù)庫讀取QQ用戶輸入文本能從數(shù)據(jù)庫讀取昵稱用戶輸入，必填項(xiàng)文本能從數(shù)據(jù)庫讀取修改個(gè)人密碼編號(hào)XT-04優(yōu)先級(jí)A1功能描述修改當(dāng)前用戶密碼。典型操作輸入：以前密碼，修改后密碼，確認(rèn)密碼。操作：修改密碼輸出：修改后的個(gè)人密碼將被保存，返回登錄界面異常交叉引用約束條件前置條件確定要修改的用戶后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值以前密碼用戶輸入的，必填項(xiàng)密碼能Null修改后密碼用戶輸入的，必填項(xiàng)密碼能Null確認(rèn)密碼用戶輸入的，必填項(xiàng)密碼能Null查看用戶信息編號(hào)XT-05優(yōu)先級(jí)A1功能描述查看所有用戶的信息典型操作輸入：查詢出所有用戶信息或者根據(jù)條件查詢部分或單個(gè)信息操作：根據(jù)條件查詢輸出：列出查出的用戶信息異常交叉引用約束條件前置條件后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值創(chuàng)建用戶編號(hào)XT-06優(yōu)先級(jí)A1功能描述創(chuàng)建一個(gè)新用戶典型操作輸入：輸入新用戶的相關(guān)信息，如用戶名，用戶角色等操作：添加數(shù)據(jù)輸出：新增成功，保存到數(shù)據(jù)庫異常交叉引用約束條件前置條件后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值修改用戶信息編號(hào)XT-07優(yōu)先級(jí)A1功能描述修改用戶的信息典型操作輸入：要修改的用戶的信息操作：編輯數(shù)據(jù)輸出：修改成功，保存到數(shù)據(jù)庫異常交叉引用約束條件前置條件確定要修改的用戶后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值刪除用戶編號(hào)XT-08優(yōu)先級(jí)A1功能描述刪除用戶典型操作輸入：查詢出的用戶信息操作：刪除數(shù)據(jù)輸出：刪除成功時(shí)提示框顯示，刪除成功，保存到數(shù)據(jù)庫異常交叉引用約束條件前置條件確定要?jiǎng)h除的用戶后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值查看角色信息編號(hào)XT-09優(yōu)先級(jí)A1功能描述查看角色信息典型操作輸入：查詢出所有角色信息操作：查詢數(shù)據(jù)輸出：列出角色信息異常交叉引用約束條件前置條件后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值創(chuàng)建角色編號(hào)XT-10優(yōu)先級(jí)A1功能描述創(chuàng)建新角色典型操作輸入：角色名，權(quán)限選擇操作：添加數(shù)據(jù)輸出：添加成功時(shí)提示框顯示，添加成功，保存到數(shù)據(jù)庫異常交叉引用約束條件前置條件后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值角色名文本能Null權(quán)限選擇多選按鈕組能Null修改角色編號(hào)XT-11優(yōu)先級(jí)A1功能描述修改角色典型操作輸入：修改選取的角色信息操作：編輯數(shù)據(jù)輸出：修改成功時(shí)提示框顯示，修改成功，保存到數(shù)據(jù)庫異常交叉引用約束條件前置條件確定要修改的角色后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值刪除角色編號(hào)XT-12優(yōu)先級(jí)A1功能描述刪除角色典型操作輸入：刪除選取的角色信息操作：刪除數(shù)據(jù)輸出：刪除成功時(shí)提示框顯示，刪除成功，保存到數(shù)據(jù)庫異常交叉引用約束條件前置條件確定要?jiǎng)h除的角色后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值查看基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息編號(hào)XT-13優(yōu)先級(jí)A1功能描述查看基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息典型操作輸入：查看所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或者根據(jù)條件查詢操作：查詢數(shù)據(jù)輸出：列出查詢出的數(shù)據(jù)異常交叉引用約束條件前置條件后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值創(chuàng)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編號(hào)XT-14優(yōu)先級(jí)A1功能描述創(chuàng)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)典型操作輸入：類別、條目、值、是否可編輯操作：新增數(shù)據(jù)輸出：新數(shù)據(jù)添加成功后自動(dòng)更新到數(shù)據(jù)庫異常交叉引用約束條件前置條件后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值類別文本能Null條目文本能Null值文本能0是否可編輯單選按鈕能Checked修改基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編號(hào)XT-15優(yōu)先級(jí)A1功能描述修改基礎(chǔ)數(shù)據(jù)典型操作輸入：修改基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)操作：編輯數(shù)據(jù)輸出：修改成功時(shí)提示框顯示，修改成功，保存到數(shù)據(jù)庫異常交叉引用約束條件前置條件確定要修改的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值類別文本能需要修改的此條數(shù)據(jù)項(xiàng)的值條目文本能需要修改的此條數(shù)據(jù)項(xiàng)的值值文本能需要修改的此條數(shù)據(jù)項(xiàng)的值是否可編輯單選按鈕能需要修改的此條數(shù)據(jù)項(xiàng)的值刪除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編號(hào)XT-16優(yōu)先級(jí)A1功能描述刪除不需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)典型操作輸入：刪除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)操作：刪除數(shù)據(jù)輸出：刪除時(shí)有彈出框提示是否確認(rèn)刪除，點(diǎn)“是”以后則刪除成功異常交叉引用約束條件前置條件確定要?jiǎng)h除的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值客戶管理修改客戶信息編號(hào)KH-01優(yōu)先級(jí)A1功能描述修改客戶信息，客戶經(jīng)理修改他手下的客戶的信息，銷售主管可以修改客戶信息中的客戶經(jīng)理典型操作輸入：修改所要修改的信息操作：根據(jù)文本填寫所要修改的信息并保存輸出：修改成功異常交叉引用約束條件前置條件后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值客戶編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)給客戶分配的編號(hào)文本否客戶名稱客戶名稱文本能地區(qū)客戶所在地區(qū)文本能客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理姓名文本能客戶等級(jí)跟客戶關(guān)系文本能客戶滿意度1-5數(shù)值文本能客戶信用度1-5數(shù)值文本能地址客戶地址文本能郵政編碼數(shù)字?jǐn)?shù)字能電話號(hào)碼數(shù)字?jǐn)?shù)字能網(wǎng)址客戶公司網(wǎng)址文本能營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)客戶公司的注冊(cè)號(hào)文本能法人客戶公司注冊(cè)法人姓名文本能注冊(cè)資金數(shù)字?jǐn)?shù)字能年?duì)I業(yè)額數(shù)字?jǐn)?shù)字能開戶銀行客戶開戶銀行文本能銀行賬號(hào)客戶銀行開戶賬號(hào)文本能地稅登記號(hào)客戶公司的地稅登記號(hào)文本能添加聯(lián)系人編號(hào)KH-02優(yōu)先級(jí)A1功能描述添加聯(lián)系人典型操作輸入：輸入聯(lián)系人的基本信息，如：姓名、性別、職位、辦公室電話、手機(jī)號(hào)碼、備注等。操作：輸入基本信息并提交。輸出：建立成功。異常交叉引用約束條件客戶經(jīng)理前置條件本公司員工后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值姓名聯(lián)系人的姓名文本能性別聯(lián)系人性別點(diǎn)選按鈕能職位聯(lián)系人職位文本能辦公室電話聯(lián)系人辦公室電話號(hào)碼數(shù)字能手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)碼數(shù)字能備注對(duì)聯(lián)系人的附加說明文本能編輯聯(lián)系人編號(hào)KH-03優(yōu)先級(jí)A1功能描述編輯聯(lián)系人典型操作輸入：聯(lián)系人信息。操作：輸入所要輸入的聯(lián)系人信息并保存信息。輸出：編輯成功。異常交叉引用約束條件客戶經(jīng)理前置條件本公司員工后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值姓名客戶聯(lián)系人的姓名文本能性別客戶聯(lián)系人的性別單選按鈕能職位聯(lián)系人在公司職位文本能辦公電話聯(lián)系人辦公電話號(hào)碼數(shù)字（電話號(hào)碼）能手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)碼數(shù)字（手機(jī)電話號(hào)碼）能備注聯(lián)系人信息的附加說明文本能刪除聯(lián)系人編號(hào)KH-04優(yōu)先級(jí)A1功能描述刪除聯(lián)系人典型操作輸入：查看聯(lián)系人信息操作：點(diǎn)擊刪除操作輸出：提示是否刪除此條信息，是則刪除成功異常交叉引用約束條件客戶經(jīng)理前置條件本公司員工后置條件參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值姓名聯(lián)系人的姓名文本能性別聯(lián)系人性別點(diǎn)選按鈕能職位聯(lián)系人職位文本能辦公室電話聯(lián)系人辦公室電話號(hào)碼數(shù)字能手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系人的