個(gè)人酒店?duì)I銷(xiāo)部門(mén)工作心得體會(huì)5篇

第第16頁(yè)5集酒店全體力氣，不斷開(kāi)拓、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，廣開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作思路，提倡全員營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員酒店?duì)I銷(xiāo)的主動(dòng)性，下面是由我?guī)?lái)的有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)5篇，以便利大家借鑒學(xué)習(xí)。營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)1本上完成了酒店下達(dá)的任務(wù)，但也存在著不少的問(wèn)題。新事物比較生疏。在酒店以及部門(mén)、小組領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，很快的了解的銷(xiāo)售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：一、酒店各部門(mén)的協(xié)作在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒(méi)有目前這理結(jié)果，更加別說(shuō)是有一個(gè)建議。有的也只會(huì)是一帶而過(guò)，電話(huà)催我來(lái)跟進(jìn)此事。跟進(jìn)!我當(dāng)然會(huì)跟進(jìn)，一我不能催的次數(shù)過(guò)于多，過(guò)于急。整體性，目標(biāo)性不是很特殊全都。二、營(yíng)銷(xiāo)工作的權(quán)力、責(zé)任方面由于級(jí)別不夠，協(xié)調(diào)不暢等等緣由，造成許多事情都存在著給54885328103285488由于一些列的請(qǐng)示，開(kāi)票，換票所耗費(fèi)的時(shí)間。使得本來(lái)就特別勞碌的前臺(tái)收銀又更加勞碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時(shí)，客人任由再怎么關(guān)照，心里還是會(huì)對(duì)你有小小的圓滿(mǎn)、甚至顧慮。三、酒店的管理推新知，去了解。我說(shuō)的并不是文字類(lèi)的解說(shuō)，而是實(shí)質(zhì)性的。例如，推出新品新菜，可以供應(yīng)一到兩份給銷(xiāo)售部試味，既可以便利銷(xiāo)售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來(lái)為新品提出珍貴的看法。正所謂一個(gè)諸葛亮抵不過(guò)三個(gè)臭皮匠。以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有許多不是之處，盼望各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁能給于指正，我會(huì)予以極大的重視，并會(huì)準(zhǔn)時(shí)改正、解決，最終住酒店生意越來(lái)越旺，越來(lái)越紅火。營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)220 一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力二、與時(shí)俱進(jìn)，提升進(jìn)展通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)溝通，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、三、品牌管理，主抓銷(xiāo)售外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴。四、客戶(hù)反饋，存在問(wèn)題一年的工作，經(jīng)過(guò)上下的共同努力，成果是主要的。但不行忽視所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋看法，有是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)覺(jué)的管理水準(zhǔn)有待提升管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)外語(yǔ)水平和管理力量等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊;在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的 “管理模式”;“人治”管理、隨便管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。理不準(zhǔn)時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)3一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們肯定要努力創(chuàng)新，連續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)!通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧，現(xiàn)進(jìn)行工作總結(jié)如下。一、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職平安保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將平安學(xué)問(wèn)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年綻開(kāi)，表達(dá)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)大事的處理方法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的平安負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行認(rèn)真觀看、仔細(xì)核對(duì)，做到無(wú)疏漏。二、以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作三、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作餐廳除了安排政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較敏捷。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，根據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素養(yǎng)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將ft營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)420 年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探究勞碌與圓滿(mǎn)營(yíng)銷(xiāo)部成立至今，我們始終在學(xué)習(xí)，在摸索。在查找符合酒店自身?xiàng)l的營(yíng)銷(xiāo)模式然而又由于整年我們接待了大量的會(huì)議使得我們整年都很勞碌。由于人力缺乏，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí)沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo)。這是我們圓滿(mǎn)的地方。轉(zhuǎn)瞬又到了年底，是停下來(lái)總結(jié)一下了。如今將20 年的工作總結(jié)如下一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作1、會(huì)議接待方面場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿(mǎn)完成年初制定的11113016746916410013701999)12入?yún)⒄?1月估算，全年會(huì)議收入有望突破18(在會(huì)議接待量上升的狀況下工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的削減共計(jì)消費(fèi)1.5萬(wàn)左)。這一成果的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與親密合作之外離不開(kāi)酒店全部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與關(guān)心20 年圍繞更好地吸引顧客引導(dǎo)顧客消費(fèi)在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量8010條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。B、電器方面添置了一組無(wú)線話(huà)筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器C、中公教育的培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們利進(jìn)行2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)A、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：20年?duì)I銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30133512580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨20110249B其次我們將積分兌房的面延長(zhǎng)到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的1130240129吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得肯定的效果。20173、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)1130383.516140057929145/間)除旅行社外年?duì)I銷(xiāo)部與一般商務(wù)公司間的合作也取得了肯定的成果。四月份起，間續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討蕭氏宗親會(huì)、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)20 111用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐13148430營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的奉獻(xiàn)二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的缺乏1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)改變方面的力量有所欠缺營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用然而由于不擅長(zhǎng)撲捉市場(chǎng)動(dòng)向加之獵取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的改變方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20 年長(zhǎng)沙市政府選購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。一個(gè)方面的缺乏表如今無(wú)法依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)季節(jié)的改變制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。2、與來(lái)賓間的互動(dòng)缺乏營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客3、新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠20 年?duì)I銷(xiāo)部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年這方面投入的精力是不夠的。三、20 年工作打算1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階20通條件。我們會(huì)利用全部可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣揚(yáng)力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系20間，到省內(nèi)幾大有名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶ft等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，入。3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用20 客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。4、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完善服務(wù)顧客的最正確效益5、詳細(xì)的目標(biāo)明確A1315B、會(huì)議45C40信“天道酬勤”，有付出，就肯定會(huì)有豐碩的成果等著大家20 5了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出